Opsætning af afhentning i butik for onlineordrer

Du kan opsætte en mulighed for afhentning i butik på din betalingsside, så dine kunder kan afhente deres onlineordrer på en af dine detaillokationer.

Du kan også opsætte butiksoverførsler for dine afhentningslokationer. Butiksoverførsler giver dig mulighed for automatisk at overføre lagerbeholdning fra en eller flere lokationer til din afhentningslokation, når lagerbeholdningen ikke er tilgængelig på afhentningslokationen.

Hvis din butik har Shopify Plus-abonnementet, kan du erstatte standardfunktionen for afhentning i butik med en tilpasset app.

Krav til opsætning af afhentning i butik

Hvis du vil opsætte afhentning i butik i din Shopify-administrator, skal du opfylde følgende krav:

• Du skal have mindst én lokation, der klargør onlineordrer.
• Din butik skal have den nyeste version af betalingssiden aktiveret:
  • Hvis din butik er på Shopify Plus-abonnementet, skal du migrere til Shopify Extensions.
  • Hvis din butik ikke er på Shopify Plus-abonnementet, skal du have den nyeste version af betalingssiden i din butik. De fleste butikker har allerede den nyeste version af betalingssiden.

Overvejelser i forbindelse med opsætning af afhentning i butik

Gennemgå følgende overvejelser, før du opsætter afhentning i butik:

• En kunde kan vælge at få nogle varer sendt og andre varer afhentet i den samme ordre. Hvis der er behov for en butiksoverførsel af afhentningsvarer, vises der et estimeret afhentningstidspunkt på betalingssiden, som tager højde for overførslen.
• Hvis du bruger et tema, der understøtter tilgængelighed for afhentning, kan kunden se, om et produkt er tilgængeligt for afhentning, før produktet lægges i indkøbskurven. Produkter, der er tilgængelige via en butiksoverførsel, vises som tilgængelige for afhentning med et justeret, estimeret afhentningstidspunkt.

Opsæt afhentning i butik

Du kan konfigurere afhentning i butik for dine lokationer. Du skal konfigurere afhentning i butik for hver lokation, hvor kunder kan afhente deres ordrer.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Indstillinger > Forsendelse og levering i din Shopify-administrator.

2. I afsnittet Yderligere leveringsmetoder skal du klikke på Afhentning i butik.

3. Klik på den lokation, som du vil aktivere afhentning i butik for.

4. I afsnittet Lokationsstatus skal du aktivere indstillingen Lad kunder afhente ordrer direkte på denne lokation.

5. I afsnittet Forventet afhentningsdato skal du vælge en behandlingstid for afhentning i butik i rullemenuen. Disse oplysninger vises for dine kunder.

6. Valgfrit: Udfør følgende opgaver for at opsætte overførsel til butik:

   1. I afsnittet Butiksoverførsler skal du vælge de lokationer, som du vil overføre lagerbeholdning fra, når lagerbeholdningen ikke er tilgængelig på lokationen for afhentning i butik.
   2. Hvis du vil angive en anden behandlingstid for ordrer, der kræver en overførsel mellem butikker, skal du vælge Angiv en anden behandlingstid ved betaling, når en overførsel mellem butikker er nødvendig og derefter vælge en behandlingstid fra rullemenuen.

7. Indtast afhentningsvejledning til dine kunder i afsnittet Besked om klar til afhentning. Dette felt erstatter eventuelle tilpasninger, du har i variablen email_body i beskedskabelonen Klar til afhentning.

8. Valgfrit: I afsnittet Forhåndsvisning af betalingsside kan du se en forhåndsvisning af, hvordan din mulighed for afhentning i butik vises på betalingssiden.

