Ordresporing hos Shopify

Du kan lade kunderne spore deres forsendelser. Når du har føjet et trackingnummer til en klargjort ordre, kan kunderne følge deres levering via ordrestatussiden, forsendelsesmails og Shop-appen.

Tilføjelse af sporingsoplysninger til ordrer

Når du klargør en ordre og tilføjer et trackingnummer, bruger Shopify disse oplysninger til at sende opdateringer om forsendelsen til dine kunder. Dine kunder kan få adgang til sporing via ordrestatussiden, mails med kundemeddelelser og Shop-appen.

Du kan føje sporingsoplysninger til en ordre på følgende måder:

• Tilføj sporing automatisk, når du køber en fragtlabel i din Shopify-administrator. Trackingnummeret og fragtfirmaet føjes automatisk til klargøringen.
• Tilføj sporing manuelt, når du bruger et fragtfirma, der ikke er integreret med Shopify. Du angiver trackingnummeret under eller efter klargøringen, og fragtfirmaet registreres automatisk. Hvis fragtfirmaet ikke genkendes, kan du vælge det på en rulleliste eller angive en sporingswebadresse direkte.

Hvis du bruger en tredjepartstjeneste til klargøring, f.eks. en app, afhænger metoden til tilføjelse af sporingsoplysninger af den tjeneste, du bruger. Hvis tjenesten leverer sporingsoplysninger, tilføjes de automatisk. Hvis du ikke er sikker på, om din klargøringstjeneste leverer disse oplysninger i sin integration med Shopify, skal du kontakte tjenesten for at få flere oplysninger.

Hvis du afsender en ordre uden et trackingnummer, kan du markere ordren som leveret fra siden med ordreoplysninger, når kunden har modtaget den. Ellers bevarer ordren statussen På vej på ordrestatussiden.

Ordresporing for kunder

Kunderne kan spore deres forsendelser via ordrestatussiden, mails med forsendelsesmeddelelser og Shop-appen.

Ordrestatusside

Ordrestatussiden er det primære sted, hvor kunder sporer deres forsendelser. Når du har tilføjet et trackingnummer, kan kunderne vende tilbage til denne side for at tjekke statussen for deres levering.

Kunderne kan få adgang til ordrestatussiden på følgende måder:

• Logge ind på deres kundekonto
• Klikke på sporingslinket i deres mail med leveringsbekræftelse
• Angive deres ordrebekræftelsesnummer og bekræfte deres mailadresse eller telefonnummer

For forsendelser, der bruger et understøttet fragtfirma, viser ordrestatussiden opdateringer om forsendelsens lokation.

Mailmeddelelser

Kunderne modtager meddelelsesmails på vigtige tidspunkter under leveringen. Du kan tilpasse skabeloner for meddelelser eller deaktivere specifikke meddelelser i din Shopify-administrator under Indstillinger > Meddelelser > Kundemeddelelser.

Shop-app

Shop-appen giver dine kunder et dedikeret sted, hvor de kan spore alle deres ordrer. Kunderne kan bruge følgende ordresporingsfunktioner i Shop-appen:

• Opdateringer af ordrestatus
• Pushmeddelelser for forsendelsens milepæle
• Kortsporing i realtid
• Anslåede leveringsdatoer

Ordrer fra din Shopify-butik synkroniseres automatisk med din kundes Shop-konto.

Hvis du vil aktivere et link af typen Spor med Shop på din ordrestatusside for mobilenheder, skal du gå til Salgskanaler > Shop > Indstillinger i din Shopify-administrator. Klik på Administrer i betalingsindstillinger i afsnittet Spor med Shop.

Få mere at vide om, hvordan du opsætter Spor med Shop.

Understøttede fragtfirmaer

Sporing understøttes for fragtlabels, der er købt gennem Shopify, og for de fleste fragtfirmaer uden for Shopify. De tilgængelige fragtfirmaer afhænger af, hvordan du klargør ordrer.

Fragtfirmaer, der understøttes af Shopify

Når du køber en fragtlabel via din Shopify-administrator, inkluderes sporing automatisk. Tilgængeligheden af fragtfirmaer afhænger af din standardlokation for forsendelse.

Få mere at vide om fragtfirmaer, der integreres med Shopify.

Tredjepartsfragtfirmaer

Hvis du sender med et fragtfirma, der ikke er integreret med Shopify, kan du stadig tilbyde tracking ved at indtaste trackingnummeret, når du klargør ordren. Shopify genkender trackingnumre fra hundredvis af fragtfirmaer verden over, herunder store fragtfirmaer som DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post og EVRi. Der genereres automatisk klikbare trackinglinks til dine kunder.

Du kan se den fulde liste over understøttede fragtfirmaer til sporing under understøttede sporingsvirksomheder i dokumentationen til Shopify API.

Hvis dit fragtfirma ikke genkendes automatisk under klargøring, eller hvis det forkerte fragtfirma registreres, kan du gøre et af følgende:

• Vælg det korrekte fragtfirma i rullemenuen Fragtfirma under klargøring. Dit manuelle valg har forrang for automatisk registrering.
• Hvis fragtfirmaet ikke fremgår af listen, skal du vælge Andet. Angiv den fulde sporingswebadresse, som du har fået af fragtfirmaet.

Kunderne kan klikke på linket for at besøge fragtfirmaets website og se deres sporingsoplysninger.