Forbedring af maillevering og leverbarhed i Shopify Messaging

Der er to faktorer, der bidrager til, at dine mailkampagner når frem til dine kunders indbakker:

• Maillevering henviser til, om en mail leveres korrekt til din kundes mailserver. Mails, der ikke leveres, afvises af den modtagende server eller mailudbyder. En god rate for maillevering for en e-handelsbutik er 95 %. Det kan tage et par timer, før mails til store abonnentlister er sendt.
• Leverbarhed for mail henviser til rangeringen af din mail, efter at den er leveret korrekt til din kundes mailserver. Optimal leverbarhed betyder, at din mail når frem til din kundes primære indbakke eller den relevante fane (f.eks. fanen “Promoveringer” i Gmail) i stedet for deres spammappe.

Denne side indeholder bedste fremgangsmåder til at forbedre din maillevering og dine chancer for at lande i abonnenternes indbakker i stedet for i deres spammapper.

Grænser for sikker afsendelse

Grænser for sikker afsendelse bestemmer, hvor mange abonnenter du kan maile til i en periode, f.eks. i løbet af en dag eller en uge. Antallet er baseret på, hvor mange mails der blev leveret til enkelte abonnenter den pågældende dag, snarere end antallet af kampagner, du har sendt.

Systemet sætter muligvis leveringen på pause, når engagementet er lavt, eller når mange abonnenter markerer din mail som spam. Dette beskytter dit afsenderomdømme. Forbedring af dit afsenderomdømme kan øge dine grænser og din leverbarhed. Shopify Messaging sender muligvis også mails i batches for at undgå spamfiltre.

Hvis du støder på en grænse for mails, kan du overveje en af følgende muligheder:

• Planlæg en mail til den næste ledige dato.
• Opret kundesegmenter for at målrette mod specifikke abonnenter eller opdele din liste i mindre grupper. Du kan sende til et segment først og derefter duplikere mailen og sende den til et andet segment senere.

Opbygning af dit afsenderomdømme

Når du begynder at bruge Shopify Messaging, skal du etablere et stærkt afsenderomdømme hos internetudbydere (ISP) for at sikre høj leverbarhed.

Overvej følgende bedste fremgangsmåder for at forbedre dit afsenderomdømme og øge dine afsendelsesgrænser:

• Opbyg tillid hos internetudbydere ved at sende opvarmningsmails til dine mest engagerede kontakter.
• Forbedr og vedligehold kvaliteten af din abonnentliste.
• Send mails konsekvent for at opretholde en jævn mængde mails og holde dit domæne aktivt.
• Overvåg dine målinger for maillevering, og reager hurtigt på eventuelle fald i engagement og overordnet ydeevne.
• Tag skridt til at undgå spamfiltre og reducere dine spamklager.
• Godkend din afsenders mailadresse ved at føje CNAME- og DMARC-poster til dit tredjepartsdomæne.

Afsendelse af opvarmningsmails

Opvarmningsmails er en række mails, du sender til dine abonnenter i gradvist stigende mængder for at hjælpe internetudbydere med at genkende og stole på din adfærd for afsendelse af mails. Dette reducerer risikoen for, at mails markeres som spam af mailudbydere, og forbedrer din leverbarhed.

Hvis nogen af følgende omstændigheder gælder for din strategi for e-mailmarkedsføring, bør du overveje at sende opvarmningsmails:

• Du er ny inden for e-mailmarkedsføring og sender mails til abonnenter for første gang.
• Du sender e-mailmarkedsføring via en ny mailadresse eller et nyt domæne.
• Du har for nylig foretaget ændringer i din strategi for e-mailmarkedsføring.

Bedste fremgangsmåder for afsendelse af opvarmningsmails

Gennemgå følgende bedste fremgangsmåder for implementering af en succesfuld plan for opvarmning af mails:

• Start med en lille gruppe af dine mest engagerede kontakter, som ofte åbner og interagerer med dine mails, for at hjælpe med at sikre indledende engagement.
• Øg antallet af modtagere gradvist over tid. Send f.eks. mindst én mail om ugen, og tilføj flere modtagere hver gang. Dette kan tage flere uger afhængigt af listens størrelse.
• Overvåg dine målinger for levering, såsom åbningsrater, klikfrekvenser, klagerater og afvisninger, og tilpas din mailstrategi baseret på feedback. Hvis du f.eks. bemærker lavere engagement med dine mails, skal du genevaluere din abonnentliste og tilpasse den i overensstemmelse hermed.

