Overvågning af din butiks chargebacks

Hvis du bruger Shopify Payments, kan du overvåge din butiks chargebackprocent i din Shopify-administrator. Din chargebackprocent hjælper dig med at forstå, hvor ofte kunder gør indsigelse mod betalinger i din butik.

En høj chargebackprocent kan påvirke tilstanden af din Shopify Payments-konto. Overvågning af din chargebackprocent kan hjælpe dig med at identificere mønstre i indsigelser, reagere på chargebacks og tage skridt til at reducere fremtidige chargebacks.

Overvågning af chargebacks hjælper dig med at spore din overordnede chargebackprocent for ordrer, der behandles via Shopify Payments. Din chargebackprocent er baseret på alle indsigelser, som kunder opretter hos deres bank, og ikke kun de indsigelser, du taber. Selvom du vinder en chargebacksag, fjernes den ikke fra din chargebackprocent.

Kreditkortnetværk og betalingsbehandlere bruger chargeback-aktivitet til at vurdere kontotilstanden, uanset udfaldet af indsigelsen. Få mere at vide om at forstå din chargebackprocent.

Hvis din chargebackprocent bliver høj, modtager du muligvis en meddelelse om tilstanden for din Shopify Payments-konto. Meddelelsen kan indeholde kontospecifikke oplysninger og et link til at gennemgå overvågningen af chargebacks i din Shopify-administrator.

Når du har modtaget en meddelelse, skal du gennemgå dine seneste chargebacks for at se, om der er mønstre i årsagerne til indsigelser. For eksempel kan gentagne indsigelser om produkter, der ikke er modtaget, svigagtige transaktioner eller annullerede abonnementer indikere, hvor du skal fokusere din indsats for at forhindre chargebacks.

Kontohandlinger relateret til overvågning af chargebacks

En høj chargebackprocent kan føre til kontohandlinger, der hjælper med at reducere risikoen fra fremtidige indsigelser. Afhængigt af din kontoaktivitet kan disse handlinger omfatte en reservering på udbetalinger fra Shopify Payments eller tilmelding til et netværksprogram til løsning af indsigelser.

Hvis der anvendes en reservering på din konto, får du besked om vilkårene for reserveringen via en mail. Få mere at vide om reserveringer i Shopify Payments.

Hvis du er tilmeldt et netværksprogram til løsning af indsigelser, løses kvalificerede indsigelser automatisk. Du kan spore din procentdel for indsigelser og din programstatus i din Shopify-administrator.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Visning af din chargebackprocent

Du kan se overvågningen af chargebacks i dine Shopify Payments-indstillinger. Du kan også åbne rapporten for chargebackprocent for at få flere oplysninger om din chargeback-aktivitet.

Se overvågning af chargebacks under Betalingsindstillinger

Du kan gennemgå din aktuelle status for overvågning af chargebacks i dine Shopify Payments-indstillinger.

Fremgangsmåde:

Se rapporten for chargebackprocent

Du kan bruge rapporten for chargebackprocent til at gennemgå flere oplysninger om din chargeback-aktivitet.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Analyse > Rapporter i din Shopify-administrator.

2. Søg efter Chargebackprocent i feltet Søg i rapporter.

3. Klik på Chargebackprocent.

Gennemgang af dine kilder til chargebacks

Når du har set din chargebackprocent, skal du gennemgå dine seneste chargebacks for at forstå, hvorfor kunderne gør indsigelse mod betalinger. Gruppering af dine chargebacks efter årsag kan hjælpe dig med at beslutte, hvilke forebyggende tiltag du skal prioritere.

Undersøg, om dine chargebacks har nogen af følgende mønstre til fælles:

• Kunderne kan ikke genkende din virksomheds navn på deres kontoudtog.
• Ordrer markeres som svigagtige eller med høj risiko inden klargøring.
• Kunder rapporterer, at produkterne ikke blev modtaget.
• Kunder rapporterer, at produkterne var beskadigede eller ikke var som beskrevet.
• Kunder gør indsigelse mod abonnementsgebyrer eller tidspunktet for annullering.

Få mere at vide om årsager til en chargeback eller forespørgsel samt svar efter indsigelsestype.

Reduktion af din chargebackprocent

For at reducere din chargebackprocent skal du fokusere på de indsigelsesmønstre, der oftest fremgår af dine seneste chargebacks. Du kan foretage følgende handlinger for at reducere din chargebackprocent:

• Gennemgå mistænkelige ordrer og ordrer med høj risiko før klargøring.
• Brug sporing og leveringsbekræftelse, når det er muligt.
• Hold kunderne opdateret om forsendelsesforsinkelser eller problemer med klargøring.
• Sørg for, at dine politikker for refusion, returnering, abonnement og annullering er tydelige.
• Brug en tekst til faktureringsopgørelse, som kunderne kan genkende.
• Svar hurtigt, når kunder kontakter dig vedrørende et problem med en ordre.
• Indsend stærkt bevismateriale for åbne chargebacks før fristen for bevismateriale.

Få mere at vide om at forhindre chargebacks og forespørgsler, forhindre svindel og at levere stærkt bevismateriale i chargebacksager.