Оспорване на такса по сметката Ви в Shopify Credit
Като търговец в Shopify е важно да следите финансовите си транзакции, включително тези по сметката Ви в Shopify Credit. Ако попаднете на транзакция, която смятате за неправилна, имате възможност да я оспорите.
Ако подозирате, че Вашата бизнес кредитна карта Shopify Credit е компрометирана, изгубена, открадната или използвана с измамна цел, трябва незабавно да анулирате картата и да заявите заместваща, за да защитите сметката си и да предотвратите по-нататъшна неоторизирана дейност.
На тази страница
Разбиране на разликата между оспорване и възстановяване на сума
Оспорване възниква, когато установите грешка или проблем с конкретна такса по сметката си, като декларирате, че фактурирането е неправилно или че доставчикът не е спазил договорените общи условия. Това може да включва случаи на неправилни суми за фактуриране, неудовлетвореност от качеството на стоките или услугите или недоставени стоки или услуги. Процесът на оспорване включва официално оспорване на таксата чрез Shopify Credit (издателя на картата), който след това разследва и посредничи с доставчика за разрешаване на проблема.
За разлика от това, възстановяването на сума е директна заявка, направена директно към доставчика за връщане на пари за покупка, обикновено поради промяна в плановете, неудовлетвореност от покупката или решение за връщане на стоките въз основа на правилата за връщане. За разлика от оспорванията, възстановяванията на суми не включват издателя на картата в началните етапи и се обработват директно между Вас и продавача.
Основната разлика е в начина, по който се разрешава всеки тип проблем. Оспорванията включват посредник (издателя на картата) и се основават на твърдения за грешки при фактуриране или неизпълнение на условията за обслужване. Възстановяванията на суми са директни транзакции с продавача въз основа на удовлетвореността на клиента или правилата за връщане, без да се поставя под въпрос легитимността на първоначалната транзакция.
Компрометирани бизнес кредитни карти Shopify Credit
Ако смятате, че Вашата бизнес кредитна карта Shopify Credit е компрометирана, изгубена, открадната или използвана с измамна цел, трябва да анулирате картата и да поръчате нова веднага след откриването.
Научете как да замените или заключите своята бизнес кредитна карта Shopify Credit.
Действия преди оспорване на такса
Преди да оспорите такса, обмислете да се свържете с доставчика и да прегледате подробностите за транзакцията:
- Проверете при другите потребители на акаунта: Уверете се, че другите потребители на Вашия акаунт в Shopify не разпознават транзакцията, преди да продължите с оспорване.
- Свържете се с доставчика: В много случаи директната връзка с доставчика може да доведе до по-бързо разрешаване. Обмислете да се опитате да разрешите проблема с доставчика, преди да подадете оспорване. Ако имате нужда от идентификатор на транзакция, трябва да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.
- Прегледайте подробностите за транзакцията: Уверете се, че транзакцията е осчетоводена, и проверете дали датата на транзакцията е в рамките на допустимия прозорец за оспорване (не по-стара от 60 дни, освен в случай на неоторизирана употреба).
Оспорване на такси по сметката Ви в Shopify Credit
Преди да започнете оспорване, прегледайте следните съображения:
- Можете да оспорвате само обработени транзакции.
- Трябва да докладвате оспорванията незабавно.
- Оспорванията трябва да попадат в конкретни категории, за да бъдат допустими. Допустимите категории варират в зависимост от типа на транзакцията, като например транзакция с карта или превод чрез автоматизирана клирингова система (ACH).
- Можете да оспорвате само покупки. Възстановяванията на суми не могат да бъдат оспорвани.
- Оспорванията на транзакции в Shopify Credit може да отнемат до 90 дни за разрешаване, а решението, взето в края на процеса на оспорване, е окончателно.
Необходима документация за оспорвания в Shopify Credit
Когато отворите оспорване, трябва да предоставите документация, която подкрепя твърдението Ви. Типът документация, която предоставяте, зависи от причината за оспорване, която изберете.