9. Klik på Gem.

Konfigurer overførsler mellem butikker

Som standard er afhentning i butik kun tilgængelig, når hele ordren er på lager på afhentningslokationen. Hvis du har flere lokationer, kan du opsætte butiksoverførsler, som giver dig mulighed for at overføre lagerbeholdning fra en eller flere lokationer til din afhentningslokation. Du kan også opsætte forskellige behandlingstider for ordrer, der kræver en butiksoverførsel. Hvis en enkelt lokation ikke kan overføre hele lagerbeholdningen, oprettes der flere overførsler for ordren. Lokationer tættest på afhentningslokationen med tilgængelig lagerbeholdning prioriteres.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Indstillinger > Forsendelse og levering i din Shopify-administrator.

2. I afsnittet Yderligere leveringsmetoder skal du klikke på Afhentning i butik.

3. Klik på en lokation, som du vil konfigurere overførsler mellem butikker for.

4. I afsnittet Butiksoverførsler skal du vælge de lokationer, du vil overføre lagerbeholdning fra, når lagerbeholdningen ikke er tilgængelig på afhentningslokationen.

5. Valgfrit: Hvis du vil angive en anden behandlingstid for ordrer, der kræver en overførsel mellem butikker, skal du vælge Angiv en anden behandlingstid ved betaling, når en overførsel mellem butikker er nødvendig og derefter vælge en behandlingstid fra rullemenuen.

6. Klik på Gem.

Konfigurer undtagelser for overførsler

Du kan ekskludere specifikke produktkollektioner fra butiksoverførsler. Hvis nogle af dine produkter f.eks. er for store til at overføre til en afhentningslokation, kan du ekskludere disse produkter fra butiksoverførsler. Du kan ekskludere produktkollektioner, men ikke specifikke produkter.

Før du begynder, skal du oprette en kollektion til produkter, der ikke kan overføres til en afhentningslokation. For at undgå at vise din kollektion til kunderne skal du sikre dig, at kollektionen ikke er inkluderet i nogen salgskanaler.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Indstillinger > Forsendelse og levering i din Shopify-administrator.

2. I afsnittet Yderligere leveringsmetoder skal du klikke på Afhentning i butik.

3. Klik på Tilføj kollektioner i afsnittet Undtagelser for overførsler.

4. Vælg de kollektioner, du vil udelukke fra overførsler mellem butikker, og klik derefter på Færdig.

5. Klik på Gem.

Aktivér en afhentningstjeneste

Hvis du vil bruge en tilpasset app til at administrere afhentning i butik, kan du aktivere en afhentningstjeneste i din Shopify-administrator og erstatte de eksisterende indstillinger for afhentning i butik. Få mere at vide om tilpassede apps til afhentning i butik.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Indstillinger > Forsendelse og levering i din Shopify-administrator.

2. I afsnittet Yderligere leveringsmetoder skal du klikke på Afhentning i butik.

3. Klik på Skift i afsnittet Afhentningstjeneste.

4. Vælg en tilpasset app, som du vil bruge til din funktion for afhentning i butik, og klik derefter på Gem.

5. Klik på Vælg afhentningstjeneste.

Overfør varer manuelt

Hvis du ikke kan klargøre en ordre med afhentning i butik og har brug for at overføre varer fra et andet sted, eller hvis den automatisk valgte lokation til en butiksoverførsel ikke er mulig, kan du manuelt ændre lokationen for en ordre med afhentning i butik. Du kan ikke ændre den afhentningslokation, som kunden har valgt på betalingssiden.

Fremgangsmåde

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre med afhentning i butik, som du vil klargøre.

3. Klik på knappen ... i afsnittet Ikke-klargjorte.

4. Klik på Skift lokation.

5. Vælg de varer, du vil skifte lokation for.

6. Vælg en ny lokation i afsnittet Skift lokation.

7. Klik på Skift lokation.

Klargøring af en ordre til afhentning i butik

Du kan klargøre en ordre til afhentning i butik i din Shopify-administrator ved at markere den som klar til afhentning og derefter markere den som afhentet, når kunden afhenter sin ordre. På hvert trin kan du sende notifikationsmails for at holde kunden orienteret. Hvis der kræves en produktoverførsel til din ordre til afhentning i butik, vises badget Overførsel påkrævet ud for din afhentningslokation.

