Проследяване на възстановяванията на оспорени плащания във Вашия магазин

Ако използвате Shopify Payments, можете да проследявате процента на възстановяване на оспорени плащания за Вашия магазин в администраторския панел на Shopify. Този процент Ви помага да разберете колко често клиентите оспорват плащания във Вашия магазин.

Високият процент на възстановяване на оспорени плащания може да повлияе на състоянието на Вашия акаунт в Shopify Payments. Проследяването на този процент може да Ви помогне да идентифицирате модели на оспорване, да отговаряте на искания за възстановяване на плащане и да предприемате стъпки за намаляване на бъдещите възстановявания на оспорени плащания.

Проследяването на възстановяванията на оспорени плащания Ви помага да следите общия си процент на възстановяване на оспорени плащания за поръчки, обработени през Shopify Payments. Вашият процент на възстановяване на оспорени плащания се базира на всички оспорвания, които клиентите откриват пред своите банки, а не само на тези, които губите. Спечелването на оспорване за възстановяване на плащане не го премахва от Вашия процент на възстановяване на оспорени плащания.

Мрежите за обработка на картови плащания и системите за обработване на плащания използват активността по възстановяване на оспорени плащания, за да оценяват състоянието на акаунта, независимо от резултата от оспорването. Научете повече за разбирането на Вашия процент на възстановяване на оспорени плащания.

Ако Вашият процент на възстановяване на оспорени плащания стане висок, може да получите известие относно състоянието на акаунта Ви в Shopify Payments. Известието може да съдържа специфични за акаунта подробности и връзка за преглед на проследяването на възстановяванията на оспорени плащания в администраторския панел на Shopify.

След като получите известие, прегледайте скорошните си възстановявания на плащания за някакви модели в причините за оспорване. Например, повтарящи се оспорвания за неполучени продукти, измамни транзакции или анулирани абонаменти могат да покажат върху какво да съсредоточите усилията си за предотвратяване на възстановяванията на оспорени плащания.

Действия в акаунта, свързани с проследяването на възстановяванията на оспорени плащания

Високият процент на възстановяване на оспорени плащания може да доведе до действия в акаунта, които помагат за намаляване на риска от бъдещи оспорвания. В зависимост от активността на акаунта Ви тези действия може да включват резерв върху изплащанията от Shopify Payments или включване в програма на мрежата за разрешаване на оспорвания.

Ако към акаунта Ви бъде приложен резерв, условията на резерва ще Ви бъдат съобщени по имейл. Научете повече за резервите в Shopify Payments.

Ако сте включени в програма на мрежата за разрешаване на оспорвания, допустимите оспорвания се разрешават автоматично. Можете да проследявате процента на оспорванията си и състоянието на програмата в администраторския панел на Shopify.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Преглед на процента на възстановяване на оспорени плащания

Можете да видите проследяването на възстановяванията на оспорени плащания в настройките си на Shopify Payments. Освен това можете да отворите отчета за процента на възстановяване на оспорени плащания за повече подробности относно Вашата активност по отношение на възстановяванията на оспорени плащания.

Преглед на проследяването на възстановяванията на оспорени плащания в настройките за плащания

Можете да прегледате текущия си статус за проследяване на възстановяванията на оспорени плащания в настройките на Shopify Payments.

Стъпки:

Преглед на отчета за процента на възстановяване на оспорени плащания

Можете да използвате отчета за процента на възстановяване на оспорени плащания, за да прегледате повече подробности за Вашата активност по отношение на възстановяванията на оспорени плащания.

Стъпки:

1. От администраторския панел на Shopify отидете на Анализи > Отчети.

2. В полето Търсене в отчети потърсете Процент на възстановяване на оспорени плащания.

3. Кликнете върху Процент на възстановяване на оспорени плащания.

Преглед на източниците на възстановяване на оспорени плащания

След като видите процента си на възстановяване на оспорени плащания, прегледайте скорошните си възстановявания, за да разберете защо клиентите оспорват плащанията. Групирането на възстановяванията на оспорени плащания по причина може да Ви помогне да решите кои стъпки за предотвратяване да приоритизирате.

Проверете дали Вашите възстановявания на оспорени плащания споделят някой от следните модели:

• Клиентите не разпознават името на Вашия бизнес в извлечението си по сметка.
• Поръчките са маркирани като измамни или високорискови преди обработката и доставката им.
• Клиенти съобщават, че не са получили продуктите.
• Клиенти съобщават, че продуктите са били повредени или не отговарят на описанието.
• Клиенти оспорват такси за абонамент или момента на анулиране.

Научете повече за причините за възстановяване на плащане или запитване и отговарянето според типа оспорване.

Намаляване на процента на възстановяване на оспорени плащания

За да намалите процента си на възстановяване на оспорени плащания, се съсредоточете върху моделите на оспорване, които се появяват най-често във Вашите скорошни възстановявания на плащания. Можете да предприемете следните действия, за да намалите този процент:

• Преглеждайте подозрителните или високорисковите поръчки преди обработка и доставка.
• Използвайте проследяване и потвърждение за доставка, когато е възможно.
• Уведомявайте клиентите за забавяния на доставката или проблеми с обработката.
• Направете правилата си за възстановяване на суми, връщане на стоки, абонамент и анулиране ясни.
• Използвайте текст на извлечение по сметка, който клиентите могат да разпознаят.
• Отговаряйте бързо, когато клиенти се свържат с Вас относно проблем с поръчка.
• Подайте солидни доказателства за открити възстановявания на оспорени плащания преди крайния срок за това.

Научете повече за предотвратяването на възстановявания на оспорени плащания и запитвания, предотвратяването на измами и предоставянето на солидни доказателства при възстановяване на оспорени плащания.