Настройване на получаване в магазин за онлайн поръчки

Можете да настроите опция за получаване на място в магазина при плащане, за да позволите на клиентите си да вземат своите онлайн поръчки от някое от местоположенията на магазините Ви за търговия на дребно.

Можете също да настроите прехвърляния между магазини за Вашите местоположения за вземане. Прехвърлянията между магазини Ви позволяват автоматично да прехвърляте наличност от едно или повече местоположения към Вашето местоположение за вземане, когато липсва такава в местоположението за вземане.

Ако магазинът Ви е на план Shopify Plus, тогава можете да замените стандартната функция за получаване в магазин с персонализирано приложение.

На тази страница

Изисквания за настройване на получаване в магазин

За да настроите получаване в магазин във Вашия администраторски панел на Shopify, трябва да отговаряте на следните изисквания:

Трябва да имате поне едно местоположение, което изпълнява онлайн поръчки.
Вашият магазин трябва да има активирана най-новата версия на страницата за плащане:
- Ако магазинът Ви е на плана Shopify Plus, трябва да мигрирате към Shopify Extensions.
- Ако магазинът Ви не е на плана Shopify Plus, трябва да имате най-новата версия на плащането в магазина си. Повечето магазини вече имат най-новата версия на плащането.

Съображения при настройване на получаване в магазин

Преди да настроите получаване в магазин, прегледайте следните съображения:

Клиентът може да избере някои артикули да бъдат доставени, а други – получени на място, в рамките на една и съща поръчка. Ако е необходимо прехвърляне между магазини за артикулите за получаване, при плащането се показва прогнозно време за получаване, което отчита прехвърлянето.
Ако използвате тема, която поддържа наличност за получаване, клиентът може да види дали даден продукт е наличен за получаване, преди да го добави в количката си. Продуктите, които са налични чрез прехвърляне между магазини, се показват като налични за получаване, с коригирано прогнозно време за получаване.

Настройване на получаване в магазин

Можете да настроите получаване в магазин за Вашите местоположения. Трябва да настроите получаване в магазин за всяко местоположение, откъдето клиентите могат да получават поръчките си.

Стъпки:

От администраторския панел на Shopify отидете на Настройки > Доставка и разнос.
В раздела Допълнителни методи за доставка щракнете върху Получаване на място в магазина.
Щракнете върху местоположението, за което искате да активирате получаване на място в магазина.
В раздела Статус на местоположението активирайте опцията Позволяване на клиентите да получават поръчки директно от това местоположение.
В раздела Очаквана дата за получаване изберете време за обработка при получаване в магазин от падащото меню. Тази информация се показва на Вашите клиенти.
По желание: За да настроите прехвърляне между магазини, изпълнете следните задачи:
1. В раздела Прехвърляния между магазини изберете местоположенията, от които искате да прехвърляте наличност, когато няма такава на местоположението за получаване в магазин.
2. За да настроите различно време за обработка за поръчки, които изискват прехвърляне между магазини, изберете Задаване на различно време за обработка при плащане, когато е необходимо прехвърляне между магазини, и след това изберете време за обработка от падащото меню.
В секция Известие „Готова за получаване“ въведете инструкции за получаване за своите клиенти. Това поле заменя всички персонализации, които имате в променливата email_body в шаблона за известие Готова за получаване.
По избор: В раздела Преглед на плащането прегледайте как се показва опцията Ви за получаване в магазин при плащането.
Щракнете върху Запази.

Настройване на прехвърляния между магазини

По подразбиране получаването на място в магазина е достъпно само когато цялата поръчка е в наличност в местоположението за вземане. Ако имате няколко местоположения, можете да настроите прехвърляния между магазини, които Ви позволяват да прехвърляте наличност от едно или повече местоположения към Вашето местоположение за вземане. Можете също да зададете различни времена за обработка за поръчки, които изискват прехвърляне между магазини. Ако нито едно отделно местоположение не може да прехвърли цялата наличност, за поръчката се създават няколко прехвърляния. Приоритет имат местоположенията с налични продукти, които са най-близо до местоположението за вземане.

Стъпки:

От администраторския панел на Shopify отидете на Настройки > Доставка и разнос.
В раздела Допълнителни методи за доставка щракнете върху Получаване на място в магазина.
Щракнете върху местоположение, за което искате да настроите прехвърляния между магазини.
В раздела Прехвърляния между магазини изберете местоположенията, от които искате да прехвърляте наличност, когато тя липсва в местоположението за вземане.
По избор: За да настроите различно време за обработка за поръчки, които изискват прехвърляне между магазини, изберете Задаване на различно време за обработка при плащане, когато е необходимо прехвърляне между магазини, и след това изберете време за обработка от падащото меню.
Щракнете върху Запази.