Markér en ordre som klar til afhentning

Når du markerer en ordre som klar til afhentning, sendes der en notifikationsmail om Klar til afhentning til kunden. Du kan se eller gensende denne mail fra ordretidslinjen.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre med afhentning i butik, som du vil klargøre.

3. Valgfrit: Hvis der kræves en overførsel for at flytte varer til afhentningslokationen, skal du klikke på Overfør til afhentningslokation, når du har foretaget de nødvendige forberedelser. Du kan kun fortryde denne handling ved at overføre varerne manuelt.

4. Klik på Klar til afhentning.

5. Klik på Markér som klar til afhentning.

Markér en ordre som afhentet

Når kunden har afhentet sin ordre, kan du markere ordren som afhentet og sende en bekræftelsesmail.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre til afhentning i butik, som du vil markere som afhentet.

3. Klik på Markér som afhentet.

4. Valgfrit: Hvis du vil sende bekræftelsesmailen Afhentet af kunde til kunden, skal du vælge Send notifikation til kunde.

5. Klik på Markér som afhentet for at markere ordren som klargjort.

Oplevelsen på betalingssiden

Når du har aktiveret afhentning i butik, kan dine kunder vælge mellem valgmulighederne Forsendelse og Afhentning i afsnittet Levering på din betalingsside. Når de vælger valgmuligheden Afhentning, kan de vælge den lokation, hvor de vil afhente deres ordre. Kunder kan kun se afhentningslokationer i deres eget land. Hvis der ikke er nogen afhentningslokationer i deres land, vises Der er ingen tilgængelige afhentningslokationer på betalingssiden. De kan skifte land ved at klikke på Skift min lokation.

Den behandlingstid, som du vælger i indstillingerne for afhentning i butik, vises på betalingssiden.

Visning af tilgængelighed for afhentning

Nogle temaer giver dig mulighed for at vise kunder, om et produkt er tilgængeligt for afhentning i butik. På hver produktside viser et afsnit om tilgængelighed for afhentning, om produktet er tilgængeligt samt den forventede tidsramme for afhentning.

Når afhentning i butik er aktiveret, viser produktsiden, om produktet er tilgængeligt til afhentning på en eller flere af dine afhentningslokationer. Disse oplysninger vises kun for produkter, der er på lager på mindst én afhentningslokation, og som har indstillingen Fysisk produkt aktiveret i afsnittet Levering i en produktvariants oplysninger.

Hvis du kun har aktiveret afhentning i butik for én lokation, vises lokationen og tilgængeligheden for afhentning for den pågældende lokation. Kunder kan klikke på Se butiksoplysninger for at få mere at vide om afhentningslokationen.

Hvis du har aktiveret afhentning i butik for mere end én lokation, viser afsnittet med tilgængelighed for afhentning lokationen og tilgængeligheden for afhentning for en af dine butikker. Kunder kan klikke på Tjek tilgængelighed i andre butikker for at tjekke produktets tilgængelighed på alle dine lokationer, hvor afhentning er aktiveret.

Denne funktion er i øjeblikket tilgængelig i Dawn, Horizon-temafamilien og flere betalte temaer i Shopify Theme Store.

Deaktiver afhentning i butik

Hvis du ikke længere vil tilbyde afhentning i butik på din lokation, kan du deaktivere det.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Indstillinger > Forsendelse og levering i din Shopify-administrator.

2. Klik på ikonet › i afsnittet Afhentning i butik.

3. Klik på en lokation, hvor du vil deaktivere afhentning i butik.

4. Klik på Deaktiver afhentning i butik.

5. Klik på Deaktiver afhentning i butik i dialogboksen.

Fejlfinding for afhentning i butik

Hvis du oplever problemer med afhentning i butik, kan du gennemgå følgende almindelige problemer og løsninger.