Помощ
Влизане

Възстановяване на суми по поръчки

Можете да възстановите сумата за цяла поръчка или само за част от нея от страницата Поръчки във Вашия администраторски панел на Shopify. Възстановяването на сума по поръчка връща плащането на клиента, което може да Ви помогне да разрешите спорове, да коригирате грешки в ценообразуването или да спазите правилата си за връщане.

Можете да възстановите сума по поръчка, без да създавате връщане, но не можете да създадете връщане след вече издадено възстановяване на сума. В някои случаи можете да отмените поръчка и след това да възстановите сумата. Като част от процеса по възстановяване на сума, имате опцията да върнете артикулите в складовата наличност и да изпратите имейл с известие до клиента. Ако няма плащане за възстановяване, можете да върнете в складовата наличност артикулите от поръчката.

Ако сте клиент, който иска възстановяване на сума за поръчка, която сте направили в магазин в Shopify, тогава трябва да се свържете директно с магазина.

На тази страница

Съображения при възстановяване на суми по поръчки

Преди да възстановите сума по поръчка, прегледайте следните съображения:

  • За да възстановявате суми по поръчки, трябва да сте собственик на магазина или да имате следните разрешения за Поръчки в зависимост от начина на плащане, към който искате да възстановите сумата: _ Възстановяване към първоначален начин на плащане _ Възстановяване към първоначален начин на плащане > Надвъзстановяване на суми за поръчки, предварително възстановени като кредит в магазина * Възстановяване като кредит в магазина
  • Когато възстановявате сума по поръчка, можете да я възстановите към първоначалния начин на плащане, като кредит в магазина или и двете. Ако възстановите сума като кредит в магазина, по желание можете да зададете срок на валидност за кредита в магазина. Държавите имат различни закони за сроковете на валидност на кредита в магазина. Проверете законите във Вашата държава, преди да зададете срок на валидност.
  • Ако дадена поръчка има няколко транзакции и възстановите частична сума, се показва предложено разпределение на това как възстановяването се прилага към всяка транзакция. Ако поръчката включва подаръчна карта, предложението първо опитва да възстанови пълната сума по подаръчната карта. Можете ръчно да коригирате сумата за възстановяване за всеки начин на плащане до наличната сума за съответния начин на плащане.
  • Ако възстановите сума към първоначалния начин на плащане, а клиентът вече няма достъп до него, тогава клиентът трябва да се свърже с банката или агенцията за първоначалния начин на плащане, за да получи средствата, след като възстановяването на сумата бъде изпратено.
  • Ако вече сте възстановили сума по поръчка като кредит в магазина и впоследствие клиентът промени решението си, можете да възстановите сума към първоначалния начин на плащане след кредита в магазина. Това не отменя вече издаденото възстановяване на сума като кредит в магазина, поради което може да доведе до надвъзстановяване на сумата по поръчката.
  • Не можете да анулирате или отмените възстановяване на сума, след като сте го инициирали от Вашия администраторски панел на Shopify. Ако инициирате възстановяване на сума по погрешка, тогава можете да създадете нова чернова на поръчка и да съберете отново плащането с черновата на поръчката.
  • Когато възстановявате сума или анулирате поръчка на клиент, се прилагат следните сценарии за първоначалните такси за поръчката, независимо дали поръчката е била изпълнена, или не:
    • Ако поръчката е била обработена чрез Shopify Payments, тогава не получавате възстановяване на такси за кредитни карти. Научете повече за покупки и възстановяване на суми със Shopify Payments.
    • Ако поръчката е била обработена чрез платежен шлюз на трета страна, но Shopify Payments е наличен в държавата, в която се намира Вашият магазин, тогава не получавате възстановяване на такси за транзакции. Таксите за транзакции не са същите като таксите за кредитни карти. Всички такси за кредитни карти се определят и начисляват от платежния шлюз, който използвате.
    • Ако поръчката е била обработена чрез платежен шлюз на трета страна и Shopify Payments не е наличен в държавата, в която се намира Вашият магазин, тогава всички такси за транзакции се възстановяват пропорционално на възстановената сума по поръчката на клиента. Ако възстановите изцяло сумата по дадена поръчка, тогава 100% от таксата за транзакция се кредитира към Вашия акаунт. Ако възстановите 50% от цената на поръчката, тогава 50% от таксата за транзакция се кредитира към Вашия акаунт. Кредит за такса за транзакция се прилага само когато възстановявате сума по поръчка чрез Вашия администраторски панел на Shopify. Ако възстановите сума по поръчка чрез платежен шлюз на трета страна, тогава не получавате кредит за такса за транзакция.
    • Ако възстановите сумата за неизпълнен артикул, той се премахва от поръчката и не може да бъде изпълнен.

