Измерване на маркетинговата ефективност
От раздел Маркетинг във Вашия администраторски панел на Shopify можете да прегледате резултатите от своите маркетингови усилия. Раздел Маркетинг включва следните данни:
- Маркетингово резюме: Ключови показатели за маркетингова ефективност, проследявани във времето.
- Маркетингови канали: Вашите маркетингови канали и техните резултати се измерват въз основа на ключови показатели за ефективност, като например продажби, сесии, средна стойност на поръчката и коефициент на реализация.
- Маркетингови дейности: Вашите най-скорошни маркетингови дейности и резултати, които можете да филтрирате по канал.
За да прегледате данните за маркетинговата ефективност, отидете на страница Маркетинг във Вашия администраторски панел на Shopify. Членовете на персонала се нуждаят от разрешения за Начало, Отчети и Маркетинг, за да преглеждат данните за маркетинговата ефективност.
На тази страница
Маркетингово резюме
Можете да прегледате резюме на своите маркетингови резултати на страница „Маркетинг“. По подразбиране периодът от време показва последните 30 дни и ги сравнява с предходните 30 дни. Можете да промените периода от време и периода за сравнение, като използвате инструмента за избор на дата.
Маркетинговото резюме включва следните показатели:
| Показател | Описание |
|---|---|
| Сесии в онлайн магазина | Общият брой сесии във Вашия онлайн магазин. Сесията е период на активност от посетител, при който всяко негово посещение във Вашия онлайн магазин е на интервал по-малък от 30 минути. |
| Процент на реализациите в онлайн магазина | Процентът от общия брой сесии, които са довели до поръчка. |
| Средна стойност на поръчката (AOV) | Средната стойност на всички поръчки. AOV се изчислява като брутните продажби минус отстъпките, разделени на общия брой поръчки. |
| Общо продажби | Нетните продажби (брутни продажби минус отстъпки и връщания) плюс данъци и доставка. Това изчисление включва поръчки от всички канали за продажби. |
| Продажби, дължащи се на маркетинга | Общата стойност на продажбите, които се дължат на трафик в онлайн магазина, генериран от маркетингови кампании в Shopify и от източници на трети страни, споделящи данни с Shopify. |
| Поръчки, дължащи се на маркетинга | Общият брой поръчки, които се дължат на трафик в онлайн магазина, генериран от маркетингови кампании в Shopify и от източници на трети страни, споделящи данни с Shopify. |
| Тип | Прави разлика между платени и органични кампании. |
Статистически данни за трафика
На страница „Маркетинг“ в Shopify можете да намерите по-подробна информация за трафика на Вашия онлайн магазин, която включва следните данни:
| Показател | Описание |
|---|---|
| Трафик на онлайн магазина с течение на времето | Всички сесии в рамките на избрания период от време, сравнени с всички сесии от предходния период. |
| Реализация в онлайн магазина | Процентът на сесиите в онлайн магазина, довели до поръчка, в сравнение с общия брой сесии. |
| Водещи източници на трафик | Онлайн източниците, които са донесли най-много сесии в онлайн магазина в рамките на избрания период от време. |
| Водещи източници на продажби | Източниците на сесии в онлайн магазина, които са генерирали най-високите общи продажби в рамките на избрания период от време. |
| Водещи местоположения на трафик | Географските местоположения, свързани с най-много сесии в онлайн магазина през избрания период от време. |
Посочете с мишката иконата за отчет до раздел „Сесии в онлайн магазина“, след това кликнете върху „Преглед на отчет“ за достъп до статистическите данни за трафика.
Преглед на по-подробна информация за трафика на Вашия онлайн магазин
Някои от статистическите данни за трафика в онлайн магазина също така водят към отчети, които съдържат повече данни. От статистическите данни за трафика са достъпни три отчета:
- Отчет за водещи източници на трафик
- Отчет за водещи местоположения на трафик
- Отчет за реализацията в онлайн магазина
Отчет за водещи източници на трафик
Отчетът за водещи източници на трафик показва водещите източници на трафик на онлайн магазина по общ брой сесии, поръчки, стойност на поръчките или процент на реализациите.
