Fraud Control-appen

Installer Fraud Control fra Shopify App Store.

Fraud Control-appen opretter og viser et kontrolpanel i din Shopify-administrator, der viser analyser relateret til svindel eller potentiel svindel i din butik. Dette kontrolpanel indeholder oplysninger om chargebacks, Shopify Protect, ordrer, der er annulleret på grund af svindel, og det generelle risikoniveau, som din butik er udsat for.

Du kan installere Fraud Control fra Shopify App Store. Fraud Control-appen er ikke i konflikt med tredjepartsapps til svindelkontrol og påvirker ikke din brug af andre svindelapps.

Fraud Control er tilgængelig for alle butiksabonnementer på steder, hvor Shopify Payments er tilgængeligt. Visse data er ikke tilgængelige, medmindre du bruger Shopify Payments som din betalingsbehandler.

På denne side

Kontrolpanel for Fraud Control

Når du har installeret Fraud Control-appen, kan du se dens kontrolpanel ved at gå til Apps > Fraud Control i din Shopify-administrator. Kontrolpanelet for Fraud Control viser oplysninger om dit risikoniveau for svindel, herunder følgende:

Acceptrate: Procentdelen af alle ordrer i den valgte datointerval, der er markeret med lav eller mellemstor risiko af Shopifys svindelanalyse.
Ordrer med høj risiko: Procentdelen af alle ordrer i den valgte datointerval, der er markeret med høj risiko af Shopifys svindelanalyse.
Chargebacks pga. svindel: Procentdelen af alle chargebacks i den valgte datointerval, der er markeret som svindel.
Shopify Protect-beskyttelse: Den samlede værdi af alle ordrer i den valgte datointerval, der er beskyttet mod chargebacks pga. svindel af Shopify Protect. Disse data er forsinket med ti dage for at give tid til, at klargøringskravene kan blive opfyldt.
Shopify Protect-dækning: Den samlede værdi af alle ordrer i den valgte datointerval, der er blevet bestridt og er beskyttet af Shopify Protect.
Ordrer annulleret pga. svindel: Den samlede værdi af alle ordrer i den valgte datointerval, der er blevet refunderet af medarbejdere eller apps som følge af svigagtig aktivitet.

Hvis din butik ikke bruger Shopify Payments, har du kun adgang til data for Acceptrate, Ordrer med høj risiko og Ordrer annulleret pga. svindel.

Kontrolpanelet viser også, om disse værdier har ændret sig sammenlignet med en valgt sammenligningsperiode.

Hvis du bruger Shopify Payments, kan du få adgang til din butiks status for chargeback-tilstand. Følgende niveauer er baseret på standarder, der er fastsat af kreditkortselskaber:

God status: Denne status angiver, at antallet af chargebacks i din butik er mindre end 0,4 % af det samlede antal ordrer. Din butiks risikoniveau er under gennemsnittet.
I farezonen: Denne status angiver, at antallet af chargebacks i din butik er mellem 0,4 % og 0,6 % af det samlede antal ordrer. Din butiks risikoniveau er gennemsnitligt og kan indikere, at din butik er i farezonen på grund af svigagtig aktivitet.
Forhøjet risiko: Denne status angiver, at antallet af chargebacks i din butik er mere end 0,6 % af det samlede antal ordrer. Din butiks risikoniveau er højere end gennemsnittet og kan indikere, at din butik er i større fare, end den burde være.

Hvis du vil åbne en udvidet visning af et af disse afsnit, skal du klikke på diagramikonet i det afsnit, du vil gennemgå.

Filtrer efter dato

Du kan vælge det datointerval, du vil have oplysninger for. Standarddatointervallet er 30 dage.

Fremgangsmåde:

Gå til Apps > Fraud Control i din Shopify-administrator.
Klik på datoindikatoren.
Vælg datointerval:
- Klik på en valgmulighed for datointerval.
- Vælg et tilpasset datointerval ved at vælge en start- og slutdato.
Klik på Anvend.

Datointerval for sammenligning

Sammenligningsdatointervallet vises ved siden af datointervallet. Fraud Control-appen sammenligner dine nuværende data med dataene fra den forrige periode af samme længde.

Eksempel: Hvis du den 8. maj 2023 vælger Seneste 90 dage som dit datointerval, vil de data, der vises på kontrolpanelet, være fra 7. februar 2023 til 7. maj 2023. Sammenligningsdatointervallet er de forrige 90 dage, fra 10. november 2022 til 6. februar 2023.

Sammenligningsdatointervallet bestemmes af det datointerval, du vælger for dine data, og kan ikke ændres. Du kan dog fjerne sammenligningen, hvis du vil.

