Versand und Abholung in einer Bestellung im Shopify Checkout

Deine Kund:innen können im Shopify Checkout auswählen, ob sie Artikel für den Versand und Artikel für die Abholung im Geschäft in derselben Bestellung kombinieren möchten. Indem du es deiner Kundschaft ermöglichst, versendete Artikel und Abholartikel in einem einzigen Checkout zu kombinieren, kannst du Kaufabbrüche im Warenkorb reduzieren, den Bestellwert erhöhen und mehr von deinem Inventar über Fulfillment-Center und Einzelhandelsgeschäfte hinweg verfügbar machen. Abholbestellungen können außerdem Kund:innen in deine Geschäfte bringen, was Gelegenheiten für zusätzliche Käufe schafft.

Wenn beispielsweise jemand eine Kaffeemaschine und ein paar Tüten Kaffeebohnen bestellt, kann die Person wählen, die Bohnen an deinem Einzelhandelsstandort abzuholen und darauf zu warten, dass die Kaffeemaschine versendet wird. Dazu würden deine Kund:innen die folgenden Schritte im Online-Checkout ausführen:

1. Vom Warenkorb zum Checkout navigieren und dann die Option Abholung auswählen.
2. Angeben, welche Artikel sie abholen möchten (die Kaffeebohnen) und für welche Artikel der Versand erfolgen soll (die Kaffeemaschine).
3. Den gewünschten Abholort (dein Einzelhandelsgeschäft) und die Lieferadresse (ihr Zuhause) auswählen.
4. Den Rest des Checkouts wie gewohnt abschließen.

Diese Auswahlen aus dem Checkout werden auf die Bestellbestätigungsseite, die Bestellstatus-Seite und alle E-Mails zur Bestellbenachrichtigung übertragen. Bestellungen mit Optionen für Versand und Abholung werden im Shopify-Adminbereich mit mehreren Fulfillments angezeigt, sodass du weißt, welche Artikel versendet werden müssen und welche Artikel die Kund:innen an welchem Standort abholen werden.

Überlegungen für Versand und Abholung in einer Bestellung

Bevor du die Option für Versand und Abholung in einer Bestellung im Checkout aktivierst, solltest du die folgenden Überlegungen prüfen:

• Diese Funktion gilt nur für den Shopify Checkout. Auf Storefront-Seiten wie Produktseiten oder im Warenkorb können die Zustellungsoptionen für einzelne Artikel nicht festgelegt werden, bevor der Checkout aufgerufen wird.
• Du musst mindestens einen Standort für die Abholung im Geschäft und einen für den Versand aktiviert haben. Versandprofile sollten so konfiguriert sein, dass sie die Artikel und Standorte widerspiegeln, die du unterstützen möchtest. Erfahre mehr über das Einrichten des Bestell-Fulfillments für Standorte.
• Abholstationen und lokale Zustellung werden als Optionen in einem Checkout mit gemischten Zustellmethoden nicht unterstützt.
• Für jede Bestellung kann nur ein Abholort ausgewählt werden. Kund:innen können Abholungen nicht auf mehrere Standorte aufteilen oder verlangen, dass Abholungen für bestimmte Artikel an mehreren Tagen bereitgestellt werden.
• Bestellungen mit gemischten Zustellungsoptionen generieren im Shopify-Adminbereich separate Fulfillments, die nach Zustellmethode gruppiert sind. Überprüfe deine Fulfillment-Workflows, um sicherzustellen, dass dein Team mit aufgeteilten Bestellungen umgehen kann.
• Die Versandkosten richten sich nach deinen bestehenden Versandprofilen. Standardmäßig basieren Flat Rates auf dem Gesamtbetrag der Bestellung, unabhängig davon, ob einige Artikel zur Abholung bestimmt sind. Überprüfe deine Tarifregeln, um sicherzustellen, dass sie mit deinen Preiszielen übereinstimmen.
• Wenn du der B2B-Kundschaft Optionen für die Abholung im Geschäft anbietest, können nur Standorte aufgeteilte Zustellmethoden in einer einzigen Bestellung unterstützen, die die Abholung im Geschäft sowohl für die B2B- als auch für die Non-B2B-Kundschaft anbieten.
• Wenn du Drittanbieter-Apps verwendest, die mit Bestellungen, Versand oder Fulfillment interagieren, benötigen diese möglicherweise Updates, um mit Bestellungen mit aufgeteilten Zustellmethoden zu funktionieren. Mehr Informationen zur Kompatibilität von Drittanbieter-Apps.