Прегледайте следната таблица, която обяснява изискванията за документация при отваряне на оспорване.
| Тип оспорване | Описание | Необходима информация |
|---|---|---|
| Измамно | Не е оторизирано от картодържателя. Данните на картата са изгубени или откраднати и използвани с измамна цел. Таксата не е разпозната от картодържателя и не е направена от него или от член на семейството му. Ако направите поръчка в магазин, но подозирате, че магазинът е измамен, оспорването трябва да бъде подадено по друга причина, като например Продукт или услуга не са получени. |
|
| Неизмамно | Покупката е анулирана. Таксите за услуги или стоки са анулирани съгласно правилата на търговеца. Не включва опити за анулиране на услугата или продукта извън прозореца на правилата за анулиране. |
|
| Таксувани няколко пъти. Една и съща трансакция е таксувана повече от веднъж и не включва такси за множество подобни трансакции, направени умишлено. | Подайте точно едно от следните:
| |
| Таксувана е неправилна сума. Таксуваната по сметката Ви сума не е договорената обща сума, предоставена от търговеца в момента на продажбата. |
| |
| Продукт или услуга, които не отговарят на описанието. Полученият артикул или услуга се различава от описаното по време на покупката. Не включва разкаяние на купувача или оплаквания от услугата, базирани на субективни преживявания, които не са обещани от търговеца. |
| |
| Неполучен продукт или услуга. Стоките или услугите са платени, но не са доставени, както е договорено. |
|
Оспорване на измамни трансакции с бизнес карта Shopify Credit от администраторския панел на Shopify
Ако докладвате трансакция като измамна, компрометирана, или ако картата Ви е изгубена или открадната, тогава Вашата бизнес карта Shopify Credit се анулира незабавно и се издава заместваща. Виртуалните заместващи карти се издават незабавно. При физическите карти, Вашата заместваща карта пристига в рамките на 5–8 работни дни. След като получите новата си карта, трябва да актуализирате всички плащания на абонамент с данните на новата си карта.
Ако подозирате, че трансакция с карта във Вашата сметка в Shopify Credit е измамна, тогава можете да започнете процеса на оспорване от секция „Кредит“ във Вашия администраторски панел на Shopify.
Стъпки:
Настолен компютър
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете в Finance.
Натиснете „Кредит“.
В секция „Трансакции“ натиснете трансакцията, която искате да докладвате като измамна.
Натиснете „Оспорване на трансакция“ преди показаната дата.
Предоставете подкрепящите подробности за Вашето оспорване:
- Опишете проблема си.
- Натиснете „Добавяне на файл“, за да качите всички относими доказателства, които подкрепят твърдението Ви, като например полицейски доклади или кореспонденция с доставчици, и след това натиснете „Продължаване“. PDF файловете трябва да са по-малко от 50 страници. Уверете се, че сте изключили всякаква чувствителна информация, като например номера на кредитни карти или лични пароли.
Натиснете „Напред“.
По избор: Ако сте използвали физическа карта, тогава потвърдете Вашия адрес за доставка за заместващата карта:
- Прегледайте записания адрес за доставка.
- По избор: За да актуализирате адреса за доставка, натиснете
и след това добавете информацията за текущия си адрес за доставка. - Натиснете „Напред“.
Прегледайте подробностите на Вашето оспорване. Ако някои подробности са неточни или искате да добавите повече информация, тогава натиснете
, за да актуализирате оспорването.Натиснете „Подаване на доклад“.
Мобилно устройство
От Shopify app докоснете иконата
.Докоснете „Финанси“, а след това в секция „Сметки“ докоснете „Кредит“.
В секция „Трансакции“ докоснете трансакцията, която искате да докладвате като измамна.
Докоснете „Оспорване на трансакция“ преди показаната дата.
В секция „Оспорване на трансакция“ изберете причина за оспорването.
Предоставете подкрепящите подробности за Вашето оспорване:
- Опишете проблема си.
