Behandling af anmodninger om kundedata
Som Shopify-shopejer er du ansvarlig for at overholde de love og regler om privatliv og databeskyttelse, der gælder for din virksomhed. Kunder anmoder muligvis om adgang til deres personoplysninger eller beder dig om at slette dem. Hvis du vil redigere eller slette en kundeprofil uden en formel anmodning om data, kan du se under Administration af kunder.
Hvis du er butiksejer eller en medarbejder med de påkrævede kundetilladelser, kan du fuldføre en kundes anmodning om at få adgang til eller slettet sine personoplysninger fra din Shopify-administrator.
På denne side
Indhent og eksporter en kundes data
Kunder kan under visse omstændigheder have ret til adgang til deres persondata afhængigt af, hvor de bor. Hvis du som shopejer modtager en anmodning om adgang eller dataportabilitet fra en kunde, kan du via følgende trin anmode om en kopi af kundens data fra besøg i din butik, som behandles af Shopify. Dette kan hjælpe dig med at besvare gyldige anmodninger om adgang fra kunder. Du skal muligvis bekræfte kundens identitet, før du kan behandle anmodningerne, som tilladt eller påkrævet i henhold til gældende lovgivning.
Fremgangsmåde:
- Klik på Kunder i din Shopify-administrator.
- Klik på den kundeprofil, du vil anmode om en log for, på listen over kunder.
- Klik på Flere handlinger > Anmod om kundedata.
- Opdater kundens profilside for at få adgang til kundens data. Hvis du er butiksejer, sendes disse data også til din mailadresse.
- Giv kunden de data, som vedkommende har anmodet om, hvis du har vurderet, at det er et lovkrav eller i overensstemmelse med din butiks politikker.
Sletning af en kundes persondata
Som Shopify-shopejer kan du anmode om at få slettet en kundes persondata fra din butik og fra alle apps og kanaler, som du har installeret fra din Shopify-administrator. Som svar på en anmodning om sletning sletter Shopify persondata, som f.eks. kundens navn og adresse. Visse oplysninger, f.eks. hvad der blev solgt samt datoen og klokkeslættet for salget, er stadig synlige i din administrator. Det er dit ansvar at kontakte alle andre firmaer, som du har delt kundens persondata med.
Fremgangsmåde:
- Klik på Kunder i din Shopify-administrator.
- Klik på den kundeprofil, du vil anmode om sletning for, på listen over kunder.
- Klik på Flere handlinger > Slet persondata.
Behandling af sletningsanmodninger
Når du sender en anmodning om at slette en kundes personoplysninger fra kundens profil, behandler Shopify anmodningen for dig. Du behøver ikke at sende en ny anmodning eller kontakte Shopify Support for at fuldføre sletningen.
Annuller en afventende anmodning om sletning
Når du har sendt en anmodning om at slette din kundes personoplysninger fra din butik, har du 10 dage til at annullere anmodningen. Hvis en anmodning om sletning sendes via Shopify-administratoren, er det kun brugere i din butik, der kan annullere den.
Fremgangsmåde:
- Klik på Kunder i din Shopify-administrator.
- Klik på den kundeprofil, du har anmodet om sletning for, på listen over kunder.
- Klik på Annuller anmodning i afsnittet Anmodning om sletning sendt.
Redigering eller sletning af en kundeprofil
Sletning af en kundes personoplysninger er ikke det samme som sletning af en kundeprofil. Når du sletter en kundes personoplysninger, sletter Shopify personoplysninger såsom kundens navn og adresse, men kundeprofilen og ordrehistorikken bliver i din administrator. Når du sletter en kundeprofil, fjernes hele profilen.
Hvis du vil redigere eller slette kundeprofiler, kan du se under Administration af kunder.