Überlegungen zur Kompatibilität von Drittanbieter-Apps

Wenn du Drittanbieter-Apps verwendest, die mit der Zustellung, dem Fulfillment oder der Bestelllogik interagieren, überprüfe, ob sie mit aufgeteilten Zustellmethoden korrekt funktionieren, bevor du diese Funktion aktivierst:

• Apps für Fulfillment- und Bestellverwaltungssysteme (OMS) sollten die Zustellmethode für Fulfillment-Aufträge überprüfen, damit externe Logistikanbieter (3PLs) nicht versehentlich Artikel versenden, die für die Abholung im Geschäft bestimmt sind.
• Apps für Versandtarife und Versandversicherungen sollten keine Versandversicherung auf Abholartikel anwenden, möchten aber möglicherweise angepasste Preise für den versendeten Teil einer gemischten Bestellung anbieten.
• Wenn du die Generatorfunktion für Abholoptionen nutzt, um die Abholorte im Checkout basierend auf benutzerdefinierter Geschäftslogik neu anzuordnen, werden aufgeteilte Zustellmethoden in einer einzigen Bestellung nur für von Kund:innen gesteuerte aufgeteilte Bestellungen unterstützt. Bestandsgesteuerte aufgeteilte Bestellungen (z. B. wenn ein Artikel an einem Standort nicht zur Abholung verfügbar ist) werden für diese Funktion nicht unterstützt.
• Rabatt-Apps bieten dir möglicherweise Optionen, um Versandrabatte für gemischte Zustellbestellungen anders zu handhaben als für reine Versandbestellungen.
• E-Mail-Apps zeigen möglicherweise nur eine Zustellmethode in E-Mails zur Bestellbestätigung oder zum Fulfillment an. Stelle sicher, dass die E-Mails die Zustelldetails sowohl für versendete als auch für Abholartikel anzeigen.
• Checkout-UI-Erweiterungen werden in Checkouts, die sowohl versendete Artikel als auch Abholartikel enthalten, möglicherweise nicht wie erwartet angezeigt oder verhalten sich anders. Stelle sicher, dass deine Checkout-Anpassungen korrekt gerendert werden. Zum Beispiel sollten Adressvalidatoren nicht für Adressen zur Abholung im Geschäft ausgeführt werden. Dynamische Banner sollten nicht von nur einer Zustellmethode für den Checkout ausgehen (etwa durch die Anzeige von „Versandverzögerungen für Artikel X erwartet“, wenn Artikel X als Abholartikel ausgewählt wurde).
• Bestell-Editoren oder Apps zur Bestellverwaltung zeigen Fulfillments möglicherweise unerwartet an, wenn eine Bestellung sowohl Versand- als auch Abholartikel enthält. Stelle sicher, dass dein Team und deine Kund:innen beim Bearbeiten oder Verwalten einer Bestellung klar erkennen können, welche Fulfillments zu welchen Artikeln gehören.
• Upselling-Apps für die Zeit nach dem Kauf gehen möglicherweise davon aus, dass Upselling-Artikel an die Kund:innen versendet werden, selbst wenn die Person ausgewählt hat, dass einige Artikel abgeholt werden sollen.

Wende dich direkt an deine App-Anbieter, um deren Unterstützung für Bestellungen mit Versand und Abholung zu bestätigen.

Steuerliche Überlegungen für Versand und Abholung in einer Bestellung

In einer Bestellung mit Versand und Abholung können die versendeten Artikel und die Abholartikel unterschiedlich besteuert werden. Steuern werden basierend auf Herkunft und Versandziel berechnet.

Zu den Steuerdienstleistungen, die Steuersätze automatisch basierend auf Steuerregistrierungen berechnen, gehören:

• Shopify Tax
• Basic Tax, nur in unterstützten Regionen verfügbar.
• Avalara
• Vertex

Manuelle Steuern werden ebenfalls unterstützt, und der Checkout verhindert nicht, dass eine Bestellung aufgeteilt wird. Bei der manuellen Steuer werden die von dir konfigurierten Sätze (einschließlich aller von dir angepassten Sätze) angewendet, anstatt sie basierend auf Herkunft und Versandziel neu zu berechnen.

Kundenerfahrung bei der Auswahl von Versand- und Abholoptionen im Checkout

Wenn der Warenkorb einer Person Artikel enthält, für die sowohl Versand als auch Abholung verfügbar sind, kann sie während des Checkouts für jeden Artikel die Zustellmethode auswählen. Die Auswahlen der Zustellmethode für jeden Artikel werden auf die Bestellbestätigungsseite, die Bestellstatus-Seite und die E-Mails zur Bestellbenachrichtigung übertragen. So können die Kund:innen jederzeit nachvollziehen, welche Methoden für jeden Artikel ausgewählt wurden.

