Разработване на маркетингов план

Маркетинговият план очертава Вашия подход за достигане до клиенти и увеличаване на продажбите. Той Ви помага да изберете правилната комбинация от тактики и канали за Вашия магазин, да зададете цели, които можете да проследявате, и да коригирате маркетинговата си стратегия въз основа на резултатите.

Ако имате нужда от помощ за разработването на собствен маркетингов план, можете да наемете партньор на Shopify. Можете също така да прочетете какво е маркетингов план и как да го напишете в блога на Shopify.

Разбиране на маркетинговата фуния

Преди да се потопите в стъпките за създаване на Вашия маркетингов план, е полезно да разберете маркетинговата фуния. Маркетинговата фуния представлява различните етапи, през които преминава един клиент – от първоначалния интерес към Вашия бизнес до превръщането му в лоялен поддръжник. Всяка фаза има свои собствени цели и показатели за успех, а Вашият маркетингов план може да се фокусира върху различни фази в зависимост от това къде се намира Вашият бизнес в своето развитие.

Маркетинговата фуния има пет фази:

1. Привличане на потенциални клиенти: Тази фаза се фокусира върху генериране на вълнение и привличане на внимание. Идентифицирайте целевата си аудитория и определете кой е най-вероятно да се нуждае от Вашите продукти. Ключовите показатели включват прегледи на страници, входящи връзки и последователи в социалните медии.

2. Подхранване на взаимоотношенията: След като имате вниманието на клиентите, трябва да изградите доверие и да разберете нуждите им. Тази фаза включва SEO, имейл маркетинг и ангажираност в социалните медии. Успехът се измерва чрез показатели за ангажираност и време, прекарано на Вашия сайт.

3. Превръщане на интереса в продажби: Тук превръщате интереса в покупки. Фокусирайте се върху това да направите Вашия магазин функционален и лесен за навигация, особено на мобилни устройства. Вашият основен показател тук е коефициентът на реализация.

4. Ангажиране на клиентите след покупка: Струва значително по-малко да задържите съществуващи клиенти, отколкото да придобиете нови. Тази фаза включва насърчаване на повторни покупки чрез обратна връзка от клиенти и кампании за повторно насочване. Проследявайте процента на завръщащите се клиенти, за да измерите успеха.

5. Изграждане на застъпници на марката: Вашите най-лоялни клиенти могат да се превърнат в шампиони на марката, които разказват на другите за своя опит. Фокусирайте се върху програми за препоръки и конкурси в социалните медии, за да насърчите маркетинга от уста на уста. Измервайте успеха чрез продажби от препоръки и ангажираност в социалните медии.

Вашият бизнес може да се фокусира само върху една фаза или да работи едновременно в няколко фази. Докато разработвате своя маркетингов план, помислете кои фази са най-подходящи за настоящите Ви бизнес цели.

Стъпка 1: Дефиниране на Вашето послание

Определянето на посланието на марката на Вашия магазин може да даде на клиентите информация, която да им помогне да решат да купят Вашите продукти. Всеки път, когато създавате реклама или съдържание, се уверете, че то отразява Вашата марка.

За да разработите послание на марката, опитайте да напишете няколко думи в отговор на всеки от тези въпроси:

• Какво прави Вашия магазин специален?
• С какво се различавате от конкурентите си?
• Какво предлагате на клиентите?
• Какво отстоявате?

След брейнсторминг можете да напишете послание, което използва някои от думите в отговорите Ви. Например, ако Вашият продукт се различава от тези на конкурентите, защото е по-екологичен, тогава можете да използвате думи като зелен и рециклируем във Вашето послание.

Стъпка 2: Разбиране на Вашите клиенти

Представете си какъв тип клиенти може да търсят Вашите продукти и помислете за техните демографски характеристики, като възраст, пол, роли, икономически статус и местоположение. Помислете за проблем, който Вашият клиент може би се опитва да реши, както и за специфични личностни черти. Колкото повече разбирате за типа клиент, който би купил Вашите продукти, толкова по-добре можете да приспособите маркетинга си към него. Няма да достигнете до всички с маркетинга си, но ще привлечете клиенти, за които е по-вероятно да купят Вашите продукти.

Анализиране на трафика на онлайн магазина

Ако онлайн магазинът Ви вече има посетители, можете да анализирате трафика му. Можете да използвате отчетите на Shopify, за да научите подробности за Вашите продажби и клиенти.

Можете също да настроите услуги за анализ, като например Google Analytics. Можете да използвате тези инструменти, за да разберете как клиентите си взаимодействат с Вашия онлайн магазин.

