Помощ
Влизане

Изпълнение и управление на поръчки от Managed Markets

Можете да изпълнявате Вашите международни поръчки с Managed Markets, като използвате една от следните опции:

  • Можете да купувате и отпечатвате транспортни етикети директно във Вашия администраторски панел на Shopify.
  • Можете да отпечатвате, изпълнявате и изпращате поръчки, като използвате поддържани транспортни етикети от Вашия партньор от трета страна за обработка и доставка.

Можете също така да възстановявате суми и да обработвате връщания за поръчки от Managed Markets.

На тази страница

Съображения при закупуване на етикети за пратки на Managed Markets

Преди да закупите етикети за пратки за Вашите международни поръчки, прегледайте следните съображения и ограничения:

  • Пакетите на превозвачите не се поддържат с Managed Markets. Ако изпълнявате поръчки от Shopify, тогава трябва да използвате персонализирани пакети от настройките за Доставка във Вашия администраторски панел. Ако изпълнявате поръчки с помощта на партньор за обработка и доставка от трета страна, тогава трябва да използвате пакетите, зададени в това приложение или платформа.
  • Наличните транспортни етикети зависят от местоположението на Вашия бизнес.
    • В Съединените щати можете да купувате транспортни етикети от DHL Express, DHL eCommerce, UPS и FedEx.
    • В Обединеното кралство и Канада можете да купувате транспортни етикети само от DHL Express и FedEx.
  • Не можете да купувате DDU етикети на пратки за поръчки, за които са изчислени митнически задължения на каквато и да е стойност или при които Managed Markets е зададен като търговец по сделката. Това включва и митнически задължения в размер на 0,00 $.
  • За да поддържате изчисленията на митата точни, не можете да редактирате държавата, щата или провинцията на доставка за следните видове поръчки:
    • поръчки с предплатени мита
    • поръчки, които се изпращат до Канада, САЩ или Бразилия
  • Максималната декларирана стойност за международни пратки е 25 000 USD.
  • Персонализираните редове не се поддържат с Managed Markets. За да изпратите персонализирани редове, трябва да създадете чернова на поръчка и да промените търговеца по сделката в поръчката от Managed Markets на себе си.
  • Собственото или фамилното име на клиента не може да бъде единична буква в подробностите за доставка на клиента. Например, J Doe и John D са невалидни формати за име на клиента.
  • Разделянето на един продукт на няколко пратки не се поддържа с Managed Markets. За всяка поръчка може да бъде закупен общо 1 етикет на пратката за всеки продукт.
  • Етикетите на пратките на Managed Markets показват тегло от 1 lb за всички етикети, за да подтикнат превозвачите да претеглят точно всяка пратка. Това не променя фактурирането на етикетите на Managed Markets. Теглото, декларирано от Вас или от Вашия логистичен партньор към момента на създаване на етикета, се използва за първоначалната Ви прогноза за етикета и се съхранява в баркода на етикета с цел съгласуване на прогнозата за етикета с фактурата за етикета от превозвача.
  • Поръчките, които съдържат безплатни артикули, показват стойност от 1,00 USD в търговските фактури за всеки от безплатните артикули. Това не гарантира, че пратката ще премине успешно през митницата, и не съществува начин за ръчно деклариране на стойността на безплатния артикул.
  • Поръчките на Managed Markets не могат да бъдат редактирани, след като е закупен етикет.
  • Всяка пратка трябва да има уникален етикет на пратката и номер за проследяване. Използването на един етикет на пратката за няколко пакета, опаковани заедно, е забранено.

Автоматизирана корекция на адрес

По подразбиране поръчките на Managed Markets се преглеждат, за да се гарантира, че адресът за доставка е валиден. Ако се установи, че адресът съдържа грешки, той се коригира автоматично.

След като бъде създадена поръчка, за кратко ѝ се присвоява статус в изчакване, докато адресът на поръчката се проверява за точност. Веднага щом точността на адреса бъде потвърдена, поръчката се задава като неизпълнено и в хронологията на поръчката се създава запис, който указва, че адресът е маркиран като валиден. Ако трябва незабавно да премахнете задържането, натиснете Освобождаване на задържанията на страницата на поръчката.

Ако се установи, че адресът е неточен, поръчката остава в изчакване, докато адресът се актуализира. Този процес отнема до един работен ден. Когато адресът бъде коригиран, поръчката се задава като неизпълнено и в хронологията на поръчката се създава запис, указващ промените, направени в адреса за доставка.