Fjern datointerval for sammenligning

Gå til Apps > Fraud Control i din Shopify-administrator.
Klik på datointervallet Sammenlign.
Klik på Ingen sammenligning.

Betalingsregler i Fraud Control

Betalingsregler i Fraud Control giver dig mulighed for at filtrere og blokere potentielt svigagtige ordrer. Appen blokerer betalinger fra at blive til ordrer baseret på et sæt regler, som du definerer.

Betalingsregler i Fraud Control kan hjælpe med at beskytte din virksomhed på flere måder:

Tilføj ekstra beskyttelse ud over, hvad den indbyggede svindelanalyse giver.
Opret filtre for mails.
Opret filtre for adresseattributter.
Opret filtre for IP-adresser.

Opsæt regler

Reglerne skal oprettes med omhu, så de blokerer svindel, men undgår at blokere for legitime betalinger. Reglerne garanterer ikke, at der ikke opstår chargebacks, og de giver heller ingen garanti mod chargebacks i butikken.

Fremgangsmåde:

Gå til Apps > Fraud Control i din Shopify-administrator.
Klik på Regler.
Klik på Opret regel.
På siden Ny regel skal du konfigurere din regel i afsnittet Betingelser for betaling. Hver regel kan bestå af en eller flere betingelser for betaling. Du kan f.eks. bruge både IP-adresse og postnummer til at oprette en regel, der blokerer ordrer med disse specifikke betingelser.
Regelnavnet opdateres på baggrund af de anvendte betingelser for betaling og kan ikke redigeres.
Når du har tilføjet alle felterne, kan du klikke på Gem.
Dette aktiverer automatisk reglen.
(Valgfrit) Du kan tilføje bemærkninger eller en beskrivelse af reglen.

Sletning eller deaktivering af en regel

På siden Regler skal du klikke på afkrydsningsfeltet for de regler, du vil deaktivere eller slette.
Klik på Slet eller Deaktiver, og reglen deaktiveres eller slettes med det samme.

Ofte stillede spørgsmål om regler for betaling i Fraud Control

Kan regler for betaling i Fraud Control forhindre svindel fuldstændigt?

Nej. Fraud Control kan ikke garantere, at du aldrig vil modtage en svigagtig ordre. Den kan ikke forudsige, om en betaling kan være svigagtig, medmindre den matcher en bestemt regel, du har oprettet i appen. Gennemgå så vidt muligt en ordres svindelanalyse, inden du klargør den.

Ved en kunde, at vedkommendes ordre matcher en regel, der er angivet i Fraud Control?

Nej. Fraud Control giver ikke kunderne besked om, at deres ordre ser ud til at være svigagtig. I betalingsprocessen vises der en fejlmeddelelse ved en blokeret betaling om, at betalingen ikke kunne gennemføres, og at køberen skal kontakte butiksejeren. Blokerede betalinger vises i afsnittet forladte betalinger i din butik.

Shopify Flow

Du kan bruge automatiserede handlinger i Shopify Flow til at reducere den tid og de kræfter, du bruger på at håndtere svigagtige aktiviteter i din butik. På appsiden for Fraud Control i din Shopify-administrator kan du installere flere færdiglavede Shopify Flow-skabeloner:

Registrer betaling for ordrer med høj risiko manuelt: Denne skabelon forhindrer, at en ordres betaling registreres automatisk, hvis ordrens risikoniveau er Højt.
Annuller ordrer med høj risiko, og genopfyld lagerbeholdningen: Denne skabelon annullerer ordrer med høj risiko, returnerer de bestilte varer til din lagerbeholdning og giver kunden besked om, at ordren er blevet annulleret.
Annuller ordrer fra dårlige mailadresser: Denne skabelon føjer tags til en ordre og annullerer den, hvis ordren er afgivet fra en mailadresse, der tidligere er blevet brugt til svigagtige ordrer.
Begræns kunders ordrer til fem om dagen: Denne skabelon annullerer alle en kundes ordrer, hvis vedkommende afgiver mere end fem på en enkelt dag.
Giv dit team besked om en chargeback: Denne skabelon sender en intern mail til medarbejdere, hvis din butik modtager en chargeback.
Få besked om ordrer med høj risiko: Denne skabelon sender en intern mail til medarbejdere, hvis der modtages en ordre med høj risiko, inden betalingen registreres.
Få besked om kunder, der "misbruger returneringer": Denne skabelon føjer tags til en ordre og sender en intern mail til medarbejdere, hvis ordren er afgivet af en kunde, der har foretaget flere returneringer.

Hvis du har erfaring med at oprette workflows i Shopify Flow, kan du tilpasse disse skabeloner til dine behov eller oprette dit eget workflow til risikostyring.