Стъпка 3: Избор на маркетингови тактики

Маркетинговите тактики, които използвате, са уникални за Вашия магазин и зависят от продуктите, които продавате, Вашите клиенти и Вашата марка. Трябва да изберете тактиките, които са подходящи за Вашия бизнес, вместо да се опитвате да правите всичко.

Вашият маркетингов план може да включва някои от следните тактики:

• Проучване: Събиране на обратна връзка и анализиране на данни.
• Ценообразуване на продуктите: Конкурентно ценообразуване на продуктите на пазара.
• Продажби и промоции: Предлагане на отстъпки и планиране на промоции.
• Разработване на съдържание: Създаване на визуално или писмено съдържание за блогове, социални медии или други канали.
• Имейл: Изпращане на брандирани имейли до сегмент от Вашите клиенти.
• Реклама: Поставяне на печатни, аудио или онлайн реклами, за да се разпространи информация за даден продукт или услуга.
• Връзки с обществеността: Управление на репутацията и марката на Вашия магазин.
• Обслужване на клиенти: Насърчаване на лоялността на клиентите чрез поддръжка.
• Участие в общността: Свързване с клиенти въз основа на общи проблеми и интереси.
• Оптимизация на магазина: Изграждане на доверие и надеждност за увеличаване на реализациите.

За да научите повече за избора на маркетингова стратегия, вижте Как да създадете ефективни маркетингови стратегии в блога на Shopify.

Изграждане на доверие за увеличаване на реализациите

Една важна маркетингова тактика е оптимизирането на Вашия магазин, за да изградите доверие у новите клиенти, които не са пазарували от Вас преди. Когато клиентите се доверят на Вашия магазин, е по-вероятно те да завършат покупките си, да се върнат за бъдещи поръчки и да препоръчат Вашия бизнес на други. Обмислете следните области:

• Първи впечатления и дизайн на магазина: Използвайте професионални снимки и текст без грешки в целия си магазин. Уверете се, че навигацията Ви е лесна за използване на всички устройства, с изчистено и непретрупано оформление. За международни магазини осигурете опции за превод и местна валута. Научете повече за избора и персонализирането на теми.
• Информация за продукта: Помогнете на клиентите да вземат уверени решения за покупка, като показвате множество висококачествени снимки на всяка страница на продукта, разделяте описанията на лесни за преглед раздели и включвате отзиви за продукти. Добавете таблици с размери, където е приложимо, имейл формуляри за уведомяване при наличност за изчерпани продукти и филтри за колекции за магазини с много продукти. Научете повече за добавянето на продукти и управлението на наличностите.
• Яснота относно разходите и рисковете: Показвайте разходите за доставка на ранен етап от пазаруването и съобщавайте ясно правилата си за връщане. Показвайте разходите за доставка в количката преди плащане, напишете ясни правила за връщане, а за международни магазини показвайте данъците и задълженията преди плащане. Предлагайте познати начини на плащане и осигурете проследяване на състоянието на поръчката. Научете повече за доставката и персонализирането на плащането.
• Надеждност на марката: Създайте страница „За нас“, която разказва историята на Вашата марка, и добавете страница за контакти с Вашия телефонен номер и имейл. Използвайте професионален имейл, базиран на Вашия персонализиран домейн, и обмислете добавянето на Shopify Inbox за онлайн чат поддръжка. Научете повече за добавянето на страници.
• Социално валидиране: Насърчавайте клиентите да оставят отзиви и поддържайте активно присъствие в социалните медии. Събирайте и показвайте отзиви за продукти на страниците на продуктите, изградете присъствие в платформи като Instagram или Facebook и наблюдавайте отзивите във външни уебсайтове като Google. Научете повече за маркетинга в социалните медии.

Стъпка 4: Поставяне на цели

Всяка маркетингова инициатива, която започвате, трябва да започва с конкретна, измерима цел. Ако си поставите цел, ще знаете дали маркетинговите Ви тактики са успешни и ще можете да ги коригирате при необходимост. Една цел може да бъде краткосрочна или дългосрочна и може да се фокусира например върху привличането на нови клиенти, спечелването на повтарящи се клиенти или продажбата на определено количество продукт:

• 250 нови клиенти за 6 месеца
• Продажби на продукти на стойност 5 000 USD по време на промоция
• 75 абонамента по имейл
• 20% подобрение при възстановяването на изоставени колички
• 10% увеличение на продажбите спрямо миналата година

Поставянето на цели може да бъде предизвикателство, особено когато сте начинаещи в продажбите. Започнете с краткосрочни цели, за да можете бързо да определите дали сте на прав път. По-лесно е да се анализира въздействието на маркетинга върху малка, краткосрочна цел. Ако имате проблеми с постигането на маркетинговите си цели, опитайте да планирате по-малка цел и една по-амбициозна цел, която е малко по-трудна. Ако магазинът Ви достигне целта, тогава можете да работите за постигане на по-амбициозната цел.

