Refundering af ordrer

Du kan refundere en hel ordre eller kun en del af en ordre fra siden Ordrer i din Shopify-administrator. Når du refunderer en ordre, sendes betalingen tilbage til kunden, hvilket kan hjælpe dig med at løse tvister, rette prisfejl eller overholde din returpolitik.

Du kan refundere en ordre uden at oprette en returnering, men du kan ikke oprette en returnering, når der er foretaget en refusion. I visse tilfælde kan du annullere en ordre og derefter foretage en refusion. Som en del af refusionsprocessen har du mulighed for at genopfylde varerne og sende en notifikationsmail til kunden. Hvis der ikke er nogen betaling at refundere, kan du genopfylde varerne fra ordren.

Hvis du er kunde og ønsker en refusion for en ordre, du har afgivet i en Shopify-butik, skal du kontakte butikken direkte.

Overvejelser i forbindelse med refundering af ordrer

Gennemgå følgende overvejelser, før du refunderer en ordre:

• For at refundere ordrer skal du være butiksejer eller have følgende tilladelser for Ordrer afhængigt af den betalingsmetode, som du vil refundere til: _ Refunder til oprindelig betalingsmetode _ Refunder til oprindelig betalingsmetode > Over-refunder ordrer, der tidligere er refunderet til et tilgodebevis * Refunder til tilgodebevis
• Når du refunderer en ordre, kan du refundere til den oprindelige betalingsmetode, et tilgodebevis eller begge dele. Hvis du refunderer til et tilgodebevis, kan du eventuelt angive en udløbsdato for tilgodebeviset. Der gælder forskellige love for udløbsdatoer på tilgodebeviser afhængigt af landet. Tjek lovgivningen i dit land, før du angiver en udløbsdato.
• Hvis en ordre har flere transaktioner, og du foretager en delvis refusion, vises der en foreslået fordeling af, hvordan refusionen anvendes på hver enkelt transaktion. Hvis ordren inkluderer et gavekort, forsøger forslaget først at refundere gavekortet fuldt ud. Du kan tilpasse refusionsbeløbet manuelt for hver betalingsmetode op til det beløb, der er tilgængeligt for den enkelte betalingsmetode.
• Hvis du refunderer til den oprindelige betaling, og en kunde ikke længere har adgang til den pågældende betalingsmetode, skal kunden kontakte banken eller bureauet for den oprindelige betalingsmetode for at gøre krav på pengene, efter refusionen er sendt.
• Hvis du allerede har refunderet en ordre til et tilgodebevis, og kunden senere ændrer mening, kan du refundere til den oprindelige betalingsmetode efter refusion til tilgodebevis. Dette tilbagefører ikke den refusion til tilgodebeviset, der allerede blev udstedt, så det kan resultere i, at ordren overrefunderes.
• Du kan ikke annullere eller tilbageføre en refusion, efter du har startet den fra din Shopify-administrator. Hvis du starter en refusion ved en fejl, kan du oprette en ny ordrekladde og opkræve betalingen igen med ordrekladden.
• Når du refunderer eller annullerer en kundes ordre, gælder følgende scenarier for de oprindelige ordregebyrer, uanset om ordren er blevet klargjort eller ej:
  • Hvis ordren blev behandlet via Shopify Payments, får du ikke refunderet nogen kreditkortgebyrer. Få mere at vide om køb og refusioner med Shopify Payments.
  • Hvis ordren blev behandlet via en tredjeparts-betalingsgateway, men Shopify Payments er tilgængelig i det land, hvor din butik ligger, får du ikke refunderet nogen transaktionsgebyrer. Transaktionsgebyrer er ikke det samme som kreditkortgebyrer. Eventuelle kreditkortgebyrer fastsættes og opkræves af den betalingsgateway, du bruger.
  • Hvis ordren blev behandlet via en tredjeparts-betalingsgateway, og Shopify Payments ikke er tilgængelig i det land, hvor din butik ligger, refunderes eventuelle transaktionsgebyrer svarende til det beløb af kundens ordre, der blev refunderet. Hvis du refunderer en ordre fuldt ud, krediteres du 100 % af transaktionsgebyret på din konto. Hvis du refunderer 50 % af en ordres pris, krediteres du 50 % af transaktionsgebyret på din konto. En kreditering af transaktionsgebyret gælder kun, når du refunderer en ordre via din Shopify-administrator. Hvis du refunderer en ordre via en tredjeparts-betalingsgateway, får du ikke krediteret transaktionsgebyret.
  • Hvis du refunderer en ikke-klargjort vare, fjernes den fra ordren og kan ikke klargøres.

Refunder en hel ordre

Du kan foretage en fuld refusion for alle varer i en ordre. Du kan også anvende en rabat på en varelinje direkte fra refusionssiden, før du gennemfører refusionen. Når du refunderer en ordre, kan du manuelt redigere Refusionsbeløbet for at fratrække et returgebyr. Du kan også refundere eventuelle leveringsgebyrer.