Ако след прегледа не може да се определи точен адрес, поръчката се задава като неизпълнено и в секция Клиент на страницата на поръчката се показва известие за грешка. За повече опции за адрес натиснете бутона Преглед в известието за грешка. След това можете ръчно да актуализирате адреса, да се свържете с клиента си, за да потвърдите адреса, или да използвате програма за проверка на адреси, за да прегледате адреса за доставка.

Можете да се откажете от автоматизираната корекция на адреси във Вашия администраторски панел на Shopify.

Стъпки:

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Markets.

  2. Кликнете върху Managed Markets.

  3. Изключете опцията „Разрешаване на Managed Markets да коригира невалидни адреси за доставка“.

След като изключите автоматизираната корекция на адреси, Вашите поръчки вече няма да бъдат преглеждани за точност или коригирани.

Редактиране на поръчки на Managed Markets

Можете да редактирате поръчки на Managed Markets, които не са изпълнени или са частично изпълнени и нямат закупен етикет на пратката. Прегледайте следните съображения за редактиране на поръчки на Managed Markets:

  • Поръчките на Managed Markets не могат да бъдат редактирани, ако Managed Markets е деактивиран във Вашия магазин.
  • Адресите за доставка не могат да бъдат променяни на друга държава, провинция или щат.
  • Не можете да анулирате изпълнението за поръчка на Managed Markets.
  • Не можете да редактирате таксата за доставка за поръчка на Managed Markets.
  • Не можете да добавяте персонализирани артикули към поръчка на Managed Markets.
  • Не можете да променяте услугата за доставка, която използвате за поръчка на Managed Markets.
  • Не можете да променяте регистрирания търговец за поръчка на Managed Markets.

Стъпки

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Натиснете поръчката, която искате да редактирате.

  3. Редактирайте Вашата поръчка.

След като редактирате поръчка, трябва да прегледате актуализираната обща сума на поръчката и да проверите дали е точна. Митата и данъците не се преизчисляват, докато поръчката не бъде актуализирана, и се показват с (оригинал) до тях. След като прегледате актуализираната поръчка, натиснете Актуализиране, за да преизчислите митата и данъка. След като поръчката бъде актуализирана, можете да изпратите фактура до Вашия клиент, да приемете плащане или да издадете възстановяване на сума, ако е необходимо.

Изпълнение на поръчки директно във Вашия администраторски панел на Shopify

Можете да изпълнявате Вашите поръчки на Managed Markets директно във Вашия администраторски панел на Shopify, като купувате етикети на пратки поотделно или групово.

Купуване и отпечатване на етикети на пратки поотделно

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Натиснете поръчка, която съдържа неизпълнени артикули.

  3. В раздел Неизпълнени натиснете Създаване на етикет на пратка.

  4. В раздел АРТИКУЛИ потвърдете броя на артикулите, които искате да включите в това изпълнение. Ако искате да изпратите поръчката на клиента, като използвате повече от едно изпълнение, променете количеството на всеки артикул, който не искате да изпратите в това изпълнение. Можете да закупите допълнителен етикет на пратката за всяко изпълнение, което е необходимо за завършване на цялата поръчка.

  5. Прегледайте митническата декларация и добавете всяка липсваща информация:

    1. В раздел АРТИКУЛИ натиснете Редактиране на митническа информация.
    2. Проверете информацията за продукта, като тегло, количество, стойност и описание.
    3. Натиснете Запазване.

  6. В раздел Пакет изберете съществуващ пакет или създайте нов:

    • За да използвате съществуващ пакет, изберете пакет от падащото меню Пакет.
    • За да създадете нов пакет, следвайте тези стъпки:
      1. В раздел Пакет натиснете Добавяне на пакет.
      2. В диалоговия прозорец Добавяне на пакет въведете информацията за новия си пакет.
      3. Натиснете Добавяне на пакет.

  7. В полето Общо тегло (с пакета) въведете общото тегло на Вашата пратка.

  8. В полето Дата на доставка изберете дата на доставка. Ако искате автоматично да изпращате подробности за пратката до клиентите си на тази дата, изберете Изпращане на информация за доставка до клиентите.

  9. Прегледайте подробностите за доставката в раздел Резюме и след това натиснете Купуване на етикет на пратка.

  10. Изберете дали да подредите Вашите етикети на пратки с митнически формуляри или опаковъчни листове и след това изберете Вашия формат на хартията за печат.

  11. Отпечатайте Вашите етикети на пратки и документи.