Отчетът „Водещи източници на трафик“ включва следните колони:
| Колона | Описание |
|---|---|
| Източник на трафик | Уебсайтът или услугата, които клиент е използвал, за да достигне до Вашия уебсайт. |
| Процент на реализациите | Процентът на сесиите, които са довели до поръчка. |
| Поръчки | Общият брой поръчки, които са резултат от сесии от всеки източник на трафик. |
| Стойност на поръчката | Общата стойност на всички поръчки, които са резултат от сесии от всеки източник на трафик. Стойността на поръчката включва данъци и доставка и изключва връщанията. |
| Сесии | Общият брой сесии във Вашия онлайн магазин от всеки източник на трафик. |
Отчет за водещи местоположения на трафик
Показва водещите географски местоположения на онлайн магазина по общ брой сесии, поръчки, стойност на поръчката или процент на реализациите.
Отчетът „Водещи местоположения на трафик“ включва следните колони:
| Колона | Описание |
|---|---|
| Местоположение | Географското местоположение, в което се е намирал клиент, когато е посетил Вашия онлайн магазин. |
| Процент на реализациите | Процентът на сесиите, които са довели до поръчка. |
| Поръчки | Общият брой поръчки, които са резултат от сесии от всяко местоположение на трафик. |
| Стойност на поръчката | Общата стойност на всички поръчки, които са резултат от сесии от всяко местоположение на трафик. Стойността на поръчката включва данъци и доставка и изключва връщанията. |
| Сесии | Общият брой сесии във Вашия онлайн магазин от всяко местоположение на трафик. |
Отчет за реализацията в онлайн магазина
Показва степента на преобразуване на сесиите в продажби. Отчетът показва броя на сесиите, които достигат до всеки етап от фунията на реализациите – от посещението на Вашия уебсайт, през добавянето на продукт в количката и достигането до плащане, до финалната реализация или завършване на плащането. Този отчет включва и диаграма, която визуално показва сесиите през етапите на реализация.
Отчетът „Реализация в онлайн магазина“ включва следните колони:
| Колона | Описание |
|---|---|
| Стъпка на реализация | Стъпката от фунията на реализациите, до която е достигнал посетител. |
| Сесии | Общият брой сесии във Вашия онлайн магазин, които са достигнали всяка стъпка от фунията на реализациите. |
Когато сортирате Сесии по възходяща или низходяща стойност в отчета Реализация в онлайн магазина, се сортират само източниците на трафик в рамките на всяка отчетна категория. Отчетните категории, като Целият трафик или Добавени в количката, не се пренареждат въз основа на техните общи суми.
Например, да предположим, че имате трафик от Facebook и DuckDuckGo. Ако сортирате отчета по Сесии, тогава само редът на Facebook и DuckDuckGo ще се промени в рамките на всяка отчетна категория.
За информация относно маркетинговите отчети в секция Анализи вижте Маркетингови отчети. За да прегледате отчети за резултатите от Вашите маркетингови кампании, които използват маркетингови приложения на трети страни, вижте Отчети за маркетингови дейности.
Продажби и поръчки, приписани на маркетинга
В Резюме на маркетинга можете да видите сумата от продажби и сесии, приписани на маркетингови дейности. За да получите по-конкретни данни, щракнете върху Преглед на отчет.
Налични са следните отчети и модели на данни, които да Ви помогнат да разберете по-подробно продажбите и поръчките, приписани на маркетингови дейности:
- Отчет за ефективността на най-добрите канали
- Отчет за ефективността на канала
- Отчет за кампаниите
- Модели на приписване
- Дейности на инсталирани маркетингови приложения
Отчет за най-ефективните канали
Секцията Най-ефективни канали показва петте най-добри маркетингови канала на Вашия магазин и подробностите за всеки канал по продажби, сесии, поръчки, коефициент на реализация, средна стойност на поръчката (AOV), възвръщаемост на разходите за реклама (ROAS), честота на кликване (CTR), цена на придобиване (CPA), клиенти за първи път и връщащи се клиенти. Отчитането се основава на Вашите UTM параметри и свързаните дейности на приложения към Вашия онлайн магазин.
Някои канали се показват на страницата Маркетинг с ограничени показатели. Например кампаниите във Facebook и Google не показват показатели като цена, ROAS, CPA или CTR. За да намерите тази информация, проверете акаунта си в Meta Ads Manager или в Google Performance Max campaigns.
