Opsætning af videresendelse af mail for et Shopify-administreret tilpasset domæne

Videresendelse af mail er en tjeneste, der giver dig mulighed for at dirigere en mail, som sendes til én mailadresse, videre til en anden mailadresse. Hvis du har et Shopify-administreret domæne, kan du oprette et ubegrænset antal mailadresser med tilpassede domæner, der videresender til en mailkonto, som hostes af en tredjepart. Hvis du f.eks. ejer domænenavnet example.com, kan du oprette mailadressen med det tilpassede domæne info@example.com, som dine kunder kan bruge til at kontakte dig, og angive videresendelsesmailadressen til din personlige konto. Når kunder sender en mail til info@example.com, videresendes mailen til din eksisterende personlige konto.

For at sikre, at mails videresendes korrekt, skal du tilføje en SPF-registrering (Sender Policy Framework) til dit Shopify-administrerede domæne.

Hvis du bruger et tredjepartsdomæne, kan du ikke oprette adresser til videresendelse af mail i din Shopify-administrator. Videresendelse af mail eller hosting tilbydes muligvis af din tredjeparts-domæneudbyder, eller du kan overføre dit domæne til Shopify.

På denne side

Opsætning af videresendelse af mail

Alle nye mailadresser, som du opretter i din Shopify-administrator, skal videresendes til en eksisterende mailadresse, der hostes af en tredjepart, f.eks. Gmail eller Outlook. Du kan opsætte videresendelse fra en eller flere mailadresser for butikken til en eksisterende mailadresse. Hver mailadresse for butikken kan kun videresende til én tredjeparts-mailadresse.

Fremgangsmåde:

Gå til Indstillinger > Domæner i din Shopify-administrator.
Klik på det domæne, du vil opsætte en tilpasset adresse til videresendelse af mail for.
Klik på Tilføj mailadresse til videresendelse i afsnittet Videresendelse af mail.
Angiv den mailadresse, du vil oprette til dit tilpassede domæne, i feltet Mailadresse til videresendelse. Du behøver ikke at skrive @-symbolet eller noget af det, der følger efter. Hvis du f.eks. vil have mailadressen info@example.com, skal du skrive info. Det er den mailadresse, dine kunder bruger til at sende mails til din butik.
Angiv din fulde destinationsmailadresse til videresendelse i feltet Modtagende mailadresse. F.eks. eksempel@gmail.com. Dette er den mailadresse, der modtager de videresendte mails. Hvis du besvarer videresendte mails, vises denne mailadresse i modtagerens indbakke.
Klik på Gem.
Valgfrit: Hvis du vil bruge din nyoprettede videresendelsesadresse som den mailadresse, dine kunder modtager notifikationer fra, skal du opdatere din butiks afsendermail.

Føj en SPF-registrering til dit domæne

For at sikre, at mails videresendes til din destinationsmailadresse, skal du føje en SPF-registrering til dit Shopify-administrerede tilpassede domæne.

Fremgangsmåde

Gå til Indstillinger > Domæner i din Shopify-administrator.
Klik på det domæne, du har opsat din tilpassede mailadresse til videresendelse for.
Klik på Administrer i afsnittet DNS-indstillinger.
Klik på Tilføj tilpasset post, og klik derefter på TXT-post.
Angiv @ som Navn.
Angiv v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all som TXT-værdi.
Klik på Bekræft.

Test din videresendelse af mail

Test din videresendelse af mail for at bekræfte, at mails videresendes korrekt til din mailadresse til videresendelse.

Fremgangsmåde

Log ind på en anden mailkonto end den, du har opsat som din mailadresse til videresendelse.
Send en testmail til hver af de mailadresser for det tilpassede domæne, som du har oprettet. F.eks. info@example.com.
Log ind på din konto for mailvideresendelse. F.eks. eksempel@gmail.com.
Kontrollér, at dine mails vises i din indbakke.

Besvarelse af mails fra kunder fra din mailadresse for det tilpassede domæne

Svar på en videresendt mail viser videresendelsesmailadressen som afsender og ikke mailadressen for det tilpassede domæne. Du kan ikke besvare mails fra kunder med mailadressen for dit tilpassede domæne, medmindre du bruger en tredjeparts-mailtjeneste til dit tilpassede domæne.

Fejlfinding af problemer med videresendelse af mail

Hvis du oplever problemer med videresendelse af mail, kan du bruge følgende fejlfindingstrin til at løse almindelige problemer.

Trin 1: Generel fejlfinding

Prøv følgende generelle fejlfindingstrin, før du går i gang med specifikke fejl:

Bekræft, at du har fuldført den indledende opsætning af videresendelse af mail i din Shopify-administrator.
Bekræft, at SPF-registreringen er konfigureret korrekt på dit domæne.
Bekræft, at du har ventet mindst 48 timer på, at DNS-ændringerne er trådt i kraft.
Test din videresendelse af mail ved at sende en testbesked fra en anden mailkonto.
Bekræft, at din modtagende mailudbyder accepterer videresendte mails.

Trin 2: Vælg problemet med videresendelse af mail

Hvis du oplever en specifik fejl, skal du vælge det relevante fejlfindingsafsnit:

Fejlfinding af manglende mulighed for videresendelse af mail i administratoren

Hvis muligheden “Tilføj mailadresse til videresendelse” ikke vises i din Shopify-administrator, er dit domæne muligvis ikke konfigureret korrekt til videresendelse af mail.

Fremgangsmåde:

Bekræft, at dit domæne er Shopify-administreret (ikke tredjeparts-).
Bekræft, at dit domæne bruger Shopify-navneservere.
Bekræft, at dit domæne er korrekt knyttet til din Shopify-butik.

Fejlfinding af mails, der ikke videresendes

Hvis mails, der sendes til dit tilpassede domæne, ikke når frem til din adresse til videresendelse, kan du have problemer med SPF-konfigurationen eller kompatibiliteten med din mailudbyder.

Fremgangsmåde:

Bekræft, at SPF-registreringen er konfigureret korrekt med værdien v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all.
Det kan tage op til 48 timer, før DNS-ændringerne træder i kraft.
Bekræft, at din modtagende mailudbyder accepterer videresendte mails. Undgå udbydere, der håndhæver DKIM, som f.eks. AOL (America Online) og Yahoo.
Test ved at sende mails fra forskellige mailudbydere til din videresendelsesadresse for at afgøre, om problemet er specifikt for bestemte afsendere.

Trin 3: Kontakt supporten angående videresendelse af mail

Hvis du har gennemført fejlfindingsprocessen, og videresendelse af mail stadig ikke fungerer korrekt, skal du kontakte Shopify Support. Hvis muligheden "Tilføj mail til videresendelse" stadig mangler, når du har bekræftet domænekonfigurationen, skal du også kontakte Shopify Support.