Настройване на изключения от прехвърляне

Можете да изключите конкретни продуктови колекции от прехвърлянията между магазини. Например, ако някои от Вашите продукти са твърде големи за прехвърляне към местоположение за вземане, можете да изключите тези продукти от прехвърлянията между магазини. Можете да изключвате продуктови колекции, но не и конкретни продукти.

Преди да започнете, създайте колекция за продукти, които не могат да бъдат прехвърляни към местоположение за вземане. За да избегнете показването на Вашата колекция на клиенти, уверете се, че тя не е включена в никакви канали за продажби.

Стъпки:

От администраторския панел на Shopify отидете на Настройки > Доставка и разнос.
В раздела Допълнителни методи за доставка щракнете върху Получаване на място в магазина.
В секция Изключения от прехвърляне щракнете върху Добавяне на колекции.
Изберете всички колекции, които искате да изключите от прехвърляния между магазини, и след това щракнете върху Готово.
Щракнете върху Запази.

Активиране на услуга за получаване

Ако искате да използвате персонализирано приложение за управление на получаването на място в магазина, можете да активирате услуга за получаване във Вашия администраторски панел на Shopify и да замените съществуващите настройки за получаване на място в магазина. Научете повече за персонализираните приложения за получаване на място в магазина.

Стъпки:

От администраторския панел на Shopify отидете на Настройки > Доставка и разнос.
В раздела Допълнителни методи за доставка щракнете върху Получаване на място в магазина.
В секция Услуга за получаване щракнете върху Промяна.
Изберете персонализирано приложение, което искате да използвате за Вашата функция за получаване на място в магазина, след което натиснете Запази.
Щракнете върху Избор на услуга за получаване.

Ръчно прехвърляне на артикули

Ако не можете да изпълните поръчка за получаване на място в магазина и трябва да прехвърлите артикули от друго място, или ако автоматично избраното местоположение за прехвърляне между магазини не е възможно, можете ръчно да промените местоположението на поръчка за получаване на място в магазина. Не можете да променяте местоположението за вземане, избрано от клиента при плащане.

Стъпки

От администраторския панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката за получаване на място в магазина, която искате да изпълните.
В секция Неизпълнени щракнете върху бутона ....
Щракнете върху Промяна на местоположението.
Изберете артикулите, за които да изберете ново местоположение.
В секция Промяна на местоположението изберете ново местоположение.
Щракнете върху Промяна на местоположението.

Изпълнение на поръчка за получаване на място в магазина

Можете да изпълните поръчка за получаване на място в магазина от Вашия администраторски панел на Shopify, като я маркирате като готова за получаване и след това я маркирате като получена, след като клиентът получи поръчката си. На всеки етап можете да изпращате известия по имейл, за да информирате клиента си. Ако е необходимо прехвърляне на продукт за Вашата поръчка за получаване на място в магазина, тогава до Вашето местоположение за вземане се показва значката Изисква се прехвърляне.

Маркиране на поръчка като готова за получаване

Когато маркирате поръчка като готова за получаване, до Вашия клиент се изпраща имейл с известие Готова за получаване. Можете да прегледате или да изпратите отново този имейл от хронологията на поръчката.

Стъпки:

От администраторския панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката за получаване на място в магазина, която искате да изпълните.
По избор: Ако е необходимо прехвърляне за преместване на артикули до местоположението за вземане, кликнете върху Прехвърляне към местоположение за вземане, когато направите необходимите подготовки. Можете да отмените това действие само чрез ръчно прехвърляне на артикулите.
Щракнете върху Готова за получаване.
Щракнете върху Маркиране като готова за получаване.

Маркиране на поръчка като получена

След като Вашият клиент получи поръчката си, можете да маркирате поръчката като получена и да изпратите имейл за потвърждение.

Стъпки:

От администраторския панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката за получаване на място в магазина, която искате да маркирате като получена.
Кликнете върху Маркиране като получена.
По желание: За да изпратите на Вашия клиент имейла за потвърждение Получена от клиента, изберете Изпращане на известие до клиента.
Кликнете върху Маркиране като получена, за да маркирате поръчката като изпълнена.

