Gendannelse af forladte betalinger

En forladt betaling henviser til en betalingsproces, der ikke fuldføres, selvom kunden har angivet sin mailadresse. Det sker, når kunden ikke fortsætter med betalingen for at afslutte sin ordre. En betaling betragtes som forladt, hvis den ikke er fuldført mere end ti minutter efter, at kunden har angivet sin mailadresse.

Varer, som en kunde har i sin indkøbskurv på det tidspunkt, hvor betalingen forlades, gemmes ikke.

Gendannelse af forladte betalinger er kun tilgængelig for salgskanalen Webshop og salgskanalen Køb-knap. Forladte betalinger på Shopify POS eller tredjeparts-salgskanaler modtager ikke en gendannelsesmail.

På denne side

Gennemgå dine forladte betalinger

Du kan gennemgå dine forladte betalinger for at finde mønstre, der kan indikere, hvorfor dine kunder ikke fuldfører deres ordrer.

Forsøg på at gå til betaling, som Shopify identificerer som mistænkt korttestning eller botaktivitet, inkluderes ikke på din liste over forladte betalinger. Dette hjælper med at holde gendannelse af forladt betaling målrettet mod rigtige kunder.

Forladte betalinger, der er ældre end tre måneder, slettes automatisk fra Shopify-administratoren. Hvis der er en bestemt forladt betaling, du vil beholde, kan du oprette en ordrekladde med de samme oplysninger og lade den stå åben i din Shopify-administrator. Det er ikke muligt manuelt at slette en specifik forladt betaling.

Trin:

Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.
Klik på Forladte betalinger.

Se betalingshændelser fra en forladt betaling

Hver gang en kunde forsøger at betale for sin ordre, registreres en betalingshændelse på tidslinjen for den forladte betaling. Du kan udvide betalingshændelser for at se flere detaljer.

Betalingshændelser kan være nyttige, hvis en kunde forsøger at afgive en ordre, og betalingen mislykkes. Hvis en kunde kontakter dig, fordi vedkommendes betaling ikke virker på betalingssiden, kan du se oplysningerne om betalingshændelsen og bruge dem til at hjælpe kunden.

Hvis din kunde har betalt på betalingssiden, skal du i stedet gå til ordrens tidslinje for at se betalingshændelser.

Trin:

Gå til Ordrer > Forladte betalinger i din Shopify-administrator.
Klik på en forladt betaling.
Gå til Tidslinje på siden med oplysninger om den forladte betaling.
Klik på en betalingshændelse for at udvide oplysningerne.
Gennemgå feltet Besked for oplysninger, du kan give din kunde om en mislykket betaling.

En forladt betaling kan blive oprettet, fordi en betaling mislykkes af en af årsagerne på følgende liste, som ikke er udtømmende:

Betaling blokeret på grund af høj risiko
Betalingen kunne ikke behandles af tekniske årsager
Kortet blev afvist af betalingsbehandleren
Forkert kortnummer
Ikke et gyldigt kortnummer
Kortets udløbsdato svarer ikke til formatet MM/ÅÅ
Kortets bekræftelseskode har ikke det korrekte format med 3-4 cifre
Kortet er udløbet
Kortets bekræftelseskode er forkert
Postnummeret matcher ikke faktureringsadressen
Faktureringsadressen er forkert
Kortet blev afvist
Den indtastede pinkode er forkert
3-D Secure-godkendelsen mislykkedes
Lagerbeholdningen er opbrugt
En rabatkode eller et gavekort kan ikke længere bruges

Send automatisk en mail til kunder med et link til at fuldføre deres forladte betaling

Du kan automatisk sende en mail til kunder, efter de har forladt deres betaling. Hver mail indeholder et link til kundens forladte indkøbskurv, så de kan fuldføre deres betaling, hvis de ønsker det. Du kan redigere mailskabelonen ved at tilføje et logo eller ændre farveskemaet.

En gendannelsesmail sendes ikke for en forladt betaling under følgende omstændigheder:

Hvis en potentiel kunde opretter en eller flere forladte betalinger og derefter gennemfører et salg, inden gendannelsesmailen sendes, sendes mailen ikke.
Hvis der opstod en fejl i betalingsbehandlingen, da kunden forsøgte at fuldføre sin betaling, sendes mailen ikke.
Hvis din butik ikke understøtter forsendelse til kundens adresse, sendes mailen ikke.
Hvis du giver kunder mulighed for at angive et telefonnummer i stedet for en mailadresse ved betaling, og kunden vælger at angive et telefonnummer, kan mailen ikke sendes.
Hvis ingen af produkterne i betalingen er tilgængelige for køb (f.eks. tom lagerbeholdning), sendes mailen ikke.
Hvis alle produkterne i betalingen er gratis, og kunden ikke besøger forsendelsessiden for at tilføje et leveringsgebyr, eller hvis leveringsgebyret også er gratis, sendes mailen ikke.

