Fakturering af fragtlabels

Du kan købe fragtlabels direkte i din Shopify-administrator, og alle gebyrer faktureres på det kreditkort, der er registreret på din Shopify-konto. Prisen på fragtlabels vises i din lokale valuta før skat, f.eks. EUR i Frankrig eller GBP i Storbritannien. Når du har købt en fragtlabel, faktureres prisen og skatten via din Shopify-konto. Du betaler din faktura i den valuta, du har indstillet for din fakturering.

På denne side

Gebyrer for fragtlabels

Fakturaer for fragtlabels er baseret på grænsefakturering. Det betyder, at så snart du bruger et bestemt beløb på fragtlabels inden for din faktureringscyklus, bliver du faktureret og debiteret med det samme. Mens du venter på, at betalingen bliver behandlet, kan du fortsætte med at købe labels, indtil du når 110 % af din nuværende grænse. Når fakturaen er behandlet, nulstilles din grænse.

Hvis du ikke når denne grænse inden for din faktureringscyklus, føjes gebyrerne for fragtlabels til din månedlige faktura for dit Shopify-abonnement.

Få mere at vide om faktureringsgrænser.

Eksempel på grænsefakturering

Hvis din faktureringsgrænse er 400 USD, og du køber fragtlabels for i alt 400 USD, modtager du en faktura med det samme. Du kan fortsætte med at købe labels, indtil dit samlede beløb når 440 USD (110 % af 400 USD). Når du har betalt din faktura på 400 USD, nulstilles din grænse, og du kan genoptage køb af labels som normalt.

Se dine gebyrer for fragtlabels

Du kan se dine gebyrer for fragtlabels i afsnittet Fakturaer på siden Fakturering i din Shopify-administrator.

Fremgangsmåde:

Gå til Indstillinger > Fakturering i din Shopify-administrator.
I afsnittet Fakturaer skal du klikke på den faktura, du vil gennemgå.
Gennemgå afsnittet Forsendelse for at se gebyrer for fragtlabels.
Klik på antallet af leveringsgebyrer for at se en oversigt over gebyrer efter ordre.

Refusioner for fragtlabels

Eventuelle refusioner, der udstedes for fragtlabels, tilføjes som en kredit for fragtlabels til din konto. Kreditter anvendes til fremtidige køb af fragtlabels.

Du kan finde oplysninger om, hvordan du annullerer en fragtlabel og anmoder om en refusion, under annullering af fragtlabels.

Betalingsgodkendelse af fragtlabels

I visse områder kan det være påkrævet, at du bekræfter din identitet hos din bank for at gennemføre købet af en fragtlabel. Denne bekræftelse bruger 3D Secure (3DS). 3DS er et ekstra sikkerhedslag, der tilføjer et godkendelsestrin til onlinebetalinger ved at omdirigere dig til kortudstederens domæne og derefter tilbage til Shopify-administratoren for at gennemføre dit køb. Du bliver normalt bedt om at bekræfte med 3DS ved dit første køb.

Fremgangsmåde:

Vent på at blive omdirigeret til din kortudsteders domæne for at bekræfte.
Gennemfør godkendelsesprocessen.
Når du har godkendt, omdirigeres du tilbage til processen for køb af label. Klik på Køb fragtlabel igen for at gennemføre dit køb.

Prisjusteringer

Der forekommer en prisjustering af en fragtlabel, når du køber en fragtlabel, og fragtfirmaet vurderer, at du har angivet unøjagtige oplysninger, der resulterer i en forkert pris for fragtlabelen. Når du har afsendt din ordre, bekræfter fragtfirmaet den korrekte pris for labelen. Hvis du har betalt et forkert beløb for at afsende ordren, krediterer eller debiterer fragtfirmaet differencen. Din pakke kan stadig leveres, selvom der foretages en justering.

Prisjusteringer er standardpraksis i branchen, og de fleste fragtfirmaer følger denne standard. For at undgå prisjusteringer skal du bekræfte, at du angiver de korrekte oplysninger, når du køber en fragtlabel.

På grund af fragtfirmaets behandlingstid kan der være en forsinkelse mellem købet af fragtlabelen og modtagelsen af opkrævningen eller kreditten for en prisjustering.

