Възстановяване на изоставени плащания

„Незавършен процес на поръчка“ е процес на плащане, който остава незавършен, въпреки че клиентът е предоставил своя имейл. Това се случва, когато клиентът не пристъпи към плащане, за да финализира поръчката си. Процесът на плащане се счита за изоставен, ако остане незавършен повече от десет минути, след като клиентът е предоставил имейла си.

Артикулите в количката на клиента към момента, в който той е изоставил плащането, не се запазват.

Възстановяването на изоставени плащания е налично само за канала за продажби „Онлайн магазин“ и канала за продажби „Бутон за купуване“. За изоставени плащания през Shopify POS или канали за продажби на трети страни не се изпраща имейл за възстановяване на плащането.

На тази страница

Преглед на Вашите изоставени плащания

Можете да преглеждате Вашите незавършени процеси на поръчка, за да намерите модели, които може да подсказват защо клиентите Ви не завършват поръчките си.

Опитите за плащане, които Shopify идентифицира като предполагаемо тестване на карти или активност на бот, не се включват във Вашия списък с незавършени процеси на поръчка. Това помага възстановяването на изоставено плащане да остане фокусирано върху реални клиенти.

Незавършените процеси на поръчка, които са по-стари от три месеца, се изтриват автоматично от администраторския панел на Shopify. Ако има конкретен незавършен процес на поръчка, който искате да запазите, можете да създадете чернова на поръчка със същите подробности и да я оставите отворена във Вашия администраторски панел на Shopify. Няма начин за ръчно изтриване на конкретен незавършен процес на поръчка.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху Изоставени плащания.

Преглед на събитията при плащане от незавършен процес на поръчка

Всеки път, когато клиент се опита да плати за поръчката си, в хронологията на незавършения процес на поръчка се отбелязва събитие, свързано с плащането. Можете да разгънете тези събития за повече подробности.

Събитията, свързани с плащането, могат да бъдат полезни, ако клиент се опитва да направи поръчка и плащането му е неуспешно. Ако клиент се свърже с Вас, защото плащането му не работи при финализиране на поръчката, можете да прегледате подробностите за събитието, свързано с плащането, и да използвате информацията, за да помогнете на клиента си.

Ако клиентът Ви е платил успешно при финализиране на поръчката, тогава отидете в хронологията на поръчката, за да видите събитията, свързани с плащането.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки > Изоставени плащания.
Кликнете върху незавършен процес на поръчка.
На страницата с подробности за незавършения процес на поръчка отидете на Хронология.
Кликнете върху събитие, свързано с плащане, за да разгънете подробностите.
Прегледайте полето Съобщение за информация, която можете да предоставите на клиента си относно неуспешното плащане.

Незавършен процес на поръчка може да възникне поради неуспешно плащане по някоя от причините в следния списък, който не е изчерпателен:

Плащането е блокирано поради висок риск
Плащането не можа да бъде обработено по технически причини
Картата беше отхвърлена от системата за обработка на плащания
Неправилен номер на картата
Невалиден номер на картата
Срокът на валидност на картата не съответства на формата ММ/ГГ
Кодът за потвърждение на картата не е в правилния 3-4-цифрен формат
Картата е с изтекъл срок на валидност
Кодът за потвърждение на картата е неправилен
Пощенският код не съответства на адреса за фактуриране
Адресът за фактуриране е неправилен
Картата беше отхвърлена
Въведеният ПИН код е неправилен
3-D Secure удостоверяването е неуспешно
Наличността е изчерпана
Кодът за отстъпка или подаръчната карта вече не могат да се използват

Автоматично изпращане на имейл до клиенти с връзка за завършване на техния незавършен процес на поръчка

Можете автоматично да изпращате имейл до клиенти, след като са изоставили процеса си на плащане. Всеки имейл съдържа връзка към изоставената количка на клиента, която му позволява да завърши плащането си, ако реши. Можете да редактирате шаблона на имейла, като добавите лого или промените цветовата схема.

Имейл за възстановяване на количката не се изпраща за незавършен процес на поръчка при следните обстоятелства:

Ако потенциален клиент създаде един или повече незавършени процеси на поръчка и след това извърши покупка, преди да бъде изпратен имейлът за възстановяване, тогава имейлът няма да бъде изпратен.
Ако е възникнала грешка при обработката на плащането, когато клиентът се е опитал да завърши плащането си, тогава имейлът няма да бъде изпратен.
Ако Вашият магазин не поддържа доставка до адреса на клиента, тогава имейлът няма да бъде изпратен.
Ако позволявате на клиентите да въведат телефонен номер вместо имейл адрес при плащането и клиентът избере да въведе телефонен номер, тогава имейлът не може да бъде изпратен.
Ако нито един от продуктите в процеса на плащане не е наличен за покупка (например поради изчерпана наличност), тогава имейлът няма да бъде изпратен.
Ако всички продукти в процеса на плащане са безплатни и клиентът не посети страницата за доставка, за да добави такса за доставка, или ако таксата за доставка също е безплатна, тогава имейлът няма да бъде изпратен.