Hvis du har konfigureret din butik til automatisk at sende gendannelsesmails, vil siden Forladte betalinger indeholde hjælpetekster, der forklarer, hvorfor de ikke blev leveret.

Trin:

Gå til Apps > Messaging i din Shopify-administrator.
Klik på Automatiseringer.
Klik på > Rediger indstillinger i automatiseringen Mails om forladt betaling fra Shopify.
Vælg Send automatisk mails om forladt betaling i afsnittet Mails om forladt betaling.
Juster indstillingerne for mails om forladt betaling:
1. Vælg den kategori af besøgende, du vil sende mails om forladt betaling til, i afsnittet Send til.
2. Vælg i afsnittet Send efter, hvor lang tid der skal gå, fra kunden forlader sin betaling, til den automatiserede mail sendes.
Klik på Gem.
Valgfrit: Klik på Tilpas mail for at redigere din notifikationsskabelon for Forladt betaling.

Når den nye automatisering er slået til, kan du redigere og administrere automatiseringen, herunder slå den fra og til.

Du kan gennemgå statussen for hver gendannelsesmail ved at gå til Ordrer > Forladte betalinger. Statussen for hver gendannelsesmail findes i kolonnen Mailstatus. Statussen for den forladte betaling findes under Gendannelsesstatus.

Når en mail er blevet sendt, betragtes betalingen som gendannet, når kunden fuldfører ordren. En kunde kan enten klikke på gendannelseslinket i mailen eller fuldføre betalingen på egen hånd.

Send manuelt en mail til en kunde med et link til vedkommendes forladte betaling

Du kan vælge at sende en mail om forladt betaling manuelt til en kunde. Mailen indeholder et link til kundens forladte indkøbskurv, så vedkommende kan fuldføre sin betaling. Det kan være en god idé at sende mailen om forladt betaling manuelt, hvis du ikke har opsat automatiseringen, eller hvis din kunde anmoder om linket til den forladte betaling.

Trin:

Gå til Ordrer > Forladte betalinger i din Shopify-administrator.
Klik på nummeret for den forladte betaling, som du vil gendanne.
Klik på kundens mailadresse under kundeoplysningerne.

Din mailklient åbnes med linket til den forladte betaling i mailens brødtekst.

Hvis kunden fuldfører sin ordre ved hjælp af dette link, opdateres Gendannelsesstatus på siden Forladt betaling, så den vises som gendannet.

Rapport over mails om forladte betalinger

Rapporten Mails om forladt betaling fra Shopify hjælper dig med at få en bedre forståelse af, hvor effektive disse mails er til at få dine kunder til at vende tilbage og fuldføre en transaktion. Den er tilgængelig i afsnittet Vækst i Shopify.

Rapporten viser dig, hvor mange sessioner og fuldførte ordrer påmindelsesmailsene har resulteret i. Du kan også gennemgå oplysninger såsom konverteringsrater, samlet salgsbeløb, gennemsnitlig ordreværdi, gennemsnitligt antal solgte produkter, og hvor mange kunder der var førstegangskunder.

Rapporten viser kun data fra og med den 18. november 2019.

Forladte betalinger fra betalingsgateways fra tredjepart

Hvis din butik accepterer betalinger via en ekstern tredjepartsudbyder, oprettes ordrer, så snart Shopify modtager en betalingsbekræftelse fra udbyderen. Dette sker, når betalingsudbyderen sender enten en PaymentSessionResolve- eller en PaymentSessionPending-bekræftelse, selv før kunden omdirigeres tilbage til Shopify Checkout.

Du kan opleve en forladt betaling under følgende omstændigheder:

Kunden forlader betalingssiden, før betalingen er fuldført på den eksterne gateway.
Betalingen mislykkes på tredjepartsgatewayen.
Tredjepartsbetalingsgatewayen kræver, at du manuelt opsætter en retur-webadresse, som kunden skal omdirigeres til, efter den eksterne betaling er blevet registreret, men webadressen er forkert.
Der er tekniske problemer, som forhindrer betalingsbekræftelsen i at nå frem til Shopify.

Hvis du får en forladt betaling, og du har bekræftet, at betalingen blev registreret korrekt af den eksterne tredjepartsudbyder, men ikke blev kommunikeret korrekt til Shopify, kan du genoprette den forladte betaling som en kladdeordre og derefter markere ordren som betalt, før du klargør varerne.