Årsager til prisjusteringer

Hvis dit fragtfirma vurderer, at din forsendelse kræver en prisjustering, vises justeringen på ordrens tidslinje. Du modtager en debitering eller en kredit på din Shopify-konto, som vil fremgå af din næste faktura.

Følgende eksempler er mulige årsager til prisjusteringer:

Pakkens vægt, der er angivet på labelen, svarer ikke til forsendelsens faktiske vægt.
Pakkens dimensioner, der er angivet på labelen, svarer ikke til forsendelsens faktiske dimensioner.
En label med fast pris bruges med en kasse med vægtbaseret pris, eller en label med vægtbaseret pris bruges med en kasse med fast pris.
Den angivne postklasse er forkert. F.eks. er emballagens vægt over den maksimale grænse for den pågældende postklasse.
Forsendelsen er ikke fuldt indesluttet i en papkasse. Forsendelsen er f.eks. indesluttet i et uregelmæssigt materiale, som f.eks. metal, træ, hård plast, blød plast eller ekspanderet polystyrenskum.
Forsendelsen sendes med en pakketype, der ikke understøttes, f.eks. en rørformet pakke.
Indholdet af din pakke passer ikke til postklassens restriktioner.
Fragtfirmaet opkrævede et gebyr for at forberede din forsendelse eller ikke-tolddokumentation.
Fragtfirmaet opkrævede et gebyr for adressekorrektion.
Fragtfirmaet opkrævede gebyrer for returnering til afsender.

Hvis du har spørgsmål om en prisjustering eller mener, at en prisjustering er blevet opkrævet ved en fejl, kan du se afsnittet Indsigelse mod en prisjustering.

Justeringer for overskridelse af maksimal grænse

Fragtfirmaer har maksimale pakkestørrelser og -vægte. Hvis en forsendelse er større end den maksimale størrelse eller vægt, kan de opkræve betydelige gebyrer.

Hvis du f.eks. bruger UPS, og din pakke vejer mere end 150 pund, kan du blive opkrævet mere end 875 USD for at overskride deres vægtgrænse. Du kan også blive opkrævet gebyrer, hvis pakkens dimensioner overskrider fragtfirmaets grænser. UPS' website indeholder oplysninger om Over Maximum Limits.

Undgåelse af justeringer

Du kan undgå at over- eller underbetale for dine fragtlabels ved at sikre, at dine leverings- og produktindstillinger er nøjagtige.

Sådan gør du dine fragtlabels mere nøjagtige:

Vej den vare, du afsender, og angiv vægten på siden med produktoplysninger.
Brug en understøttet emballagetype.
Mål og vej din emballage.
Sørg for, at dine klargøringslokationer og destinationszoner for forsendelse er korrekte.
Hvis dit fragtfirma bruger volumenvægt, skal du konfigurere dimensionerne for din standardpakke.
Gennemgå dit fragtfirmas postklasser for at sikre, at din forsendelse er klassificeret korrekt.
Mål de ydre dimensioner af din pakke, ikke de indre dimensioner, der er angivet på kassen.
Rund målene op til den nærmeste hele tomme, da fragtfirmaer typisk runder op under scanning.
Sørg for, at pakkerne er tæt lukkede for at forhindre, at kassens flapper åbner sig under transport.
Fastgør produkterne inde i pakken for at forhindre, at de flytter sig og forårsager buler.

Gør indsigelse mod en prisjustering

Hvis du mener, at en prisjustering er anvendt forkert, skal du gennemgå oplysningerne om justeringen på ordrens tidslinje, før du kontakter Shopify Support.

Fremgangsmåde:

Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.
Klik på ordren med prisjusteringen.
Gennemgå fragtfirmaets årsag til justeringen i afsnittet Tidslinje.
Sammenlign årsagen til justeringen med de faktiske oplysninger om pakken, f.eks. vægt og dimensioner.
Hvis du mener, at justeringen er forkert, skal du indsamle følgende dokumentation:
- Billeder af den forseglede pakke ved siden af et målebånd, der viser længde, bredde og højde.
- Billeder af pakken på en vægt, hvis indsigelsen vedrører vægten.
- Trackingnummeret for forsendelsen.
Kontakt Shopify Support med ordrenummeret, årsagen til justeringen og din dokumentation.

