Klarna

Klarna за Shopify Payments е сигурен локален начин на плащане, наличен в определени европейски държави, който Ви позволява да предлагате на своите клиенти набор от гъвкави опции за плащане на техните поръчки. Когато клиент избере опция за плащане с Klarna при финализиране на поръчката, средствата за поръчката се изплащат при следващото Ви изплащане от Shopify Payments, а клиентът плаща за поръчката съгласно избраната от него опция за плащане. Предлагането на Klarna при плащане дава на Вашите клиенти повече възможности, когато плащат за поръчките си.

Използването на Klarna в Shopify Payments предоставя на Вашите клиенти множество сигурни и лесни опции за плащане. Вашите клиенти могат да изберат да платят за поръчките си веднага, чрез фактура или на вноски чрез директен дебит или кредитна карта.

Опциите на Klarna за Shopify Payments, които Вашият клиент може да избере при плащане, зависят от региона на Shopify Payments, в който се намира Вашият магазин, местоположението на клиента и валутата, която клиентът избере.

На тази страница

Изисквания за използване на Klarna със Shopify Payments

За да активирате Klarna със Shopify Payments, трябва да имате настроен Shopify Payments в една от следните държави:

Изисквания за информация във витрината

За да използвате Klarna със Shopify Payments, трябва също така следната информация да бъде показана във Вашата Shopify витрина:

Бизнес информация: Данъчен номер на бизнес субекта
Информация за контакт: Имейл, телефон или формуляр за контакт
Информация за доставка: Начини на доставка и прогнозни срокове за доставка
Инструкции за връщане: Адрес за връщане, разходи и условия
Право на отказ: Политика и информация за контакт
Описания на продукти: Точна и подробна информация
Клиентски отзиви: Автентична обратна връзка от клиенти

Продуктите Ви не трябва да са забранени за продажба с Klarna. Забранените видове бизнеси за Klarna са определени от споразумението за услуги на Stripe и можете да прегледате Условията за ползване на Shopify Payments, за да се уверите, че бизнесът Ви отговаря на изискванията.

Klarna за Shopify Payments може да бъде отхвърлена или деактивирана, когато Вашият магазин не отговаря на изискванията на Klarna. Klarna контролира решенията за допустимост. Причините за преглед, отхвърляне или деактивиране могат да включват следните проблеми:

Забранени или ограничени стоки
Висок процент на оспорвания
Фалшифицирани стоки или проблеми с интелектуалната собственост
Липса на задължителни бизнес лицензи
Проблеми с брандирането
Непълна информация за витрината
Подозрения за измамна дейност

Наличност на Klarna за Shopify Payments за клиенти

Klarna се показва като опция за плащане на клиенти в следните държави:

Австрия
Белгия
Чехия
Дания
Финландия
Франция
Германия
Гърция
Ирландия
Италия
Нидерландия
Норвегия
Полша
Португалия
Румъния
Испания
Швеция
Швейцария
Обединено кралство

Ако сте настроили Market в някоя от следните валути, тогава клиентите от този регион могат да извършват плащания в местната си валута, използвайки Klarna:

Швейцарски франк (CHF)
Чешка крона (CZK)
Датска крона (DKK)
Евро (EUR)
Британски паунд (GBP)
Норвежка крона (NOK)
Полска злота (PLN)
Шведска крона (SEK)

Ако клиентът Ви избере да плати с Klarna, той се пренасочва към уебсайта на Klarna, където може да избере от наличните опции за плащане. Опциите за плащане с Klarna, които клиентът Ви може да използва, се определят автоматично в зависимост от фактори, включващи, но не само, местоположението на Вашия магазин и предишната история на поръчките на клиента.

Активиране на Klarna за Shopify Payments

За да използвате плащания с Klarna, трябва да настроите Shopify Payments. Klarna се активира по подразбиране за нови отговарящи на условията акаунти в Shopify Payments. Ако Klarna не се активира по подразбиране, Klarna преглежда данните за фирмата Ви, преди да можете да приемате плащания. Ако Klarna одобри фирмата Ви, можете да активирате опцията за плащане в секция Плащания на Вашия акаунт в Shopify Payments.