Vedligeholdelse af en abonnentliste af høj kvalitet

Engagement fra dine abonnenter, såsom høje åbningsrater, hjælper udbydere med at behandle dine mails som ønsket post. En liste af høj kvalitet øger engagementet og sænker antallet af spamklager, afvisninger og afmeldinger. Kunder, der afmelder sig, afvises eller markerer dine mails som spam, fjernes automatisk fra fremtidige kampagner.

Følgende forslag kan hjælpe dig med at vedligeholde en abonnentliste af høj kvalitet:

• Bekræft, at du har samtykke til tilmelding for alle mails, der er føjet til din database.
• Opdater kundekontaktoplysninger efter behov.
• Evaluer dine kilder til indhentning af mails. Hvis du modtager mange spamklager eller afvisninger på mails fra en bestemt kilde, skal du fjerne eller udskifte den pågældende kilde.
• Køb eller lej aldrig maillister. Hvis du tidligere har købt eller lejet lister, skal du sikre, at disse mails er indstillet som “ikke tilmeldt”.
• Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Forudvalgt for e-mailmarkedsføring under Tilmelding til markedsføring i dine indstillinger for Betaling for at sikre, at kunderne ikke tilmelder sig ved en fejl.
• Brug kundesegmenter regelmæssigt til at filtrere og fjerne abonnenter, der tidligere er blevet afvist, ikke er engagerede, eller som tilmeldte sig for længe siden og aldrig har foretaget et køb. Få mere at vide om oprettelse af kundesegmenter.
• Undgå bot-genererede mailabonnenter på din abonnentliste.

Forebyggelse af bot-genererede mailabonnenter

Bot-genererede abonnenter er mailadresser, der tilføjes af automatiseret software, ikke rigtige kunder. Bots bruger tilmeldingsformularer til at indsende tilfældige eller ugyldige adresser eller rigtige adresser uden samtykke. Hvis du sender til dem, kan det sænke engagementet, øge antallet af afvisninger og spamklager samt øge omkostningerne ved afsendelse.

Tag følgende skridt for at forhindre interaktioner med bot-genererede mailabonnenter:

• Aktiver hCaptcha i din butik for at forhindre bots i at tilmelde sig mails i din butik.
• Fjern regelmæssigt inaktive eller mistænkelige mailadresser fra din liste over mailabonnenter. Tjek f.eks. din kundeliste for mailadresser med usædvanlige domæner og kunder, der aldrig har foretaget et køb eller åbnet en mail.
• Aktivér dobbelt tilmelding, så du sikrer, at abonnenter bekræfter, at de vil modtage e-mail- og sms-markedsføring fra dig.

Filtrering af bot-genererede abonnenter

Shopify filtrerer automatisk bot-genererede abonnenter fra lister over mailabonnenter for butikker, der er blevet markeret af mailudbydere for at have et stort antal bot-genererede abonnenter.

Når du sender en mail til dine abonnenter, filtreres disse bot-genererede abonnenter fra på tidspunktet for levering af mailen, men de forbliver på din liste over Kunder. Hvis din butik er en del af tidlig adgang til filtrering af bot-genererede abonnenter, kan du måske se et fald i antallet af mailabonnenter, som dine Shopify Messaging-kampagner sendes til, sammenlignet med tidligere mails.

Udover dette filter bør du også træffe foranstaltninger for at forhindre interaktioner med bot-genererede mailabonnenter.

Undgå spamfiltre

Modtagende mailservere bruger spamfiltre til at blokere eller filtrere uønskede mails, så de ikke leveres til en modtagers indbakke. Blokerede mails tæller med i din afvisningsprocent. Andre leveres muligvis til spammapper eller mapper til uønsket post.

Mange mailudbydere offentliggør krav og bedste fremgangsmåder for afsendere. Du kan læse mere om udbyderspecifikke retningslinjer i følgende ressourcer:

• Gmail
• Microsoft (Outlook)
• Yahoo
• Apple

Ugyldige kundemailadresser, spamklager og engagement fra dine abonnenter kan alt sammen påvirke, om din mail betragtes som spam af en mailudbyder.

Se guiden med bedste fremgangsmåder for Shopify Messaging for at forbedre din statistik og opnå bedre levering.

Forbedring af dine leveringsmetrikværdier

Forbedring af dine leveringsmetrikværdier såsom spamrater, afvisningsprocenter, åbninger og klik samt afmeldinger hjælper med at opbygge dit omdømme som afsender og reducerer risikoen for, at kampagner sættes på pause. Tjek din analyse af Shopify Messaging for at få flere oplysninger.

Spamrate

Din spamrate, også kaldet din spamklagerate, beregner antallet af mails, som kunder markerer som spam, i forhold til antallet af mails, der leveres til deres indbakke.

