Indsigelse mod en debitering på din Shopify Credit-konto

Som Shopify-shopejer er det vigtigt at have overblik over dine økonomiske transaktioner, herunder dem på din Shopify Credit-konto. Hvis du støder på en transaktion, som du mener er forkert, har du mulighed for at gøre indsigelse mod den.

Hvis du har mistanke om, at dit Shopify Credit-firmakort er blevet kompromitteret, mistet, stjålet eller brugt til svindel, bør du spærre kortet og anmode om et erstatningskort med det samme for at beskytte din konto og forhindre yderligere uautoriseret aktivitet.

På denne side

Forstå forskellen på en indsigelse og en refusion

En indsigelse opstår, når du identificerer en fejl eller et problem med en specifik debitering på din konto, og erklærer, at enten faktureringen er forkert, eller at forhandleren ikke har overholdt de aftalte servicevilkår. Dette kan omfatte tilfælde med forkerte faktureringsbeløb, utilfredshed med kvaliteten af varer eller tjenester, eller manglende levering af varer eller tjenester. Indsigelsesprocessen involverer, at du formelt bestrider debiteringen via Shopify Credit (kortudstederen), som derefter undersøger sagen og mægler med forhandleren for at løse problemet.

I modsætning hertil er en refusion en ligetil anmodning direkte til forhandleren om tilbagebetaling af penge for et køb, typisk på grund af ændrede planer, utilfredshed med købet eller en beslutning om at returnere varerne i henhold til returneringspolitikken. I modsætning til indsigelser involverer refusioner ikke kortudstederen i de indledende faser og håndteres direkte mellem dig og forhandleren.

Den primære forskel er, hvordan hver type indsigelse løses. Indsigelser involverer en mellemmand (kortudstederen) og er baseret på krav om faktureringsfejl eller manglende overholdelse af servicevilkår. Refusioner er direkte transaktioner med forhandleren, der er baseret på kundetilfredshed eller returneringspolitikker, uden at der stilles spørgsmålstegn ved legitimiteten af den oprindelige transaktion.

Kompromitterede Shopify Credit-firmakort

Hvis du mener, at dit Shopify Credit-firmakort er blevet kompromitteret, mistet, stjålet eller brugt til svindel, bør du spærre kortet og bestille et nyt, så snart du opdager det.

Få mere at vide om, hvordan du udskifter eller spærrer dit Shopify Credit-firmakort.

Det skal du gøre, før du gør indsigelse mod en debitering

Før du gør indsigelse mod en debitering, bør du overveje at kontakte forhandleren og gennemgå transaktionsoplysningerne:

Tjek med andre kontobrugere: Sørg for, at andre brugere af din Shopify-konto ikke genkender transaktionen, før du fortsætter med en indsigelse.
Kontakt forhandleren: I mange tilfælde kan det føre til en hurtigere løsning at kontakte forhandleren direkte. Overvej at forsøge at løse problemet med forhandleren, før du indgiver en indsigelse. Hvis du har brug for et transaktions-id, skal du kontakte Shopify Support.
Gennemgå transaktionsoplysninger: Sørg for, at transaktionen er blevet bogført, og bekræft, at transaktionsdatoen er inden for den berettigede indsigelsesperiode (ikke ældre end 60 dage undtagen i tilfælde af uautoriseret brug).

Indsigelse mod debiteringer på din Shopify Credit-konto

Før du starter en indsigelse, skal du gennemgå følgende overvejelser:

Du kan kun gøre indsigelse mod behandlede transaktioner.
Du skal anmelde indsigelser med det samme.
Indsigelser skal falde ind under specifikke kategorier for at være berettigede. Berettigede kategorier varierer afhængigt af transaktionstypen, f.eks. korttransaktion eller ACH-overførsel.
Du kan kun gøre indsigelse mod køb. Der kan ikke gøres indsigelse mod refusioner.
Indsigelser vedrørende Shopify Credit-transaktioner kan tage op til 90 dage at løse, og afgørelsen, der træffes ved afslutningen af indsigelsesprocessen, er endelig.

Påkrævet dokumentation for Shopify Credit-indsigelser

Når du opretter en indsigelse, skal du levere dokumentation, der understøtter dit krav. Den type dokumentation, du leverer, afhænger af den indsigelsesårsag, du vælger.

Gennemgå følgende tabel, der forklarer dokumentationskravene, når du opretter en indsigelse.