Можете да щракнете върху Преглед на отчет за канал, за да получите достъп до пълния отчет Ефективност на канала за всички маркетингови канали на Вашия магазин. Можете също да щракнете върху конкретна кампания, за да видите подробен отчет за нея.
Отчет за ефективността на канала
От отчета Ефективност на канала можете да видите списък с всичките си маркетингови канали и техните резултати от реализации за избран период от време. Графиката показва тенденциите за петте най-добри канала въз основа на критериите, които сте избрали да се показват. Можете да коригирате графиката на тази страница по следните критерии:
- Период от време: изберете дати в рамките на предварително зададен период, като например Последната година, или изберете дати за персонализиран период от време.
- Налични показатели: преглед на данни за продажби, сесии, поръчки, AOV, цена, ROAS, CPA, CTR, импресии, кликвания, коефициент на реализация, категория на препращане, URL адрес на препращане, нови клиенти и връщащи се клиенти.
- Модел на приписване: показване на данни за приписване въз основа на последно кликване, първо кликване или последно непряко кликване.
Таблицата показва данни за всички маркетингови канали, които са свързани с Вашия магазин, включително органични, платени и неприписани. Можете да променяте колоните, като щракнете върху иконата за колони и добавяте или премахвате показатели според нуждите на Вашия магазин.
Можете също да сортирате таблицата, като щракнете върху показателите, които са най-важни за Вашия бизнес. Например можете да щракнете върху Продажби, за да сортирате таблицата по най-малко или най-много продажби, или можете да щракнете върху Сесии, за да сортирате каналите по най-голям или най-малък брой сесии, така че да знаете кои маркетингови канали са генерирали най-много трафик към Вашия магазин.
Отчет за кампаниите
От отчета Ефективност на канала щракнете върху името на конкретен канал, като например Google, за да видите отчет, който показва всички кампании, свързани с този канал. Данните в този отчет са комбинация от данни за трафик, при който клиентът е използвал връзка с UTM параметри, и данни от интегрирани маркетингови приложения.
За някои партньори, като например Google, този отчет съдържа и ред за партньор, в който можете да сравните приписването и показателите на Shopify с тези на отделния партньор.
Можете да използвате този отчет, за да преглеждате данни в рамките на избран период от дати и въз основа на различни модели на приписване. Можете също да използвате този отчет, за да видите всички кампании, свързани с Вашия магазин, като премахнете избора на всички канали.
Можете да щракнете върху името на конкретна кампания, за да получите достъп до отчета за приписване на кампанията.
Отчет за приписване на кампания
Отчетът Приписване на кампания показва следните данни за конкретна кампания:
| Показател | Описание |
|---|---|
| Средна стойност на поръчката (AOV) | Средната стойност на всички поръчки. AOV се изчислява като брутните продажби минус отстъпките, разделени на общия брой поръчки. |
| Процент на реализациите | Процентът на сесиите, които са довели до поръчка. |
| Цена | Сумата, похарчена за тази кампания. |
| Цена за придобиване на клиент (CAC) | Общата сума, похарчена за реклама и продажби, разделена на броя на клиентите за първи път, приписани на кампанията. |
| Честота на кликване (CTR) | Броят на взаимодействията, които кампанията получава, спрямо броя пъти, в които е показана. |
| Импресии | Броят пъти, в които кампанията е била показана, независимо дали е имало взаимодействие, или не. |
| Нови спрямо връщащи се клиенти | Броят на клиентите, които са направили първата си поръчка, в сравнение с броя на клиентите, които са направили повторни поръчки от Вашия магазин. |
| Топ поръчки по продажби | Поръчки с най-висока похарчена сума. |
| Фуния на реализациите в онлайн магазина | Броят на посетителите във Вашия онлайн магазин за всеки етап от пътя на реализация. |
| Най-продавани продукти | Продукти с най-голям брой продадени единици. |
| Сесии по тип устройство | Брой на сесиите, организирани по тип устройство. |
| Поръчки | Броят на завършените поръчки. Този брой включва връщанията. |
| Възвръщаемост на разходите за реклама (ROAS) | Сумата на спечелените приходи, разделена на сумата, похарчена за тази кампания. |
| Продажби | Общата стойност на продажбите, приписани на кампанията, след отстъпки и връщания. Тази сума не включва данъци или доставка. |
| Сесии | Броят на сесиите, които могат да бъдат приписани на маркетингова дейност. Сесията е период на непрекъсната дейност от посетител. Сесиите включват нови и завръщащи се посетители. |
| Тип | Прави разлика между платени и органични кампании. |
Модели на приписване
Можете да използвате модели на приписване, за да получите информация за каналите, с които взаимодействат Вашите клиенти, и кои канали допринасят за Вашите продажби. Тази информация може да Ви помогне да разберете кога и къде по време на пътя на клиента се извършват реализации.
