Deaktivering og genaktivering af din Shopify-butik

Hvis du er butiksejeren, og din butik er berettiget, kan du bruge din Shopify-administrator til at opsige dit abonnement og deaktivere din butik helt ved udgangen af din nuværende faktureringscyklus.

Du kan også sætte salg på Shopify midlertidigt på pause i stedet for at deaktivere din butik.

Hvis du vil deaktivere din butik, men ikke kan huske din mail eller adgangskode, kan du gendanne dine Shopify-loginoplysninger.

Overvejelser, inden du deaktiverer din butik

Gennemgå følgende overvejelser, inden du deaktiverer din butik, for at undgå potentielle problemer i forbindelse med lukningen.

Påmindelser, inden du deaktiverer din butik

• Brugere af Shopify Plus: Hvis din butik har Shopify Plus-abonnementet, skal du kontakte Plus-support for at få hjælp.
• Alternativ mulighed: Overvej at sætte din butik midlertidigt på pause i stedet for at deaktivere den.
• Problemer med login: Hvis du vil deaktivere din butik, men ikke kan huske din mail eller adgangskode, kan du gendanne dine Shopify-loginoplysninger.
• Problemer med totrinsgodkendelse: Deaktivering af din butik kræver, at du logger ind og fuldfører eventuelle påkrævede trin til totrinsgodkendelse. Hvis du ikke kan få adgang til din sædvanlige metode til totrinsgodkendelse, kan du læse mere om, hvordan du fejlfinder problemer med totrinsgodkendelse under deaktivering af butik.
• Gennemgå servicevilkårene: Sørg for, at du gennemgår og forstår servicevilkårene, inden du deaktiverer din butik.
• Shopifys refusionspolitik for abonnementsordninger: Shopify har en streng politik om ingen refusion for Shopify-abonnementsordninger som angivet i afsnit 5.10 i Shopifys servicevilkår. Dette gælder universelt under forskellige omstændigheder, herunder annulleringer af abonnementer og deaktivering af abonnementer. Få mere at vide om Shopifys refusionspolitik for abonnementsordninger.
• Siderne Tak og Ordrestatus: Dine sider opgraderes automatisk til de nye versioner, når du deaktiverer din butik. Dette sikrer, at kunderne stadig kan se deres ordreoplysninger. Få mere at vide om opgradering og udskiftning af dine sider Tak og Ordrestatus.

Beholdelse af butiksoplysninger og -aktiver

Inden din nuværende faktureringscyklus slutter, og din butik deaktiveres efter opsigelse af dit abonnement, skal du overveje, hvilke butiksoplysninger og aktiver du vil beholde:

• Unikke domæner: Du kan ikke bruge det samme myshopify.com domæne til at oprette en ny butik.
  • Du kan oprette en ny butik med samme navn, men dit myshopify.com-domæne er unikt for hver butik.
  • Hvis du f.eks. deaktiverer en butik, som du har navngivet Meget Gode Ting, og som havde webadressen meget-gode-ting.myshopify.com, kan du stadig navngive en ny butik Meget Gode Ting. Du kan dog ikke bruge webadressen meget-gode-ting.myshopify.com.
• Eksporter butiksdata: Eksporter CSV-filer for at gemme dine butiksoplysninger.
• Sikkerhedskopier af tema: Hvis du har købt et tema, kan du overveje at downloade en sikkerhedskopi af dit tema. Temaer er kun licenseret til den butik, du oprindeligt køber det til. Du kan kontakte Shopify Support for at få overført licensen til en anden Shopify-butik, som du ejer.