Ако сте конфигурирали магазина си автоматично да изпраща имейли за възстановяване, тогава на страницата Изоставени плащания ще има пояснения, обясняващи защо имейлите за възстановяване не са били доставени.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Messaging.
Кликнете върху Автоматизация.
В автоматизацията Имейли за изоставено плащане от Shopify щракнете върху > Редактиране на настройките.
В секция Имейли за изоставено плащане изберете Автоматично изпращане на имейли за изоставено плащане.
Коригирайте настройките за имейлите за изоставено плащане:
1. В секция Изпращане до изберете категорията посетители, на които искате да изпращате имейли за изоставено плащане.
2. В секция Изпращане след изберете колко време да мине от момента, в който клиентът е изоставил плащането си, до изпращането на автоматизирания имейл.
Щракнете върху Запазване.
По избор: Щракнете върху Персонализиране на имейл, за да редактирате своя шаблон за известие Изоставено плащане.

След като новата автоматизация е включена, можете да редактирате и управлявате автоматизацията, включително да я изключвате и включвате.

Можете да прегледате статуса на всеки имейл за изоставена поръчка, като отидете на Поръчки > Изоставени плащания. Статусът на всеки имейл за възстановяване се намира в колона Статус на имейла. Статусът на изоставеното плащане може да се намери в Статус на възстановяване.

След като бъде изпратен имейл, плащането се счита за възстановено, след като клиентът завърши поръчката. Клиентът може да щракне върху връзката за възстановяване в имейла или да завърши плащането самостоятелно.

Ръчно изпращане на имейл до клиент с връзка към неговото изоставено плащане

Можете да изберете да изпратите ръчно имейл за изоставено плащане на клиент. Имейлът съдържа връзка към изоставената количка на клиента, което му позволява да завърши своето плащане. Може да искате да изпратите ръчно имейла за изоставено плащане, когато не сте настроили автоматизацията или когато клиентът Ви поиска връзката за изоставено плащане.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки > Изоставени плащания.
Щракнете върху номера на изоставеното плащане, което искате да възстановите.
Щракнете върху имейла на клиента под информацията за клиента.

Вашият имейл клиент ще се стартира с връзката за изоставено плащане в основния текст на имейла.

Ако клиентът завърши поръчката си с помощта на тази връзка, тогава Статусът на възстановяване на страницата Изоставени плащания се актуализира, за да се покаже като възстановен.

Отчет за имейли за изоставени плащания

Отчетът Имейли за незавършен процес на поръчка от Shopify Ви помага да разберете по-добре колко ефективни са тези имейли за връщането на клиентите, за да завършат транзакцията си. Той е наличен в раздела Растеж на Shopify.

Отчетът Ви информира колко сесии и завършени поръчки са резултат от имейлите за напомняне. Можете също да прегледате информация като коефициенти на реализация, обща сума на продажбите, средна стойност на поръчката, среден брой продадени продукти и колко от клиентите са били клиенти за първи път.

Отчетът показва данни само от 18 ноември 2019 г. нататък.

Изоставени плащания от платежни шлюзове на трети страни

Ако магазинът Ви приема плащания чрез външен доставчик трета страна, тогава поръчките се създават веднага щом Shopify получи потвърждение за плащане от доставчика. Това се случва, когато доставчикът на плащания изпрати потвърждение PaymentSessionResolve или PaymentSessionPending, дори преди клиентът да бъде пренасочен обратно към Shopify Checkout.

Може да получите изоставено плащане при следните обстоятелства:

Клиентът изоставя плащането, преди да го завърши на външния шлюз.
Плащането е неуспешно на шлюза на третата страна.
Платежният шлюз на трета страна изисква ръчно да настроите URL адрес за връщане, към който клиентът да бъде пренасочен, след като плащането извън сайта бъде получено, но URL адресът е неправилен.
Има технически проблеми, които пречат на потвърждението за плащане да достигне до Shopify.

Ако получите изоставено плащане и сте потвърдили, че плащането е било успешно получено от външния доставчик трета страна, но не е било правилно съобщено на Shopify, тогава можете да пресъздадете изоставеното плащане като чернова на поръчка и след това да маркирате поръчката като платена, преди да изпълните поръчката.