Възстановяване на сума по цяла поръчка

Можете да възстановите пълната сума за всички артикули в дадена поръчка. Можете също да приложите отстъпка към ред директно от страницата за възстановяване на сума, преди да завършите възстановяването. При възстановяване на сума по поръчка можете ръчно да редактирате Сума за възстановяване, за да удържите такса за връщане в складовата наличност. Можете също да възстановите всякакви такси за доставка.

Стъпки:

Настолен компютър

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху поръчката, по която искате да възстановите сума.

  3. Кликнете върху Възстановяване на сума.

  4. По избор: За да приложите отстъпка към ред преди възстановяването на сума, изпълнете следните стъпки:

    1. Кликнете върху цената на артикула, към който искате да добавите отстъпка.
    2. От падащото меню Вид отстъпка изберете вид отстъпка.
    3. В зависимост от типа отстъпка, който изберете, в полето Стойност на отстъпката (за единица) или Стойност на отстъпката въведете сумата на отстъпката.
    4. По избор: В полето Причина за отстъпка въведете бележка относно причината за отстъпката. Тази бележка се показва на Вашия клиент.
    5. Кликнете върху Запазване.

  5. Въведете количеството на артикулите, за които искате да възстановите сума.

  6. Изпълнете някоя от следните незадължителни стъпки:

    • Незадьлжително: Ако искате да върнете артикулите си в складовата наличност ръчно, тогава премахнете избора на Връщане на артикули в наличност. Тази опция е избрана по подразбиране и е налична само когато следите складовата наличност за артикулите, включени в поръчката.
    • Незадьлжително: За да възстановите сумата за доставка, в секция Възстановяване на сума за доставка изберете Доставка и след това въведете сумата, която искате да възстановите за доставката
    • По избор: Ако поръчката включва мита и данъци при внос, изберете дали искате да възстановите сумата за „Мита и данъци при внос за възстановени артикули“ и „Допълнителни такси: Митническо освобождаване“.
    • Незадьлжително: В секция Причина за възстановяване на сумата въведете причина за възстановяването на сумата. Причината за възстановяване на сумата не се показва на Вашия клиент.

  7. В секция Резюме направете следното:

    • Изберете метод за възстановяване на сумата от падащото меню Метод за възстановяване на сумата.
    • Незадьлжително: Редактирайте сумата в полето Сума за възстановяване. Ако изберете и първоначалния начин на плащане, и кредита в магазина като метод за възстановяване на сумата, можете да редактирате и двете полета.

  8. Незадьлжително: Ако не искате да изпращате имейл на клиента си, когато издавате възстановяването на сума, тогава премахнете избора на Изпращане на известие до клиента. Тази опция е избрана по подразбиране.

  9. Кликнете върху Възстановяване на сума, за да възстановите сумата по поръчката на клиента.

Мобилно устройство

  1. От приложението Shopify докоснете иконата Поръчки .

  2. Докоснете поръчката, по която искате да възстановите сума.

  3. Докоснете … или ⋮ и след това докоснете Възстановяване на сума.