Økonomiske forpligtelser

Overvej, hvordan dine økonomiske forpligtelser vil blive afviklet:

• Opsigelse af abonnement: Når du deaktiverer din butik, opsiges dit eksisterende Shopify-abonnement automatisk ved udgangen af din nuværende faktureringscyklus. Hvis du har Plus-abonnementet, skal du kontakte en Merchant Success-specialist for at få hjælp.
• Fakturaer efter deaktivering: Du kan stadig modtage fakturaer efter deaktivering for tredjepartsdebiteringer, chargebacks eller andre Shopify-butikker, som du ejer.
• Afventende betalinger: Når din butik er deaktiveret, vil alle afventende betalinger fra Shopify Payments fortsat blive behandlet, men du har ikke adgang til din Shopify-administrator for at løse eventuelle problemer.
• Chargebacks: Selv efter deaktivering af din Shopify-butik kan der indgives chargebacks mod tidligere transaktioner. Du bliver nødt til at genaktivere din butik for at bestride disse.
• Udestående saldi: Når du annullerer din abonnementsordning, afinstalleres alle apps automatisk, og eventuelle afventende gebyrer på din konto opkræves. Disse afventende gebyrer omfatter eventuelle udestående opkrævninger for appbrug, transaktionsgebyrer og gebyrer for fragtlabels. Du kan blive pålagt yderligere gebyrer og opkrævninger, afhængigt af din butiks aktiviteter, inden din faktureringscyklus udløber, og din butik lukkes.
• Tredjepartsapps: Alle apps afinstalleres automatisk, når du annullerer din butik. Eventuelle udestående opkrævninger for appbrug opkræves automatisk ved annullering. Gennemgå eventuelle apps, der opkræves uden for Shopifys fakturering, så du undgår at blive opkrævet for appen, efter din butik er lukket.
• Finansielle produkter: Adgangen til Shopifys finansielle produkter kan blive begrænset eller gå tabt under deaktiveringen.
• Pause and Build-abonnementet: Hvis du vælger Pause and Build-abonnementet, skal du betale et reduceret månedligt gebyr, men du skal vælge et nyt abonnement, når du genoptager den fulde drift.
• Sletning af data: Hvis du vælger at deaktivere din butik, garanteres dine butiksoplysninger i 2 år, hvis du beslutter dig for at genåbne den. Du kan dog anmode om at få slettet dine kunders persondata fra din deaktiverede butik inden da.

Se Forstå de faktureringsmæssige konsekvenser, inden du sætter din Shopify-butik på pause eller deaktiverer den for at få en detaljeret oversigt over de faktureringsmæssige konsekvenser, når du sætter din butik på pause eller deaktiverer den.

Konsekvenser for kundeordrer

Overvej, hvordan dine eksisterende kunder med ikke-klargjorte ordrer kan blive påvirket:

• Gavekort: Hvis du sælger gavekort, skal du muligvis håndtere udestående kort. Du kan eksportere din butiks CSV-fil med gavekort, som indeholder de oplysninger, du skal bruge til at håndtere eventuelle udestående kort.
• Udestående ordrer: Hvis du sælger produkter med forskellige købsmuligheder (f.eks. abonnementer eller forudbestillinger), skal du muligvis håndtere udestående ordrer. Få mere at vide om at udstede refusioner.
• Adgang til ordresporing: Kunder kan fortsat se deres ordreoplysninger på de opgraderede takke- og ordrestatussider, efter du har deaktiveret din butik. Få mere at vide om opgradering og udskiftning af dine takke- og ordrestatussider.
• Chargebacks: En kortindehaver kan stadig oprette en chargeback, selvom butikken er blevet deaktiveret. Deaktivering af din butik betyder, at du ikke kan indsende yderligere dokumentation via Shopify-administratoren i tilfælde af en chargeback.

Overvejelser for tilpassede domæner

Overvej, hvordan dit tilpassede domæne kan blive påvirket:

• Frakobling af domæne: Når din butik deaktiveres eller fryses, bliver dine tilpassede domæner frakoblet din butik. Hvis du genaktiverer din butik, skal du gentilslutte dine domæner.
• Overførsel af domæner, der er købt via Shopify: Hvis du har et tilpasset domæne, som du har købt via Shopify, kan du overføre det til en tredjeparts-domæneudbyder.
• Overførsel af domæner, der er købt via en tredjepart: Hvis du har et tilpasset domæne, som du har købt via en tredjepart, kan du fjerne det fra din butik i din Shopify-administrator. Da du administrerer dit domænes DNS-poster via din tredjepartsudbyder, kan du når som helst henvise dit domæne til en anden platform. Hvis du vil bruge dit domæne med en anden Shopify-butik i fremtiden, skal du gennemføre bekræftelsesprocessen for domænet, når du forbinder det med den nye butik.
• Fornyelse af domæne: Fornyelse af dine domæner annulleres ikke, når du lukker din butik. Hvis dit domæne står til at blive fornyet inden butikkens lukkedato, kan du stadig blive opkrævet et fornyelsesgebyr.
  • Hvis du har et Shopify-administreret domæne, kan du administrere indstillingerne for fornyelse af dit Shopify-domæne for at undgå uventede gebyrer.
  • Hvis du har et tredjepartsdomæne, skal du sørge for at deaktivere automatisk fornyelse for dit tilpassede domæne på din registrators website for at undgå uventede gebyrer.
• Politik for HTTP Strict Transfer Security (HSTS): Hvis du planlægger at deaktivere din butik og overføre dit domæne til en ny platform, skal du være opmærksom på, at Shopifys HTTP Strict Transfer Security (HSTS) -politik fortsat er gældende på dit domæne i 90 dage, efter du deaktiverer din butik. Denne politik hjælper med at sikre oplysningerne om din virksomhed og dine kunder.
  • Hvis du overfører dit domæne til en anden platform, der bruger HTTPS, behøver du ikke at gøre mere.
  • Hvis du overfører dit domæne til en platform, der ikke bruger HTTPS, vises der en fejlmeddelelse i browseren i de næste 90 dage, når nogen forsøger at besøge dit domæne. Fejlmeddelelsen kan f.eks. være, at der ikke er tillid til websitet, eller at certifikatet ikke er gyldigt. Vent, til perioden på 90 dage er ovre, eller overvej at overføre dit domæne til en platform, der understøtter HTTPS.

Deaktivering af din Shopify-butik i en gratis prøveperiode eller en periode med kampagnepriser

Du kan til enhver tid deaktivere din Shopify-butik. Efter deaktivering opsiges dit Shopify-abonnement ved udgangen af din nuværende faktureringscyklus, hvilket medfører, at du mister adgangen til din Shopify-administrator. Hvis du valgte et betalt abonnement inden udløbet af din gratis prøveperiode, skal du manuelt sætte din butik på pause eller deaktivere den for at opsige din konto og undgå at blive opkrævet betaling for det valgte abonnement.

Hvis du vælger at lukke din Shopify-konto i løbet af den gratis prøveperiode uden at vælge et betalt abonnement, behøver du ikke at gøre mere.

Hvis du deaktiverer din konto i en periode med kampagnepriser for dit valgte abonnement, er du ikke berettiget til refusion for de gebyrer, der er påløbet i denne periode. Enhver udestående saldo på din konto opkræves efter opsigelsen.

Opsig dit abonnement, og deaktiver din Shopify-butik

Inden du deaktiverer din butik, bør du gennemgå dine Shopify-administrerede domæner, så du undgår fornyelsesgebyrer, og overføre domænet efter behov. Hvis dit domæne fornyes, efter du har deaktiveret din butik, og inden du har nået slutningen af din faktureringscyklus, hvor din butik lukkes, bliver du muligvis opkrævet for fornyelsen.

Når du deaktiverer din butik, afinstalleres alle apps automatisk, og eventuelle afventende gebyrer på din konto opkræves. Disse afventende gebyrer omfatter eventuelle udestående opkrævninger for appbrug, transaktionsgebyrer og gebyrer for fragtlabels. Du kan blive pålagt yderligere gebyrer og opkrævninger, afhængigt af din butiks aktiviteter, inden din faktureringscyklus udløber, og din butik lukkes. Gennemgå eventuelle apps, der opkræves uden for Shopifys fakturering, så du undgår at blive opkrævet for appen, efter din butik er lukket.

Når du deaktiverer din butik og har nået slutningen af din faktureringscyklus, opgraderes dine takke- og ordrestatussider automatisk til de nye versioner, så kunderne fortsat kan se deres ordreoplysninger. Få mere at vide om opgradering og udskiftning af dine takke- og ordrestatussider.

