Проследяване на поръчки в Shopify

Можете да позволите на клиентите да проследяват своите пратки. След като добавите номер за проследяване към дадена изпълнена поръчка, клиентите могат да проследяват своята доставка чрез страницата за състоянието на поръчката, имейлите за доставка и приложението Shop.

Добавяне на информация за проследяване към поръчки

Когато изпълните поръчка и добавите номер за проследяване, Shopify използва тази информация, за да изпраща актуализации за пратката на клиентите Ви. Вашите клиенти могат да получат достъп до проследяването чрез страницата за състоянието на поръчката, имейлите с известия за клиенти и приложението Shop.

Можете да добавите информация за проследяване към поръчка по следните начини:

• Автоматично добавяне на проследяване, когато закупите етикет на пратката в администраторския панел на Shopify. Номерът за проследяване и превозвачът се добавят автоматично към обработката и доставката.
• Ръчно добавяне на проследяване, когато използвате доставчик на транспортни услуги, който не е интегриран със Shopify. Въвеждате номера за проследяване по време на или след обработката и доставката, а превозвачът се открива автоматично. Ако превозвачът не бъде разпознат, можете да го изберете от падащо меню или да въведете директно URL за проследяване.

Ако използвате услуга на трета страна за обработка и доставка, като например приложение, начинът на добавяне на информация за проследяване зависи от услугата, която използвате. Ако услугата предоставя информация за проследяване, тя се добавя автоматично. Ако не сте сигурни дали използваната услуга предоставя тази информация в своята интеграция със Shopify, свържете се със съответната услуга за повече информация.

Ако изпратите поръчка без номер за проследяване, можете да маркирате поръчката като доставена от страницата с подробности за поръчката, след като клиентът Ви я получи. В противен случай поръчката остава със състояние Пътува на страницата за състоянието на поръчката.

Проследяване на поръчки за клиенти

Клиентите могат да проследяват своите пратки чрез страницата за състоянието на поръчката, имейлите с известия за доставка и приложението Shop.

Страница за състоянието на поръчката

Страницата за състоянието на поръчката е основното място, където клиентите проследяват своите пратки. След като добавите номер за проследяване, клиентите могат да се връщат на тази страница, за да проверяват състоянието на своята доставка.

Клиентите могат да получат достъп до страницата за състоянието на поръчката по следните начини:

• Влизане в своя клиентски акаунт
• Кликване върху връзката за проследяване в имейла с потвърждение за доставка
• Въвеждане на номера за потвърждение на поръчката и потвърждаване на техния имейл или телефонен номер

За пратки, използващи поддържан превозвач, страницата за състоянието на поръчката показва актуализации за местоположението на пратката.

Известия по имейл

Клиентите получават имейли с известия в ключови моменти по време на доставката. Можете да персонализирате шаблоните за известия или да деактивирате конкретни известия в своя администраторски панел на Shopify от Настройки > Известия > Известия за клиенти.

Приложение Shop

Приложението Shop предоставя на Вашите клиенти специално място за проследяване на всички техни поръчки. Клиентите могат да използват следните функции за проследяване на поръчки в приложението Shop:

• Актуализации на състоянието на поръчката
• Изскачащи известия за ключови етапи на доставката
• Проследяване на живо върху карта
• Очаквани дати на доставка

Поръчките от Вашия магазин в Shopify се синхронизират автоматично с профила на клиента в Shop.

За да активирате връзка Проследяване със Shop на Вашата мобилна страница за състоянието на поръчката, в своя администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Shop > Настройки. В раздела Проследяване със Shop кликнете върху Управление в настройките за плащане.

Научете повече за настройването на функцията за проследяване със Shop.

Поддържани доставчици на транспортни услуги

Проследяването се поддържа за етикети на пратки, закупени чрез Shopify, и за повечето превозвачи извън Shopify. Наличните за Вас превозвачи зависят от начина, по който изпълнявате поръчките.

Поддържани от Shopify превозвачи

Когато закупите етикет на пратката чрез Вашия администраторски панел на Shopify, проследяването се включва автоматично. Наличието на превозвачи зависи от Вашето местоположение за доставка по подразбиране.

Научете повече за доставчиците на транспортни услуги, които се интегрират със Shopify.

Доставчици на транспортни услуги от трети страни

Ако изпращате чрез превозвач, който не е интегриран със Shopify, все още можете да предоставите проследяване, като въведете номера за проследяване, когато изпълнявате поръчката. Shopify разпознава номера за проследяване от стотици превозвачи по целия свят, включително основни превозвачи като DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post и EVRi. Автоматично се генерират активни връзки за проследяване за Вашите клиенти.

За пълния списък с поддържани превозвачи за проследяване, вижте поддържаните компании за проследяване в документацията на Shopify API.

Ако Вашият превозвач не бъде разпознат автоматично по време на обработката и доставката или ако бъде засечен грешен превозвач, можете да направите едно от следните неща:

• Изберете правилния превозвач от падащото меню „Превозвач“ по време на обработката и доставката. Вашият ръчен избор е с приоритет пред автоматичното разпознаване.
• Ако превозвачът не е в списъка, изберете Друг. Въведете пълния URL за проследяване, предоставен от превозвача.

Клиентите могат да кликнат върху връзката, за да посетят уебсайта на превозвача и да прегледат подробностите за проследяването си.