  4. По избор: За да приложите отстъпка към ред преди възстановяването на сума, изпълнете следните стъпки:

    1. Докоснете цената на артикула, към който искате да добавите отстъпка.
    2. От падащото меню Вид отстъпка изберете вид отстъпка.
    3. В зависимост от типа отстъпка, който изберете, в полето Стойност на отстъпката (за единица) или Стойност на отстъпката въведете сумата на отстъпката.
    4. По избор: В полето Причина за отстъпка въведете бележка относно причината за отстъпката. Тази бележка се показва на Вашия клиент.
    5. Докоснете Запазване или ✓.

  5. Въведете количеството на артикулите, за които искате да възстановите сума.

  6. Изпълнете някоя от следните незадължителни стъпки:

    • Незадьлжително: Ако искате да върнете артикулите си в складовата наличност ръчно, тогава премахнете избора на Връщане на артикули в наличност. Тази опция е избрана по подразбиране и е налична само когато следите складовата наличност за артикулите, включени в поръчката.
    • Незадьлжително: За да възстановите сумата за доставка, в секция Възстановяване на сума за доставка изберете Доставка и след това въведете сумата, която искате да възстановите за доставката
    • По избор: Ако поръчката включва мита и данъци при внос, изберете дали искате да възстановите сумата за „Мита и данъци при внос за възстановени артикули“ и „Допълнителни такси: Митническо освобождаване“.
    • Незадьлжително: В секция Причина за възстановяване на сумата въведете причина за възстановяването на сумата. Причината за възстановяване на сумата не се показва на Вашия клиент.

  7. В секция Резюме направете следното:

    • Изберете метод за възстановяване на сумата от падащото меню Метод за възстановяване на сумата.
    • Незадьлжително: Редактирайте сумата в полето Сума за възстановяване. Ако изберете и първоначалния начин на плащане, и кредита в магазина като метод за възстановяване на сумата, можете да редактирате и двете полета.

  8. Незадьлжително: Ако не искате да изпращате имейл на клиента си, когато издавате възстановяването на сума, тогава премахнете избора на Изпращане на известие до клиента. Тази опция е избрана по подразбиране.

  9. Докоснете Възстановяване на сума, за да възстановите сумата по поръчката на клиента.

Възстановяване на сума за част от поръчка

Можете да възстановите частично сумата по дадена поръчка. След това можете да правите допълнителни частични възстановявания на суми, докато достигнете общата сума, налична за възстановяване, която е първоначалната стойност на поръчката. След като направите частично възстановяване на сума, статусът на поръчката Ви се променя на Частично възстановена сума.

За да възстановите частично сумата за даден артикул, можете да приложите отстъпка към него директно от страницата за възстановяване на сума, преди да завършите възстановяването.

Когато приложите отстъпка на страницата за възстановяване на сума, отстъпката се прилага за цялото количество от този артикул, независимо от количеството, което изберете за възстановяване. Например, ако даден артикул е с количество 2 и приложите отстъпка за него, тя ще важи и за двете единици, независимо дали количеството за възстановяване на сума е зададено на 0, 1 или 2.

Отстъпката се запазва в поръчката, когато кликнете върху Запази, независимо дали ще завършите възстановяването на сумата. Ако не направите възстановяването, поръчката ще показва, че към клиента се дължи възстановяване на сума. Самото прилагане на отстъпка не извършва възстановяване на сума; разделът Резюме показва новото неуредено салдо, което може да бъде възстановено.

Възстановяване на сума по подаръчна карта

Ако клиент е направил покупка с подаръчна карта и друг начин на плащане, тогава, когато извършвате частично възстановяване на сума, то се прилага първо към подаръчната карта, докато по нея не се достигне пълната сума, налична за възстановяване. Остатъкът от възстановената сума се прилага към другите начини на плащане. Можете ръчно да коригирате сумите за възстановяване за всеки начин на плащане до размера на сумата, която е налична за всеки от тях.

Например, ако сума за частично възстановяване от 50,00 USD се приложи към подаръчната карта, но можете да приложите до 20,00 USD към кредитна карта, тогава можете да разделите възстановяването, като приложите 30,00 USD към подаръчната карта и 20,00 USD към кредитната карта.

