Помощ
Влизане

Оспорване на транзакции с карта Shopify Balance

Можете да оспорвате транзакции с карта Shopify Balance директно от Вашия администраторски панел на Shopify. Можете да оспорите такса по Вашата карта Shopify Balance по различни причини, като например следните категории:

  • неоторизирана (например не сте направили или одобрили транзакцията)
  • покупката е анулирана или върната
  • таксувано няколко пъти
  • таксувана е неправилна сума
  • продуктът или услугата не отговарят на описанието
  • продукт или услуга не са получени
  • Средствата от теглене от банкомат (ATM) не са получени

Тази статия очертава действията, които трябва да предприемете, преди да оспорите такса по Shopify Balance, съображенията при оспорване на такса и как да докладвате различни видове оспорвания.

На тази страница

Действия, които да предприемете, преди да оспорите такса

Преди да оспорите такса, обмислете извършването на следните действия:

  • Обмислете да се свържете директно с доставчика, преди да създадете оспорване. Директното свързване с доставчика понякога може да разреши проблемите по-бързо отколкото инициирането на официално оспорване. Ако имате нужда от идентификатор на транзакция, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.
  • Потвърдете, че транзакцията е осчетоводена, и проверете дали попада в допустимия прозорец за оспорване, който обикновено не е по-стар от 110 дни.
  • Уверете се, че другите потребители на Вашия акаунт в Shopify не разпознават транзакцията, преди да продължите с оспорване.

Оспорване на таксувания по Вашата сметка в Shopify Balance

Преди да инициирате оспорване, прегледайте следните съображения, които се отнасят за оспорвания в Shopify Balance:

  • Можете да оспорвате само обработени транзакции. Не можете да оспорвате чакащи транзакции, докато не бъдат осчетоводени. Осчетоводяването на чакащи таксувания отнема 3-7 работни дни.
  • Трябва да докладвате оспорванията незабавно.
  • Оспорванията трябва да попадат в определени категории, за да бъдат допустими. Допустимите категории варират в зависимост от вида на транзакцията, като например транзакция с карта или превод от автоматизирана клирингова система (ACH).
  • Можете да оспорвате само покупки. Не можете да оспорвате възстановявания на суми.
  • Няма да получите кредит за оспорените суми, докато оспорването се преглежда.
  • Разрешаването на оспорвания на транзакции в Shopify Balance може да отнеме до 90 дни. Решенията по оспорванията са окончателни и не можете да ги обжалвате.
  • Ако трябва да анулирате оспорване, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка в рамките на 24-48 часа след подаването му. Не можете да анулирате оспорване след този период.

Необходима документация за оспорвания в Shopify Balance

Когато отваряте оспорване, трябва да предоставите документация, която подкрепя Вашата претенция. Типът документация, която предоставяте, зависи от причината за оспорване, която изберете.

Прегледайте следната таблица, която обяснява изискванията за документация при откриване на оспорване.

Различните видове оспорвания в Shopify Balance и необходимата документация.
Тип на оспорванетоОписаниеНеобходима информация
ИзмаменНе е оторизирано от картодържателя. Данните на картата са изгубени или откраднати и използвани с цел измама. Таксуването не е разпознато от картодържателя и не е направено от него или от член на неговото семейство.