Стъпки:

Настолен компютър

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете в Настройки > Плащания.
В секция Shopify Payments кликнете върху Управление.
В секция Начини на плащане изберете Klarna, за да активирате начина на плащане.
Кликнете върху Запазване.

Мобилно устройство

От приложението Shopify докоснете , а след това докоснете Настройки.
В секция Настройки на магазина докоснете Плащания.
В секция Shopify Payments докоснете Управление.
В секция Начини на плащане изберете Klarna, за да активирате начина на плащане.
Докоснете Запазване или ✓.

Обработка на плащания с Klarna за Shopify Payments

Когато клиент направи поръчка и използва опция за плащане с Klarna, средствата Ви се изплащат при следващото Ви изплащане от Shopify Payments.

Ако Klarna финализира транзакцията, преди клиентът да се върне към процеса на плащане, тогава се създава платената му поръчка или се показва съобщение за грешка, което информира клиента защо транзакцията е отказана.

Ако Klarna все още финализира транзакцията, когато клиентът се върне към процеса на плащане, тогава поръчката му се създава със статус Плащане в изчакване. Това е направено, за да се предотврати клиентът да чака твърде дълго и потенциално да се откаже от плащането.

Ръчно прихващане на плащания

Можете да промените начина, по който прихващате плащания в секция Плащания на Вашия администраторски панел на Shopify. Опцията за ръчно прихващане на плащания се прилага за всички плащания, а не само за тези с Klarna.

Ако сте конфигурирали настройките си за ръчно прихващане на средства, няма да получавате автоматично пари от поръчки с Klarna. За да Ви бъде платено, прихванете плащането ръчно веднага щом бъде упълномощено. Когато прихванете плащането си ръчно, Ви се начислява таксата за обработка на Shopify Payments въз основа на прихванатата в този момент сума.

За поръчки с Pay Later разполагате до полунощ координирано универсално време (UTC) на 28-ия календарен ден от датата на поръчката, за да прихванете плащането. Ако не прихванете плащането в рамките на този период, то изтича и става невалидно. Например, ако клиент направи поръчка на 1 януари в 14:00 ч., тогава периодът на упълномощаване на плащането изтича на 28 януари в полунощ UTC.

Обмислете да настроите настройките си за плащане на ръчно прихващане на плащания и да изчакате да прихванете плащането, след като поръчката бъде изпълнена. Ако използвате този работен процес, клиентът получава връзката си за плащане по време, близко до получаването на поръчката си, и 14-те дни, с които разполага, за да плати, съвпадат в голяма степен с 14-те дни, в които трябва да реши дали да запази поръчката.

Възстановяване на суми с Klarna за Shopify Payments

Ако възстановите сума по транзакция, обработена от Klarna, таксата за обработка, която Ви е начислена от Shopify Payments, не се възстановява. Таксите за обработка на плащания, които Ви се начисляват за покупки с карта на клиенти чрез Shopify Payments, зависят от абонаментния план, който имате за Вашия акаунт в Shopify.

Klarna позволява обработката на възстановяване на суми в рамките на 180 дни от първоначалното таксуване на поръчката. Ако са изминали 180 дни от датата на първоначалното таксуване, вече не е възможно да се възстанови сума чрез Klarna. Ако искате да възстановите сума по поръчка след 180 дни, трябва да се уговорите с клиента да му върнете средствата, като използвате външна услуга.

Спорове с Klarna за Shopify Payments

Ако клиент подаде спор за поръчка, платена с Klarna чрез Shopify Payments, процесът се обработва по същия начин като стандартен спор за транзакция с карта в Shopify Payments. Научете повече за възстановяванията на плащания в Shopify Payments.

Клиентите могат да повдигат спорове за връщане на артикули, които са върнали, но за които не са получили възстановяване на сумата. За да се увери, че спорът е легитимен, Klarna валидира информацията за проследяване на поръчката и я потвърждава с клиента.