Стъпки:

Настолен компютър

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху поръчката, по която искате да възстановите сума.

  3. В секция Детайли на поръчката кликнете върху Възстановяване на сума.

  4. По избор: За да приложите отстъпка към ред преди възстановяването на сума, изпълнете следните стъпки:

    1. Кликнете върху цената на артикула, към който искате да добавите отстъпка.
    2. От падащото меню Вид отстъпка изберете вид отстъпка.
    3. В зависимост от типа отстъпка, който изберете, в полето Стойност на отстъпката (за единица) или Стойност на отстъпката въведете сумата на отстъпката.
    4. По избор: В полето Причина за отстъпка въведете бележка относно причината за отстъпката. Тази бележка се показва на Вашия клиент.
    5. Кликнете върху Запазване.

  5. Въведете количеството на артикулите, за които искате да възстановите сума. За продукти с количество, зададено на 0, не се възстановява сума.

  6. Изпълнете някоя от следните незадължителни стъпки:

    • По избор: Ако искате ръчно да върнете артикулите си в складовата наличност, премахнете избора на Връщане на артикули в наличност. Тази опция е избрана по подразбиране и е налична само когато следите наличността за артикулите, включени в поръчката.
    • По избор: За да възстановите сумата за доставка, в секция Възстановяване на сумата за доставка изберете Доставка и след това въведете сумата, която искате да възстановите за доставка.
    • По избор: Ако поръчката включва мита и данъци при внос, изберете дали искате да възстановите сумата за „Мита и данъци при внос за възстановени артикули“ и „Допълнителни такси: Митническо освобождаване“.
    • Незадьлжително: В секция Причина за възстановяване на сумата въведете причина за възстановяването на сумата. Причината за възстановяване на сумата не се показва на Вашия клиент.

  7. В секция Резюме направете следното:

    • Изберете метод за възстановяване на сумата от падащото меню Метод за възстановяване на сумата.
    • Незадьлжително: Редактирайте сумата в полето Сума за възстановяване. Ако изберете и първоначалния начин на плащане, и кредита в магазина като метод за възстановяване на сумата, можете да редактирате и двете полета.

  8. Незадьлжително: Ако не искате да изпращате имейл на клиента си, когато издавате възстановяването на сума, тогава премахнете избора на Изпращане на известие до клиента. Тази опция е избрана по подразбиране.

  9. Кликнете върху Възстановяване на сума, за да възстановите сумата за избраните от Вас артикули.

Мобилно устройство

  1. От приложението Shopify докоснете иконата Поръчки .

  2. Докоснете поръчката, по която искате да възстановите сума.

  3. Докоснете … или ⋮ и след това докоснете Възстановяване на сума.

  4. По избор: За да приложите отстъпка към ред преди възстановяването на сума, изпълнете следните стъпки:

    1. Докоснете цената на артикула, към който искате да добавите отстъпка.
    2. От падащото меню Вид отстъпка изберете вид отстъпка.
    3. В зависимост от типа отстъпка, който изберете, в полето Стойност на отстъпката (за единица) или Стойност на отстъпката въведете сумата на отстъпката.
    4. По избор: В полето Причина за отстъпка въведете бележка относно причината за отстъпката. Тази бележка се показва на Вашия клиент.
    5. Докоснете Запазване или ✓.

  5. Въведете количеството на артикулите, за които искате да възстановите сума. За продукти с количество, зададено на 0, не се възстановява сума.

  6. Изпълнете някоя от следните незадължителни стъпки:

    • По избор: Ако искате ръчно да върнете артикулите си в складовата наличност, премахнете избора на Връщане на артикули в наличност. Тази опция е избрана по подразбиране и е налична само когато следите наличността за артикулите, включени в поръчката.
    • По избор: За да възстановите сумата за доставка, в секция Възстановяване на сумата за доставка изберете Доставка и след това въведете сумата, която искате да възстановите за доставка.
    • По избор: Ако поръчката включва мита и данъци при внос, изберете дали искате да възстановите сумата за „Мита и данъци при внос за възстановени артикули“ и „Допълнителни такси: Митническо освобождаване“.
    • Незадьлжително: В секция Причина за възстановяване на сумата въведете причина за възстановяването на сумата. Причината за възстановяване на сумата не се показва на Вашия клиент.

