Tilmeld dig den nye automatisering for forladte betalinger

Automatiseringen til genaktivering efter forladt betaling giver dig mulighed for at sende automatiske mails til kunder, der har føjet et produkt til deres indkøbskurv og er startet på betalingen, men som har forladt betalingssiden, før de gennemførte deres køb.

Automatiseringen forladt betaling oprettes og administreres i Shopify Messaging-appen. De nye indstillinger giver dig mere designfleksibilitet og kontrol over, hvornår dine mails om forladt betaling sendes, og til hvem. Naviger dertil for at tilmelde dig den nye automatisering.

Du kan fortsætte med at bruge den eksisterende mail om forladt betaling under Indstillinger > Betaling, indtil den fjernes. Herefter skal du skifte til den nye forladte betaling i Shopify Messaging-appen. Indtil den fjernes, kan du få mere at vide ved at læse om gendannelse af forladte betalinger.

På denne side

Skift til den nye automatisering for forladte betalinger

Fremgangsmåde:

Gå til Apps > Messaging i din Shopify-administrator.
Klik på Automatiseringer.
Klik på Se skabeloner, og vælg derefter automatiseringsskabelonen Forladt betaling.
Valgfrit: Klik på Rediger for at redigere mailens indhold eller for at foretage ændringer i automatiseringens workflow.
Klik på Slå automatisering til.
Gennemgå oplysningerne, og klik på Fortsæt.

Når den nye automatisering er slået til, kan du redigere og administrere automatiseringen, herunder slå den fra og til, fra automatiseringens oversigtsside.

Rediger en mail om forladt betaling

Du kan ændre den kundeliste, mailen sendes til, emnelinjen, forhåndsvisningsteksten og den mailadresse, mailen sendes fra.

Du kan også redigere indholdet af din mail om forladt betaling ved hjælp af de samme afsnit til mailredigering, som bruges i Shopify Messaging. Du kan tilføje tekst og tilpasse dit design ved at tilføje et logo eller ændre farveskemaet, så det afspejler din butiks brand. Du kan også tilføje en rabat, som din kunde kan bruge, når vedkommende vender tilbage til sin betalingsside. Få mere at vide om at tilpasse dine mailbeskeder.

Fremgangsmåde:

Gå til Apps > Messaging i din Shopify-administrator.
Klik på Automatiseringer.
Vælg automatiseringen Forladt betaling.
Klik på Rediger > Rediger mail.
Gennemgå overvejelserne for redigering af mailen, og klik derefter på Fortsæt.
Valgfrit: Rediger et af følgende:
- Ud for Til: kan du vælge den kundegruppe, du vil sende mailen til.
- Ud for Emne: kan du ændre standardemnelinjen for mailen til den, du vil have, din mail om forladt betaling skal have.
- Ud for Forhåndsvisningstekst: kan du opsummere din mail med tekst, der vises efter emnelinjen.
- Ud for Fra: kan du klikke på Rediger for at åbne indstillingerne for afsenders mailadresse og ændre den mailadresse, mailen skal sendes fra.
Tilpas din mailbesked ved hjælp af sektionsredigeringen i Shopify Email.
Klik på Gem.

Send automatisk en mail til en kunde med et link til vedkommendes forladte betaling

Hvis du vil sende mails om forladt betaling automatisk, skal du oprette en automatisering. Hver automatiseringsmail indeholder et link til kundens forladte indkøbskurv, så vedkommende kan fuldføre sin betaling, hvis han eller hun ønsker det. Hvis du ikke vil sende disse mails automatisk, kan du sende dem manuelt.

Når du opretter den nye automatisering for forladt betaling i Shopify Messaging-appen, overføres dine indstillinger fra dine tidligere indstillinger for forladt betaling. Hvis du opretter en yderligere automatisering for forladt betaling, vil automatiseringen som standard have en ventetid på 10 timer, før mailen sendes til kunderne, og den sendes kun til kunder, der er tilmeldt markedsføring.

Du kan bruge Shopify Flow til at redigere workflowet for din nye automatisering for forladt betaling, herunder ventetiden.

Fremgangsmåde:

Gå til Apps > Messaging i din Shopify-administrator.
Klik på Automatiseringer.
Vælg automatiseringen Forladt betaling.
Klik på Rediger, og brug derefter Shopify Flow til at redigere workflowet.
Klik på Slå workflow til, når du er færdig med at redigere.

