Kundensegmente verwalten

Nachdem du deine Kundensegmente erstellt hast, kannst du den Editor verwenden, um ein Kundensegment zu bearbeiten, umzubenennen oder zu löschen. Du kannst auch Shopify Messaging verwenden, um Marketingnachrichten an ein bestimmtes Kundensegment zu senden.

Auf dieser Seite

Kundensegmente auf dem neuesten Stand halten

Neue Kund:innen, die den Kriterien eines Kundensegments entsprechen, werden automatisch in dieses Kundensegment aufgenommen. Wenn du beispielsweise ein Kundensegment erstellst, das alle deine Kund:innen enthält, die deine Marketing-E-Mails abonniert haben, werden alle neuen Kund:innen, die deine Marketing-E-Mails abonnieren, automatisch in dieses Kundensegment aufgenommen.

Wenn ein:e einzelne:r Kund:in die Kriterien für mehr als ein Kundensegment erfüllt, wird diese Person in alle berechtigten Kundensegmente aufgenommen.

Wenn ein:e bestehende:r Kund:in die Kriterien für ein Kundensegment nicht mehr erfüllt, wird diese Person automatisch aus diesem Kundensegment entfernt.

Kundensegmente verwalten

Verwalte deine Kundensegmente, indem du zur Segmentübersichtsseite gehst.

Der prozentuale Anteil der Kund:innen in diesem Segment im Vergleich zur gesamten Kundschaft wird angezeigt, damit du die Größe dieses Segments nachvollziehen kannst. Jedes Mal, wenn neue Kund:innen die Kriterien für das Segment erfüllen, werden sie automatisch zum Segment hinzugefügt. Die Anzahl in der Segmentübersicht wird aktualisiert, wenn du die Detailseite des Segments aufrufst oder wenn eine App wie Shopify Messaging das Segment verwendet. Um zu sehen, wann die Anzahl in der Segmentübersicht zuletzt aktualisiert wurde, bewege den Mauszeiger über die Anzahl.

In der Spalte „Autor“ wird angezeigt, wer das Segment erstellt hat. Ein Segment kann von Shopify, von Händler:innen oder von Apps erstellt werden.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kund:innen.
Klicke auf Segmente.
Führe einen der folgenden Schritte aus:
- Klicke auf das Segment in der Liste, um die Detailseite des Segments aufzurufen.
- Klicke auf die Suche, um Segmente nach Namen zu suchen. Du kannst Segmente nach Namen suchen und nach der letzten Segmentaktivität sortieren.
- Klicke auf die Spaltenüberschrift „Letzte Aktivität“, um die Sortierung der Segmente zu ändern. „Letzte Aktivität“ zeigt an, wann dieses Segment erstellt oder zuletzt bearbeitet wurde.

Ein Kundensegment bearbeiten

Du kannst in deinem Shopify-Adminbereich ein bestehendes Kundensegment bearbeiten und Änderungen daran vornehmen.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kund:innen.
Klicke auf Segmente.
Klicke in der Segmentübersicht auf ein bestehendes Kundensegment.
Nimm im Editor die entsprechenden Änderungen vor.
Klicke auf Anwenden, um dein Segment zu testen. Die Kund:innen, die den Kriterien entsprechen, werden unter dem Editor aufgelistet. Die Anzahl der Kund:innen, die den Kriterien entsprechen, wird über dem Editor angezeigt.
Überprüfe die Liste der Kund:innen, um zu verifizieren, dass dein Kundensegment wie erwartet funktioniert, und nimm dann alle erforderlichen Änderungen vor.
Klicke auf Segment speichern.
Klicke auf Änderungen speichern und dann auf Speichern.

Mobil

Tippe in der Shopify app auf das Symbol .
Tippe im Menü Kund:innen auf das Symbol und dann auf Segmente.
Tippe auf das Segment, das du bearbeiten möchtest.
Tippe auf die Abfrage und nimm die entsprechenden Änderungen vor.
Überprüfe die Liste der Kund:innen, um zu verifizieren, dass dein Kundensegment wie erwartet funktioniert, und nimm dann alle erforderlichen Änderungen vor.
Tippe auf Segment speichern.
Tippe auf Speichern oder auf ✓.

Ein Kundensegment umbenennen

Bevor du versuchst, ein Kundensegment umzubenennen, vergewissere dich, dass keine anderen Kundensegmente bearbeitet werden. In der Segmentübersicht wird Entwurf neben Kundensegmenten angezeigt, wenn sie gerade bearbeitet werden.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kund:innen.
Klicke auf Segmente.
Wähle in der Segmentübersicht das Kundensegment aus, das du umbenennen möchtest.
Klicke auf Weitere Aktionen.
Klicke auf Umbenennen.
Gib einen neuen Namen für das Kundensegment ein.
Klicke auf Speichern.

Mobil

Tippe in der Shopify app auf das Symbol .
Tippe im Menü Kund:innen auf das Symbol und dann auf Segmente.
Tippe auf das Segment, das du umbenennen möchtest.
Tippe auf > Umbenennen.
Gib einen neuen Namen für das Kundensegment ein.
Tippe auf Speichern oder auf ✓.