- Докоснете „Добавяне на файл“, за да качите всички относими доказателства, които подкрепят твърдението Ви, като например полицейски доклади или кореспонденция с доставчици, и след това докоснете „Продължаване“. PDF файловете трябва да са по-малко от 50 страници. Уверете се, че сте изключили всякаква чувствителна информация, като например номера на кредитни карти или лични пароли.
Докоснете „Напред“.
По избор: Ако сте използвали физическа карта, тогава потвърдете Вашия адрес за доставка за заместващата карта:
- Прегледайте записания адрес за доставка.
- По избор: За да актуализирате адреса за доставка, докоснете и след това добавете информацията за текущия си адрес за доставка.
- Докоснете „Напред“.
Прегледайте подробностите на Вашето оспорване. Ако някои подробности са неточни или искате да добавите повече информация, тогава докоснете
, за да актуализирате оспорването.Докоснете „Подаване и подмяна на карта“.
Можете да следите статуса на Вашия доклад за измамна трансакция, като прегледате подробностите за трансакцията в секция Shopify Credit на Вашия администраторски панел на Shopify.
Оспорване на трансакции с Shopify Credit, които не са измамни
Ако искате да оспорите трансакция с карта в категория, която не е измама, например, когато има дублирана трансакция или продуктът, свързан с трансакцията, не е получен, тогава можете да отворите оспорване във Вашия администраторски панел на Shopify. Водете си бележки за подробностите по трансакцията за справка и съберете съответната документация, която подкрепя искането Ви, като разписки, кореспонденция с доставчика, доказателство за връщане и споразумения за услуги.
Стъпки:
Настолен компютър
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете в Finance.
Натиснете „Кредит“.
В секция „Трансакции“ натиснете трансакцията, за която искате да подадете оспорване.
Натиснете „Оспорване на трансакция“ преди показаната дата.
В секция „Оспорване на трансакция“ изберете причина за оспорването.
Въведете необходимата информация и след това натиснете „Напред“.
В секция „Подкрепяща информация“ въведете информация, свързана с Вашето оспорване.
Натиснете „Добавяне на файлове“, за да добавите подкрепяща документация. Общият размер на всички файлове трябва да бъде 4,5 MB или по-малко. PDF файловете трябва да са по-малко от 50 страници.
В секция „Преглед и подаване“ прегледайте информацията за оспорването и след това натиснете „Подаване“.
Мобилно устройство
От Shopify app докоснете иконата
.Докоснете „Финанси“, а след това в секция „Сметки“ докоснете „Кредит“.
В секция „Транзакции“ докоснете транзакцията, която искате да оспорите.
Докоснете „Оспорване на трансакция“ преди показаната дата.
В секция „Оспорване на трансакция“ изберете причина за оспорването.
Въведете необходимата информация и след това докоснете „Напред“.
В секция „Подкрепяща информация“ въведете информация, свързана с Вашето оспорване.
Докоснете „Добавяне на файлове“, за да качите документи в подкрепа на оспорването си. Общият размер на всички файлове трябва да бъде 4,5 MB или по-малко. PDF файловете трябва да са с обем под 50 страници.
В секция „Преглед и подаване“ прегледайте информацията за оспорването и след това докоснете „Подаване“.
Срок за разрешаване и окончателни решения
Разрешаването на оспорванията може да отнеме до 90 дни в зависимост от сложността и спецификата, продиктувани от правилата на мрежата, като например Visa. След като отворите оспорване, не можете да го анулирате.
След като подадете оспорването си, то се преглежда от банковите партньори на Shopify Credit. Ще получавате актуализации по имейл относно статуса и резултата от разследването на оспорването. Ако оспорването бъде разрешено във Ваша полза, сметката Ви ще бъде съответно коригирана.
Всички такси, начислени по транзакцията, също се възстановяват по сметката Ви.
Решението, взето в края на процеса на оспорване, е окончателно.