Обработване на заявки за данни на клиенти

Като търговец в Shopify носите отговорност за спазването на законите и разпоредбите за поверителност и защита на данните, които са приложими за Вашия бизнес. Клиентите могат да поискат достъп до личните си данни или да поискат да ги изтриете. За да редактирате или изтриете профил на клиент без официална заявка за данни, вижте Управление на клиенти.

Ако сте собственик на магазин или член на персонала с необходимите разрешения за клиенти, можете да изпълните заявка на клиент за достъп или изтриване на личните му данни от Вашия администраторски панел на Shopify.

Получаване и експортиране на данни на клиент

В зависимост от местожителството си, при определени обстоятелства клиентите може да имат право на достъп до своята лична информация. Ако като търговец получите заявка за достъп или преносимост на данни от клиент, можете да заявите копие от данните на клиента от посещенията в магазина Ви, които се обработват от Shopify, като следвате стъпките по-долу. Те могат да Ви помогнат да отговорите на валидни заявки за достъп от клиенти. Може да се наложи да потвърдите самоличността на клиента, преди да обработите заявките, съгласно разрешенията или изискванията на приложимото законодателство.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify щракнете върху „Клиенти“.
2. От списъка с клиенти щракнете върху профила на клиента, за когото искате да заявите регистър.
3. Щракнете върху „Още действия“ > „Заявка за данни на клиент“.
4. Опреснете страницата с профила на клиента, за да получите достъп до данните му. Ако сте собственик на магазина, тези данни се изпращат и на Вашия имейл.
5. Предоставете на клиента данните, които е поискал, ако сте установили, че това се изисква по закон или е в съответствие с правилата на магазина Ви.

Изтриване на лични данни на клиент

Като търговец в Shopify можете да заявите изтриване на личните данни на клиент от Вашия магазин и от всички приложения и канали, които сте инсталирали от своя администраторски панел на Shopify. В отговор на заявка за изтриване Shopify изтрива лични данни, като например името и адреса на клиента Ви. Определена информация, като например какво е продадено и датата и часът на продажбата, все още е видима във Вашия администраторски панел. Ваша отговорност е да се свържете с всички други компании, с които сте споделили личните данни на клиента.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify щракнете върху „Клиенти“.
2. От списъка с клиенти щракнете върху профила на клиента, за когото искате да заявите изтриване.
3. Щракнете върху „Още действия“ > „Изтриване на лични данни“.

Обработване на заявки за изтриване

Когато подадете заявка за изтриване на личните данни на клиент от профила му, Shopify обработва заявката вместо Вас. Не е необходимо да подавате друга заявка или да се свързвате с екипа на Shopify за поддръжка, за да завършите изтриването.

Анулиране на изчакваща заявка за изтриване

След като подадете заявка за изтриване на личната информация на клиент от Вашия магазин, имате 10 дни да я отмените. Ако през администраторския панел на Shopify бъде подадена заявка за изтриване, тя може да бъде отменена само от потребители във Вашия магазин.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify щракнете върху „Клиенти“.
2. От списъка с клиенти щракнете върху профила на клиента, за когото сте заявили изтриване.
3. В секция „Подадена заявка за изтриване“ щракнете върху „Анулиране на заявка“.

Редактиране или изтриване на профил на клиент

Изтриването на личните данни на клиент се различава от изтриването на профил на клиент. Когато изтриете личните данни на клиент, Shopify редактира лична информация като името и адреса на клиента, но профилът на клиента и историята на поръчките остават във Вашия администраторски панел. Когато изтриете профил на клиент, целият профил се премахва.

За да редактирате или изтриете профили на клиенти, вижте Управление на клиенти.