De forskellige typer af Shopify Credit-indsigelser og påkrævet dokumentation.
Type af indsigelse	Beskrivelse	Påkrævede oplysninger
Svindel	Ikke godkendt af kortindehaver. Kortoplysninger er gået tabt eller stjålet og er blevet brugt til svindel. Debiteringen genkendes ikke af kortindehaveren og blev ikke foretaget af kortindehaveren eller et medlem af vedkommendes familie. Hvis du afgiver en ordre i en butik, men har mistanke om, at butikken er svigagtig, skal indsigelsen indsendes af en anden årsag, f.eks. Produkt eller tjeneste ikke modtaget.	Forklaring (påkrævet): Beskrivelse af transaktionen, og hvorfor der gøres indsigelse mod den. Yderligere dokumentation: Relevante dokumenter, f.eks. kontoudtog og sporingsoplysninger for returforsendelse, i PDF- eller JPEG-format.
Ikke svindelrelateret	Køb annulleret. Debiteringer for tjenester eller varer blev annulleret i henhold til forhandlerens politikker. Omfatter ikke forsøg på at annullere tjenesten eller produktet uden for tidsfristen i annulleringspolitikken.	Produkttype (påkrævet) Produktbeskrivelse (påkrævet) Forventet dato (påkrævet) Overholdelse af annulleringspolitik (påkrævet) Annulleringstidspunkt (påkrævet) Årsag til annullering (påkrævet) Returneringstidspunkt Returneringsstatus Forklaring Yderligere dokumentation: Screenshots af korrespondance
	Debiteret flere gange. Den samme transaktion er blevet debiteret mere end én gang og omfatter ikke debiteringer for flere lignende transaktioner, der er foretaget med vilje.	Indsend præcis ét af følgende: Kontantkvittering: Kvittering for kontanttransaktionen. Billede af check: Billede af begge sider af checken. Oprindelig transaktion: Token, der viser den første transaktion.
	Debiteret forkert beløb. Det beløb, der er blevet debiteret din konto, er ikke det aftalte samlede beløb, som shopejeren oplyste på salgstidspunktet.	Produkttype (påkrævet) Produktbeskrivelse (påkrævet) Kvittering: Kvittering for transaktionen eller kontrakten med de samlede betalingsoplysninger. Forklaring (Påkrævet) Yderligere dokumentation: Screenshots af korrespondance
	Produkt eller tjeneste ikke som beskrevet. Varen eller tjenesten, du har modtaget, var anderledes end beskrevet på købstidspunktet. Omfatter ikke fortrydelseskøb eller klager over tjenester baseret på subjektive oplevelser, som shopejeren ikke har lovet.	Modtaget den (Påkrævet) Status for returnering eller annullering (Påkrævet): Resultatet af forsøget på returnering eller annullering. Returneret eller annulleret den (Påkrævet) Beskrivelse af returnering eller annullering (Påkrævet): Oplysninger om returnerings- eller annulleringsprocessen. Forklaring (Påkrævet) Yderligere dokumentation: Screenshots af korrespondance.
	Produkt eller tjeneste ikke modtaget. Varer eller tjenester blev betalt, men ikke leveret som aftalt.	Produkttype (påkrævet) Produktbeskrivelse (påkrævet) Forventet den (Påkrævet) Forklaring: Angiv, om produktet ankom for sent. Yderligere dokumentation: Screenshots af mails eller sms-beskeder.

Gør indsigelse mod svigagtige transaktioner med Shopify Credit-virksomhedskort i Shopify-administratoren

Hvis du indberetter en transaktion som svigagtig, kompromitteret, eller hvis dit kort er mistet eller stjålet, bliver dit Shopify Credit-virksomhedskort spærret med det samme, og et erstatningskort udstedes. Virtuelle erstatningskort udstedes med det samme. Erstatningskort til fysiske kort ankommer inden for 5-8 arbejdsdage. Når du modtager dit nye kort, skal du opdatere alle tilbagevendende betalinger med dine nye kortoplysninger.

Hvis du har mistanke om, at en korttransaktion på din Shopify Credit-konto er svigagtig, kan du starte indsigelsesprocessen fra afsnittet Kredit i din Shopify-administrator.

Trin:

Computer

Gå til Økonomi i din Shopify-administrator.
Klik på Kredit.
Klik på den transaktion, du vil indberette som svigagtig, i afsnittet Transaktioner.
Klik på Gør indsigelse mod transaktion inden den viste dato.
Angiv de understøttende oplysninger til din indsigelse:
1. Beskriv dit problem.
2. Klik på Tilføj fil for at uploade relevant dokumentation, der understøtter dit krav, f.eks. politirapporter eller korrespondance med forhandlere, og klik derefter på Fortsæt. PDF-filer må ikke være på mere end 50 sider. Sørg for at udelade følsomme oplysninger, f.eks. kreditkortnumre eller personlige adgangskoder.
Klik på Næste.
Valgfrit: Hvis du har brugt et fysisk kort, skal du bekræfte din leveringsadresse til erstatningskortet:
1. Gennemgå den registrerede leveringsadresse.
2. Valgfrit: Du kan opdatere leveringsadressen ved at klikke på og derefter tilføje dine nuværende oplysninger om leveringsadresse.
3. Klik på Næste.
Gennemgå oplysningerne om din indsigelse. Hvis nogen af oplysningerne er unøjagtige, eller du vil tilføje mere information, skal du klikke på for at opdatere indsigelsen.
Klik på Indsend rapport.

