Hjælp
Log ind

Opsæt præferencer for indsamling af adresser

Præferencer for indsamling af adresser styrer, hvordan oplysninger om leverings- og faktureringsadresser indsamles og valideres på betalingssiden. Du kan tillade forskellige leverings- og faktureringsadresser, kræve, at leverings- og faktureringsadresser stemmer overens, opsætte autofuldførelse af adresser og validere leveringsadresser, før ordrer afgives.

Disse præferencer styrer ikke, om betalingssiden inkluderer et trin til leveringsadresse. Hvis en kundes betalingsside ikke inkluderer et trin til leveringsadresse, eller der ikke anvendes leveringspriser, skal du se fejlfinding af manglende leveringsadresse på betalingssiden.

På denne side

Aktivér forskellige leverings- og faktureringsadresser

Som standard bruges kundens leveringsadresse automatisk som faktureringsadresse under betaling, men kunden kan indtaste en anden faktureringsadresse. Du kan ændre, om faktureringsadressen skal udfyldes automatisk eller efterlades tom.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Indstillinger > Betaling fra din Shopify-administrator.

  2. Klik på Indsamling af adresser i afsnittet Avancerede præferencer.

  3. Vælg Tillad, at leverings- og faktureringsadresse er forskellige.

  4. Valgfrit: Hvis du ikke vil have, at leveringsadressen skal bruges som faktureringsadresse som standard, skal du aktivere Brug ikke leveringsadresse som faktureringsadresse som standard.

  5. Klik på Gem.

Kræv, at leverings- og faktureringsadresse stemmer overens

For de fleste shopejere anbefales det at tillade, at leverings- og faktureringsadressen er forskellige ved betaling. Du kan dog kræve, at leverings- og faktureringsadressen er den samme. Dette forhindrer kunder i at sende gaver og anbefales kun til butikker med et stort antal svigagtige ordrer. Det fungerer bedst sammen med et adressebekræftelsessystem.

Dette adressekrav gælder for kunder, der betaler online med kreditkort eller Apple Pay. Adressekravet gælder ikke for følgende ordretyper:

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Indstillinger > Betaling fra din Shopify-administrator.

  2. Klik på Indsamling af adresser i afsnittet Avancerede præferencer.

  3. Vælg Kræv, at leverings- og faktureringsadressen er den samme.

  4. Klik på Gem.

Autofuldførelse i adressefelter

Når dine kunder indtaster deres leverings- eller faktureringsadresser, kan de få vist adresseforslag. Med denne funktion kan dine kunder indtaste deres adresseoplysninger hurtigere og mere præcist. Disse adresseforslag kommer fra tjenester som f.eks. Google Autocomplete og ikke fra din kundes browser. Hvis denne funktion er inaktiv, eller hvis dine kunder bor i et land, hvor funktionen endnu ikke understøttes, kan de som normalt gennemføre betalingen ved at indtaste deres adresser manuelt.

Standardfunktionen til autofuldførelse af adresser er tilgængelig for dine kunder i følgende lande:

  • Australien
  • Østrig
  • Belgien
  • Brasilien
  • Canada
  • Danmark
  • Frankrig
  • Tyskland
  • Hongkong SAR
  • Indien
  • Italien
  • Japan
  • Luxembourg
  • Nederlandene
  • New Zealand
  • Norge
  • Saudi-Arabien
  • Singapore
  • Spanien
  • Sverige
  • Schweiz
  • Storbritannien
  • USA

Denne funktion er tilgængelig for alle Shopify-shopejere og er aktiv som standard. Du kan deaktivere denne funktion i din Shopify-administrator via editoren til betaling og konti.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Indstillinger > Betaling fra din Shopify-administrator.

  2. I afsnittet Konfigurationer skal du klikke på Rediger ud for den konfiguration, du vil tilpasse.

  3. I editoren til betaling og konti skal du klikke på tandhjulsikonet for at få adgang til sidebjælken Indstillinger.

  4. I afsnittet Autofuldførelse af adresse skal du gøre et af følgende for at administrere din indstilling for autofuldførelse af adresser:

    • Hvis du vil deaktivere autofuldførelse af adresser, skal du fravælge Brug autofuldførelse af adresser.
    • Hvis du vil genaktivere autofuldførelse af adresser, skal du vælge Brug autofuldførelse af adresser.

