Помощ
Влизане

Доставка с FedEx

Ако извършвате доставка от местоположение за изпълнение в Съединените щати, можете да купувате етикети на пратката от FedEx. Можете да изпращате своите пратки в страната.

Тарифите за доставка, които Ви се начисляват, се основават на акаунта на Shopify с FedEx.

Ако искате да използвате собствените си договорени цени за закупуване на етикети на пратката от FedEx и да показвате изчисляваните тарифи на FedEx при плащане, вижте Активиране на изчислена доставка с FedEx.

На тази страница

Съображения при изпращане на пратки с FedEx

Прегледайте следните съображения, когато изпращате пратки с FedEx:

  • Претенции за загуба, повреда, грешна доставка, недоставяне, грешна информация, липса на информация или обработка на пратка трябва да се подават директно към FedEx в съответствие с Ръководството за услуги на FedEx. Когато предявявате такива претенции, Вие се отказвате от гаранцията за връщане на пари от FedEx.
  • Не можете да изпращате алкохол, тютюневи изделия, вейп продукти, огнестрелни оръжия или каквито и да е други артикули или стоки, които може да са забранени от закона, или да са забранени или ограничени от FedEx. За такива стоки се изисква отделно споразумение с FedEx.
  • FedEx извършва доставки само на местно ниво в рамките на Съединените щати и не поддържа международни дестинации.
  • За да закупувате етикети на пратката от FedEx, трябва да имате местоположение за изпълнение в Съединените щати.
  • Получавания на място не се предлагат с FedEx. Трябва да оставяте пратките си в офис на FedEx.
  • За закупуването на етикети на пратката от FedEx се изисква телефонен номер на клиента. Ако често изпращате с FedEx, обмислете да направите телефонния номер задължителен във Вашите настройки за плащане.

Местна доставка с FedEx

Можете да изпращате пратки на местно ниво в рамките на Съединените щати с FedEx, като използвате следните видове пощенски услуги:

Описание на видовете услуги за местна доставка на FedEx
Услуга за доставкаСрок за доставкаОписание
FedEx Ground® Economy2–7 работни дниИкономичен начин за изпращане на малки пратки в рамките на Съединените щати. Не се поддържат места на произход на доставката в Аляска, Хаваи, Пуерто Рико и териториите на САЩ. Не се поддържат служебни дестинации и дестинации до пощенски кутии. Пратките трябва да се предават директно на FedEx.
FedEx Home Delivery®1 – 5 дни (континенталната част на САЩ)
3 – 7 дни (Аляска и Хавай)		Изпращайте поръчки изключително до жилищни адреси в рамките на Съединените щати.
FedEx Ground®1 – 5 дни (континенталната част на САЩ)
3 – 7 дни (Аляска и Хавай)		Изпращайте поръчки изключително до служебни адреси в рамките на Съединените щати.
FedEx Express Saver®3 работни дниИзпращайте пратки бързо и икономично в рамките на Съединените щати. Не се поддържат места на произход на доставката в Аляска и Хаваи.
FedEx 2Day® AM2 работни дни (сутрин)Изпращайте поръчки в рамките на Съединените щати за 2 дни от оставянето им, с пристигане преди обяд.
FedEx 2Day®2 работни дниИзпращайте поръчки в рамките на Съединените щати за 2 дни от оставянето им.
FedEx Priority Overnight®Следващ работен ден (средата на сутринта)Изпращайте поръчки в рамките на Съединените щати, които трябва да пристигнат в средата на сутринта на следващия работен ден.
FedEx Standard Overnight®Следващ работен денИзпращайте поръчки в рамките на Съединените щати, които трябва да пристигнат на следващия работен ден.

Местни опасни товари и опасни материали с пратки на FedEx

Транспортните етикети не поддържат изпращането на опасни материали (HAZMAT) или опасни товари на FedEx. Пратки, съдържащи тютюн, вейп продукти, огнестрелни оръжия, алкохол, сух лед и продукти с литиево-йонни батерии, са забранени. Като изпращач, Ваша е отговорността да разберете и да спазвате всички разпоредби и указания на FedEx. Въпреки че FedEx позволява изпращането на някои опасни материали (HAZMAT) при спазване на техните правила и разпоредби, пратките, съдържащи такива артикули, са забранени през Shopify и трябва да бъдат изпращани директно чрез FedEx.

За повече информация относно опасни товари и материали в страната вижте Ръководството за услуги на FedEx.

Изисквания за пратки на FedEx

Пратките, изпратени с FedEx, трябва да имат следните минимални размери:

  • Минимална дължина от 6 инча (15 см)
  • Минимална ширина от 4 инча (10 см)
  • Минимална височина от 0,5 инча (1,2 см)

Следват максималните стойности, които FedEx позволява за FedEx Ground® Economy:

  • Максималното тегло е 70 фунта (31 кг)
  • Нито едно измерение на пратката не може да надвишава 60 инча (152 см)
  • Максималната комбинирана дължина и обиколка е 130 инча (330 см)
    • за пратки под 1 фунт (0,4 кг) максималната комбинирана дължина и обиколка е 84 инча (215 см)

Следват максималните стойности, които FedEx позволява за FedEx Home Delivery® и FedEx Ground®:

  • Максималното тегло е 150 фунта (68 кг)
  • Максималната дължина е 108 инча (274 см)
  • Максималната комбинирана дължина и обиколка е 165 инча (419 см)

Следват максималните стойности, които FedEx позволява за FedEx Express Saver®, FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Standard Overnight® и FedEx Priority Overnight®:

  • Максималното тегло е 150 фунта (68 кг)
  • Максималната дължина е 119 инча (302 см)
  • Максималната комбинирана дължина и обиколка е 165 инча (419 см)

За повече информация относно изискванията към пакетите вижте уебсайта на FedEx.

