Hjælp
Log ind

Klargøring og administration af Managed Markets-ordrer

Du kan klargøre dine internationale ordrer med Managed Markets ved hjælp af en af følgende muligheder:

  • Køb og udskriv fragtlabels direkte i din Shopify-administrator.
  • Udskriv, klargør og afsend ordrer ved hjælp af understøttede fragtlabels fra din tredjepartspartner til klargøring.

Du kan også refundere og returnere Managed Markets-ordrer.

På denne side

Overvejelser i forbindelse med køb af Managed Markets-fragtlabels

Gennemgå følgende overvejelser og begrænsninger, inden du køber fragtlabels til dine internationale ordrer:

  • Fragtfirmaers pakker understøttes ikke med Managed Markets. Hvis du klargør fra Shopify, skal du bruge tilpassede pakker fra indstillingerne for Forsendelse og levering i din administrator. Hvis du klargør ved hjælp af en partner inden for tredjepartsklargøring, skal du bruge de pakker, der er konfigureret i den pågældende app eller platform.
  • De tilgængelige fragtlabels afhænger af din virksomheds lokation.
    • I USA kan du købe fragtlabels fra DHL Express, DHL eCommerce, UPS og FedEx.
    • I Storbritannien og Canada kan du kun købe fragtlabels fra DHL Express og FedEx.
  • Du kan ikke købe fragtlabels til leveret ufortoldet for ordrer, hvor der er beregnet told for et hvilket som helst beløb, eller som har Managed Markets angivet som registreret shopejer. Dette omfatter told for et beløb på 0,00 USD.
  • For at sikre nøjagtige toldberegninger kan du ikke redigere leveringslandet, delstaten eller provinsen for følgende typer af ordrer:
    • Ordrer med forudbetalt told
    • Ordrer, der afsendes til Canada, USA eller Brasilien
  • Den maksimale angivne værdi for internationale forsendelser er 25.000 USD.
  • Tilpassede varelinjer understøttes ikke med Managed Markets. Hvis du vil afsende tilpassede varelinjer, skal du oprette en ordrekladde og ændre den registrerede shopejer på ordren fra Managed Markets til dig selv.
  • Kundens fornavn eller efternavn må ikke bestå af et enkelt bogstav i kundens leveringsoplysninger. F.eks. er både J Doe og John D ugyldige formater for kundenavne.
  • Opdeling af et enkelt produkt i flere forsendelser understøttes ikke med Managed Markets. Der kan købes i alt 1 fragtlabel pr. produkt for hver ordre.
  • Fragtlabels til Managed Markets viser en vægt på 1 lb på alle labels for at få fragtfirmaer til at veje hver pakke nøjagtigt. Dette ændrer ikke faktureringen af Managed Markets-labels. Den vægt, som du eller din logistikpartner angiver ved oprettelsen af labelen, bruges til dit oprindelige labelestimat og gemmes i labelens stregkode, så labelestimatet kan afstemmes med fragtfirmaets faktura.
  • Ordrer, der indeholder gratis varer, viser en værdi på 1,00 USD på handelsfakturaer for de gratis varer. Dette garanterer ikke, at forsendelsen vil passere gennem tolden, og det er ikke muligt at angive værdien af den gratis vare manuelt.
  • Managed Markets-ordrer kan ikke redigeres, efter der er købt en label.
  • Hver forsendelse skal have en unik fragtlabel og et unikt trackingnummer. Det er forbudt at bruge en enkelt fragtlabel til flere pakker, der er spændt sammen.

Automatisk adressekorrektion

Som standard gennemgås Managed Markets-ordrer for at sikre, at leveringsadressen er gyldig. Hvis adressen viser sig at indeholde fejl, bliver den rettet automatisk.

Når en ordre er oprettet, får den kortvarigt status som afventende, mens ordrens adresse kontrolleres for nøjagtighed. Så snart adressens nøjagtighed er bekræftet, angives ordren som ikke-klargjort, og der oprettes en post på ordrens tidslinje, som angiver, at adressen er blevet markeret som gyldig. Hvis du har brug for at fjerne den afventende status med det samme, skal du klikke på Frigiv spærringer på ordresiden.

Hvis en adresse vurderes til at være unøjagtig, forbliver ordren afventende, mens adressen opdateres. Denne proces tager op til én arbejdsdag. Når adressen er rettet, angives ordren som ikke-klargjort, og der oprettes en post på ordrens tidslinje, som angiver de ændringer, der er foretaget på leveringsadressen.

