Shop-Guthaben

Du kannst Shop-Guthaben beim Checkout als Zahlungsmethode anzeigen. Nachdem du einer Person Shop-Guthaben ausgestellt hast, kann diese ihr Shop-Guthaben beim Checkout anwenden, wenn sie über Kundenkonten in deinem Onlineshop angemeldet ist.

Nachfolgend findest du einige Beispiele dafür, wann du einer Person ein Shop-Guthaben ausstellen könntest:

• aus Kulanz
• als eine Form der Kundenbindung
• als Teil einer Marketing-Kampagne
• als Belohnung oder Anreiz, wie z. B. im Rahmen eines Treue- oder Empfehlungsprogramms

Überlegungen zur Annahme von Shop-Guthaben als Zahlungsmethode

Bevor du Shop-Guthaben als Zahlungsmethode einrichtest, solltest du die folgenden Überlegungen beachten.

Verfügbarkeit und Einschränkungen für Kanäle

• Shop-Guthaben ist nur in deinem Onlineshop, über Point of Sale (POS) und in der Shop-App als Zahlungsmethode verfügbar. Es wird in anderen Vertriebskanälen nicht akzeptiert.
• Shop-Guthaben kann nicht als Zahlungsmethode für Bestellentwürfe oder bearbeitete Bestellungen verwendet werden.
• Shop-Guthaben ist für Shopify B2B verfügbar und kann zu Unternehmenssitzen hinzugefügt werden. Wenn du einem Kundenprofil Shop-Guthaben hinzufügst, kann dieses Shop-Guthaben nur in einem D2C-Onlineshop und nicht in einem B2B-Onlineshop verwendet werden. Erfahre mehr über die Verwendung von Shop-Guthaben für B2B.

Transaktionsgebühren

Für Shopify-Shops, die am oder nach dem 12. Mai 2025 erstellt wurden, fallen für Bestellungen, die Shop-Guthaben als Zahlungsmethode enthalten, Transaktionsgebühren von Drittanbietern auf den Bestellbetrag an, der mit dem Shop-Guthaben bezahlt wurde. Wenn dein Shop den Shopify Plus-Plan mit aktiviertem Shopify Payments nutzt, entfällt diese Gebühr.

Einschränkungen bei Abonnements und Währungen

• Kund:innen können Shop-Guthaben für den Erstkauf eines Abonnements verwenden, aber nicht für wiederkehrende Abonnement-Rechnungen.
• Wenn für das Konto einer Person ein Shop-Guthaben in mehreren Währungen ausgestellt wurde, wird dieser Person beim Checkout nur das Guthaben in der Währung angezeigt, die der Währung deines Checkouts entspricht.

Einschränkungen beim Nutzungsbetrag

• Es kann nur der volle Betrag des Shop-Guthabens als Zahlungsmethode angewendet werden. Kund:innen können keinen Teilbetrag ihres Shop-Guthabens auswählen, um eine Bestellung zu bezahlen.
• Du kannst auf einem einzelnen Kundenkonto nur Shop-Guthaben im Wert von weniger als 15.000 USD ausstellen.

POS-Konfiguration

• Du kannst Shop-Guthaben als Zahlungsmethode für Shopify POS separat von der Annahme von Shop-Guthaben in deinem Onlineshop deaktivieren. Es kann jedoch nicht als Zahlungsmethode in Shopify POS aktiv sein, ohne auch in deinem Onlineshop aktiv zu sein.

Shop-Guthaben verwalten

Shop-Guthaben ist in deinem Shop standardmäßig aktiviert. In den Einstellungen für Kundenkonten in deinem Shopify-Adminbereich kannst du verwalten, ob Shop-Guthaben als Zahlungsmethode angezeigt werden soll.

Um zu verwalten, ob Shop-Guthaben als Zahlungsmethode angezeigt wird, müssen Mitarbeitende die Mitarbeiterberechtigung Shop-Guthaben haben. Erfahre mehr über das Verwalten von Mitarbeiterkonten.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Kundenkonten.