Fremgangsmåde:

Refunder en del af en ordre

Du kan refundere en ordre delvist. Du kan derefter foretage yderligere delvise refusioner, indtil du har nået det samlede beløb, der kan refunderes, hvilket er ordrens oprindelige beløb. Når du har foretaget en delvis refusion, ændres ordrens status til Delvist refunderet.

Hvis du vil refundere en vare delvist, kan du anvende en rabat på varen direkte fra refusionssiden, før du gennemfører refusionen.

Når du anvender en rabat på refusionssiden, gælder rabatten for det fulde antal af den pågældende vare, uanset det antal, du vælger at refundere. Hvis antallet for en vare f.eks. er 2, og du anvender en rabat på den, gælder rabatten for begge enheder, uanset om antallet til refusion er angivet til 0, 1 eller 2.

Rabatten gemmes på ordren, når du klikker på Gem, uanset om du gennemfører refusionen eller ej. Hvis du ikke foretager refusionen, fremgår det af ordren, at kunden har en refusion til gode. Du foretager ikke en refusion udelukkende ved at anvende en rabat. Afsnittet Oversigt viser den nye udestående saldo, der kan refunderes.

Refusion til et gavekort

Hvis en kunde har foretaget et køb med både et gavekort og en anden betalingsmetode, bliver en delvis refusion først anvendt på gavekortet, indtil det fulde beløb, der kan refunderes på det, er nået. Resten af refusionen bliver anvendt på de andre betalingsmetoder. Du kan manuelt justere refusionsbeløbene for hver betalingsmetode op til det beløb, der er tilgængeligt for hver enkelt.

Hvis der f.eks. skal refunderes 50 USD til gavekortet, men du kan refundere op til 20 USD til et kreditkort, kan du opdele refusionen, så 30 USD refunderes til gavekortet og 20 USD til kreditkortet.

Fremgangsmåde:

Refusion af levering for en ordre

Du kan refundere leveringsgebyrer for en ordre. Hvis ordren har flere leveringsgebyrer, vises de alle, når du refunderer ordren.

Du kan ikke overskride det tilgængelige beløb til refusion for levering. Hvis du f.eks. opkræves 15 USD for levering, kan du højst refundere 15 USD for levering.

Du kan ikke refundere levering for ordrer, hvor der er anvendt en rabat med fri fragt på ordreniveau.

Fremgangsmåde:

Når du har refunderet leveringen for din ordre, opdateres ordrens økonomiske resume og order's Timeline automatisk.

Tillad overrefusion

Hvis der tidligere er udstedt et tilgodebevis for en ordre, og du i stedet har brug for at refundere til kundens oprindelige betalingsmetode, kan du overrefundere ordren. Dette tilbagefører ikke den refusion i form af tilgodebevis, der allerede er udstedt.

Overrefusion er tilgængelig for ordrer, der behandles via Shopify Payments.

For at overrefundere til den oprindelige betalingsmetode skal du have tilladelsen Refunder til oprindelig betalingsmetode > Overrefunder ordrer, der tidligere er refunderet til tilgodebevis.

Fremgangsmåde:

Genopfyld en ordre

Hvis der ikke er nogen betaling at refundere for en ordre, kan du genopfylde varerne uden at oprette en returnering eller en refusion.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer fra din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, du vil genopfylde.

3. Klik på Genopfyld.

4. Angiv antallet af varer i ordren, der skal genopfyldes.

5. Klik på Genopfyld varer.

Begrænset refusionsbeløb efter udstedelse af tilgodebevis

Når der tidligere er udstedt en refusion i form af tilgodebevis for en ordre, er den oprindelige betalingsmetode låst på refusionsskærmen, hvilket begrænser det refunderbare beløb (for eksempel udelukkende til leveringsomkostninger). Hvis du vil refundere til den oprindelige betalingsmetode, skal du sørge for, at du har tilladelsen Overrefundér ordrer, der tidligere er refunderet til tilgodebevis, og derefter tillade overrefusion af ordren.

Håndtering af chargebacks på delvist refunderede ordrer

Når du refunderer en ordre delvist, kan kunden stadig oprette en chargeback for ordrens fulde værdi. Hvis det sker, bliver du debiteret for det fulde ordrebeløb, selvom du har udstedt en delvis refusion.

For at løse dette skal du bestride denne chargeback ved at fremlægge dokumentation for den delvise refusion. Perioden for indsendelse af dokumentation er din eneste mulighed for at kommunikere med kundens bank. Når du har indsendt dokumentation via Shopify-administratoren, kan den ikke ændres.

For at øge dine chancer for at vinde tvisten skal du fremlægge så meget dokumentation som muligt:

• Link til ordren
• Det omtvistede beløb og datoen for tvisten
• Det refunderede beløb og datoen for refusionen
• Acquirer Reference Number (ARN), der er knyttet til refusionen
• Al kommunikation med kunden, f.eks. mails eller screenshots, der bekræfter refusionen