Standardmäßig sind in jedem Online-Checkout alle Artikel auf Versand eingestellt. Die Kundschaft muss den Tab Abholung auswählen und dann die Option Alle Artikel abholen bearbeiten, um auszuwählen, welche Artikel stattdessen versendet werden sollen.

Schritte:

1. Lege berechtigte Artikel in den Warenkorb und gehe zum Checkout.
2. Wähle in der Auswahl für die Zustellmethode Abholung aus.
3. Wähle aus, welche bestimmten Artikel stattdessen versendet werden sollen:
   1. Klicke im Menü Abholung auf Alle Artikel.
   2. Belasse jeden Artikel bei Abholung oder klicke darauf, um ihn auf Versand zu ändern.
4. Optional: Klicke im Abschnitt für die Abholung auf Standort, um einen anderen Abholort für alle Abholartikel auszuwählen. Standardmäßig wählt der Checkout den nächstgelegenen Standort mit verfügbaren Artikeln aus.
5. Gib im Abschnitt für den Versand die Adresse für Versand an sowie die Methode und den Tarif für den Versand an.
6. Vervollständige die Zahlungsinformationen der Bestellung und fahre mit der Bestellbestätigung fort.

Testlauf für die Funktion „Versand und Abholung in einer Bestellung“ aktivieren

„Versand und Abholung in einer Bestellung“ ist über einen Funktions-Testlauf für Händler:innen mit Shopify Plus und Enterprise verfügbar.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Funktions-Testläufe.
2. Suche nach Versand und Abholung in einer Bestellung und klicke dann auf Funktion in Shops aktivieren.
3. Im Dialogfeld wird eine Liste deiner Shops angezeigt. Du kannst nach Staging- oder Produktions-Shops filtern. Du kannst die folgenden Aktionen ausführen:
   • Aktiviere Automatisch in allen zukünftigen Shops aktivieren, um die Funktion automatisch in allen deinen neuen Shops zu aktivieren.
   • Aktiviere das Kontrollkästchen Shops, um alle Shops in der aktuellen Ansicht oder in der gesamten Organisation auszuwählen.
   • Aktiviere ein Kontrollkästchen neben einem Shop-Namen, um einzelne Shops auszuwählen. Du kannst beliebig viele Shops auswählen.
4. Klicke auf Speichern.
5. Stelle sicher, dass deine Standorte und Lieferprofile sowohl mit Optionen für den Versand als auch für die lokale Abholung konfiguriert sind.
6. Teste das Checkout-Erlebnis mit Artikeln, die für beide Zustellmethoden berechtigt sind, bevor du die Funktion für die Kundschaft einführst.

Funktion „Versand und Abholung in einer Bestellung“ testen

Nachdem du den Funktions-Testlauf aktiviert hast, solltest du Testbestellungen aufgeben, um zu überprüfen, ob deine Shop-Einstellungen und der Checkout die Funktionen für Versand und Abholung in einer Bestellung korrekt verarbeiten.

Zu den Dingen, die du testen solltest, gehören beispielsweise:

• Lege verschiedene Kombinationen von Artikeln, die für Versand und Abholung verfügbar sind, in den Warenkorb und gehe zum Checkout.
• Verschiebe mindestens 1 Artikel von der Abholung in den Versand und mindestens 1 Artikel vom Versand in die Abholung.
• Führe einen Test-Checkout durch und stelle sicher, dass sich die folgenden Elemente wie erwartet verhalten:
  • Versandtarife werden gemäß deinen konfigurierten Versandprofilen und Tarifregeln berechnet. Zum Beispiel werden Flat Rates standardmäßig auf die Bestellsumme angewendet und gewichts- oder preisbasierte Tarife gelten nur für die versendeten Artikel.
  • Versandrabatte und Werbeaktionen auf Bestellebene werden korrekt angewendet.
  • E-Mails zur Bestellbestätigung und zum Fulfillment enthalten die korrekten Details zu Versand und Abholung.
  • Die Bestellung zeigt in deinem Shopify-Adminbereich separate Fulfillments an, einschließlich der jeweils korrekten Artikel für Versand und Abholung.
  • Versendete Artikel und Abholartikel werden an die korrekten Fulfillmentstandorte weitergeleitet.