2. Aktiviere im Abschnitt Kundenkonten den Toggle Button für Shop-Guthaben.

Annahme von Shop-Guthaben beim Checkout

Kund:innen können ihr Shop-Guthaben nur dann als Zahlungsmethode in deinem Shop verwenden, wenn sie über Kundenkonten oder Shop Pay angemeldet sind. Aktiviere im Bereich Zahlungen im Shopify Checkout die Option Shop-Guthaben anwenden. Dadurch wird das gesamte verfügbare Shop-Guthaben angezeigt, das aktuell für das Kundenkonto gilt.

Um die Anmeldung für Kund:innen über Kundenkonten zu unterstützen, stelle das Anmeldeerlebnis für deine Kundenkonten in deinem Shopify-Adminbereich auf Kundenkonten ein. Shop-Guthaben ist für veraltete Kundenkonten nicht verfügbar. Mehr Informationen zum Upgrade auf Kundenkonten.

Du kannst Shop-Guthaben auch als Zahlungsmethode für Verkäufe im stationären Handel mit Shopify POS akzeptieren. Erfahre mehr über die Annahme von Shop-Guthaben mit Shopify POS und die Aktivierung als Zahlungsmethode für Verkäufe im stationären Handel.

Shop-Guthaben auf eine im Adminbereich erstellte Bestellung anwenden

Im Shopify-Adminbereich kannst du Shop-Guthaben nicht auf einen Bestellentwurf oder eine bearbeitete Bestellung anwenden. Damit eine Kund:in ihr Shop-Guthaben für eine im Adminbereich erstellte Bestellung nutzen kann, sende ihr einen Checkout-Link. Die Kund:in kann sich dann in ihrem Kundenkonto anmelden oder Shop Pay nutzen und das Shop-Guthaben beim Checkout anwenden.

Schritte:

1. Erstelle einen Bestellentwurf und füge die Kundendetails hinzu.
2. Klicke auf Rechnung senden.
3. Passe Empfänger:in, Betreff und Nachricht der E-Mail an.
4. Klicke auf Rechnung überprüfen.
5. Überprüfe die Rechnungsdetails und klicke dann auf Rechnung senden.

Ablaufdaten für Shop-Guthaben

Du kannst Ablaufdaten für Shop-Guthaben festlegen. Bevor du Ablaufdaten einrichtest, solltest du die folgenden Überlegungen beachten:

• Überprüfe die lokalen Gesetze: Informiere dich über die Gesetze zu Ablaufdaten für Shop-Guthaben in deinem Land, bevor du Ablaufdaten für Shop-Guthaben einrichtest.
• Überlegungen zur Zeitzone: Shop-Guthaben läuft am Ende des Tages in der Zeitzone deines Shops ab, unabhängig vom Standort deiner Kund:innen.
• Mehrere Gutschriften mit unterschiedlichen Ablaufdaten: Wenn ein:e Kund:in mehrere Shop-Guthaben mit unterschiedlichen Ablaufdaten hat, verwendet das System das Guthaben, das zuerst abläuft. Beispiel: Du stellst für ein Kundenkonto ein Shop-Guthaben über 10 USD aus, das am 10. März abläuft. Am nächsten Tag stellst du für dieselbe:n Kund:in ein Shop-Guthaben über 10 USD aus, das am 15. März abläuft. Gibt der/die Kund:in am 9. März 10 USD mit Shop-Guthaben aus, wird das Guthaben mit dem Ablaufdatum 10. März abgebucht, da es zuerst abläuft. Ein Shop-Guthaben von 10 USD, das am 15. März abläuft, verbleibt auf dem Konto.

Shop-Guthaben für ein Kundenkonto ausstellen

Du kannst in deinem Shopify-Adminbereich Shop-Guthaben für Kund:innen ausstellen. Um Shop-Guthaben für ein Kundenkonto auszustellen, benötigt ein:e Mitarbeiter:in die Mitarbeiterberechtigungen Shop-Guthaben und Shop-Guthaben bearbeiten. Mehr Informationen zur Verwaltung von Mitarbeiterkonten.

Nachdem du Shop-Guthaben ausgestellt hast, erhöht sich das Guthaben im Abschnitt Shop-Guthaben des Kundenprofils und wird als Ereignis in der Kundenchronik angezeigt.