Hvis en nøjagtig adresse ikke kan fastslås efter gennemgang, angives ordren som ikke-klargjort, og der vises en fejlmeddelelse i afsnittet Kunde på ordresiden. Du kan få flere adressemuligheder ved at klikke på knappen Gennemgå i fejlmeddelelsen. Du kan derefter opdatere adressen manuelt, kontakte din kunde for at bekræfte adressen eller bruge en adressekontrol til at gennemgå leveringsadressen.

Du kan framelde dig automatisk adressekorrektion i din Shopify-administrator.

Trin:

  1. Gå til Markeder i din Shopify-administrator.

  2. Klik på Managed Markets.

  3. Slå Tillad Managed Markets at rette ugyldige leveringsadresser fra.

Når du har slået automatisk adressekorrektion fra, bliver dine ordrer ikke længere gennemgået for nøjagtighed eller rettet.

Rediger Managed Markets-ordrer

Du kan redigere Managed Markets-ordrer, der ikke er klargjorte eller delvist klargjorte, og som der ikke er købt en fragtlabel til. Gennemgå følgende overvejelser, når du redigerer Managed Markets-ordrer:

  • Managed Markets-ordrer kan ikke redigeres, hvis Managed Markets er blevet deaktiveret i din butik.
  • Leveringsadresser kan ikke ændres til et andet land, en anden provins eller en anden delstat.
  • Du kan ikke annullere klargøring for en Managed Markets-ordre.
  • Du kan ikke redigere leveringsgebyret for en Managed Markets-ordre.
  • Du kan ikke føje tilpassede varer til en Managed Markets-ordre.
  • Du kan ikke ændre den fragttjeneste, du bruger til en Managed Markets-ordre.
  • Du kan ikke ændre den registrerede forhandler for en Managed Markets-ordre.

Trin

  1. Gå til Ordrer fra din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil redigere.

  3. Rediger din ordre.

Når du har redigeret en ordre, skal du gennemgå det opdaterede samlede ordrebeløb og bekræfte, at det er korrekt. Told og skatter genberegnes ikke, før ordren er opdateret, og de vises med (oprindelig) ud for sig. Når du har gennemgået den opdaterede ordre, skal du klikke på Opdater for at genberegne told og skat. Når ordren er opdateret, kan du derefter sende en faktura til din kunde, acceptere en betaling eller udstede en refusion efter behov.

Klargøring af ordrer direkte i din Shopify-administrator

Du kan klargøre dine Managed Markets-ordrer direkte i din Shopify-administrator ved at købe fragtlabels enkeltvist eller samlet.

Køb og udskriv fragtlabels enkeltvist

  1. Gå til Ordrer fra din Shopify-administrator.

  2. Klik på en ordre, der indeholder ikke-klargjorte varer.

  3. Klik på Opret fragtlabel i afsnittet Ikke-klargjort.

  4. I afsnittet VARER skal du bekræfte antallet af varer, du vil inkludere i denne klargøring. Hvis du vil afsende kundens ordre ved hjælp af mere end én klargøring, skal du ændre antallet for hver vare, du ikke vil sende i denne klargøring. Du kan købe en ekstra fragtlabel for hver klargøring, der er nødvendig for at fuldføre hele ordren.

  5. Gennemgå toldformularen, og tilføj eventuelle manglende oplysninger:

    1. Klik på Rediger toldoplysninger i afsnittet VARER.
    2. Bekræft dine produktoplysninger, f.eks. vægt, antal, værdi og beskrivelse.
    3. Klik på Gem.

  6. I afsnittet Pakke skal du vælge en eksisterende pakke eller oprette en ny pakke:

    • Hvis du vil bruge en eksisterende pakke, skal du vælge en pakke i rullemenuen Pakke.
    • Følg disse trin for at oprette en ny pakke:
      1. Klik på Tilføj pakke i afsnittet Pakke.
      2. Indtast oplysningerne om din nye pakke i dialogboksen Tilføj pakke.
      3. Klik på Tilføj pakke.

  7. I feltet Samlet vægt (med pakke) skal du angive den samlede vægt af din forsendelse.

  8. Vælg en afsendelsesdato i feltet Afsendelsesdato. Hvis du automatisk vil sende leveringsoplysninger til dine kunder på denne dato, skal du vælge Send leveringsoplysninger til kunder.

  9. Gennemgå dine leveringsoplysninger i afsnittet Oversigt, og klik derefter på Køb fragtlabel.

  10. Vælg, om du vil samle dine fragtlabels med eventuelle toldformularer eller følgesedler, og vælg derefter dit papirformat til udskrivning.