FedEx One Rate®

FedEx One Rate® е опция за доставка с единна тарифа, която Ви позволява да изпращате пратки на фиксирана цена за по-опростени и предвидими разходи за доставка. Цената за Вашата пратка не се променя в зависимост от теглото или дестинацията ѝ. Цената се определя само от размера на пакета, който използвате.

За списък с допустимите пакети за One Rate® вижте Разбиране на опаковките и теглото на пратките.

Активиране на пакети на FedEx One Rate®

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Настройки > Доставка и получаване.
  2. В раздела Доставка кликнете върху Пакети и след това кликнете върху Добавяне на пакет.
  3. Кликнете върху Пакет на превозвач.
  4. Кликнете върху FedEx и след това изберете пакета, който да добавите към Вашите опции за доставка.
  5. Кликнете върху Добавяне на пакет.

Изискване на подпис при доставка на пратка на FedEx

За да изискате подпис при доставката на пратката, направете едно от следните неща, когато купувате етикет на пратката:

  • Ако всеки може да подпише, изберете Изисква се подпис.
    • За FedEx Home® и FedEx Ground® тази услуга струва 7,15 USD.
    • За FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® и FedEx Standard Overnight® тази услуга струва 8,15 USD.
  • Ако подписващият трябва да е на възраст над 21 години, изберете Изисква се подпис на пълнолетно лице.
    • За FedEx Home® и FedEx Ground® тази услуга струва 8,65 USD.
    • За FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® и FedEx Standard Overnight® тази услуга струва 9,86 USD.

Подаване на рекламации за пратки на FedEx

Ако използвате FedEx чрез Shopify и Вашата пратка на FedEx е изгубена или повредена, трябва да подадете иск директно към FedEx. Shopify вече не подава искове към FedEx от Ваше име. Ако е била закупена или включена транспортна застраховка при закупуването на етикета на пратката в Shopify, вместо това можете да подадете своя застрахователен иск към Shipsurance в администраторския панел на Shopify. Исковете за забавена доставка не подлежат на възстановяване на средства.

Включено застрахователно покритие за пратки на FedEx

FedEx предлага покритие от превозвача до 100 USD за изгубени и повредени пратки.

Можете да добавите допълнителна транспортна застраховка, когато купувате етикет на пратката.

Подаване на рекламация за изгубени или повредени пратки на FedEx

Ако пратката Ви с FedEx е изгубена или повредена, трябва да подадете иск директно към FedEx. Съществуват два отделни процеса за искове, в зависимост от това коя услуга на FedEx сте използвали за изпращане на поръчката. Вижте процеса, който се отнася за Вашата пратка, в следните раздели.

Трябва да подадете иска си веднага щом установите, че дадена пратка е изгубена или повредена.

Подаване на иск за липса или повреда към FedEx Ground® Economy

Исковете към FedEx Ground® Economy трябва да бъдат подадени в рамките на 90 дни от датата на изпращане.

Исковете към FedEx Ground® Economy се подават по имейл чрез формуляра за искове на FedEx Ground® Economy (.xlsx шаблон).

Прегледайте следните съображения, преди да попълните формуляра:

  • Формулярът съдържа от 1 до 200 иска на подаване.
  • Партиди с над 200 иска трябва да се подават отделно.

Стъпки:

  1. Отворете формуляра за искове на FedEx Ground® Economy.
  2. Въведете името на изпращача (фирмата).
  3. Въведете номера за проследяване на USPS или FedEx Ground®.
  4. Въведете стойността на иска.
  5. Въведете таксите за доставка.
  6. Въведете адрес за фактуриране 1, адрес 2, град, щат и пощенски код.
  7. Въведете коментари от изпращача.
  8. Запазете името на файла с искове в следния формат: име на изпращач_брой искове_ммддгг_номер на партида. Например testshipper_200_060524_1.
  9. Запазете файла с шаблона на иска като работна книга на Excel (.xlsx).

След като попълните формуляра за искове на FedEx Ground® Economy, трябва да го подадете към FedEx, като изпратите имейл на FGEClaims@fedex.com с прикачения попълнен формуляр за искове.

За повече информация вижте следните ресурси на FedEx:

Подаване на иск за липса или повреда за всички останали услуги на FedEx

FedEx трябва да получи известие за иск за повреда в рамките на 60 дни от датата на изпращане. Исковете за изгубени пратки трябва да бъдат подадени в рамките на 9 месеца от датата на изпращане.

Исковете за липса или повреда се подават чрез страницата за искове на FedEx.

Заявка за поддръжка за пратки на FedEx

Ако използвате FedEx през Shopify и се нуждаете от помощ, вижте следната таблица, за да научите с кого да се свържете:

С кого да се свържете, когато се нуждаете от помощ с FedEx и транспортни етикети въз основа на Вашите нужди
СитуацияКонтакт
Получаване на помощ, преди да закупите етикет.Екип на Shopify за поддръжка
Получете съдействие след закупуване на етикет, като например премаршрутиране на пратка.Екип на Shopify за поддръжка
Подаване на рекламация.Подаване на иск за липса или повреда директно към FedEx
Оспорване на корекция на доставката.Екип на Shopify за поддръжка