Bestridelse af transaktioner med Shopify Balance-kort
Du kan gøre indsigelse mod transaktioner med Shopify Balance-kort direkte fra din Shopify-administrator. Du kan gøre indsigelse mod en debitering på dit Shopify Balance-kort af forskellige årsager, f.eks. i følgende kategorier:
- ikke autoriseret (f.eks. har du ikke foretaget eller godkendt transaktionen)
- køb annulleret eller returneret
- debiteret flere gange
- forkert beløb debiteret
- produkt eller tjeneste er ikke som beskrevet
- produkt eller tjeneste ikke modtaget
- Penge ikke modtaget ved hævning i hæveautomat (ATM)
Denne artikel beskriver, hvad du skal gøre, før du bestrider en debitering på Shopify Balance, overvejelser i forbindelse med bestridelse af en debitering, og hvordan du rapporterer forskellige typer tvister.
På denne side
Handlinger, du skal foretage, før du bestrider en debitering
Overvej at udføre følgende handlinger, før du gør indsigelse mod en debitering:
- Overvej at kontakte forhandleren direkte, før du opretter en indsigelse. Direkte kontakt til forhandleren kan nogle gange løse problemer hurtigere end at starte en formel indsigelse. Hvis du har brug for et transaktions-id, skal du kontakte Shopify Support.
- Bekræft, at transaktionen er bogført, og kontroller, at den falder inden for det kvalificerede indsigelsesvindue, som typisk ikke er ældre end 110 dage.
- Sørg for, at andre brugere af din Shopify-konto ikke genkender transaktionen, før du fortsætter med en indsigelse.
Bestridelse af debiteringer på din Shopify Balance-konto
Gennemgå følgende overvejelser, der gælder for Shopify Balance-indsigelser, før du starter en indsigelse:
- Du kan kun bestride behandlede transaktioner. Du kan ikke bestride afventende transaktioner, før de er bogført. Det tager 3-7 arbejdsdage at bogføre afventende debiteringer.
- Du skal rapportere tvister med det samme.
- Indsigelser skal falde ind under specifikke kategorier for at være kvalificerede. Kvalificerede kategorier varierer afhængigt af transaktionstypen, f.eks. korttransaktion eller Automated Clearing House-overførsel (ACH).
- Du kan kun gøre indsigelse mod køb. Du kan ikke gøre indsigelse mod refusioner.
- Du modtager ikke kredit for bestridte beløb, mens indsigelsen er under behandling.
- Det kan tage op til 90 dage at løse indsigelser mod Shopify Balance-transaktioner. Afgørelser i indsigelsessager er endelige, og du kan ikke anke dem.
- Hvis du har brug for at annullere en indsigelse, skal du kontakte Shopify Support inden for 24-48 timer efter indsendelse. Du kan ikke annullere en indsigelse efter dette tidsrum.
Påkrævet dokumentation for Shopify Balance-indsigelser
Når du opretter en tvist, skal du levere dokumentation, der understøtter dit krav. Den type dokumentation, du leverer, afhænger af den årsag til tvisten, du vælger.
Gennemgå følgende tabel, der forklarer dokumentationskravene, når du åbner en indsigelse.
| Type af indsigelse | Beskrivelse | Påkrævede oplysninger |
|---|---|---|
| Svigagtig | Ikke godkendt af kortindehaver. Kortoplysningerne er mistet eller stjålet og brugt til svindel. Debiteringen genkendes ikke af kortindehaveren og er ikke foretaget af kortindehaveren eller et familiemedlem. Hvis du afgiver en ordre i en butik, men mistænker butikken for svindel, skal indsigelsen indsendes af en anden årsag, f.eks. Produkt eller tjeneste ikke modtaget. |
|
| Ikke-svigagtig | Køb annulleret. Debiteringer for tjenester eller varer blev annulleret i henhold til shopejerens politikker. Omfatter ikke forsøg på at annullere tjenesten eller produktet uden for tidsrummet for annulleringspolitikken. |
|
| Debiteret flere gange. Den samme transaktion er blevet debiteret mere end én gang og omfatter ikke debiteringer for flere lignende transaktioner, der er foretaget med vilje. | Indsend præcis én af følgende:
| |
| Forkert beløb debiteret. Det beløb, der er debiteret din konto, er ikke det aftalte samlede beløb, som shopejeren oplyste på salgstidspunktet. |
| |
| Produkt eller tjeneste ikke som beskrevet. Vare eller tjeneste, der er modtaget, var anderledes end det, der blev beskrevet på købstidspunktet. Omfatter ikke fortrydelseskøb eller serviceklager baseret på subjektive oplevelser, der ikke er lovet af shopejeren. |
| |
| Produkt eller tjeneste ikke modtaget. Varer eller tjenester blev betalt, men ikke leveret som aftalt. |
|
Gør indsigelse mod svigagtige transaktioner med Shopify Balance-kort fra Shopify-administratoren
Hvis du rapporterer en transaktion som svigagtig, kompromitteret, eller hvis dit kort er mistet eller stjålet, annulleres dit Shopify Balance-kort med det samme, og der udstedes et erstatningskort. Virtuelle erstatningskort udstedes med det samme. For fysiske kort ankommer dit erstatningskort inden for 5-8 arbejdsdage. Når du har modtaget dit nye kort, skal du opdatere eventuelle tilbagevendende betalinger med dine nye kortoplysninger.
Hvis du har mistanke om, at en korttransaktion på din Shopify Balance-konto er svigagtig, kan du starte indsigelsesprocessen fra afsnittet Balance i din Shopify-administrator.
Trin:
Computer
Gå til Økonomi i din Shopify-administrator.
Klik på Balance.
Klik på den transaktion, du vil rapportere som svigagtig, i afsnittet Transaktioner.