Wenn du beim Ausstellen von Shop-Guthaben Kund:in benachrichtigen auswählst, erhält ein:e Kund:in eine E-Mail-Benachrichtigung, die du in den Einstellungen für Kundenbenachrichtigungen deines Shopify-Adminbereichs anpassen kannst. Mehr Informationen zur Kundenerfahrung mit Shop-Guthaben.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kund:innen.

2. Klicke auf das Kundenprofil, für das du Shop-Guthaben ausstellen möchtest.

3. Klicke im Abschnitt Shop-Guthaben auf Bearbeiten.

4. Wähle im Abschnitt Anpassung Gutschrift aus.

5. Optional: Wenn dein Shop mehrere Währungen akzeptiert, wähle im Dropdown-Menü Währung die Währung aus, in der du das Shop-Guthaben ausstellen möchtest.

6. Gib im Feld Betrag den Betrag der Gutschrift ein, die du ausstellen möchtest.

7. Führe im Abschnitt Ablaufdatum einen der folgenden Schritte aus:

   • Wähle Kein Ablaufdatum aus, um Shop-Guthaben auszustellen, das nicht abläuft.
   • Um dem Shop-Guthaben ein Ablaufdatum hinzuzufügen, wähle Ablaufdatum festlegen aus und wähle dann im Kalender ein Ablaufdatum aus. Mehr Informationen zu Ablaufdaten von Shop-Guthaben.

8. Klicke auf Änderungen überprüfen.

9. Optional: Wenn du eine Benachrichtigungs-E-Mail an den/die Kund:in senden möchtest, wähle Kund:in benachrichtigen aus.

10. Klicke auf Gutschrift {Amount}, um das Shop-Guthaben auszustellen.

Weitere Informationen zu Shop-Guthaben-Transaktionen findest du unter storeCreditAccountCredit in der Entwicklerdokumentation von Shopify.

Shop-Guthaben von Kund:innen verringern

Du kannst das Shop-Guthaben eines Kundenkontos im entsprechenden Kundenprofil in deinem Shopify-Adminbereich verringern. Um Shop-Guthaben von einem Kundenkonto abzubuchen, benötigt ein:e Mitarbeiter:in die Mitarbeiterberechtigungen Shop-Guthaben und Shop-Guthaben bearbeiten. Mehr Informationen zur Verwaltung von Mitarbeiterkonten.

Nachdem du Shop-Guthaben erfolgreich abgebucht hast, verringert sich das Guthaben im Abschnitt Shop-Guthaben des Kundenprofils und wird als Ereignis in der Kundenchronik angezeigt.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kund:innen.

2. Klicke auf das Kundenprofil, von dem du Shop-Guthaben abbuchen möchtest.

3. Klicke im Abschnitt Shop-Guthaben auf Bearbeiten.

4. Wähle im Dialogfeld Guthaben bearbeiten im Abschnitt Anpassung Abbuchung aus.

5. Optional: Hat ein:e Kund:in Shop-Guthaben in mehreren Währungen, wähle im Dropdown-Menü Währung die Währung aus, in der du das Shop-Guthaben abbuchen möchtest.

6. Gib im Feld Betrag den Betrag ein, den du abbuchen möchtest.

7. Klicke auf Änderungen überprüfen.

8. Klicke auf Abbuchung, um das Shop-Guthaben zu verringern.

Weitere Informationen zu Abbuchungstransaktionen findest du unter storeCreditAccountDebit in der Entwicklerdokumentation von Shopify.

Rückerstattung von Shop-Guthaben

Du kannst Shop-Guthaben anbieten, wenn du eine Bestellung erstattest, bei der Shop-Guthaben oder andere Zahlungsmittel wie Kreditkarten als Zahlungsmethode verwendet wurden. Um Bestellungen als Shop-Guthaben zu erstatten, musst du Shop-Inhaber:in sein oder über die Berechtigung Als Shop-Guthaben erstatten für Bestellungen verfügen.