Trin:

Du modtager en mail, der bekræfter, at din butik er blevet deaktiveret. Du kan stadig genåbne din butik eller se dine tidligere fakturaer. Oplysningerne om din butik garanteres i 2 år. Hvis du vælger at genaktivere din butik inden for 2 år, kan du genåbne butikken uden at skulle genopbygge den.

Du kan også genåbne din butik og sætte dit abonnement på pause.

Fejlfinding af problemer med totrinsgodkendelse under deaktivering af butik

Deaktivering af en Shopify-butik kræver, at du logger ind i din Shopify-administrator som butiksejer og fuldfører eventuelle påkrævede trin til totrinsgodkendelse. Hvis du ikke kan generere eller modtage din aktuelle kode til totrinsgodkendelse, kan du prøve følgende muligheder for at logge ind og fortsætte med deaktiveringen.

Denne situation kan opstå i følgende scenarier:

• Du har ikke adgang til det telefonnummer, der er knyttet til din konto.
• Du har mistet adgangen til din godkendelsesapp eller enhed.
• Din sikkerhedsnøgle eller indbyggede godkendelsesfunktion er ikke tilgængelig.

Trin:

1. Hvis du har konfigureret en backup-godkendelsesmetode, skal du logge ind med denne metode.
2. Hvis en backup-godkendelsesmetode ikke er tilgængelig, kan du logge ind ved hjælp af en af dine gemte gendannelseskoder.
3. Hvis du ikke har en backup-godkendelsesmetode eller gemte gendannelseskoder, skal du følge trinnene til at deaktivere totrinsgodkendelse, når du ikke har adgang til nogen godkendelsesmetoder.
4. Når du har fået adgang til din konto igen, skal du logge ind i din Shopify-administrator som butiksejer og fuldføre trinnene til at opsige dit abonnement og deaktivere din butik.

Genaktiver dit abonnement

Hvis du har opsagt dit abonnement, men endnu ikke har nået slutningen af din nuværende faktureringscyklus, kan du genaktivere dit abonnement, inden din butik bliver deaktiveret.

Trin:

Slet dine data

Oplysningerne om din butik garanteres i 2 år, i tilfælde af at du beslutter dig for at genåbne din butik. Du kan dog anmode om, at persondata om din butiks kunder bliver slettet inden da.

Få mere at vide om sletning af dine data.

Genaktiver din butik

Du kan genaktivere din butik i op til 2 år efter deaktiveringen. Når dine butiksdata er blevet slettet, kan din butik ikke genaktiveres.

Hvis din Shopify-butik er frosset eller sat på pause, skal du løse eventuelle problemer med fakturering eller betaling, før du kan genaktivere din Shopify-butik.

Hvis du ikke kender din butiks .myshopify.com-webadresse eller ikke kan finde din butik, efter du har logget ind, kan du bruge værktøjet Glemt din butik? til at finde din butik, før du genaktiverer. Du kan finde en trinvis vejledning under fejlfinding af problemer med glemt mailadresse eller webadresse til butik.

Trin:

1. Log ind i din butik som butiksejer.
2. Klik på Genåbn <shop-name>.myshopify.com.
3. Gennemgå de tilgængelige abonnementer, og vælg derefter et abonnement på abonnementssiden.
4. Indtast dine betalingsoplysninger i afsnittet Gennemse og abonner.
5. Klik på Abonner for at genaktivere butikken.

Genopret forbindelse til domæner efter genaktivering

Når butikken deaktiveres eller fryses, afbrydes forbindelsen til de tilpassede domæner. Når du har genaktiveret butikken, skal du genoprette forbindelsen til domænerne.

Trin:

1. Gå til Indstillinger > Domæner i din Shopify-administrator.

2. Klik på Tilknyt eksisterende domæne.

3. Indtast domænenavnet.

4. Klik på Næste, og følg derefter prompterne for at genoprette forbindelsen til domænet.