Купуване и отпечатване на етикети на пратки групово

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. По избор: За да видите само поръчките, които трябва да бъдат изпълнени, натиснете раздел Неизпълнени.

  3. Изберете полето за отметка до всяка поръчка, за която искате да създадете етикет на пратката.

  4. Натиснете „Създаване на етикети на пратки“. Ако изпълнявате поръчки от няколко местоположения, изберете подходящото местоположение, след което натиснете „Продължаване“.

  5. Прегледайте митническата декларация и добавете всяка липсваща информация:

    1. Натиснете полето „Артикули“ за дадена поръчка.
    2. Натиснете „Редактиране на митническа декларация“.
    3. За всеки продукт проверете теглото, количеството, стойността и описанието му.
    4. По избор: Изберете „Запазване на информацията за доставка в детайлите на продукта“.
    5. Под „Актуализиране на митническия формуляр“ изберете опция за актуализиране на няколко поръчки или само на тази поръчка.
    6. Натиснете Запазване.

  6. На страницата „Създаване на етикети на пратки“ направете желаните промени по етикетите си.

  7. Натиснете „Преглед и закупуване“.

  8. По избор: Променете датата на изпращане.

  9. По избор: Променете дали да се изпраща имейл за изпълнение на поръчката до Вашите клиенти.

  10. Натиснете „Закупуване на етикети на пратки“.

  11. Изберете дали искате да обедините етикетите на пратките си с митнически формуляри и опаковъчни листове, след което изберете формата на хартията за печат.

  12. Отпечатайте Вашите етикети на пратки и документи.

Изпълнение на поръчки чрез външни услуги за изпълнение на поръчки

Поръчките в Managed Markets могат да бъдат изпълнявани чрез следните съвместими услуги за изпълнение на поръчки:

Ако трябва да анулирате съществуващ етикет на пратката от външната услуга за изпълнение на поръчки и да Ви бъде издаден нов, натиснете „Анулиране на етикет“ и след това закупете нов етикет. Ще бъдете таксувани само за етикета, който е сканиран от доставчика на транспортни услуги.

Ако използвате услуга за изпълнение на поръчки, която не е в този списък, и искате да започнете веднага, тогава Вие или Вашият партньор за изпълнение на поръчки трябва да закупите етикети на пратки и да изпълнявате поръчките в Managed Markets през администраторския си панел на Shopify. Ако искате да интегрирате външна услуга за изпълнение на поръчки с Managed Markets, се свържете с Вашия търговски представител.

Съображения при използването на външни услуги за изпълнение на поръчки

  • Shopify не може да контролира кои начини на доставка са достъпни чрез външни услуги за изпълнение на поръчки.

  • Ако използвате персонализирани фиксирани цени, защото все още не сте актуализирали настройките си за доставка, тогава обмислете да ги актуализирате, за да се възползвате от функциите, които позволяват.

  • Ако отпечатате етикет на пратката извън администраторския панел на Shopify, тогава това, което клиентът избере при плащането, се предава на външния доставчик за изпълнение на поръчки като етикет. Външният доставчик не може да избира от услугите за доставка на Managed Markets, така че това, което се предава на външния доставчик, зависи от тарифите, избрани при плащането. Изчисляваните от превозвача тарифи се предават като пощенския клас, избран при плащането. Фиксираните цени се предават по различен начин в зависимост от това какво е избрано при плащането:

    • Economy International: DHL eCommerce.
    • Standard International: FedEx или UPS, в зависимост от вашето предпочитание за превозвач. Ако не е зададено предпочитание за превозвач, тогава фиксираните цени за Standard International използват по подразбиране изпълнение от FedEx.
    • Express International: DHL Express.
    • Персонализирана фиксирана цена: FedEx.

  • Ако сте услуга за изпълнение или търговец, който използва услуга за изпълнение, която не е в този списък, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка.

Поръчки в изчакване

Поръчките в Managed Markets се поставят в изчакване и не могат да бъдат изпълнени, докато задържането не бъде премахнато. По време на задържането на поръчката Managed Markets извършва анализ на измамите за Вашата поръчка, проверява информацията за нея, като имейл и телефонен номер на клиента Ви, и потвърждава, че са събрани всички приложими мита и данъци върху вноса.

Задържането на поръчката обикновено се премахва в рамките на пет минути. В някои случаи Managed Markets може да задържи поръчката Ви за по-дълго време за допълнителна проверка.

След като задържането на поръчката бъде премахнато, плащането по нея се получава автоматично или можете да го получите ръчно в зависимост от Вашия метод за получаване на плащане.