Ако направите поръчка в даден магазин, но подозирате, че той е създаден с цел измама, оспорването трябва да се подаде по друга причина, като например Продуктът или услугата не са получени.
  • Обяснение (Задължително): Описание на транзакцията и защо се оспорва.
  • Допълнителна документация: Съответни документи, като извлечения от карти и проследяване на доставката при връщане, във формат PDF или JPEG.
Без измамаПокупката е анулирана. Таксуванията за услуги или стоки са анулирани съгласно правилата на търговеца. Не включва опити за анулиране на услугата или продукта извън срока, предвиден в правилата за анулиране.
  • Тип продукт (Задължително)
  • Описание на продукта (Задължително)
  • Очаквана дата (Задължително)
  • Съответствие с правилата за анулиране (Задължително)
  • Анулирано на (Задължително)
  • Причина за анулиране (Задължително)
  • Върнато на
  • Статус на връщането
  • Обяснение
  • Допълнителна документация: Екранни снимки на кореспонденция
Таксувано многократно. Една и съща транзакция е таксувана повече от веднъж и не включва таксувания за множество подобни транзакции, направени умишлено.Подайте точно едно от следните:
  • Касова бележка: Разписка за транзакцията в брой.
  • Изображение на чек: Изображение на двете страни на чека.
  • Оригинална транзакция: Токен, показващ първата транзакция.
Таксувана е неправилна сума. Сумата, таксувана по Вашата сметка, не е договорената обща сума, предоставена от търговеца по време на продажбата.
  • Тип продукт (Задължително)
  • Описание на продукта (Задължително)
  • Разписка: Разписка за транзакцията или договор с пълни подробности за плащането.
  • Обяснение (Задължително)
  • Допълнителна документация: Екранни снимки на кореспонденция
Продукт или услуга не отговарят на описанието. Полученият артикул или услуга се различава от описаното по време на покупката. Не включва разкаяние на купувача или оплаквания от услуги, основани на субективни преживявания, които не са обещани от търговеца.
  • Получено на (Задължително)
  • Статус на връщане или анулиране (Задължително): Резултат от опита за връщане или анулиране.
  • Върнато или анулирано на (Задължително)
  • Описание на връщане или анулиране (Задължително): Подробности за процеса на връщане или анулиране.
  • Обяснение (Задължително)
  • Допълнителна документация: Екранни снимки на кореспонденция.
Продуктът или услугата не са получени. Стоките или услугите са платени, но не са доставени съгласно договореното.
  • Тип продукт (Задължително)
  • Описание на продукта (Задължително)
  • Очаквано на (Задължително)
  • Обяснение: Посочете дали продуктът е пристигнал със закъснение.
  • Допълнителна документация: Екранни снимки на имейли или текстови съобщения.

Оспорване на измамни транзакции с карта Shopify Balance от администраторския панел на Shopify

Ако докладвате за транзакция като измамна, компрометирана или ако картата Ви е изгубена или открадната, Вашата карта Shopify Balance се анулира незабавно и се издава карта за замяна. Виртуалните карти за замяна се издават незабавно. За физически карти Вашата карта за замяна пристига в рамките на 5-8 работни дни. След като получите новата си карта, трябва да актуализирате всички плащания на абонамент с данните на новата си карта.

Ако подозирате, че транзакция с карта във Вашата сметка в Shopify Balance е измамна, можете да стартирате процеса на оспорване от секция Balance на Вашия администраторски панел на Shopify.

Стъпки:

Настолен компютър

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Финанси.

  2. Кликнете върху Balance.

  3. В секция Транзакции кликнете върху транзакцията, която искате да докладвате като измамна.

  4. Кликнете върху Оспорване на транзакция преди показаната дата.

  5. Предоставете подкрепящите подробности за Вашето оспорване:

    1. Опишете проблема си.
    2. За да прикачите всякакви съответни доказателства, които подкрепят Вашата претенция, като например полицейски доклади или кореспонденция с доставчици, кликнете върху Добавяне на файл, след което кликнете върху Продължаване. PDF файловете трябва да са по-малко от 50 страници. Уверете се, че изключвате всякаква чувствителна информация, като например номера на кредитни карти или лични пароли.

  6. Кликнете върху Напред.

  7. По избор: Ако използвате физическа карта, потвърдете своя адрес за доставка за картата за замяна:

    1. Прегледайте регистрирания адрес за доставка.
    2. По избор: За да актуализирате адреса за доставка, кликнете върху Редактиране, след което добавете информацията за текущия си адрес за доставка.
    3. Кликнете върху Напред.

  8. Прегледайте подробностите за Вашето оспорване. Ако някои подробности са неточни или искате да добавите повече информация, кликнете върху Редактиране, за да актуализирате оспорването.

  9. Кликнете върху Подаване на доклад.

Мобилно устройство

  1. От приложението Shopify докоснете иконата Меню.

  2. Докоснете Финанси, след което в секция Сметки докоснете Balance.

  3. В секция Транзакции докоснете транзакцията, която искате да докладвате като измамна.