Forståelse af ikke-leverede mails om forladte betalinger

En mail om genaktivering efter forladt betaling sendes ikke for en forladt betaling i følgende tilfælde:

Når kunden ikke tidligere har gennemført et køb og tilmeldt sig markedsføring.
Når en kunde opretter en eller flere forladte betalinger og derefter gennemfører et køb, før mailen om forladt betaling sendes.
Når ingen af varerne på betalingssiden kan købes.
Når alle varerne på betalingssiden er gratis, og kunden ikke besøger forsendelsessiden for at tilføje et leveringsgebyr, eller hvis leveringsgebyret også er gratis.
Når en betaling forlades fra Shop-appens betalingsside. Automatiseringen gælder kun for betalingssiden i webshoppen.
Når en kunde har forladt en nyere betaling, og ventetiden fra den seneste forladte betaling ikke er udløbet.

Hvis du har konfigureret din butik til automatisk at sende mails om forladt betaling, kan du finde data for ydeevne på siden Automatiseringer i Shopify Messaging.

Gennemgå leveringsoplysninger for automatiseringsworkflow

På siden Automatiseringer i Shopify Messaging kan du få adgang til en specifik automatisering for at se detaljerede oplysninger, f.eks. om levering af en mail om forladt betaling til en kunde mislykkedes. Hver mail, der sendes, kaldes en Kørsel, og den har et tilsvarende id.

Fremgangsmåde:

Gå til Apps > Messaging i din Shopify-administrator.
Klik på Automatiseringer.
Under Markedsføringsautomatisering skal du vælge den automatisering, du vil gennemgå resultaterne fra.
I afsnittet Workflow skal du klikke på Vis seneste aktivitet.
Klik på den afsendte mail eller det kørsels-id, du vil gennemgå oplysningerne for.

Oplysningerne for mailen eller kørsels-id'et vises under afsnittet Resultater.

Send en mail om forladt betaling manuelt

Du kan vælge at sende en mail om forladt betaling manuelt til en kunde. Mailen indeholder et link til kundens forladte indkøbskurv, så vedkommende kan fuldføre sin betaling. Du kan f.eks. sende mailen om forladt betaling manuelt, hvis du ikke har konfigureret automatiseringen, eller hvis din kunde anmoder om linket til den forladte betaling.

Fremgangsmåde:

Gå til Ordrer > Forladte betalinger i din Shopify-administrator.
Klik på nummeret for den forladte betaling, du vil genoprette.
Klik på kundens mailadresse under kundeoplysningerne.

Din mailklient åbnes med linket til den forladte betaling i brødteksten.

Hvis kunden fuldfører sin ordre ved hjælp af dette link, opdateres Status for genoprettelse på siden Forladt betaling, så den viser, at betalingen er genoprettet.

Gennemgå forladte betalinger

Du kan gennemgå dine forladte betalinger for at finde mønstre, der kan give en indikation af, hvorfor dine kunder ikke gennemfører ordrer.

Forsøg på at gå til betaling, som Shopify identificerer som mistænkt korttestning eller botaktivitet, inkluderes ikke på din liste over forladte betalinger. Dette hjælper med at holde gendannelse af forladt betaling målrettet mod rigtige kunder.

Forladte betalinger, der er ældre end tre måneder, slettes automatisk fra Shopify-administratoren. Hvis der er en bestemt forladt betaling, du vil beholde, kan du oprette en ordrekladde med de samme oplysninger og lade den stå åben i din Shopify-administrator. Det er ikke muligt at slette en specifik forladt betaling manuelt.

Fremgangsmåde:

Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.
Klik på Forladte betalinger.

Vis betalingshændelser fra en forladt betaling

Hver gang en kunde forsøger at betale for sin ordre, registreres der en betalingshændelse i historikken for den forladte betaling. Du kan udvide betalingshændelser for at se flere detaljer.

Betalingshændelser kan være nyttige, hvis en kunde forsøger at afgive en ordre, og betalingen mislykkes. Hvis en kunde kontakter dig, fordi vedkommendes betaling ikke virker på betalingssiden, kan du se oplysningerne om betalingshændelsen og bruge dem til at hjælpe kunden med at afgive sin ordre.

Hvis din kunde gennemfører betalingen på betalingssiden, skal du gå til ordrens tidslinje for at se betalingshændelser.

Fremgangsmåde:

Gå til Ordrer > Forladte betalinger i din Shopify-administrator.
Klik på en forladt betaling.
Klik på en betalingshændelse i afsnittet Historik.

Rapport over mails om forladte betalinger

Rapporten Mails om forladt betaling fra Shopify hjælper dig med at få en bedre forståelse af, hvor effektive disse mails er til at få dine kunder til at vende tilbage og fuldføre en transaktion. Den er tilgængelig i afsnittet Vækst i Shopify.

Rapporten fortæller dig, hvor mange sessioner og fuldførte ordrer påmindelsesmailsene har medført. Den indeholder også oplysninger som f.eks. konverteringsrate, samlet salgsbeløb, gennemsnitlig ordreværdi, gennemsnitligt antal solgte produkter og hvor mange af kunderne, der var førstegangskunder.

Rapporten viser kun data fra og med den 18. november 2019.