Kunden verwalten

Wenn ein neuer Kunde eine Bestellung in deinem Shop aufgibt, werden sein Name und seine Informationen automatisch zu deiner Kundenliste hinzugefügt. Ein Kundenprofil wird erstellt, wenn ein Kunde auf eine der folgenden Weisen mit deinem Unternehmen interagiert:

• Anmeldung für deine Mailingliste oder ein Kundenkonto
• Aufgeben einer Bestellung
• eine Bestellung beginnen, aber den Checkout abbrechen

Alternativ kannst du einen Kunden manuell zu deinem Shop hinzufügen.

Du kannst von deinem Shopify-Adminbereich aus E-Mail-Nachrichten an einzelne Kund:innen oder mithilfe von Kundensegmenten Rabatte und E-Mail-Nachrichten an Gruppen von Kund:innen senden.

Kundenprofile hinzufügen

Du kannst ein Kundenprofil in deinem Shopify-Adminbereich hinzufügen. Jedes Profil kann nur eine E-Mail-Adresse haben, aber du kannst diese jederzeit ändern, indem du das Kundenprofil bearbeitest.

Schritte:

E-Mail-Nachricht an einen Kunden senden

Du kannst eine E-Mail-Nachricht direkt aus deinem Shopify-Adminbereich oder über die Shopify-App an einen Kunden senden.

Schritte:

Gesendete E-Mails überprüfen

Nachdem eine E-Mail an einen Kunden gesendet wurde, wird in der Chronik des Kunden eine Benachrichtigung angezeigt. Wenn die E-Mail nicht erfolgreich gesendet wurde, wird neben der Benachrichtigung ein Warnsymbol (ⓘ) angezeigt.

Du kannst eine gesendete E-Mail überprüfen und eine Kopie der E-Mail entweder an den Kunden oder an dich selbst erneut senden.

Schritte:

Kundenprofile bearbeiten

Wenn in Shopify bereits ein Kundenprofil vorhanden ist, kannst du das Profil auf der Seite Kunden bearbeiten.

Bevor du ein Kundenprofil aktualisierst, überprüfe, ob ein anderer Mitarbeiter gerade Änderungen am selben Profil vornimmt, damit deine Änderungen nicht in Konflikt geraten.

Du kannst einem Kundenprofil eine Notiz hinzufügen, um spezielle Informationen über den Kunden im Blick zu behalten. Nur Mitarbeiter deines Shops können auf diese Notizen zugreifen. Für Kunden sind diese Notizen nicht sichtbar.

Die Verwendung von Tags kann dir bei der Organisation deiner Kundenprofilliste helfen. Du kannst Tags verwenden, um deine Kund:innen mit beschreibenden Begriffen zu kennzeichnen oder sie in Kategorien einzuteilen. Wenn du beispielsweise wichtige Kund:innen hast, kannst du diese Kund:innen als VIP taggen. Tags können auch verwendet werden, um Kundensegmente zu erstellen. Bei Tags wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

Schritte:

Zahlungsinformationen für das Abonnement eines Kunden bearbeiten

Wenn du Abonnementprodukte verkaufst und ein Kunde seine Zahlungsinformationen aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung aktualisieren muss, kannst du das Profil des Kunden in deinem Shopify-Adminbereich aktualisieren.

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kund:innen.

2. Klicke auf den Kunden, dessen Zahlungsinformationen du anzeigen möchtest.

3. Klicke im Abschnitt Zahlungsmethoden auf das Bleistiftsymbol.

4. Optional: Damit deine Kunden ihre Zahlungsinformationen selbst aktualisieren können, gehe wie folgt vor:

   1. Klicke bei der entsprechenden gespeicherten Karte auf … > Link zum Aktualisieren der Karte senden.
   2. Überprüfe im Dialogfeld die Details und klicke dann auf E-Mail senden.

5. Optional: Wenn du die Zahlungsmethode deines Kunden manuell aktualisieren möchtest, führe die folgenden Schritte aus:

   1. Klicke bei der entsprechenden gespeicherten Karte auf … > Karte ersetzen.
   2. Gib im Dialogfeld die relevanten Details ein und klicke dann auf Bestätigen.

