Hjælp
Log ind

Ombyt en ordre i Shopify POS

Du kan udstede refusioner med Shopify POS. Hvis du har POS Pro-abonnementet, kan du også ombytte en returneret vare til en ny vare. Hvis der er en prisforskel mellem de to varer, kan du opkræve eller udbetale differencen under ombytningen.

I Shopify POS behandles ombytninger via det kombinerede workflow for Returnering eller ombytning. Du vælger de varer, der skal returneres, og føjer derefter erstatningsvaren til indkøbskurven for at gennemføre ombytningen. Indtil du tilføjer erstatningsvaren, viser betalingssiden kun en samlet refusion.

På denne side

Krav til ombytning af ordrer med Shopify POS

For at kunne ombytte en ordre skal medarbejdere have tilladelsen Returner og ombyt ordrer. Medarbejdere skal også have tilladelser for at kunne udføre følgende handlinger i forbindelse med returneringer:

  • For at returnere ikke-kvalificerede varer skal medarbejdere have tilladelsen Returner ikke-kvalificerede varer.
  • For at oprette ubekræftede returneringer skal medarbejdere have tilladelsen Opret ubekræftede returneringer.
  • For at fuldføre igangværende returneringer skal medarbejdere have tilladelsen Fuldfør igangværende returneringer.
  • For at administrere, hvor varer genopfyldes, skal medarbejdere have tilladelsen Administrer genopfyldning af varer.

Få mere at vide om medarbejdertilladelser.

Overvejelser vedrørende ombytninger i Shopify POS

Gennemgå følgende overvejelser, før du behandler en ombytning i Shopify POS:

  • Automatiske rabatter gælder ikke ved ombytninger. For at give rabat på en ombyttet vare skal du trykke på varen på siden med resume af ombytning og anvende en manuel rabat.
  • Hvis du skal ombytte en sampak i Shopify POS, skal du ombytte hver vare for sig. Du kan ikke ombytte hele sampakken på én gang, selvom varerne er identiske.
  • Hvis en ordre allerede har en returnering i gang fra Shopify-administratoren, kan du ikke ombytte den i Shopify POS, før returneringen er afsluttet. Få mere at vide om, hvordan du annullerer en returnering.
  • Returnerede varer genopfyldes altid på den lokation, hvor ombytningen behandles. Du kan ikke omdirigere lagerbeholdning til en anden lokation.

Behandl en ombytning med et Shopify POS Pro-abonnement

Hvis din lokation har et Shopify POS Pro-abonnement, kan du bruge følgende fremgangsmåde til at behandle din kundes ombytning eller refusion.

Fremgangsmåde:

  1. Tryk på ikonet Ordre i Shopify POS.

  2. Tryk på den ordre, som du vil oprette en ombytning for.

  3. Tryk på Returner eller ombyt, og vælg den vare, der skal ombyttes. Returnerede varer tilføjes til lagerbeholdningen på den tildelte lokation for din POS-enhed.

  4. Valgfrit: Tryk på Årsag til returnering, og vælg årsagen til returneringen.

  5. Valgfrit: Angiv en bemærkning i feltet Bemærkning.

  6. Valgfrit: Tryk på en vare i indkøbskurven for at åbne en handlingsmenu. Når handlingsmenuen åbnes, kan du udføre følgende handlinger:

  • Hvis du vil fjerne varen fra returneringen, skal du trykke på Fjern.
  • Hvis du ikke vil returnere en vare til dit lager, skal du trykke på varen i indkøbskurven og derefter trykke på Genopfyld på denne lokation for at deaktivere indstillingen for genopfyldning.
  • Hvis du vil se oplysningerne for den oprindelige ordre, skal du trykke på Se ordreoplysninger.
  1. Når du har tilføjet de varer, du vil ombytte, til indkøbskurven, skal du trykke på Udført for at vende tilbage til startskærmen i Shopify POS.
  2. Scan eller søg efter den nye vare for at ombytte den med den returnerede vare.
  3. Valgfrit: Tryk på den købte vare for at åbne en handlingsmenu. Når handlingsmenuen åbnes, kan du udføre følgende handlinger:
  • Tryk på - eller + for at opdatere antallet af varen.
  • Hvis du vil tilskrive salget til en medarbejder, skal du trykke på Tilføj medarbejder til salg i din dock.
  • Tryk på Skift variant for at ændre varianten.
  • Tryk på skatterne for at aktivere eller deaktivere dem.
  • Tryk på Se oplysninger for at se produktoplysningerne.
  1. Tryk på betalingsknappen. Knapteksten afspejler saldoen for ombytningen: Betaling efterfulgt af det skyldige beløb, hvis der er en saldo, der skal opkræves, eller Refusion efterfulgt af beløbet, hvis der er en saldo, der skal returneres til kunden.
  2. Hvis der er en resterende saldo, skal du fuldføre transaktionen.
  3. Tryk på Udført.

Hvis en kunde vil ombytte igen, og den første ombytning blev fuldført som en refusion eller returnering, skal du refundere enten den oprindelige ordre eller ombytningsordren fra din Shopify-administrator.

Fejlfinding af ombytninger i Shopify POS

Fejlfinding, når Refusion vises i stedet for en mulighed for ombytning

Hvis du vil ændre betalingssiden fra Refusion til Betaling, skal du trykke på Udført, når du har valgt de varer, der skal returneres, og derefter føje erstatningsvaren til indkøbskurven fra startskærmen eller docken. Labelen opdateres, når der skal betales en udestående saldo. Se trinnene til ombytning for at få det fulde workflow.

Hvis mulighederne for ombytning stadig ikke er tilgængelige, efter at du har tilføjet en erstatningsvare, skal du bekræfte, at din lokation har et Shopify POS Pro-abonnement, og at medarbejdere har de nødvendige tilladelser.