Има 5 налични модела на приписване, които можете да използвате с данните за маркетинговите дейности, за да разберете по-добре пътя на клиента. Обмислете използването на множество модели на приписване за анализ на Вашите данни, така че да можете да разгледате пътя на клиента от повече гледни точки. Това Ви помага да намалите субективизма при тълкуването на данните и да стигнете до по-пълни заключения, отколкото бихте направили, ако използвате само един модел на приписване.
| Модел на приписване | Правила за разпределение на маркетингов кредит | Използване на модела на приписване |
|---|---|---|
| Последно непряко кликване | Дава 100% от кредита за приписване на последния канал, с който клиентът взаимодейства, преди да направи покупка, с изключение на директните посещения. Ако пътят на клиента съдържа само директен трафик, тогава поръчката му се приписва като директна, тъй като няма недиректен източник, към който да се припише. | Това е моделът на приписване по подразбиране, когато преглеждате данните за Вашата маркетингова дейност, и може да Ви помогне да разберете последния маркетингов канал, който е повлиял на дадена реализация. |
| Последно кликване | Дава 100% от кредита за приписване на последния канал, с който клиентът взаимодейства, включително директни посещения. | Този модел на приписване може да бъде полезен, когато се опитвате да конвертирате трафика в клиенти и трябва да разберете крайното въздействие върху покупката. |
| Първо кликване | Дава 100% от кредита за приписване на първия канал, с който клиентът взаимодейства, включително директни посещения. | Този модел на приписване може да Ви помогне да разберете кои канали допринасят за генериране на интерес в горната част на фунията. |
| Всяко кликване | Дава 100% от кредита за приписване на всеки канал, върху който клиентите са кликнали, като отчита всички взаимодействия, допринесли за реализацията. | Тъй като този модел на приписване разпределя повече кредит от получените от Вас поръчки, най-добре е да се използва за анализ на един-единствен маркетингов канал. Можете също да използвате този модел, за да съгласувате приписването, отчетено от всеки канал. |
| Линеен | Дава равен кредит за приписване на всяко кликване в пътя на клиента, което е допринесло за продажба, включително директните посещения. | Този модел на приписване предлага балансиран поглед и може да Ви помогне да разберете по-сложните пътища на клиента. |
Следните отчети по подразбиране в раздел Маркетинг на Вашия администраторски панел на Shopify могат да показват данни въз основа на тези модели на приписване:
Данни от различни устройства
Данните от различни устройства Ви дават по-пълна картина за пътя на клиентите Ви до покупката, докато те превключват между устройства, като например лаптоп или мобилно устройство.
Като пример за път на клиента през различни устройства: клиент кликва върху реклама в Instagram от мобилното си устройство. След това разглежда Вашия онлайн магазин с мобилното си устройство и предоставя своя имейл, но напуска, без да направи покупка. Няколко дни по-късно клиентът получава имейл от Вашия магазин. Клиентът отваря имейла от лаптопа си, посещава Вашия онлайн магазин и закупува продукт.
В примера по-горе, без данни от различни устройства, рекламата в Instagram не би получила никакъв кредит за покупката, която клиентът е направил на друго устройство. Знанието кои канали поддържат основните Ви пътища за покупка може да Ви помогне да разберете по-добре разходите си за маркетинг, за да можете да вземате по-информирани решения и да доставяте правилното послание на клиентите си в правилния момент.
Дейности на инсталирани маркетингови приложения
На страница Маркетинг можете да прегледате отчет за реализациите за най-новите маркетингови дейности, които създавате в Shopify.