  4. Докоснете Оспорване на транзакция преди показаната дата.

  5. В секция Оспорване на транзакция изберете причина за оспорване.

  6. Предоставете подкрепящите подробности за Вашето оспорване:

    1. Опишете проблема си.
    2. За да прикачите всички съответни доказателства, които подкрепят Вашата претенция, като например полицейски доклади или кореспонденция с доставчици, докоснете Добавяне на файл и след това докоснете Продължаване. PDF файловете трябва да са с обем под 50 страници. Уверете се, че сте изключили всякаква чувствителна информация, като например номера на кредитни карти или лични пароли.

  7. Докоснете Напред.

  8. По избор: Ако използвате физическа карта, потвърдете своя адрес за доставка за картата за замяна:

    1. Прегледайте регистрирания адрес за доставка.
    2. По избор: За да актуализирате адреса за доставка, докоснете Редактиране и след това добавете информацията за текущия си адрес за доставка.
    3. Докоснете Напред.

  9. Прегледайте подробностите за Вашето оспорване. Ако някои подробности са неточни или искате да добавите повече информация, докоснете Редактиране, за да актуализирате оспорването.

  10. Кликнете върху Подаване и замяна на карта.

Можете да следите статуса на доклада си за измамна транзакция, като прегледате подробностите за транзакцията в раздел Shopify Balance на Вашия администраторски панел на Shopify.

Оспорване на неизмамни транзакции в Shopify Balance

Ако искате да оспорите транзакция с карта за Shopify Balance в категория, различна от измама, като например дублирана транзакция или ако продуктът, свързан с транзакцията, не е получен, можете да подадете оспорване в своя администраторски панел на Shopify.

Не забравяйте да направите запис на подробностите за транзакцията за справка и да съберете съответната документация, която подкрепя Вашата претенция, като например разписки, кореспонденция с доставчика, доказателство за връщане и споразумения за услуги.

Стъпки:

Настолен компютър

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Финанси.

  2. Кликнете върху Balance.

  3. В секция Транзакции кликнете върху транзакцията, за която искате да подадете оспорване.

  4. Кликнете върху Оспорване на транзакция преди показаната дата.

  5. В секция Оспорване на транзакция изберете причина за оспорване.

  6. Въведете необходимата информация и след това кликнете върху Напред.

  7. В секция Подкрепяща информация въведете информация, която е от значение за Вашето оспорване.

  8. Кликнете върху Добавяне на файлове, за да качите документи, които подкрепят Вашето оспорване. Общият размер на всички файлове, които качвате, трябва да е 4,5 MB или по-малко и да са по-малко от 50 страници.

  9. В секция Преглед и подаване прегледайте информацията за оспорването и след това кликнете върху Подаване.

Мобилно устройство

  1. От приложението Shopify докоснете иконата Меню.

  2. Докоснете Финанси, след което в секция Сметки докоснете Balance.

  3. В секция Транзакции докоснете транзакцията, за която искате да подадете оспорване.

  4. Докоснете Оспорване на транзакция преди показаната дата.

  5. В секция Оспорване на транзакция изберете причина за оспорване.

  6. Въведете необходимата информация, след което докоснете Напред.

  7. В секция Подкрепяща информация въведете информация, свързана с Вашето оспорване.

  8. Докоснете Добавяне на файлове, за да качите документи, които подкрепят Вашето оспорване. Общият размер на всички файлове, които качвате, трябва да е 4,5 MB или по-малко и да са по-малко от 50 страници.

  9. В секция Преглед и подаване прегледайте информацията за оспорването, след което докоснете Подаване.

Срок за разрешаване и окончателни решения

Разрешаването на оспорвания може да отнеме до 90 дни в зависимост от сложността и спецификата, продиктувани от правилата на мрежата, като например Visa. След като отворите оспорване, не можете да го отмените.

След като подадете оспорването си, то се преглежда от издателя на картата, а в някои случаи и от получаващата банка. Получавате актуализации по имейл относно състоянието и резултата от разследването на оспорването. Ако оспорването бъде разрешено във Ваша полза, сметката Ви се коригира съответно.

Решението, взето в края на процеса на оспорване, е окончателно.