Mehr Informationen über Abonnements.

Kundenprofile in der Massenbearbeitung bearbeiten

In deinem Shopify-Adminbereich kannst du die Sammelbearbeitung verwenden, um die folgenden Informationen für mehrere Kundenprofile gleichzeitig zu bearbeiten:

• Vorname
• Nachname
• E-Mail
• Tags
• Akzeptiert E-Mail-Marketing
• Akzeptiert SMS-Marketing
• Akzeptiert WhatsApp-Marketing
• Beliebige Werte von Metafeldern in deinem Shop

Um andere Felder in einem Kundenprofil zu bearbeiten, wie z. B. Adresszeilen, Telefonnummer oder den Steuerbefreiungsstatus, musst du das Kundenprofil einzeln bearbeiten oder eine CSV-Datei verwenden.

Du kannst auf folgende Arten mehrere oder alle Kundenprofile auswählen:

• Um mehrere Kundenprofile zu bearbeiten, wähle jedes Kundenprofil aus.
• Um alle Kundenprofile zu bearbeiten, die in einem Segment oder Suchergebnis aufgelistet sind, wähle das Kontrollkästchen Kundenname aus. Pro Seite werden maximal 50 Kunden aufgelistet.
• Um alle Kundenprofile in deinem Shop zu bearbeiten, stelle sicher, dass das Segment Alle Kunden ausgewählt ist. Aktiviere das Kontrollkästchen Kundenname und klicke dann auf Alle 50+ Kunden in deinem Shop auswählen.
• Um alle Kundenprofile in einem Segment zu bearbeiten, aktiviere das Kontrollkästchen Kundenname und klicke dann auf Alle 50+ Kunden in diesem Segment auswählen.
• Um alle Kundenprofile in einer Abfrage zu bearbeiten, aktiviere das Kontrollkästchen Kundenname und klicke dann auf Alle 50+ Kunden in dieser Abfrage auswählen.
• Um alle Kundenprofile in einer Suche zu bearbeiten, aktiviere das Kontrollkästchen Kundenname und klicke dann auf Alle 50+ Kunden in dieser Suche auswählen.

Schritte:

Kundenprofile zusammenführen

Möglicherweise hast du zwei oder mehr Kundenprofile, die sich auf eine:n Kund:in beziehen. In diesem Fall kannst du zwei Profile miteinander zusammenführen und zu einem einzigen Profil kombinieren. Bevor du die Zusammenführung abschließt, hast du die Möglichkeit, zu überprüfen und auszuwählen, welche Informationen das zusammengeführte Profil enthalten soll.

Welches Profil nach einer Zusammenführung erhalten bleibt, hängt von den Kontaktdaten ab, die im zusammengeführten Profil beibehalten werden. Wenn nur ein Profil eine E-Mail-Adresse hat, bleibt dieses Profil erhalten. Wenn beide Profile E-Mail-Adressen haben, bleibt das Profil erhalten, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die im zusammengeführten Profil beibehalten wird. Wenn keines der beiden Profile eine E-Mail-Adresse hat, bleibt das Profil erhalten, das du unter Kund:in zum Zusammenführen suchen auswählst.

Zum Beispiel hat ein:e Kund:in 2 Profile in deinem Shop: eines mit der E-Mail-Adresse customer-old@example.com und ein weiteres mit customer-new@example.com. Du öffnest das Profil für customer-old@example.com, klickst auf Kund:in zusammenführen und wählst dann customer-new@example.com unter Kund:in zum Zusammenführen suchen aus. Bevor du die Zusammenführung bestätigst, überprüfe den Abschnitt Zusammengeführte:r Kund:in und wähle aus, welche Kontaktdaten beibehalten werden sollen. Wenn das zusammengeführte Profil customer-new@example.com behält, bleibt das mit customer-new@example.com verknüpfte Profil erhalten.

