Kundeoplevelse i Shop-appen

Kunder kan bruge Shop til at gøre følgende:

• Spore ordrer i Shop-appen
• Opdage butikker og produkter
• Foretag køb i Shop-appen eller på Shops website med Shop Pay
• Opdag produkter gennem agentbaserede shoppingoplevelser, som f.eks. Shop-appen til ChatGPT, og betal i din butik
• Optjen og indløs Shop Cash på kvalificerede køb.
• Administrer betalinger med Shop Pay Installments

Dine kunder kan få mere at vide om Shop-appen i Shops hjælpecenter.

Tilgængelighed for Shop-appen

Shop-appen er gratis og tilgængelig på mobilenheder med følgende operativsystemer:

• iOS (version 11.0 eller nyere for Shop-version 2.16.2 og nyere) til iPhone, iPad og iPod touch
• Android (version 5.0 eller nyere) til smartphones og understøttede tablets

Du behøver ikke at installere Shop-appen for at bruge Shop-kanalen som shopejer.

Oprettelse af Shop-konto

Kunder kan oprette en Shop-konto via betalingssiden i din webshop, ved indhentning af kundeemner, eller når de installerer Shop-appen. Tilmeldingsmulighederne for hver enkelt kunde afhænger af deres område, dine butiksindstillinger, og hvordan de betaler.

Oprettelse af Shop-konto i Shop-appen

En kunde kan oprette sin Shop-konto, når vedkommende installerer og opsætter Shop-appen. Kunderne kan finde flere oplysninger under Opret en Shop-konto i Hjælp til Shop.

Oprettelse af Shop-konto på betalingssiden

Der kan oprettes Shop-konti, når en kunde er logget ind med en kundekonto, eller når vedkommende gemmer sine oplysninger under betaling som gæst i en butik, hvor Shop Pay er aktiveret. Hvis kunden bruger en betalingsmetode, der ikke inkluderer at gemme oplysningerne til senere brug, oprettes der ikke en Shop-konto under den pågældende betaling.

Se, hvordan Shop-konti oprettes for hver type betaling:

• Betaling som gæst: Når en kunde betaler som gæst i en butik, hvor Shop Pay er aktiveret, kan kunden vælge, om oplysningerne skal gemmes for at oprette en Shop-konto til hurtigere betalinger i fremtiden. I alle områder kan kunder afvise at gemme deres oplysninger – der oprettes ingen Shop-konto, hvis de afviser. Det kan variere efter område, hvordan dette valg præsenteres.
• Kunder, der er logget ind på en kundekonto: Når en kunde er logget ind på sin kundekonto i din webshop, kan betalingssiden indeholde et valgfrit afkrydsningsfelt til at gemme vedkommendes oplysninger til et senere besøg. Hvis kunden markerer dette afkrydsningsfelt, kan der oprettes en Shop-konto.

Oprettelse af Shop-konto via formularer til indhentning af kundeemner

Når du aktiverer Log ind med Shop, kan kvalificerede formularer vise Gør krav på med Shop, så kunder kan logge ind eller oprette en Shop-konto. Få mere at vide om indhentning af kundeemner med Shop.

Onlinesporing af ordrer

Kunder kan bruge Shop-appen til at spore alle gyldige trackingnumre. Når en kunde har oprettet en Shop-konto, synkroniserer Shop automatisk med Shopify for at vise alle de ordrer, kunden har afgivet fra butikker, der bruger Shopify.

For alle andre ordrer gælder det, at hvis en kunde bruger Gmail eller Outlook, f.eks. hotmail.com og live.com, kan Shop automatisk finde mails med trackingnumre for at identificere ordrer, der skal spores. Kunder, der bruger andre mailadresser, kan tilføje trackingnumre manuelt.

For at hjælpe dig med at reducere henvendelser til kundesupport kan du lade kunder installere Shop-appen fra din butiks ordrestatusside, så de kan downloade appen og få opdateringer om deres ordre uden at kontakte din butik.

Shopping

Hvis dine produkter er kvalificerede til at blive vist i Shop, kan kunderne finde dem i Shop-appen, på Shop-websitet eller via agentdrevne shoppingoplevelser som f.eks. Shop-appen til ChatGPT.