  5. Klik på Gem.

Tredjepartsapps til autofuldførelse af adresser ved betaling

Når du installerer din tredjepartsapp til autofuldførelse af adresser, kan du aktivere den i din Shopify-administrator via editoren til betaling og konti.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Indstillinger > Betaling fra din Shopify-administrator.

  2. I afsnittet Konfigurationer skal du klikke på Rediger ud for den konfiguration, du vil tilpasse.

  3. I editoren til betaling og konti skal du klikke på tandhjulsikonet for at få adgang til sidebjælken Indstillinger.

  4. I afsnittet Autofuldførelse af adresse skal du vælge Brug autofuldførelse af adresser.

  5. Vælg den app, du vil bruge til autofuldførelse af adresser ved betaling.

  6. Klik på Gem.

Validering af leveringsadresser ved betaling

Når dine kunder angiver ugyldige oplysninger om leveringsadresse ved betaling, kan du automatisk få vist problemer og forslag til at rette adresseoplysningerne. Adressevalideringsforslag tilbydes, når der er høj tillid til de adresseoplysninger, som kunden havde til hensigt at angive. Dette hjælper dig med at reducere antallet af ordrer med ugyldige adresser og minimere forsinkede eller mislykkede leveringer. Hvis du deaktiverer denne funktion, eller hvis en leveringsadresse er uden for de tilgængelige lande, kan dine kunder gennemføre betalingen som normalt. Individuelle valideringer af adressefelter, f.eks. krav til input, format eller længde, er altid aktive for alle lande og områder.

Hvis du bruger en tredjepartsapp til adressevalidering, kan der opstå modstridende elementer eller forslag ved betaling. For at undgå en lavere konverteringsrate ved betaling bør du enten bruge indstillingen til validering af leveringsadresse i din Shopify-administrator eller en tredjepartsapp, men ikke begge dele samtidigt.

Funktionen til adressevalidering er tilgængelig for leveringsadresser i følgende lande:

  • Australien
  • Østrig
  • Belgien
  • Bermuda
  • Canada
  • Tjekkiet
  • Danmark
  • Færøerne
  • Frankrig
  • Guernsey
  • Italien
  • Liechtenstein
  • Luxembourg
  • Nederlandene
  • Polen
  • Portugal
  • Slovenien
  • Sydkorea
  • Schweiz
  • USA

Ordrer fra ikke-understøttede lande får stadig deres adresser inspiceret, men returnerer muligvis ikke lige så mange specifikke adressevalideringsforslag som dem fra understøttede lande.

Denne funktion validerer din kundes leveringsadresse, inden ordren afgives. Derudover bliver din kundes leveringsadresse også automatisk valideret, efter at ordren er afgivet. Få mere at vide om validering af leveringsadresser på dine ordrer.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Indstillinger > Betaling fra din Shopify-administrator.

  2. Klik på Indsamling af adresser i afsnittet Avancerede præferencer.

  3. Vælg Valider leveringsadresse.

  4. Klik på Gem.

Yderligere adressefelter

Afhængigt af landet foretages følgende ændringer i formularen til leverings- og faktureringsadresse ved betaling:

  • Feltet Adresse ved betaling erstattes af yderligere felter for Gadenavn og Husnummer. Afhængigt af landet eller området kan disse felter være påkrævede.
  • Der tilføjes et ekstra felt til Bydel. Afhængigt af landet eller området kan dette felt være påkrævet.

Kravet til hvert ekstra adressefelt afhænger af kundens land eller område og kan ikke ændres. Læs mere om ekstra adressefelter, herunder hvilke felter der kræves for de enkelte lande eller områder.

Fejlfinding af problemer med indhentning af adresser

Fejl ved validering af adresse på betalingssiden

Adressevalideringer på betalingssiden, f.eks. match af stat eller provins og postnummer, gælder for alle områder og kan ikke deaktiveres, medmindre butikken har et Shopify Plus-abonnement. Hvis en kundes leveringsadresse ikke godkendes i en af disse valideringer, skal vedkommende rette adressen, før betalingen kan gennemføres.