Klik på Gør indsigelse mod transaktion før den viste dato.
Angiv understøttende oplysninger til din indsigelse:
- Beskriv dit problem.
- Hvis du vil vedhæfte relevant dokumentation, der understøtter dit krav, f.eks. politirapporter eller korrespondance med forhandlere, skal du klikke på Tilføj fil og derefter klikke på Fortsæt. PDF-filer skal være på under 50 sider. Sørg for at udelade følsomme oplysninger, f.eks. kreditkortnumre eller personlige adgangskoder.
Klik på Næste.
Valgfrit: Hvis du bruger et fysisk kort, skal du bekræfte din leveringsadresse for erstatningskortet:
- Gennemgå den registrerede leveringsadresse.
- Valgfrit: Hvis du vil opdatere leveringsadressen, skal du klikke på
og derefter tilføje dine aktuelle leveringsadresseoplysninger. - Klik på Næste.
Gennemgå oplysningerne for din indsigelse. Hvis nogle oplysninger er unøjagtige, eller du vil tilføje flere oplysninger, skal du klikke på
for at opdatere indsigelsen.Klik på Send rapport.
Mobil
Tryk på ikonet
i Shopify-appen.Tryk på Økonomi, og tryk derefter på Balance i afsnittet Konti.
Tryk på den transaktion, du vil rapportere som svigagtig, i afsnittet Transaktioner.
Tryk på Gør indsigelse mod transaktion før den viste dato.
Vælg en årsag til indsigelsen i afsnittet Gør indsigelse mod transaktion.
Angiv understøttende oplysninger til din indsigelse:
- Beskriv dit problem.
- Tryk på Tilføj fil for at vedhæfte relevant dokumentation, der understøtter dit krav, f.eks. politirapporter eller korrespondance med forhandlere, og tryk derefter på Fortsæt. PDF-filer må ikke være på mere end 50 sider. Sørg for at udelade følsomme oplysninger, som f.eks. kreditkortnumre eller personlige adgangskoder.
Tryk på Næste.
Valgfrit: Hvis du bruger et fysisk kort, skal du bekræfte din leveringsadresse for erstatningskortet:
- Gennemgå den registrerede leveringsadresse.
- Valgfrit: Tryk på for at opdatere leveringsadressen, og tilføj derefter din aktuelle leveringsadresse.
- Tryk på Næste.
Gennemgå oplysningerne om din tvist. Hvis nogen af oplysningerne er unøjagtige, eller hvis du vil tilføje flere oplysninger, skal du trykke på
for at opdatere tvisten.Klik på Indsend og erstat kort.
Du kan holde øje med statussen på din rapport om en svigagtig transaktion ved at se transaktionsoplysningerne i afsnittet Shopify Balance i din Shopify-administrator.
Gør indsigelse mod ikke-svigagtige Shopify Balance-transaktioner
Hvis du vil gøre indsigelse mod en transaktion med dit Shopify Balance-kort i en kategori, der ikke vedrører svindel, f.eks. en dubleret transaktion, eller hvis det produkt, der er knyttet til transaktionen, ikke er modtaget, kan du oprette en indsigelse i din Shopify-administrator.
Sørg for at registrere transaktionsoplysningerne til reference, og indsaml relevant dokumentation, der understøtter dit krav, f.eks. kvitteringer, korrespondance med forhandleren, bevis for returnering og serviceaftaler.
Trin:
Computer
Gå til Økonomi i din Shopify-administrator.
Klik på Balance.
Klik på den transaktion, du vil indsende en indsigelse for, i afsnittet Transaktioner.
Klik på Gør indsigelse mod transaktion før den viste dato.
Vælg en årsag til indsigelsen i afsnittet Gør indsigelse mod transaktion.
Indtast de påkrævede oplysninger, og klik derefter på Næste.
Indtast oplysninger, der er relevante for din tvist, i afsnittet Understøttende oplysninger.
Klik på Tilføj filer for at uploade dokumenter, der understøtter din indsigelse. Den samlede størrelse af alle filer, du uploader, skal være 4,5 MB eller mindre og mindre end 50 sider.
Gennemgå oplysningerne om tvisten i afsnittet Gennemgå og send, og klik derefter på Send.
Mobil
Tryk på ikonet
i Shopify-appen.Tryk på Økonomi, og tryk derefter på Balance i afsnittet Konti.
Tryk på den transaktion, du vil oprette en tvist for, i afsnittet Transaktioner.
Tryk på Gør indsigelse mod transaktion før den viste dato.
Vælg en årsag til indsigelsen i afsnittet Gør indsigelse mod transaktion.
Indtast de påkrævede oplysninger, og tryk derefter på Næste.
Indtast oplysninger, der er relevante for din indsigelse, i afsnittet Understøttende oplysninger.
Tryk på Tilføj filer for at uploade dokumenter, der understøtter din indsigelse. Den samlede størrelse af alle filer, du uploader, skal være 4,5 MB eller mindre og mindre end 50 sider.
Gennemgå oplysningerne om indsigelsen i afsnittet Gennemgå og indsend, og tryk derefter på Send.
Tidslinje for løsning og endelige afgørelser
Det kan tage op til 90 dage at løse tvister, afhængigt af kompleksiteten og de specifikke forhold, der er dikteret af netværksregler, som f.eks. Visa. Når du har oprettet en tvist, kan du ikke annullere den.
Når du har indsendt din indsigelse, bliver den gennemgået af kortudstederen og i nogle tilfælde den modtagende bank. Du modtager mailopdateringer om status og resultat af undersøgelsen af indsigelsen. Hvis indsigelsen løses til din fordel, justeres din konto i overensstemmelse hermed.
Afgørelsen, der træffes ved afslutningen af indsigelsesprocessen, er endelig.