Стъпка 5: Избор на маркетингови канали

Има много различни места, на които да рекламирате своя магазин, включително платена реклама, публикации в блогове, прессъобщения, социални медии и имейл. Някои маркетингови канали са по-подходящи за краткосрочни цели, а други са по-добри за дългосрочно задържане на клиенти. Можете да разработите комбинация от канали, които да използвате по различни начини и за достигане до различни сегменти клиенти. Например можете да плащате за онлайн реклама, за да привличате нови клиенти, и да поддържате блог, за да привличате повторни посещения в магазина си.

Независимо дали инвестирате време, или пари в маркетинговите си стратегии, маркетингът на Вашите продукти има своята цена. Уверете се, че сте определили бюджет, преди да изберете маркетинговите си канали и да започнете да разработвате реклама и съдържание. Ако проучвате платената реклама за първи път, Shop Campaigns е опция с по-нисък риск, при която плащате само когато клиент конвертира, без да се изискват предварителни разходи за реклама.

Плащане за онлайн реклама

Можете да използвате онлайн реклама, за да представите продуктите си, като например Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Pinterest Ads или Shop Campaigns – платена програма за придобиване на клиенти, която пуска реклами в приложението Shop и уебсайта.

Можете да създадете онлайн реклама от Shopify, като използвате приложения на трети страни и интегрирани маркетингови приложения. Можете да използвате Кампании, за да управлявате и проследявате Вашите маркетингови усилия от страницата Растеж в Shopify. Научете повече за създаването на кампании и автоматизации в Shopify.

Стъпка 6: Анализиране на въздействието

Анализирането на въздействието на Вашия маркетинг може да Ви помогне да вземате решения за бъдещи маркетингови инициативи и да Ви предпази от загуба на време или пари за маркетинг, който не работи. Може да осъзнаете проблем с Вашето послание или да решите, че даден маркетингов канал не е подходящ за Вашия магазин.

По време на промоция или маркетингова кампания следете напредъка, като разделяте целта си на етапи. Например, ако се опитвате да увеличите трафика в магазина си с 500 нови посещения за един месец, може да разделите тази цел по дни или седмици, за да следите напредъка. Ако изглежда, че магазинът Ви е напът да постигне или надхвърли целта, можете да обмислите разширяване на маркетинга или добавяне на друга цел. Ако магазинът Ви не достига етапите, може да направите промени, за да подобрите резултатите преди края на кампанията.

В края на промоция или маркетингова кампания трябва да анализирате резултатите. Можете да потърсите закономерности в трафика на магазина и продажбите на продукти. Ако сте проследявали напредъка си по време на кампания или промоция и сте направили промени, можете да анализирате въздействието на всяка промяна. Можете да използвате отчетите за ефективността на маркетинга във Вашия администраторски панел на Shopify, за да прегледате резултатите от Вашите маркетингови кампании.

Планирането на маркетинга и разработването на Вашата стратегия никога не приключва. Всеки път, когато правите промяна във Вашите маркетингови тактики, продукти, магазин или марка, трябва да преглеждате своя маркетингов план, за да определите дали са необходими някакви промени. С натрупването на повече опит за Вас става по-лесно и по-бързо да вземате решения, защото разбирате повече за това какво увеличава продажбите във Вашия магазин.

Оптимизиране на магазина за реализации

След като сте съставили маркетинговия си план, можете да оптимизирате магазина си, за да конвертирате повече посетители в клиенти. Използвайте следните съвети, за да одитирате и подобрите различни области на Вашия магазин.

Тестване на магазина

Преди да правите промени, тествайте магазина си, сякаш сте клиент, който прави покупка.

Подобряване на скоростта на зареждане на магазина

Дори малки подобрения в скоростта на страницата могат да окажат влияние. Например намаляването на времето за зареждане с 1 секунда може да увеличи реализациите с до 2%.

Научете повече за подобряването на ефективността на Вашия онлайн магазин.

Улесняване на навигацията в магазина

Безпроблемното пазаруване улеснява клиентите при намирането на продукти и завършването на покупки.

Изграждане на доверие и надеждност у клиентите

Когато клиентите имат доверие във Вашия магазин, е по-вероятно да направят покупка.

Използване на социално доказателство за изграждане на увереност

Социалното доказателство е идеята, че хората обръщат внимание на мнението на другите, преди да вземат решение. То играе основна роля в онлайн продажбите.

Отличаване от конкурентите

Отличаването помага на клиентите да изберат Вашия магазин пред останалите.