Включване към новата автоматизация за незавършен процес на поръчка

Автоматизацията за повторно ангажиране при незавършен процес на поръчка Ви позволява да изпращате автоматични имейли до клиенти, които са добавили продукт в количката си и са започнали плащане, но са напуснали, преди да завършат покупката си.

Автоматизацията за незавършен процес на поръчка се създава и управлява в приложението Shopify Messaging. Новите настройки Ви дават повече гъвкавост при дизайна и контрол върху това кога се изпращат имейлите Ви за незавършени процеси на поръчка и до кого. Отидете там, за да се включите в новата автоматизация.

Можете да продължите да използвате съществуващия имейл за изоставено плащане в Настройки > Плащане, докато не бъде премахнат, след което ще трябва да преминете към новия незавършен процес на поръчка в приложението Shopify Messaging. До премахването му можете да направите справка с възстановяване на незавършени процеси на поръчка, за да научите повече.

На тази страница

Превключване към новата автоматизация за незавършен процес на поръчка

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Messaging.
Кликнете върху Автоматизация.
Натиснете „Преглед на шаблони“ и след това изберете шаблона за автоматизация „Незавършен процес на поръчка“.
По избор: Натиснете „Редактиране“, за да редактирате съдържанието на имейла или да направите промени в работния процес на автоматизацията.
Натиснете „Включване на автоматизацията“.
Прегледайте информацията и натиснете „Продължи“.

След като новата автоматизация е включена, можете да я редактирате и управлявате, включително да я изключвате и включвате, от страницата с резюме на автоматизацията.

Редактиране на имейл за незавършен процес на поръчка

Можете да промените списъка с клиенти, до които се изпраща имейлът, темата, текста за предварителен преглед и имейл адреса, от който се изпраща имейлът.

Можете също така да редактирате съдържанието на Вашия имейл за незавършен процес на поръчка, като използвате същите секции за редактиране на имейли, които се използват в Shopify Messaging. Можете да добавяте текст и да персонализирате дизайна си, като добавите лого или промените цветовата схема, за да отразява марката на Вашия магазин. Можете също да добавите отстъпка, която клиентът Ви може да използва, когато се върне към процеса на плащане. Научете повече за персонализирането на Вашите имейл съобщения.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Messaging.
Кликнете върху Автоматизация.
Изберете автоматизацията „Незавършен процес на поръчка“.
Натиснете „Редактиране“ > „Редактиране на имейл“.
Прегледайте съображенията за редактиране на имейла и след това натиснете „Продължи“.
По избор: Редактирайте някое от следните:
- До „До:“ можете да изберете групата клиенти, до която искате да се изпрати имейлът.
- До „Тема:“ можете да промените темата на имейла по подразбиране на такава, каквато искате да има Вашият имейл за незавършен процес на поръчка.
- До „Текст за предварителен преглед:“ можете да обобщите имейла си с текст, който се показва след темата.
- До „От:“ можете да натиснете „Редактиране“, за да отворите настройките за имейл на подателя и да промените имейл адреса, от който ще се изпраща имейлът.
Персонализирайте Вашето имейл съобщение, като използвате редактора на секции на Shopify Email.
Натиснете „Запазване“.

Автоматично изпращане на имейл до клиент с връзка към неговия незавършен процес на поръчка

За да изпращате автоматично имейли за незавършен процес на поръчка, трябва да създадете автоматизация. Всеки имейл от автоматизацията съдържа връзка към изоставената количка на клиента, което му позволява да завърши плащането си, ако желае. Ако не искате да изпращате тези имейли автоматично, можете да ги изпратите ръчно.

Когато създадете новата автоматизация за незавършен процес на поръчка в приложението Shopify Messaging, настройките Ви се пренасят от предишните Ви настройки за незавършен процес на поръчка. Ако създадете втора автоматизация за незавършен процес на поръчка, автоматизацията по подразбиране задава време на изчакване от 10 часа, преди имейлът да бъде изпратен на клиентите, и се изпраща само до клиенти, абонирани за маркетинг.

Можете да използвате Shopify Flow, за да редактирате работния процес за новата си автоматизация за незавършен процес на поръчка, включително времето за изчакване.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Messaging.
Кликнете върху Автоматизация.
Изберете автоматизацията „Незавършен процес на поръчка“.
Натиснете „Редактиране“ и след това използвайте Shopify Flow, за да редактирате работния процес.
Натиснете „Включване на работен процес“, когато приключите с редактирането.