Процес на плащане

След като активирате получаване в магазин, Вашите клиенти могат да избират между опциите Доставка и Получаване в секция Доставка на Вашето плащане. Когато изберат опцията Получаване, те могат да изберат местоположението, откъдето искат да получат поръчката си. Клиентите могат да виждат местоположения за получаване само в своята държава. Ако в тяхната държава няма местоположения за получаване, тогава по време на плащането се показва Няма налични местоположения за получаване. Те могат да променят държавата си, като щракнат върху Промяна на моето местоположение.

Времето за обработка, което избирате в настройките за получаване на място в магазина, се показва при плащане.

Показване на наличност за получаване на Вашите клиенти

Някои теми Ви позволяват да показвате на клиентите дали даден продукт е наличен за получаване в магазин. На всяка страница на продукта секция за наличност за получаване показва дали продуктът е наличен и приблизителния период от време за получаване.

След като получаването на място в магазина бъде активирано, страницата на продукта показва дали продуктът е наличен за вземане в едно или повече от Вашите местоположения за вземане. Тази информация се показва само за продукти, които са в наличност в поне едно местоположение за вземане и имат активирана настройка Физически продукт в раздела Доставка от подробностите за варианта на продукта.

Ако имате активирано получаване в магазин само за едно местоположение, тогава местоположението и наличността за получаване се показват за това местоположение. Клиентите могат да щракнат върху Преглед на информацията за магазина, за да научат повече за местоположението за получаване.

Ако сте активирали получаване в магазин за повече от едно местоположение, тогава разделът за наличност за получаване показва местоположението и наличността за получаване за един от Вашите магазини. Клиентите могат да кликнат върху „Проверете наличността в други магазини“, за да проверят наличността на продукта във всички Ваши местоположения, за които е активирано получаването.

Тази функция понастоящем е налична в Dawn, семейството теми Horizon и множество платени теми в Shopify Theme Store.

Изключване на получаването в магазин

Ако вече не искате да предлагате получаване в магазин от Вашето местоположение, можете да го изключите.

Стъпки:

От администраторския панел на Shopify отидете на Настройки > Доставка и разнос.
В секция Получаване в магазин щракнете върху иконата ›.
Кликнете върху местоположение, където искате да изключите получаването в магазин.
Кликнете върху „Изключете получаването в магазин“.
В диалоговия прозорец кликнете върху „Изключете получаването в магазин“.

Отстраняване на неизправности при получаването в магазин

Ако имате проблеми с получаването в магазин, прегледайте следните често срещани проблеми и решения.

Отстраняване на неизправност с известие „Готово за получаване“, показващо съдържание, различно от шаблона

Ако известието „Готово за получаване“, което клиентите получават, е различно от Вашия шаблон в „Настройки“ > „Известия“, това може да се дължи на инструкции за получаване, специфични за местоположението.

Инструкциите за получаване, специфични за местоположението, заместват общия шаблон за известия. Ако сте добавили персонализирани инструкции за получаване в настройките за местоположението, тези инструкции се използват в известието вместо съдържанието във Вашия шаблон за известия.

За да разрешите този проблем, изпълнете една от следните задачи:

Редактирайте или премахнете инструкциите за получаване в настройките за местоположението. От администраторския панел на Shopify отидете на Настройки > Доставка и разнос > Получаване на място в магазина, кликнете върху местоположението и след това редактирайте секцията Известие „Готово за получаване“.
Премахнете променливата от шаблона си за известия. От администраторския панел на Shopify отидете на Настройки > Известия > Готово за получаване и след това премахнете променливата от шаблона.



Бележка
Инструкциите за получаване, специфични за местоположението, се използват в известието, дори ако опцията за получаване е деактивирана, стига поръчката да е била настроена за получаване от това местоположение.



  
    Отстраняване на неизправност с грешка: „Вашата поръчка не е налична за получаване“

Ако клиентите получат грешката „Вашата поръчка не е налична за получаване. Въведете адрес за доставка“ при плащане, това се дължи на липсваща зона за доставка за Вашето местоположение за вземане.

Тази грешка се появява, когато няма зона за доставка, свързана с физическото местоположение, откъдето клиентите получават поръчки. Във Вашите настройки за доставка до Вашето местоположение за вземане може да се покаже „Не се изпраща от“.

За да разрешите този проблем:


  От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на „Настройки“ > „Доставка“.
  В зоната за доставка за Вашето местоположение за вземане кликнете върху „Добавяне на тарифа“ > „Нова тарифа“.
  Кликнете върху „Готово“, без да добавяте реални тарифи за доставка.


Не е необходимо да добавяте тарифи за доставка към зоната. Самата зона трябва да съществува, за да може местоположението за вземане да работи правилно.