Skatter på fragtlabels

Hvert land har forskellige skatteregler for fragtlabels. Gennemgå skattereglerne for det land, du afsender produkter fra.

Hvis du sender til EU, kan du registrere dig til at opkræve moms ved betaling på visse ordrer, så kunder i EU ikke behøver at betale skat ved levering.

Australien

Australske indenrigsfragtlabels er skattepligtige, men det er internationale fragtlabels ikke. Du betaler dog ikke skat, hvis du opfylder alle følgende betingelser:

Du har et Australian Business Number. Få mere at vide om registrering af et Australian Business Number (ABN).
Du har registreret dig til Australian Goods and Services Tax (GST).
Du har føjet dit Australian Business Number til din Shopify-konto.

Canada

Fragtlabels beskattes ud fra den gældende sats på labelens destination. Skatter er ikke inkluderet i prisen på fragtlabelen på købstidspunktet i din Shopify-administrator. Skatter føjes til din faktura sammen med købet af fragtlabelen, når du bliver faktureret.

Når du køber Canada Post-fragtlabels via Shopify, beregnes skatter automatisk baseret på din lokation og din kundes adresse. Disse skatter er adskilt fra indstillingen Opkræv skat på leveringspriser i din butik – skatter på fragtlabels anvendes uanset denne indstilling. Følgende skatteregler gælder for Canada Post-labels:

GST (Goods and Services Tax) eller HST (Harmonized Sales Tax): Anvendes baseret på satsen i destinationsprovinsen.
QST (Quebec Sales Tax): Anvendes kun, når forsendelsen stammer fra Quebec og sendes til en adresse i Quebec.
PST (Provincial Sales Tax): For forsendelser til British Columbia anvendes PST på både leveringsomkostningerne og skattepligtige produkter.

Canada Post-labels købes i CAD, men faktureres i USD på din Shopify-faktura. Valutakursen bestemmes dagligt kl. 12.00 ud fra markedskurserne. Hvis du faktureres i CAD, pålægges der et vekselgebyr på 1,5 % for konverteringen. Få mere at vide om fakturering i lokal valuta.

Frankrig

Der opkræves ingen skatter på fragtlabels, der købes i Frankrig.

Storbritannien

Der opkræves ingen skatter på fragtlabels, der købes i Storbritannien.

USA

Der opkræves skatter for fragtlabels, der købes i følgende stater:

Arizona
District of Columbia
Hawaii
New Mexico
West Virginia

Hvis du mener, at du er berettiget til en skattefritagelse, kan du læse mere om, hvordan du ansøger om en skattefritagelse for fakturering. Du kan også kontakte Shopify Support for at indsende dit fritagelsescertifikat.

Opkrævning af moms ved betaling for kunder i EU

Fra og med den 1. juli 2021 kan du opkræve moms ved betaling fra dine kunder i EU i stedet for, at dine kunder betaler skat ved levering af deres ordre.

Hvis du befinder dig uden for EU, og du vil have din Shopify-butik til at opkræve moms ved betaling, skal du have en Import One-Stop Shop-ordning (IOSS), også kaldet One-Stop Shop for ikke-EU-lande (OSS), og føje dit IOSS-nummer til din Shopify-administrator.

Inden du går i gang

Gennemgå følgende overvejelser og krav for opkrævning af moms via IOSS:

Virksomheder uden for EU, der sender til kunder i EU, er ikke forpligtet til at opkræve moms ved betaling.
Gennemgå IOSS-skattereferencen for Den Europæiske Union for at forstå, hvornår du kan opkræve moms.
Du skal ansøge om IOSS via et EU-medlemsland. Når du har modtaget dit IOSS-nummer, skal du tilføje det til din momsregistrering i din Shopify-administrator.
Inden du kan føje dit IOSS-nummer til din Shopify-administrator, skal du opsætte en leveringsprofil for Den Europæiske Union.

Føj dit IOSS-nummer til din Shopify-administrator

Gå til Indstillinger > Skatter og told i din Shopify-administrator.
I afsnittet Skatteområder skal du klikke på Administrer ved siden af EU.
I afsnittet Levering til EU skal du klikke på Opkræv moms ved siden af Moms på salg til EU.
Under Registreringsland skal du vælge det land, hvor du har registreret dig til IOSS.
Indtast dit IOSS-nummer i IOSS-momsnummer.
Klik på Opkræv moms.