  11. Udskriv dine fragtlabels og dokumenter.

Køb og udskriv fragtlabels samlet

  1. Gå til Ordrer fra din Shopify-administrator.

  2. Valgfrit: Klik på fanen Ikke-klargjort for kun at se de ordrer, der skal klargøres.

  3. Markér afkrydsningsfeltet ud for hver ordre, du vil oprette en fragtlabel til.

  4. Klik på Opret fragtlabels. Hvis du klargør fra flere lokationer, skal du vælge den relevante lokation og derefter klikke på Fortsæt.

  5. Gennemgå toldformularen, og tilføj eventuelle manglende oplysninger:

    1. Klik på feltet Varer for en ordre.
    2. Klik på Rediger toldangivelse.
    3. Kontrollér vægt, antal, værdi og beskrivelse for hvert produkt.
    4. Valgfrit: Vælg Gem forsendelsesoplysninger i produktoplysninger.
    5. Under Opdater toldformular skal du vælge en mulighed for at opdatere flere ordrer eller kun denne ordre.
    6. Klik på Gem.

  6. På siden Opret fragtlabels skal du foretage eventuelle ændringer af dine labels.

  7. Klik på Gennemgå og køb.

  8. Valgfrit: Skift afsendelsesdatoen.

  9. Valgfrit: Skift, om der skal sendes en mail om ordreklargøring til dine kunder.

  10. Klik på Køb fragtlabels.

  11. Vælg, om du vil samle dine fragtlabels med toldformularer og følgesedler, og vælg derefter dit papirformat til udskrivning.

  12. Udskriv dine fragtlabels og dokumenter.

Klargøring af ordrer ved hjælp af eksterne klargøringstjenester

Ordrer fra Managed Markets kan klargøres via følgende kompatible klargøringstjenester:

Hvis du har brug for at annullere en eksisterende fragtlabel fra den eksterne klargøringstjeneste og få udstedt en ny, skal du klikke på Annuller label og derefter købe en ny label. Du bliver kun debiteret for den label, som fragtfirmaet scanner.

Hvis du bruger en klargøringstjeneste, der ikke er på denne liste, og du vil i gang med det samme, skal du eller din klargøringspartner købe fragtlabels og klargøre Managed Markets-ordrer via din Shopify-administrator. Hvis du vil integrere en ekstern klargøringstjeneste med Managed Markets, skal du kontakte din sælger.

Overvejelser i forbindelse med brug af eksterne klargøringstjenester

  • Shopify kan ikke styre, hvilke leveringsmetoder der er tilgængelige via eksterne klargøringstjenester.

  • Hvis du bruger tilpassede faste beløb, fordi du endnu ikke har opdateret dine indstillinger for levering, bør du overveje at opdatere for at udnytte de funktioner, det giver mulighed for.

  • Hvis du udskriver en fragtlabel uden for Shopify-administratoren, videregives det, som kunden vælger på betalingssiden, til den eksterne klargøringsudbyder som en label. Den eksterne udbyder kan ikke vælge mellem leveringstjenester fra Managed Markets. Det, der videregives til den eksterne udbyder, afhænger derfor af, hvilke priser der vælges på betalingssiden. Priser beregnet af fragtfirma videregives som den postklasse, der er valgt på betalingssiden. Faste beløb videregives forskelligt afhængigt af, hvad der er valgt på betalingssiden:

    • Economy International: DHL eCommerce.
    • Standard International: FedEx eller UPS, afhængigt af din præference for fragtfirma. Hvis der ikke er angivet nogen præference for fragtfirma, bruger faste beløb for Standard International som standard FedEx-klargøring.
    • Express International: DHL Express.
    • Tilpasset fast beløb: FedEx.

  • Hvis du er en klargøringstjeneste eller en shopejer, der bruger en klargøringstjeneste, som ikke findes på denne liste, skal du kontakte Shopify Support.

Afventende ordrer

Managed Markets-ordrer sættes på pause og kan ikke klargøres, før pausen er ophævet. Mens ordren er sat på pause, udfører Managed Markets en svindelanalyse af din ordre, tjekker din ordres oplysninger, f.eks. din kundes mail og telefonnummer, og bekræfter, at al gældende told og importskat er blevet opkrævet.

Pausen for ordren ophæves normalt inden for fem minutter. I nogle tilfælde kan Managed Markets tilbageholde din ordre i længere tid for yderligere ordrescreening.