Kunder kan gøre følgende, når de shopper:

• Køb produkter, der er udgivet til Shop-kanalen, direkte i Shop, herunder abonnementer, når du har aktiveret abonnementer i Shop.
• Optjen og indløs Shop Cash på kvalificerede køb.
• Opdage produkter, der ikke er udgivet på Shop-kanalen, og blive sendt videre til din webshop for at gennemføre et køb.
• Gå uden om indkøbskurven og købe en enkelt vare via Shops hurtigere betaling ved at trykke på Køb nu ved siden af et produkt.
• Følge butikker og holde styr på yndlingsvarer ved at gemme produkter og føje dem til kollektioner.

Hvis du har Buy with Prime aktiveret i din butik, og en kunde har knyttet sin Amazon Prime-konto til Shop, kan kunderne vælge forsendelsesmuligheder med Amazon Prime, når de betaler med Shop Pay i din webshop.

Gemte produkter og kollektioner

Kunder kan bruge Shop-appen til at gemme deres yndlingsprodukter og gruppere dem ved at oprette kollektioner, der kan deles. De kan også invitere andre til at samarbejde om kollektioner.

Kunder kan opsætte pushmeddelelser for at modtage opdateringer, når prisen på et gemt produkt falder, eller når et udsolgt produkt er på lager igen.

Du kan ikke få adgang til oplysninger om de produkter, som en kunde gemmer, eller tilpasse de meddelelser, som kunderne modtager.

Synkronisering af shoppingaktivitet med Shop-konti

Shoppingaktivitet fra din webshop synkroniseres til Shop-appen for kunder, der er logget ind med deres Shop-konto. Synkronisering er som standard slået til for alle Shop-brugere, der er logget ind.

Funktionerne Shop Pay og Log ind med Shop tilbydes af Shopify som en direkte tjeneste fra Shopify til forbrugere. Hvis du vælger at aktivere disse funktioner i dit butikslayout, indsamler Shopify de tilknyttede data direkte fra brugere af Shop-konti, der vælger at bruge disse funktioner, herunder når de browser i dit butikslayout efter at have logget ind med Shop, i overensstemmelse med Shopifys Privatlivspolitik.

For at dine kunders shoppingaktivitet kan synkroniseres, skal du have aktiveret Shop-kanalen. Derudover skal kunderne kunne logge ind på deres Shop-konto i din webshop på mindst én af følgende måder:

• Kundekonti er aktiveret i din webshop.
• Shop Pay er aktiveret under Indstillinger > Betalinger.

Kunder skal opfylde følgende betingelser, for at deres shoppingaktivitet kan synkroniseres:

• Kunden har en Shop-konto.
• Kunden er logget ind i din webshop med sin Shop-konto.

Shoppingaktivitet synkroniseres, når en kunde logger ind med sin Shop-konto i din webshop. Synkroniseringen påvirkes af dine indstillinger for Shop, og hvorvidt kunden logger ind med Shop i løbet af sin session. Kunder, som har butikskonti til webshoppen, der ikke er forbundet til Shop, får ikke synkroniseret deres aktivitet, når de logger ind. Kunder, som ikke logger ind i din webshop med deres Shop-konto, får ikke synkroniseret deres shoppingaktivitet.

Synkronisering af indkøbskurv

Kunder, der er logget ind med deres Shop-konto, kan synkronisere indkøbskurve mellem Shop-appen og din webshop. Indkøbskurven synkroniseres kun, når en kunde logger ind på sin Shop-konto under sessionen i webshoppen.

Synkronisering af indkøbskurv har følgende funktionsmåde og begrænsninger:

• Synkronisering af indkøbskurv opdaterer altid indkøbskurven til den nyeste vare og fjerner eksisterende varer fra en tidligere indkøbskurv.
• Det er kun kvalificerede produkter, der kan synkroniseres. Hvis et produkt kun er tilgængeligt i Shop-appen eller i webshoppen, men ikke begge steder, synkroniseres produktet ikke.
• Hvis en kunde har en indkøbskurv i Shop-appen og en indkøbskurv i din webshop, men ikke logger ind med Shop, synkroniseres indkøbskurvene ikke.