Du kan spore de fleste spamklager pr. kampagne i din mailsporing og -analyse. Gmail leverer dog ikke rapporter om spamklager til Shopify. Hvis du er godkendt, har en DMARC-post og sender mere end 100 mails om dagen til Gmail-brugere, kan du spore din spamklagerate for Gmail ved at konfigurere Googles gratis Postmaster Tools.

Overvej følgende strategier for at reducere din spamklagerate:

• Vedligehold en abonnentliste af høj kvalitet.
• Inkluder et link til afmelding, der er nemt at finde i dine mails, for at forhindre modtagere i at markere din mail som spam.
• Brug kundesegmenter til kun at sende markedsføringsmails til abonnenter, der interagerer positivt med dine mails og bidrager til din butiks indtægt. Du kan f.eks. oprette et kundesegment, der filtrerer kunder, som er tilmeldt e-mailmarkedsføring, og som blev tilføjet inden for de seneste 6 måneder, eller som har afgivet en ordre eller klikket på en mail inden for de seneste 6 måneder:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Afvisningsprocent

Din afvisningsprocent er målet for, hvor ofte dine mails enten ikke leveres, eller afvises af en modtagers mailudbyder såsom Gmail eller Yahoo.

Der er to typer afvisninger, der indgår i din afvisningsprocent:

• Hårde afvisninger forekommer, når mails ikke kan leveres, fordi modtagerens mailadresse er forkert, ikke findes, eller fordi den modtagende server har blokeret levering permanent.
• Bløde afvisninger forekommer, når mails ikke kan leveres midlertidigt, f.eks. når en modtagers indbakke er for fuld, eller mailserveren er midlertidigt utilgængelig.

En høj afvisningsprocent øger sandsynligheden for, at dine mails filtreres som spam. Følgende forslag kan hjælpe dig med at forbedre din afvisningsprocent:

• Vedligehold en abonnentliste af høj kvalitet.
• Før du importerer en liste med kundemailadresser, skal du bruge et tredjepartsværktøj til mailbekræftelse for at sikre, at mailadresserne er gyldige.
• Sørg for, at din mail ikke er for stor, da større mails kan blive afvist af visse mailservere. Se bedste fremgangsmåder for Shopify Messaging for at få tips til at holde dine mails korte og præcise.
• Gennemgå, hvor dine kundemailadresser kommer fra, for at sikre, at din anskaffelsesproces undgår indsamling af falske mailadresser eller mailadresser med stavefejl.
• Opret et kundesegment, der inkluderer afviste mailadresser, og fjern derefter disse mailadresser fra din liste over abonnenter.

Segmenter og fjern afviste mailadresser fra din liste over abonnenter

1. Gå til Apps > Messaging i din Shopify-administrator.

2. Klik på den sendte kampagne, som du vil oprette et kundesegment for.

3. Klik på ikonet Se segment på metrikkortet Afvisningsprocent.

4. Marker afkrydsningsfeltet ud for Kundenavn for at vælge alle kunder.

5. Klik på Masseredigering.

6. Fjern markeringen i kolonnen Accepterer e-mailmarkedsføring for hver kunde.

7. Klik på Gem.

Åbninger og klik

Følgende forslag kan hjælpe med at forbedre dine åbnings- og klikrater:

• Bekræft, at emnelinjen i din mail er nøjagtig, kortfattet og fængende.
• Send dine mails på et tidspunkt, der giver mening for dine abonnenter. Du kan skrive en mail på forhånd og planlægge, at den skal sendes på det tidspunkt, der er angivet som Foreslået i Shopify Messaging, hvilket er det optimale afsendelsestidspunkt baseret på din butik og branchetendenser. Du kan også indstille din egen tilpassede dato og tidspunkt.
• Opret et segment for at begrænse dine kampagner til en mindre målgruppe af mere engagerede abonnenter. Opret f.eks. et segment af abonnenter, der tidligere har foretaget et køb eller åbnet mails.

Afmeldinger

Du kan gennemgå dine afmeldinger i din analyse af mailsporing.

Følgende forslag kan hjælpe med at reducere antallet af kunder, der afmelder dine mails:

• Vedligehold en abonnentliste af høj kvalitet.
• Sørg for, at indholdet i din mail er relevant for det kundesegment, du sender den til, og at det lever op til de forventninger, du skabte ved tilmeldingen.
• Gennemgå bedste fremgangsmåder for Shopify Messaging for at sikre, at indholdet i din mail er engagerende, effektivt og godt designet.
• Undgå at sende mails for ofte, så abonnenter ikke føler, at du spammer deres indbakke.