Обяснение за недоставените имейли за незавършени процеси на поръчка

Имейл за повторно ангажиране при незавършен процес на поръчка не се изпраща в следните случаи:

Когато клиентът не е завършил покупка преди това и не се е абонирал за маркетинг.
Когато клиент създаде един или повече незавършени процеси на поръчка и след това завърши покупка, преди да бъде изпратен имейлът за незавършения процес.
Когато нито един от артикулите в процеса на плащане не е наличен за покупка.
Когато всички артикули в процеса на плащане са безплатни и клиентът не посети страницата за доставка, за да добави такса за доставка, или таксата за доставка също е безплатна.
Когато плащането е изоставено от процеса на плащане на приложението Shop. Автоматизацията се прилага само за плащане в „Онлайн магазин“.
Когато клиент е изоставил по-скорошен процес на плащане и времето за изчакване от последния незавършен процес на поръчка не е изтекло.

Ако сте конфигурирали Вашия магазин да изпраща автоматично имейли за изоставено плащане, можете да намерите данни за ефективността на страницата Автоматизация в Shopify Messaging.

Преглед на подробностите за доставка на работния процес за автоматизация

На страницата Автоматизация в Shopify Messaging можете да осъществите достъп до конкретна автоматизация, за да видите подробна информация, като например дали имейл за изоставено плащане не е бил доставен до клиент. Всеки изпратен имейл се нарича Run и има съответен идентификатор.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Приложения > Messaging.
Кликнете върху Автоматизация.
Под Маркетингова автоматизация изберете автоматизацията, чиито резултати искате да прегледате.
В секция Работен процес кликнете върху Преглед на скорошна активност.
Кликнете върху изпратения имейл или идентификатора на изпълнението, за чиито подробности искате да направите преглед.

Подробностите за имейла или идентификатора на изпълнението се показват в секция Резултати.

Ръчно изпращане на имейл за изоставено плащане

Можете да изберете ръчно да изпратите имейл за изоставено плащане до клиент. Имейлът съдържа връзка към изоставената количка на клиента, което му позволява да завърши плащането си. Може да искате да изпратите имейла за изоставено плащане ръчно, когато не сте настроили автоматизация или когато клиентът Ви поиска връзката за изоставено плащане.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки > Изоставени плащания.
Кликнете върху номера на изоставеното плащане, което искате да възстановите.
Кликнете върху имейла на клиента под информацията за него.

Вашият имейл клиент ще се стартира с връзката за изоставено плащане в основния текст на имейла.

Ако клиентът завърши поръчката си с помощта на тази връзка, тогава Статусът на възстановяване на страницата Изоставено плащане ще се актуализира, за да покаже, че е възстановено.

Преглед на Вашите изоставени плащания

Можете да прегледате своите изоставени плащания, за да намерите модели, които може да подсказват защо Вашите клиенти не завършват поръчките си.

Опитите за плащане, които Shopify идентифицира като предполагаемо тестване на карти или активност на бот, не се включват във Вашия списък с незавършени процеси на поръчка. Това помага възстановяването на изоставено плащане да остане фокусирано върху реални клиенти.

Изоставените плащания, които са на повече от три месеца, се изтриват автоматично от администраторския панел на Shopify. Ако има конкретно изоставено плащане, което искате да запазите, тогава можете да създадете чернова на поръчка със същите подробности и да я оставите отворена във Вашия администраторски панел на Shopify. Няма начин ръчно да изтриете конкретно изоставено плащане.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху Изоставени плащания.

Преглед на събития за плащане от изоставено плащане

Всеки път, когато клиент се опита да плати за поръчката си, се отбелязва събитие за плащане в историята на изоставеното плащане. Можете да разгънете събитията за плащане за повече подробности.

Събитията за плащане могат да бъдат полезни, ако клиент се опитва да направи поръчка и плащането му е неуспешно. Ако клиент се свърже с Вас, защото плащането му не работи при финализиране на поръчката, тогава можете да прегледате подробностите за събитието за плащане и да използвате информацията, за да помогнете на клиента си да направи своята поръчка.

Ако клиентът Ви успешно завърши плащането, отидете на хронологията на поръчката, за да видите събитията за плащане.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки > Изоставени плащания.
Кликнете върху изоставено плащане.
В секция История кликнете върху събитие за плащане.

Отчет за имейли за изоставени плащания

Отчетът Имейли за незавършен процес на поръчка от Shopify Ви помага да разберете по-добре колко ефективни са тези имейли за връщането на клиентите, за да завършат транзакцията си. Той е наличен в раздела Растеж на Shopify.

Отчетът Ви информира колко сесии и завършени поръчки са резултат от имейлите за напомняне. Той също така включва информация като коефициент на реализация, обща сума на продажбите, средна стойност на поръчката, среден брой продадени продукти и колко от клиентите са били такива за първи път.

Отчетът показва данни само от 18 ноември 2019 г. нататък.