Помощ
Влизане

Закони за защита на потребителите

Когато продавате продукти чрез Shopify, трябва да спазвате законите и наредбите за защита на потребителите, които се отнасят за Вашия бизнес. Тези закони обикновено обхващат въпроси като как можете да рекламирате, как клиентите могат да връщат дефектни продукти и стандартите за безопасност и изтегляне на продукти.

Можете да развиете бизнеса си и да достигнете до нови клиенти, като продавате продуктите си в международен план. Когато продавате в световен мащаб, трябва да спазвате както законите на местоположението на Вашия магазин, така и законите на местата, до които изпращате. Използвайте информацията на тази страница, за да научите за някои закони за защита на потребителите, които може да се прилагат за Вашия бизнес.

Кои закони се отнасят за Вас, зависи от региона, където се намира магазинът Ви, и от регионите, в които продавате.

За да си осигурите непрекъснатото използване на Вашия магазин в Shopify, уверете се, че спазвате законите за защита на потребителите във всяка юрисдикция, в която извършвате дейност.

На тази страница

Информация за контакт

Съгласно Общите условия на Shopify трябва да предоставите актуална и точна информация за контакт във Вашия онлайн магазин. Тази информация трябва да включва:

  • името на Вашия бизнес
  • имейл адрес и телефонен номер, които клиентите могат да използват, за да се свържат с Вас при всякакви въпроси, оплаквания или искове
  • физическия адрес на Вашия бизнес

Вашата информация за контакт трябва да бъде публично видима и леснодостъпна.

Можете да добавите правила на магазина или да добавите страница „Свържете се с нас“ към Вашия онлайн магазин.

Можете да използвате тези безплатни инструменти и ресурси на Shopify за генериране на правила, за да създадете лесно следните правила за Вашия уебсайт:

Изисквания за информация за контакт от Европейската икономическа зона

Ако сте търговец, който се намира в или изпраща до Европейската икономическа зона, или ако сте търговец, насочен към потребители в Европейската икономическа зона, тогава сте длъжни да включите фирмения си номер и номера по данък добавена стойност (ДДС) във Вашия онлайн магазин.

Прегледайте следните закони, свързани с продажбата на продукти от или в Европейската икономическа зона:

Правила за възстановяване на суми

Съгласно Общите условия на Shopify трябва да предоставите актуална, точна, публично видима и леснодостъпна информация относно Вашите правила за възстановяване на суми във Вашия онлайн магазин.

Вашите правила за възстановяване на суми трябва да включват следната информация:

  • Срокът, в който трябва да бъде върнат даден продукт.
  • Адресът, на който трябва да бъде изпратена върнатата стока.
  • Разходите за връщане на продукт и кой плаща за връщането.
  • Информация за това как времето за получаване на възстановяване на сума може да зависи от това къде живее клиентът спрямо Вашето местоположение.
  • Информация за контакт, която клиентът може да използва, за да се свърже с Вас, ако не получи възстановяване на сума в разумен срок.

Научете повече за добавянето на правила в онлайн магазина Ви, като например правила за възстановяване на суми, поверителност, общи условия, доставка или правни правила.

Изисквания към правилата за възстановяване на суми в Европейската икономическа зона

Ако сте търговец, който се намира в Европейската икономическа зона, или сте търговец, насочен към потребители в Европейската икономическа зона, тогава Вашите правила за възстановяване на суми трябва да предоставят на потребителите от Европейската икономическа зона информация за основните им права, включително правото на отказ и съответствието на стоките.

Прегледайте следните закони, свързани с продажбата на продукти на потребители в Европейската икономическа зона:

Изпълнение и доставка на поръчки

Съгласно Условията за ползване на Shopify трябва да добавите към магазина си публична информация за контакт, правила за възстановяване на суми и срокове за изпълнение на поръчките. Преди клиентът Ви да завърши покупка, за него трябва да е ясно колко време ще отнеме пристигането на поръчката му.