Възстановяване на суми и спорове за поръчки, обработени през старата версия на Klarna за Shopify Payments

Ако магазинът Ви се намира в Австрия, Германия или Швеция и сте активирали Klarna на или преди 26 септември 2025 г., тогава споровете, открити преди тази дата, следват различен път за разрешаване. Ако клиент е създал спор преди 26 септември 2025 г., спорът се обработва чрез потока за подаване по имейл на старата версия. Ако клиент открие спор след 26 септември 2025 г., спорът се управлява по същия начин като спорове за транзакции с карти в Shopify Payments, дори ако поръчката е създадена преди 26 септември 2025 г.

Такси за обработка

Ако възстановите сума по транзакция, обработена от старата версия на Klarna, таксата за обработка, начислена Ви от Shopify Payments, не се възстановява. Таксите за обработка се определят от абонаментния план на Вашия акаунт в Shopify. За повече информация относно таксите на Shopify Payments, вижте страницата Цени на Shopify за Вашето местоположение.

Срокове за възстановяване на суми

Klarna позволява обработването на възстановявания на суми в рамките на 180 дни от първоначалното таксуване на поръчката. Ако са изминали 180 дни от датата на първоначалното таксуване, тогава вече не е възможно да възстановите сума чрез опция за плащане с Klarna. Ако искате да възстановите сума по поръчка след 180 дни, трябва да се разберете с клиента, за да му върнете средствата чрез външна услуга.

Спорове и възстановявания на плащания

Ако бъде направено искане за възстановяване на плащане по дадена поръчка, клиентът се насърчава да се свърже директно с Вас. Klarna се свързва с клиента, ако спорът не бъде разрешен след 21 дни. След това Klarna се свързва с Вас по имейл относно спора и Ви предоставя номера на поръчката в Klarna. Можете да използвате номера на поръчката в Klarna във Вашия администраторски панел на Shopify, за да намерите своята поръчка. Разполагате със 7 дни, за да отговорите на известието за спор от Klarna. Ако не отговорите на известието в рамките на 7 дни, спорът се приключва.

Ако клиент върне частично или изцяло дадена поръчка, тогава връщането се записва като спор и трябва да се управлява по същия начин.

Опции за плащане с Klarna

Klarna предлага три опции за плащане на Вашите клиенти. Наличните опции за плащане с Klarna се представят на клиента Ви, когато бъде пренасочен към уебсайта на Klarna, и се определят автоматично въз основа на фактори, включващи местоположението на магазина Ви и историята на поръчките на клиента.

Опции за плащане на клиента в Klarna
Опция за плащане	Описание	Кога получавате средствата	График на плащанията на клиента
Плащане по-късно	Начин на плащане с фактуриране. Клиентите избират между двуседмичен или двумесечен график за погасяване.	Средствата се включват в следващото Ви изплащане от Shopify Payments.	Клиентите разполагат с до 14 дни, за да платят на Klarna, след като получат своята връзка за плащане. Клиентите разполагат с до 14 дни, за да решат дали да запазят поръчката си. Прилагат се допълнителни такси, ако клиентът избере по-дълъг период на плащане.
Плащане на цялата сума	Клиентите плащат, като използват данните си за онлайн банкиране. Средствата се дебитират незабавно от банковата им сметка.	Средствата се включват в следващото Ви изплащане.	Плащането се обработва незабавно при завършване на поръчката. Клиентите се регистрират или влизат в акаунта си, за да свържат банковата си сметка.
Плащане на 3 вноски	Три безлихвени вноски. Обикновено общата сума се разпределя поравно, но Klarna може да таксува по-голяма сума с първата вноска въз основа на кредитни фактори.	Средствата се включват в следващото Ви изплащане от Shopify Payments.	Първата вноска се таксува при завършване на поръчката. Последващите вноски се таксуват съгласно графика на плащане. Klarna изпраща подробности за графика на плащане по имейл.