Die folgenden Informationen werden in einem Profil zusammengeführt:

• Bestellungen
• Bestellentwürfe
• Adressen
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Name
• Anmerkungen
• Tags
• Steuereinstellungen
• Chronik-Ereignisse
• Kreditkarten
• Kundenkonten
• Geschenkgutscheine
• Rabatte

Wenn Informationen aus beiden Profilen im Widerspruch zueinander stehen, kannst du den Zusammenführungsprozess abbrechen und die Informationen in den jeweiligen Einträgen auf den Kundenprofilseiten anpassen, bevor du mit der Zusammenführung fortfährst.

Einschränkungen beim Zusammenführen von Kundenprofilen

Bevor du Kundenprofile zusammenführst, beachte die folgenden Hinweise:

• Nachdem die Profile zusammengeführt wurden, kannst du den Vorgang nicht mehr rückgängig machen.
• Wenn die Profile Notizen enthalten, dürfen die kombinierten Notizen nicht mehr als 5000 Zeichen (einschließlich Leerzeichen) umfassen.
• Wenn die Profile Tags enthalten, darf die Anzahl der kombinierten Tags 250 nicht überschreiten.
• Wenn der Kunde in einem Profil für das E-Mail- und SMS-Marketing angemeldet ist, im anderen jedoch nicht, dann ist das zusammengeführte Profil angemeldet.
• Der Kunde wird nicht benachrichtigt, wenn du seine Kundenprofile zusammenführst.
• Profile können in den folgenden Fällen nicht zusammengeführt werden:
  • Für eines der Kundenprofile besteht oder bestand in der Vergangenheit ein Abonnementvertrag.
  • Bei einem der Kundenprofile handelt es sich um eine:n B2B-Kund:in mit einer aktiven Verknüpfung zu einem Unternehmen oder mit einer noch bestehenden Verknüpfung zu früheren B2B-Bestellungen.
  • Eines der Kundenprofile verfügt über eine gespeicherte Kreditkarte.
  • Eines der Kundenprofile verfügt über ein Shop-Guthabenkonto.
  • Eines der Kundenprofile verfügt über einen Multipass-Login.
  • Eines der Kundenprofile wurde gelöscht.
  • Eines der Kundenprofile wurde anonymisiert oder eine Anfrage zur Datenanonymisierung ist in Bearbeitung.
  • Eine Zusammenführung von Kundenprofilen ist in Bearbeitung.
  • Eine Anfrage zu Kundendaten ist in Bearbeitung.

Kundenprofile zusammenführen

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kund:innen.

2. Klicke in der Kundenliste auf ein Kundenprofil.

3. Klicke auf Weitere Aktionen > Kunde zusammenführen.

4. Gib im Abschnitt Einen Kunden zum Zusammenführen suchen eine der folgenden Informationen ein, um nach einem anderen Kundenprofil zu suchen:

   • Vorname
   • Nachname
   • E-Mail-Adresse
   • Telefonnummer
   • Kreditkartennummer

5. Wähle das entsprechende Kundenprofil aus.

6. Überprüfe im Abschnitt Zusammengeführter Kunde, welche Informationen zusammengeführt und welche verworfen werden.

7. Optional: Klicke im Web auf Kontaktinformationen ändern oder auf dem Mobilgerät auf Bearbeiten, um die ausgewählten Kundeninformationen vor dem Zusammenführen zu ändern.

8. Optional: Klicke auf Details zur Zusammenführung anzeigen, überprüfe die Details zur Zusammenführung und klicke dann auf Schließen.

9. Klicke auf Zusammenführen und dann auf Bestätigen.

Wenn du mehr als ein Kundenprofil mit dem aktuellen zusammenführen möchtest, musst du den Zusammenführungsvorgang für jedes weitere Profil wiederholen.

Aus der Kundenliste zusammenführen

Wenn du mehr als 2 Kunden zusammenführen möchtest, wiederhole den Vorgang für jedes weitere Profil.