Fejlfinding af fakturering for fragtlabels

Brug følgende oplysninger til at løse almindelige problemer med fakturering af fragtlabels.

Fejlfinding, hvis du ikke kan købe fragtlabels

Hvis du ikke kan købe fragtlabels, har du muligvis nået din faktureringsgrænse og har en udestående faktura.

Fremgangsmåde:

Gå til Indstillinger > Fakturering i din Shopify-administrator.

Tjek, om du har en ubetalt faktura i afsnittet Fakturaer.
Hvis en faktura er forfalden, skal du klikke på Betal nu for at betale den udestående saldo.
Når betalingen er behandlet, kan du prøve at købe en fragtlabel igen.

Fejlfinding af uventede leveringsgebyrer på din faktura

Hvis du bemærker uventede leveringsgebyrer på din faktura, skal du gennemgå følgende mulige årsager:

Prisjusteringer: Et fragtfirma kan have justeret prisen på en label efter at have scannet din pakke. Gennemgå ordrens tidslinje for eventuelle meddelelser om justering.
Grænsebaseret fakturering: Hvis du har købt mange labels hurtigt efter hinanden, har du muligvis udløst en grænsebaseret faktura før din almindelige faktureringsdato.
Valutaomregning: Hvis din butik ligger i Canada, og du har købt Canada Post-labels, omregnes beløbene fra CAD til USD. Det kan medføre, at beløbene afviger fra det forventede.
Skatter: Skatter på fragtlabels tilføjes på faktureringstidspunktet, ikke på købstidspunktet. Derfor kan det fakturerede beløb være højere end den labelpris, der vises under købet.

Du kan identificere kilden til en debitering ved at se dine leveringsgebyrer i din Shopify-administrator.

Fremgangsmåde:

Gå til Indstillinger > Fakturering i din Shopify-administrator.

Klik på den faktura, der indeholder de uventede gebyrer.
I afsnittet Forsendelse skal du klikke på antallet af gebyrer for at se en specificering efter ordre.
Klik på ordrenummeret for at gå direkte til ordren og gennemgå oplysningerne om labelen, der vises på ordrens tidslinje.

Fejlfinding af skatteafgifter, der ikke stemmer overens med din butiks lokation

Hvis der vises skatteafgifter for en anden lokation end din butiksadresse, skyldes det som regel, at skat på fragtlabels er baseret på destinationsadressen og ikke din butiks adresse. Hvis du for eksempel afsender en Canada Post-label til Quebec, kan der blive pålagt QST, selvom din butik ikke ligger i Quebec.

Gennemgå afsnittet Skat på fragtlabels for at få oplysninger om, hvordan skatter beregnes i dit område.

Fejlfinding af prisen på en label, der afviger fra leveringsprisen ved betaling

Hvis prisen på din fragtlabel afviger fra det, din kunde betalte ved betalingssiden, kan det skyldes følgende årsager:

Forskellige kilder til priser: Hvis du viser Shopify Shipping-priser ved betaling, men køber labels via en tredjepartsapp, vil priserne ikke stemme overens. Shopify Shipping tilbyder rabatpriser, der er adskilt fra tredjepartsudbydere.
Indstillinger for avance: Hvis du har føjet en avance til dine leveringspriser, betaler kunderne mere end fragtfirmaets grundpris.
Prisjusteringer: Hvis fragtfirmaet justerede prisen for labelen efter scanning, afviger den endelige pris fra den oprindelige købspris.

Hvis du vil sikre ensartede priser, kan du enten bruge Shopify Shipping til både visning af priser og køb af labels eller konfigurere din betalingsside til at vise priser fra din tredjepartsudbyder af labels.

Ofte stillede spørgsmål

Gennemgå følgende ofte stillede spørgsmål om fakturering af fragtlabels.

Hvornår bliver jeg faktureret for fragtlabels?

Fragtlabels faktureres med det samme, når du når din faktureringsgrænse. Hvis du ikke når din grænse i løbet af en faktureringscyklus, medtages gebyrer for fragtlabels i din månedlige faktura for dit Shopify-abonnement.