  7. В секция Резюме направете следното:

    • Изберете метод за възстановяване на сумата от падащото меню Метод за възстановяване на сумата.
    • Незадьлжително: Редактирайте сумата в полето Сума за възстановяване. Ако изберете и първоначалния начин на плащане, и кредита в магазина като метод за възстановяване на сумата, можете да редактирате и двете полета.

  8. Незадьлжително: Ако не искате да изпращате имейл на клиента си, когато издавате възстановяването на сума, тогава премахнете избора на Изпращане на известие до клиента. Тази опция е избрана по подразбиране.

  9. Докоснете Възстановяване на сума, за да възстановите сумата за избраните от Вас артикули.

Възстановяване на сума за доставка на поръчка

Можете да възстановите таксите за доставка за дадена поръчка. Ако поръчката Ви има няколко такси за доставка, тогава всичките Ви такси за доставка се показват при възстановяване на сума по поръчката.

Не можете да надвишавате наличната сума за възстановяване на доставка. Например, ако сте таксувани за доставка с 15 USD, можете да възстановите до 15 USD за доставка.

Не можете да възстановявате сума за доставка за поръчки, за които е приложена отстъпка за безплатна доставка на ниво поръчка.

Стъпки:

Настолен компютър

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху поръчката, за която искате да възстановите сумата за доставка.

  3. Кликнете върху Възстановяване на сума.

  4. В секция Възстановяване на сумата за доставка изберете Доставка

  5. Въведете сумата, която искате да възстановите за доставка.

  6. Незадьлжително: В секция Причина за възстановяване на сумата въведете причина за възстановяването на сумата. Причината за възстановяване на сумата не се показва на Вашия клиент.

  7. Незадьлжително: Ако не искате да изпращате имейл на клиента си, когато издавате възстановяването на сума, тогава премахнете избора на Изпращане на известие до клиента. Тази опция е избрана по подразбиране.

  8. Кликнете върху Възстановяване на сума, за да възстановите сумата за доставка за дадена поръчка.

Мобилно устройство
  1. От приложението Shopify докоснете иконата Поръчки .
  2. Докоснете поръчката, за която искате да възстановите сумата за доставка.
  3. Докоснете … или ⋮ и след това докоснете Възстановяване на сума.
  4. В секция Възстановяване на сумата за доставка изберете Доставка
  5. Въведете сумата, която искате да възстановите за доставка.
  6. Незадьлжително: В секция Причина за възстановяване на сумата въведете причина за възстановяването на сумата. Причината за възстановяване на сумата не се показва на Вашия клиент.
  7. Незадьлжително: Ако не искате да изпращате имейл на клиента си, когато издавате възстановяването на сума, тогава премахнете избора на Изпращане на известие до клиента. Тази опция е избрана по подразбиране.
  8. Докоснете Възстановяване на сума, за да възстановите сумата за доставка за дадена поръчка.

След като възстановите сумата за доставка за Вашата поръчка, финансовото резюме на поръчката и хронологията на поръчката се актуализират автоматично.

Разрешаване на надплатено възстановяване на средства

Ако по-рано е бил издаден кредит в магазина за дадена поръчка и вместо това трябва да възстановите сумата към първоначалния начин на плащане на клиента, можете да направите надплатено възстановяване на средства за поръчката. Това не отменя вече направеното възстановяване на сума като кредит в магазина.

Надплатеното възстановяване на средства е налично за поръчки, обработени чрез Shopify Payments.