Трябва да съобщавате следната информация на своите клиенти:

  • Ако има промяна или забавяне в поръчката на клиент.
  • Ако може да бъдат наложени такси за внос или мита, защото им изпращате стока от друга държава.

Ако използвате продажба без складова наличност или друга услуга от трета страна за изпълнение на поръчки, тогава трябва да информирате клиентите си, че продуктите се изпращат от трета страна от различно местоположение.

Изисквания за изпълнение и доставка на поръчки в Европейската икономическа зона

В Европейската икономическа зона има закони, свързани с изпълнението на поръчки, информацията за доставка и оповестяването на такси за внос или мита, включително следните примери:

Твърдения за ефективността на продукта, маркетинга и ценообразуването

Условията за ползване на Shopify изискват твърденията, които правите за продуктите и услугите, които продавате в магазина си, да бъдат верни. В някои юрисдикции законът може да налага по-строги изисквания относно маркетинговите твърдения или твърденията за ефективност, които правите за Вашите продукти.

Твърденията за популярността и наличността на продуктите трябва да бъдат ясни и точни. Потенциално измамният или подвеждащ маркетинг включва следните примери:

  • известия за ограничена наличност, като например „остават само [x] артикула“, когато всъщност има повече налични артикули
  • таймери за обратно отброяване, като например „остават само [x] часа“, когато това твърдение не е вярно
  • твърдения за това колко души са купили даден продукт, като например „[x] души купиха този продукт днес“, когато това твърдение не е вярно

Изисквания към твърденията за ефективност на продукта, маркетинг и ценообразуване в Европейската икономическа зона

Ако сте търговец, намиращ се в Европейската икономическа зона, или ако сте търговец, насочен към потребители в Европейската икономическа зона, тогава вземете предвид следните правила:

  • Във Вашите твърдения за ефективността на продукта, маркетинга и ценообразуването трябва да включите ДДС и вносни мита в крайните цени, показвани за продуктите, продавани през Вашия онлайн магазин.
  • Ако предлагате отстъпка или намаление на цената, трябва ясно да посочите предишната цена на продукта. Европейското законодателство също така забранява подвеждащи или агресивни маркетингови твърдения. Научете повече за Европейската директива за посочване на цените.

Прегледайте следните закони, свързани с продажбата на продукти на потребители в Европейската икономическа зона:

Изтегляне на продукти от пазара

Много държави имат правила относно изтеглените от пазара продукти. Продуктите обикновено се изтеглят от пазара, когато се установи, че представляват опасност за здравето и безопасността на клиента. Вие носите отговорност за спазването на законовите изисквания относно изтеглянето на продукти във всяка юрисдикция, в която извършвате дейност. В зависимост от местоположението на Вашия магазин и местоположенията на Вашите клиенти, това може да означава, че трябва да предприемете следните действия:

  • Ако продукт, който продавате или сте продавали в миналото, бъде изтеглен от пазара, трябва незабавно да премахнете изтеглените продукти от Вашия онлайн магазин.
  • Ако се изисква от закона, трябва да уведомите клиентите, закупили изтеглен продукт, в съответствие с тези закони.

Можете да намерите конкретна информация онлайн относно изтеглянето на продукти от пазара, като например на следните правителствени уебсайтове:

Ресурси за защита на потребителите

Можете да намерите конкретна информация онлайн относно насоките за информираност на потребителите в дадена юрисдикция, включително следните примери:

Кога се прилага законодателството на Европейската икономическа зона (ЕИЗ)

Ако се намирате извън Европейската икономическа зона (ЕИЗ), но сте насочени към клиенти в ЕИЗ, тогава тези закони може да се отнасят за Вас. Например ако рекламирате, като използвате местни медии в държава от ЕИЗ, използвате местен език от ЕИЗ, различен от английски, или ако създадете уебсайт с име на домейн, базирано в ЕИЗ, тогава тези закони може да се отнасят за Вас.