Mobil

Tryk på ikonet i Shopify-appen.
Tryk på Økonomi, og tryk derefter på Kredit i afsnittet Konti.
Tryk på den transaktion, du vil indberette som svigagtig, i afsnittet Transaktioner.
Tryk på Gør indsigelse mod transaktion inden den viste dato.
Vælg en årsag til indsigelsen i afsnittet Gør indsigelse mod transaktion.
Angiv de understøttende oplysninger til din indsigelse:
1. Beskriv dit problem.
2. Tryk på Tilføj fil for at uploade relevant dokumentation, der understøtter dit krav, f.eks. politirapporter eller korrespondance med forhandlere, og tryk derefter på Fortsæt. PDF-filer må ikke være på mere end 50 sider. Sørg for at udelade følsomme oplysninger, f.eks. kreditkortnumre eller personlige adgangskoder.
Tryk på Næste.
Valgfrit: Hvis du har brugt et fysisk kort, skal du bekræfte din leveringsadresse til erstatningskortet:
1. Gennemgå den registrerede leveringsadresse.
2. Valgfrit: Du kan opdatere leveringsadressen ved at trykke på og derefter tilføje dine nuværende oplysninger om leveringsadresse.
3. Tryk på Næste.
Gennemgå oplysningerne om din indsigelse. Hvis nogen af oplysningerne er unøjagtige, eller du vil tilføje mere information, skal du trykke på for at opdatere indsigelsen.
Tryk på Indsend, og udskift kort.

Du kan overvåge status for din rapport om svigagtig transaktion ved at se transaktionsoplysningerne i afsnittet Shopify Credit i din Shopify-administrator.

Gør indsigelse mod ikke-svigagtige Shopify Credit-transaktioner

Hvis du vil gøre indsigelse mod en korttransaktion i en kategori, der ikke er svindel, f.eks. hvor der er en duplikeret transaktion, eller hvor det produkt, der er knyttet til transaktionen, ikke blev modtaget, kan du åbne en indsigelse i din Shopify-administrator. Notér transaktionsoplysningerne til reference, og indsaml relevant dokumentation, der understøtter dit krav, f.eks. kvitteringer, korrespondance med forhandleren, bevis for returnering og serviceaftaler.

Trin:

Computer

Gå til Økonomi i din Shopify-administrator.
Klik på Kredit.
Klik på den transaktion, du vil gøre indsigelse mod, i afsnittet Transaktioner.
Klik på Gør indsigelse mod transaktion inden den viste dato.
Vælg en årsag til indsigelsen i afsnittet Gør indsigelse mod transaktion.
Indtast de påkrævede oplysninger, og klik derefter på Næste.
Indtast oplysninger, der er relevante for din indsigelse, i afsnittet Understøttende oplysninger.
Klik på Tilføj filer for at tilføje understøttende dokumentation. Den samlede størrelse på alle filer må højst være 4,5 MB. PDF-filer må ikke være på mere end 50 sider.
Gennemgå oplysningerne om indsigelsen i afsnittet Gennemgå og indsend, og klik derefter på Indsend.

Mobil

Tryk på ikonet i Shopify-appen.
Tryk på Økonomi, og tryk derefter på Kredit i afsnittet Konti.
I afsnittet Transaktioner skal du trykke på den transaktion, som du vil indsende en tvist om.
Tryk på Gør indsigelse mod transaktion inden den viste dato.
Vælg en årsag til indsigelsen i afsnittet Gør indsigelse mod transaktion.
Indtast de påkrævede oplysninger, og tryk derefter på Næste.
Indtast oplysninger, der er relevante for din indsigelse, i afsnittet Understøttende oplysninger.
Tryk på Tilføj filer for at uploade dokumenter, der understøtter din tvist. Den samlede størrelse for alle filer skal være på 4,5 MB eller derunder. PDF-filer skal være på under 50 sider.
Gennemse oplysningerne om tvisten i afsnittet Gennemse og send, og tryk derefter på Send.

Tidslinje for afgørelse og endelige beslutninger

Det kan tage op til 90 dage at afgøre tvister, afhængigt af sagens kompleksitet og de specifikke forhold, der dikteres af netværksregler, f.eks. fra Visa. Når du har oprettet en tvist, kan du ikke annullere den.

Når du har indsendt din tvist, gennemgås den af Shopify Credits bankpartnere. Du modtager mailopdateringer om status for og resultatet af undersøgelsen af tvisten. Hvis tvisten afgøres til din fordel, vil din konto blive justeret i overensstemmelse hermed.

Eventuelle gebyrer i forbindelse med transaktionen refunderes også til din konto.

Den beslutning, der træffes ved afslutningen af tvistprocessen, er endelig.