Søgning i Shop

Shop-søgning hjælper kunderne med at opdage produkter og butikker ved hjælp af både søgeord og samtalebaserede søgninger. Kunderne kan indtaste et specifikt brand eller produktnavn, et kategorinavn eller beskrive, hvad de leder efter, med deres egne ord, f.eks. "en fødselsdagsgave til min ven, der elsker at lave mad". Derefter får de personligt tilpassede anbefalinger, der er skræddersyet til deres købshistorik og præferencer. Jo mere en kunde bruger Shop, desto mere relevante bliver vedkommendes søgeresultater.

Afhængigt af en kundes søgeforespørgsel fungerer søgninger på en af følgende måder i Shop:

• Ved søgninger på søgeord, der indeholder et brandnavn, produktnavn eller en kategori, kan kunderne blive bedt om at bruge filtre til at afgrænse deres søgeresultater. Disse resultater påvirkes af dine produkttitler, kategorier og tags.
• Samtalebaserede søgninger returnerer resultater baseret på den angivne kontekst og de angivne detaljer i stedet for at bruge filtre. Detaljerede produktbeskrivelser kan hjælpe Shop med at matche dine produkter med samtalebaserede søgninger, f.eks. "en let jakke til vandreture i regnvejr".

Sådan bestemmes søgeresultater i Shop

Shop-søgning bruger dine produkttitler, beskrivelser, billeder og priser til at afgøre relevans. For at få de bedste resultater skal du sørge for, at dine produktfortegnelser har nøjagtige titler og tags, detaljerede beskrivelser og billeder af høj kvalitet.

Shop bruger også følgende kundekontekst til at levere de mest relevante søgeresultater:

• Købshistorik: Kundens købshistorik, synkronisering af aktivitet og præferencer baseret på kundens indstillinger for personlig tilpasning.
• Kundens leveringslokation og valuta: Søgeresultater for butikker baseres på kundens leveringsland, og produktsøgeresultater filtreres efter kundens valuta og geografiske lokation.
• Loyalitet og opdagelse: Omfatter resultater fra butikker, som kunden allerede følger, samt nye butikker og produkter, der matcher søgekriterierne.

Søgeresultaterne omfatter kun butikker, der afsender til kundens lokation. Hvis en kunde f.eks. befinder sig i USA, inkluderes kun butikker, der afsender til USA, i vedkommendes søgeresultater. Få mere at vide om opsætning og administration af forsendelse.

Du kan ikke framelde, at dine produkter inkluderes i søgeresultater i Shop.

Shop Minis

Shop Minis are interactive shopping experiences in the Shop app, built by Shopify or Shopify Partners. Shop Minis help customers discover products through features such as quizzes, shoppable videos, virtual try-ons, and curated recommendations. Customers can try Shop Minis from the Shop app home page by tapping Minis, or from certain product pages by tapping Try on when a virtual try-on option is available.

Dine produkter kan blive vist i en Shop Mini baseret på relevans. Du kan ikke vælge, hvilke produkter der vises i en Shop Mini, eller framelde, at dine produkter vises i Shop Minis.

Hvis du vil oprette din egen Shop Mini, kan du udvikle en ved hjælp af React SDK eller samarbejde med en Shopify-partner. Få mere at vide i Shopifys udviklerdokumentation til Shop Minis.

Agentdrevne shoppingoplevelser

Shop strækker sig ud over Shop-appen og websitet. Dine produkter er også tilgængelige via agentbaserede shoppingoplevelser, såsom Shop-appen til ChatGPT. Kunder, der bruger disse oplevelser, kan opdage dine produkter. Når de er klar til at foretage et køb, foregår betalingen i din butik.

Du kan se ordrer, der er afgivet via agentbaserede shoppingoplevelser, i din Shopify-administrator, og kunder kan spore deres leveringer i Shop-appen.

Du behøver ikke at foretage dig yderligere for at gøre dine produkter tilgængelige via agentdrevne shoppingoplevelser. Hvis dine produkter er kvalificerede til at blive vist i Shop, kan de findes på tværs af alle Shop-oplevelser.