За да извършите надплатено възстановяване на средства към първоначалния начин на плащане, Ви е необходимо разрешението Възстановяване на сума към първоначален начин на плащане > Надплатено възстановяване на суми по поръчки, възстановени преди това като кредит в магазина.

Стъпки:

Настолен компютър

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху поръчката, чиято сума преди това е била възстановена като кредит в магазина.

  3. Кликнете върху Възстановяване на сума.

  4. В раздела Сума за възстановяване щракнете върху иконата на катинар до Shopify Payments.

  5. В диалоговия прозорец Замяна на сумата за възстановяване изберете Разрешаване на надплатено възстановяване на средства, след което щракнете върху Прилагане.

  6. В полето Сума за възстановяване въведете сумата, която искате да възстановите към първоначалния начин на плащане.

  7. Незадьлжително: Ако не искате да изпращате имейл на клиента си, когато издавате възстановяването на сума, тогава премахнете избора на Изпращане на известие до клиента. Тази опция е избрана по подразбиране.

  8. Кликнете върху Възстановяване на сума, за да обработите надплатеното възстановяване на средства към първоначалния начин на плащане на клиента.

Мобилно устройство
  1. От приложението Shopify докоснете иконата Поръчки .
  2. Докоснете поръчката, чиято сума преди това е била възстановена като кредит в магазина.
  3. В раздела Сума за възстановяване докоснете иконата на катинар до Shopify Payments.
  4. В диалоговия прозорец Замяна на сумата за възстановяване изберете Разрешаване на надплатено възстановяване на средства, след което докоснете Прилагане.
  5. В полето Сума за възстановяване въведете сумата, която искате да възстановите към първоначалния начин на плащане.
  6. Незадьлжително: Ако не искате да изпращате имейл на клиента си, когато издавате възстановяването на сума, тогава премахнете избора на Изпращане на известие до клиента. Тази опция е избрана по подразбиране.
  7. Докоснете Възстановяване на сума, за да обработите надплатеното възстановяване на средства към първоначалния начин на плащане на клиента.

Връщане на поръчка в складовата наличност

Ако няма плащане за възстановяване по дадена поръчка, можете да върнете артикулите в складовата наличност, без да създавате връщане или възстановяване на сума.

Стъпки:

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху поръчката, която искате да върнете в складовата наличност.

  3. Кликнете върху Връщане в наличност.

  4. Въведете количеството артикули от поръчката, които да се върнат в наличност.

  5. Кликнете върху Връщане на артикули в наличност.

Ограничена сума за възстановяване след издаване на кредит в магазина

Когато за дадена поръчка по-рано е било направено възстановяване на сума като кредит в магазина, първоначалният начин на плащане е заключен на екрана за възстановяване, което ограничава сумата с възможност за възстановяване (например само до разходите за доставка). За да възстановите сумата към първоначалния начин на плащане, уверете се, че разполагате с разрешението Надплатено възстановяване на средства за поръчки, предварително възстановени като кредит в магазина, след което разрешете надплатеното възстановяване на средства за поръчката.

Обработка на възстановявания на оспорени плащания при частично възстановени поръчки

Когато възстановите частично сумата по поръчка, клиентът все още може да инициира възстановяване на плащане за пълната стойност на поръчката. Ако това се случи, тогава от Вас се удържа пълната сума на поръчката, въпреки че сте извършили частично възстановяване на сума.

За да разрешите това, трябва да оспорите възстановяването на плащането, като предоставите доказателство за частичното възстановяване на сумата. Периодът за подаване на доказателства е единствената Ви възможност да комуникирате с банката на клиента. След като подадете доказателства през администраторския панел на Shopify, те не могат да бъдат променяни.

За да увеличите шансовете си да спечелите спора, предоставете възможно най-много доказателства:

  • Връзката към поръчката
  • Оспорената сума и датата на спора
  • Възстановената сума и датата на възстановяването
  • Референтният номер на акцептиращата банка (ARN), свързан с възстановяването на сумата
  • Всяка комуникация с клиента, като например имейли или екранни снимки, която потвърждава възстановяването на сумата