Управление на чернови на поръчки в Managed Markets

Когато създадете чернова на поръчка и добавите клиент с адрес за доставка от пазар, управляван от Managed Markets, тогава търговецът по сделката на Managed Markets се избира автоматично за Вашата чернова на поръчка.

Важно е да зададете начин на доставка на Managed Markets към Вашата чернова на поръчка. Ако не успеете да зададете начин на доставка на Managed Markets, тогава митата не се изчисляват и Managed Markets не се задава като търговец по сделката.

Ако не добавите клиент, но изберете пазар, управляван от Managed Markets, тогава търговецът по сделката на Managed Markets се избира автоматично за Вашата чернова на поръчка.

Следните съображения се отнасят за чернови на поръчки, управлявани от Managed Markets:

Промяна на търговеца по сделката за Вашата международна чернова на поръчка

Можете да промените търговеца по сделката за Вашата международна чернова на поръчка. Ако промените търговеца по сделката от Managed Markets на свой собствен, тогава Вие носите отговорност за справянето с финансовите и правните сложности на международните продажби.

В зависимост от търговеца по сделката, който изберете, получавате достъп до различни етикети на пратки:

Стъпки:

  1. От администраторския си панел на Shopify отидете на „Поръчки“ > „Чернови“.

  2. Натиснете черновата на поръчка, за която искате да промените търговеца по сделката.

  3. В раздел „Пазар“ натиснете …, след което натиснете „Промяна на търговеца по сделката“.

  4. Изберете търговеца по сделката, който искате да управлява поръчката Ви.

  5. Натиснете Запазване.

Възстановяване на суми и връщане на поръчки в Managed Markets

Можете да възстановявате суми по поръчки в Managed Markets по същия начин, по който възстановявате суми по другите си поръчки във Вашия администраторски панел на Shopify. За повече информация вижте Създаване на връщания и възстановявания на суми.

30-дневна гаранция за обменния курс

Поръчките в Managed Markets, платени в чуждестранна валута, имат фиксиран валутен курс за 30 дни. 30-дневната гаранция за обменния курс гарантира, че същият обменен курс се прилага в продължение на 30 дни след направата на поръчката Ви и Ви помага да избегнете всякакви загуби в резултат на колебания в стойността на валутата.

Това означава, че ако трябва да възстановите сума по поръчка, направена през последните 30 дни, обменният курс ще бъде същият, какъвто е бил при направата на поръчката.

Мита, митнически такси и ДДС

След като поръчка в Managed Markets бъде изпълнена, не се предоставят възстановявания на суми за мита, митнически такси или ДДС. Ако сумата по цяла поръчка бъде възстановена преди обработката и доставката ѝ, тогава митата и митническите такси Ви се възстановяват на следващата дата на изплащане.

Връщания

Можете да закупите етикет за връщане за поръчки в Managed Markets от превозвач или доставчик от трета страна. За поръчките в Managed Markets няма специфични изисквания за етикетите за връщане.

Замени

Замяната на продукт се счита за нова поръчка в Managed Markets, която трябва да премине през митница. Вие или Вашият клиент трябва да платите мита и данъци за втори път.

B2B поръчки с Managed Markets

B2B поръчките не се поддържат от Managed Markets. Когато правите B2B поръчки до държави или региони, които се управляват от Managed Markets, трябва Вие да сте търговецът по сделката за тези поръчки. Можете да обработвате B2B поръчките като чернови на поръчки.

Ако използвате Shopify B2B и клиентът Ви е влязъл в своя фирмен акаунт, тогава търговецът по сделката автоматично се превключва от Managed Markets към Вас. Можете също така да обработвате B2B поръчки като чернови на поръчки.

В някои държави на местоназначение поръчките могат също да бъдат третирани като потенциални B2B поръчки, когато съдържат голям брой артикули или общата им стойност е висока. Ако дадена поръчка се счита за B2B от митническите служители, тогава може да се изисква допълнителна информация или да възникнат допълнителни разходи, които са извън контрола на Managed Markets. Shopify и Managed Markets не могат да гарантират въздействието върху решенията на превозвача и митническите служители в тези ситуации.

Безплатни поръчки с Managed Markets

Безплатните поръчки не се поддържат от Managed Markets. Когато създавате поръчка на нулева стойност до държави или региони, управлявани от Managed Markets, е необходимо Вие да бъдете търговецът по сделката за тези поръчки. При плащане за тези поръчки магазинът автоматично ще бъде търговецът по сделката.