Hvorfor vises der separate debiteringer for fragtlabels og prisjusteringer?

Det oprindelige køb af labelen og eventuelle efterfølgende prisjusteringer er separate debiteringer. Prisjusteringer anvendes af fragtfirmaet, efter din pakke er blevet scannet, hvilket kan være dage eller uger efter det oprindelige køb.

Kan jeg få en refusion for en fragtlabel?

Hvis du annullerer en fragtlabel, inden du bruger den, udstedes refusionen som en kredit til din konto. Denne kredit anvendes automatisk på fremtidige køb af fragtlabels. Få mere at vide om annullering af fragtlabels.

Hvorfor bliver jeg opkrævet skat på fragtlabels?

Skat på fragtlabels bestemmes af lokal skattelovgivning og er baseret på din forsendelses destination. I nogle områder er leveringstjenester skattepligtige. Disse skatter føjes til din faktura på faktureringstidspunktet. Hvis du mener, at du er berettiget til en skattefritagelse, kan du læse mere om, hvordan du ansøger om en skattefritagelse for fakturering.

Hvordan kan jeg undgå prisjusteringer?

For at minimere prisjusteringer skal du veje og måle dine forseglede pakker nøjagtigt, før du køber labels. Brug de udvendige dimensioner af din emballage, rund målene op til nærmeste hele tomme, og sørg for, at dine pakker er forsvarligt forseglet, så de ikke ændrer sig under transporten. Se undgå justeringer for at få flere tips.

Hvorfor er mit leveringsgebyr anderledes end den angivne pris?

Det endelige leveringsgebyr på din faktura kan afvige fra den pris, der blev vist, da du købte labelen, af følgende årsager:

Prisjusteringer: Fragtfirmaet scannede din pakke og fastslog, at den havde en anden størrelse eller vægt end angivet.
Skatter: Skatter på fragtlabels tilføjes på faktureringstidspunktet, ikke på købstidspunktet.
Valutaomregning: For Canada Post-labels omregnes prisen i CAD til USD på din faktura.

Gennemgå afsnittet Prisen for en label er anderledes end fragtprisen ved betaling for at få flere oplysninger.

Hvad sker der, hvis min indsigelse afvises?

Hvis din indsigelse mod prisjusteringen afvises af fragtfirmaet, forbliver det oprindelige justeringsgebyr på din konto. Indsigelser kræver tydeligt fotobevis for pakkens dimensioner eller vægt. Hvis du ikke har fremlagt tilstrækkeligt bevis, kan du muligvis genskabe forsendelsen og genindsende indsigelsen med korrekt dokumentation.

Hvad sker der, hvis jeg bruger en label flere uger efter købet?

Brug af labels længe efter køb kan forårsage faktureringsproblemer. Fragtfirmaer kan fakturere dig direkte, og for UPS-labels kan ubetalte fakturaer resultere i rykkergebyrer eller suspendering af din mulighed for at købe labels. USPS kan opkræve modtageren for udestående porto. For internationale forsendelser kan toldvæsenet afvise pakker, hvis elektroniske forhåndsdata (EAD) ikke længere er tilgængelige (typisk arkiveret 45 dage efter afsendelsesdatoen). Du kan kun annullere labels inden for 30 dage efter købet.

Inden du kontakter Shopify Support

Inden du kontakter Shopify Support, skal du indsamle følgende oplysninger for at få løst dit problem hurtigere:

Ordrenummeret/ordrenumrene, der er berørt af faktureringsproblemet.
Screenshots af din faktura, der viser de uventede gebyrer.
Datoen, hvor debiteringen fremgik af din faktura.
Ved indsigelser mod prisjusteringer:
- Billeder af pakken med et målebånd, der viser længde, bredde og højde.
- Billeder af pakken på en vægt (ved indsigelser om vægt).
- Trackingnummeret for forsendelsen.
- Fragtfirmaets årsag til justeringen (kan ses på ordrens tidslinje).
Ved skatterelaterede spørgsmål:
- Din butiks virksomhedsadresse.
- Destinationsadressen for den pågældende forsendelse.
- Eventuelle certifikater for skattefritagelse, som du mener, bør gælde.
De trin, du allerede har prøvet fra fejlfindingsafsnittet.