Når pausen for ordren er ophævet, registreres din ordrebetaling automatisk, eller du kan registrere den manuelt afhængigt af din metode til betalingsregistrering.

Administration af Managed Markets-ordrekladder

Når du opretter en ordrekladde og tilføjer en kunde, der har en leveringsadresse fra et marked, der administreres af Managed Markets, bliver Managed Markets' registrerede shopejer automatisk valgt for din ordrekladde.

Det er vigtigt, at du tildeler en Managed Markets-leveringstjeneste til din ordrekladde. Hvis du ikke tildeler en Managed Markets-leveringsmetode, beregnes told ikke, og Managed Markets tildeles ikke som den registrerede shopejer.

Hvis du ikke tilføjer en kunde, men vælger et marked, der administreres af Managed Markets, bliver Managed Markets' registrerede shopejer automatisk valgt for din ordrekladde.

Følgende overvejelser gælder for ordrekladder, der administreres af Managed Markets:

Skift den registrerede shopejer for din internationale ordrekladde

Du kan skifte den registrerede shopejer for din internationale ordrekladde. Hvis du skifter den registrerede shopejer fra Managed Markets til din egen, er du selv ansvarlig for at håndtere de finansielle og juridiske kompleksiteter ved internationalt salg.

Afhængigt af den registrerede shopejer, du vælger, får du adgang til forskellige fragtlabels:

Trin:

  1. Gå til Ordrer > Kladder i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordrekladde, som du vil skifte den registrerede shopejer for.

  3. I afsnittet Marked skal du klikke på … og derefter klikke på Skift registreret shopejer.

  4. Vælg den registrerede shopejer, som du vil administrere din ordre med.

  5. Klik på Gem.

Refundering og returnering af Managed Markets-ordrer

Du kan refundere Managed Markets-ordrer på samme måde, som du refunderer dine andre ordrer i din Shopify-administrator. Du kan få flere oplysninger under Oprettelse af returneringer og refusioner.

30-dages valutakursgaranti

Managed Markets-ordrer, der betales i en udenlandsk valuta, har en fastlåst valutakurs i 30 dage. Den 30-dages valutakursgaranti sikrer, at den samme valutakurs anvendes i 30 dage, efter din ordre er afgivet, og hjælper dig med at undgå tab som følge af udsving i valutakurser.

Det betyder, at hvis du har brug for at refundere en ordre, der er afgivet inden for de seneste 30 dage, vil valutakursen være den samme, som da ordren blev afgivet.

Told, toldgebyrer og moms

Når en Managed Markets-ordre er klargjort, gives der ikke refusion for told, toldgebyrer eller moms. Hvis en hel ordre refunderes, før ordren klargøres, refunderes told og toldgebyrer til dig på den efterfølgende udbetalingsdato.

Returneringer

Du kan købe en returlabel til Managed Markets-ordrer fra en tredjepartsudbyder eller et fragtfirma. Der er ingen specifikke krav til returlabels for Managed Markets-ordrer.

Ombytninger

En produktombytning betragtes som en ny Managed Markets-ordre, der skal fortoldes. Du eller din kunde skal betale told og afgifter for anden gang.

B2B-ordrer med Managed Markets

B2B-ordrer understøttes ikke af Managed Markets. Når du opretter B2B-ordrer til lande eller områder, der administreres af Managed Markets, skal du være din egen registrerede shopejer for disse ordrer. Du kan behandle B2B-ordrer som ordrekladder.

Hvis du bruger Shopify B2B, og din kunde er logget ind på sin firmakonto, skiftes den registrerede shopejer automatisk fra Managed Markets til din egen registrerede shopejer. Du kan også behandle B2B-ordrer som ordrekladder.

I visse destinationslande kan ordrer også blive opfattet som en potentiel B2B-ordre, når ordren indeholder et stort antal varer eller har en høj samlet ordreværdi. Hvis en ordre betragtes som B2B af toldmyndighederne, kan der være yderligere oplysninger eller omkostninger, som er uden for Managed Markets' kontrol. Shopify og Managed Markets kan ikke garantere for, at de kan påvirke fragtfirmaers og toldmyndigheders beslutninger i disse situationer.

Gratis ordrer med Managed Markets

Gratis ordrer understøttes ikke af Managed Markets. Når du opretter en ordre med en værdi på nul til lande eller områder, der administreres af Managed Markets, skal du være din egen registrerede shopejer for disse ordrer. Ved betaling vil butikken automatisk være den registrerede shopejer for disse ordrer.