Eine E-Mail-Marketing-Kampagne an ein Kundensegment senden

Die Shopify Messaging-App wird verwendet, um eine E-Mail-Marketing-Kampagne an Kund:innen in einem ausgewählten Segment zu senden. Wenn du die Shopify Messaging-App nicht installiert hast, wirst du aufgefordert, sie zu installieren, wenn du zum ersten Mal versuchst, eine E-Mail-Kampagne zu senden.

Wenn du eine Aufzeichnung darüber erstellen möchtest, welche Kund:innen du in deine E-Mail-Kampagne aufgenommen hast, kannst du eine CSV-Datei mit Kund:innen exportieren, die nur die Profile der Kund:innen in dem von dir ausgewählten Segment enthält.

Bevor du loslegst

Wenn du die Shopify Messaging-App zuvor noch nicht verwendet hast, überprüfe, ob dein Shop die Anforderungen für die Nutzung der App erfüllt.

Eine E-Mail-Marketing-Kampagne an ein Kundensegment senden

Du kannst innerhalb eines Kundensegments mit der Erstellung einer E-Mail-Marketing-Kampagne beginnen.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kund:innen.
Klicke auf Segmente.
Klicke auf das Segment, an das du eine E-Mail senden möchtest.
Klicke auf Segment verwenden.
Klicke auf E-Mail.
E-Mail-Kampagne erstellen.

Mobil

Tippe in der Shopify app auf das Symbol .
Tippe im Menü Kund:innen auf das Symbol und dann auf Segmente.
Tippe auf das Segment, an das du eine E-Mail senden möchtest.
Tippe auf +.
Tippe auf E-Mail.
E-Mail-Kampagne erstellen.

Rabattcode für ein Kundensegment erstellen

Du kannst einen Rabattcode für ein Kundensegment erstellen.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kund:innen.
Klicke auf Segmente.
Klicke im Segmentindex auf ein Kundensegment.
Klicke auf Segment verwenden.
Klicke auf Rabatt.
Wähle deinen Rabattyp aus und erstelle ihn:

Mobil

Tippe in der Shopify app auf das Symbol .
Tippe im Menü Kund:innen auf das Symbol und dann auf Segmente.
Tippe auf das Segment, für das du einen Rabattcode erstellen möchtest.
Tippe auf > Segment verwenden.
Tippe auf Rabatte.
Wähle deinen Rabattyp aus und erstelle ihn:

Kundensegment in eine CSV-Datei exportieren

Du kannst ein Kundensegment in eine Kunden-CSV-Datei exportieren. Bevor du beginnst, lies dir die Hinweise zu Kunden-CSV-Dateien durch.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kund:innen.
Klicke auf Segmente.
Klicke im Segmentindex auf ein Kundensegment.
Klicke auf Weitere Aktionen.
Klicke auf Exportieren, um die Exportoptionen zu erweitern.
Führe einen der folgenden Schritte aus:
- Um deine Kunden-CSV-Datei mit einem Tabellenkalkulationsprogramm anzuzeigen und zu bearbeiten, wähle CSV für Excel, Numbers und andere Tabellenkalkulationsprogramme aus.
- Um deine Kunden-CSV-Datei mit einem Nur-Text-Editor anzuzeigen und zu bearbeiten, wähle Reine CSV-Datei aus.
Klicke auf Kund:innen exportieren.

Mobil

Tippe in der Shopify app auf das Symbol .
Tippe im Menü Kund:innen auf das Symbol und dann auf Segmente.
Tippe auf das Segment, das du exportieren möchtest.
Tippe auf > Exportieren.
Gib einen neuen Namen für das Kundensegment ein.
Führe einen der folgenden Schritte aus:
- Um deine Kunden-CSV-Datei mit einem Tabellenkalkulationsprogramm anzuzeigen und zu bearbeiten, wähle CSV für Excel, Numbers und andere Tabellenkalkulationsprogramme aus.
- Um deine Kunden-CSV-Datei mit einem Nur-Text-Editor anzuzeigen und zu bearbeiten, wähle Reine CSV-Datei aus.
Tippe auf Kund:innen exportieren.

Kundensegment löschen

Du kannst ein Kundensegment jederzeit in deinem Shopify-Adminbereich löschen.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kund:innen.
Klicke auf Segmente.
Wähle im Segmentindex das Kundensegment aus, das du löschen möchtest.
Klicke auf Weitere Aktionen.
Klicke auf Löschen.
Um zu bestätigen, dass du dieses Kundensegment löschen möchtest, klicke auf Segment löschen.

Mobil

Tippe in der Shopify app auf das Symbol .
Tippe im Menü Kund:innen auf das Symbol und dann auf Segmente.
Tippe im Segmentindex auf das Kundensegment, das du löschen möchtest.
Tippe auf ⋮ > Segment löschen.
Um zu bestätigen, dass du dieses Kundensegment löschen möchtest, tippe auf Segment löschen.