Personenbezogene Daten eines Kunden löschen

Wenn ein:e Kund:in dich bittet, die eigenen personenbezogenen Daten zu löschen, kannst du eine Anfrage auf Datenlöschung senden. Die persönlichen Daten der Kund:in – wie Name, E-Mail, Telefonnummer und Adresse – werden aus den Aufzeichnungen von Shopify entfernt. Dieselbe Anfrage wird an alle von dir installierten Apps und Vertriebskanäle gesendet. Das Löschen von personenbezogenen Daten unterscheidet sich vom Löschen eines Kundenprofils. Wenn du die Löschung von personenbezogenen Daten anforderst, löscht/anonymisiert Shopify Informationen wie den Namen und die Adresse der Kund:in. Das Profil und die Bestellhistorie bleiben jedoch in deinem Adminbereich erhalten. Detaillierte Schritte findest du unter Verarbeitung von Anfragen zu Kundendaten.

Kundenprofile löschen

Du kannst einzelne Kundenprofile löschen. Alternativ kannst du mehrere Kundenprofile per Massenaktion löschen.

Wenn ein Kundenprofil gelöscht wird, werden die personenbezogenen Daten des Kunden, wie z. B. Name und Adresse, auch aus den Unterlagen von Shopify entfernt.

Einschränkungen beim Löschen von Kundenprofilen

Kundenprofile können in den folgenden Fällen nicht gelöscht werden:

• für den Kunden eine ausstehende Entfernung aufgrund einer DSGVO-Löschanfrage vorliegt
• der Kunde ist der Empfänger eines geplanten Gutscheins, der noch nicht zugestellt wurde
• die Kund:in jemals ein Abonnement hatte
• der Kunde ist mit einer oder mehreren Bestellungen verknüpft

Wenn du versuchst, mehrere Profile per Massenaktion zu löschen, werden nur die Profile gelöscht, die gelöscht werden können.

Einzelne Kundenprofile löschen

Kundenprofile in der Massenbearbeitung löschen

Wenn du versuchst, mehrere Kundenprofile per Massenaktion zu löschen, werden nur die Profile gelöscht, die gelöscht werden können. Alle Kundenprofile, die nicht gelöscht werden können, verbleiben in deiner Kunden-Liste.

Schritte:

Anforderungen für US-Militärlieferadressen

Militärpostadressen in den USA haben ein einzigartiges Format, das auf eine bestimmte Weise eingegeben werden muss. Wenn die Adresse falsch eingegeben wird, kommt die Bestellung möglicherweise nicht beim vorgesehenen Empfänger an. Es gibt drei verschiedene Arten von US-Militäradressen:

• Army/Air Post Office (APO)
• Fleet Post Office (FPO)
• Diplomatic Post Office (DPO)

Wenn du eine Bestellung mit einer US-Militärlieferadresse erhältst, stelle sicher, dass die Adresse korrekt eingegeben wurde, bevor du die Bestellung versendest. Wenn die Lieferadresse von der Kundschaft nicht korrekt eingegeben wurde, dann bearbeite die Kundenadresse anhand der folgenden Richtlinien:

• Der Name des Empfängers muss in die Felder Name eingegeben werden, aber der Dienstgrad ist optional.
• Bei APO-Adressen müssen sowohl die PSC- als auch die BOX-Nummer im Feld Adresse stehen.
• Bei FPO- und DPO-Adressen müssen sowohl die UNIT- als auch die BOX-Nummer im Feld Adresse stehen.
• Das Feld Stadt darf nur APO, FPO oder DPO enthalten. Gib nicht den Namen der Stadt ein.
• Im Feld Land/Region muss Vereinigte Staaten ausgewählt sein.
• Im Feld Bundesstaat muss Armed Forces Americas, Armed Forces Europe oder Armed Forces Pacific ausgewählt sein. Diese Standorte werden von deinen Kunden möglicherweise in abgekürzter Form als AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) oder AP (Armed Forces Pacific) eingegeben.

Wenn du dir bei einigen Adressinformationen nicht sicher bist, kontaktiere den Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat, um dies zu klären.