Резултатите, показвани в отчетите за маркетингова дейност, зависят от вида на дейността. Например, ако пускате реклами, можете да преглеждате информация, специфична за рекламите, като разходи за реклама, импресии и кликвания. Ако публикувате във Facebook, няма да получите информация за разходите за реклама. Отчетите за маркетингови дейности, създадени с помощта на приложение на трета страна, включват само информацията, достъпна за Shopify от приложението.
Когато получите поръчка, която е приписана на маркетингова дейност, можете също да прегледате подробностите за реализацията от страницата с подробности за поръчката.
Отчетите за маркетингова дейност показват данни за взаимодействията, които могат да бъдат приписани на маркетинговите дейности, които сте създали в Shopify. Можете да използвате отчетите, за да разберете ефективността на Вашите маркетингови дейности.
Сесиите и продажбите, приписани на маркетингови дейности, които създавате в Shopify, се основават на взаимодействието с последно кликване. Например, ако клиент е кликнал последно върху реклама във Facebook, която сте създали в Shopify, преди да направи поръчка, тогава продажбата се приписва на дейността на маркетинговата кампания, която представлява рекламата във Facebook в Shopify.
Маркетинговите дейности, създадени с помощта на приложение на трета страна, също са изброени под Дейности на инсталирани маркетингови приложения на страница Маркетинг в Shopify. За да научите повече за приложенията на трети страни, които можете да използвате за създаване на маркетингови дейности, вижте колекцията работи с маркетинга на Shopify в App Store на Shopify. За подробности относно настройването на Вашите маркетингови дейности с приложения на трети страни вижте документацията за приложението.
Отчетите включват данни за няколко резултата от маркетинговите дейности, които сте създали в Shopify:
| Показател | Описание |
|---|---|
| Сесии | Броят на сесиите, приписани на маркетингова дейност. Сесията е период на непрекъсната дейност от посетител. Сесиите включват нови и завръщащи се посетители. |
| Цена | Сумата пари, похарчена за маркетинговата дейност. |
| Продажби | Общата стойност на продажбите от поръчки, приписани на маркетинговата дейност. Включва брутни продажби, доставка и данъци. Изключва отстъпки и връщания. |
| Честота на кликване (CTR) | Процентът на взаимодействия с Вашето съдържание, като например когато клиент кликне върху връзка, в сравнение с броя пъти, в които съдържанието е било прегледано. |
| Състояние | Текущото състояние на Вашата маркетингова дейност, като например чернова, активна и на пауза. |
Несъответствия в данните от отчетите за маркетингови дейности, създадени в Shopify
Когато създавате маркетингова дейност в Shopify, може да забележите някои разлики между отчетите на Shopify и свързаните отчети на трети страни. Това се дължи на разликите в начина, по който Shopify и трети страни приписват взаимодействия и продажби, а също и поради забавяния при синхронизирането на данни.
Например, ако създадете реклама във Facebook в Shopify и след това прегледате отчета за реализациите за дейността в Shopify, както и данните във Facebook за същата реклама, тогава двата отчета може да показват различни резултати.
Несъответствия в приписването
Може да отбележите несъответствия в данните за продажби и поръчки между Вашите отчети за маркетингова дейност в Shopify и отчетите, налични от маркетинговото приложение или платформата на трета страна, където сте създали маркетинговата дейност.
Например, ако провеждате имейл кампания и кампания в Google Shopping едновременно, тогава в случаите, когато клиент кликне както на имейла Ви, така и на рекламата Ви в Google Shopping, всеки от тях може да запише отделна реализация. Но отчетът за маркетингова дейност на Shopify приписва продажбата само на източника на рекламата, върху която е кликнато най-скоро в рамките на последните 30 дни.
Несъответствия в разходите за реклама
Може да отбележите несъответствия между данните за разходите за реклама във Вашите отчети за маркетингова дейност в Shopify и отчетите, налични външно за същата услуга.
Например отчетът Ви за активността в Shopify може да показва разход за реклама от 10 USD за кампания във Facebook, но същата кампания във Facebook Ad Manager да показва 13 USD разход за реклама. Синхронизирането на сумата за разходи за реклама от маркетинговите приложения със Shopify може да отнеме до 24 часа, поради което възниква несъответствието.
Рекламната услуга контролира лимита Ви на разходите и забавянето в отчитането няма да доведе до превишаване на бюджета Ви.