Du kannst Shop-Guthaben bei den folgenden Arten von Rückerstattungstransaktionen als Rückerstattungsmethode wählen:

• Rückerstattung einer vollständigen Bestellung
• Rückerstattung einer Teilbestellung
• Rückerstattung für einen retournierten Artikel
• Rückerstattung für eine stornierte Bestellung

Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode nach einer Rückerstattung als Shop-Guthaben

Wenn du eine Bestellung ursprünglich als Shop-Guthaben zurückerstattet hast und die Kundschaft es sich später anders überlegt, kannst du eine zu hohe Erstattung der Bestellung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode der Kundschaft vornehmen. Dadurch wird die bereits ausgestellte Rückerstattung als Shop-Guthaben nicht rückgängig gemacht. Wenn auf dem Rückerstattungsbildschirm der erstattungsfähige Betrag begrenzt ist, findest du weitere Informationen unter Begrenzter Rückerstattungsbetrag nach der Ausgabe von Shop-Guthaben.

Um eine zu hohe Erstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode vorzunehmen, benötigst du die Berechtigung An ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten > Bestellungen zu hoch erstatten, die zuvor als Shop-Guthaben erstattet wurden.

Schritte:

Shop-Guthaben von Kund:innen anzeigen

Du kannst das Shop-Guthaben und den Transaktionsverlauf für ein Kundenkonto im entsprechenden Kundenprofil in deinem Shopify-Adminbereich einsehen. Dies umfasst das aktuelle Guthaben und gegebenenfalls ablaufende Beträge.

Um die Details der Shop-Guthaben-Transaktionen von Kund:innen einzusehen, benötigt ein:e Mitarbeiter:in die Mitarbeiterberechtigungen Shop-Guthaben und Shop-Guthaben-Transaktionen anzeigen. Mehr Informationen zur Verwaltung von Mitarbeiterkonten.

Wenn das Shop-Guthaben von Kund:innen noch nie ablaufende Beträge enthalten hat, kannst du nur einen Transaktionsverlauf einsehen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Kund:innen.

2. Klicke auf das Kundenprofil, das du anzeigen möchtest.

3. Klicke im Abschnitt Shop-Guthaben auf den Guthabenstand.

4. Überprüfe eine der folgenden Informationen zu den Shop-Guthaben-Transaktionen:

   • Klicke auf Alle Transaktionen, um alle bisherigen Shop-Guthaben-Transaktionen auf dem Kundenkonto anzuzeigen.
   • Klicke auf eine beliebige Transaktionszeile, um mehr Details über eine Transaktion zu erfahren, z. B. das Transaktionsdatum, das die Transaktion auslösende Ereignis, das Team-Mitglied oder die App, das bzw. die das Ereignis erstellt hat, und den Transaktionsbetrag. Wenn die Transaktion mit einer Bestellung verknüpft ist, steht ein Link zur Verfügung, über den du die Details dieser Bestellung einsehen kannst.
   • Klicke auf Ablaufende Beträge, um nur Shop-Guthaben mit einem Ablaufdatum auf dem Kundenkonto anzuzeigen.

Kundenerfahrung

Wenn Kund:innen über Shop-Guthaben verfügen und in ihrem Kundenkonto in deinem Shop angemeldet sind, wird der Wert ihres Shop-Guthabens beim Checkout im Abschnitt Shop-Guthaben angezeigt. Die Kund:innen können Shop-Guthaben anwenden auswählen, um ihr Shop-Guthaben als Zahlungsmethode zu verwenden.

Kund:innen können ihr Shop-Guthaben in ihren Kontodetails einsehen, wenn sie in ihrem Kundenkonto angemeldet sind. Erfahre mehr über die Kundenerfahrung bei Kundenkonten.

Shop-Guthaben-Kundensegmente

Du kannst ein Kundensegment erstellen, um Kund:innen anhand ihres Shop-Guthabens, bevorstehender Ablaufdaten und des Datums der letzten Gutschrift zu gruppieren. Erfahre mehr über Shop-Guthaben-Kundensegmente.

Shop-Guthaben-Berichte anzeigen

Du kannst die Berichte Transaktionen mit Shop-Guthaben und Ausstehendes Shop-Guthaben in deinem Shopify-Adminbereich einsehen, um mehr über Aktivitäten, Transaktionen und Guthabenstände von Shop-Guthaben in deinem Shop zu erfahren.

Shop-Guthaben wird auch als Zahlungsanbieter in allen Zahlungsberichten angezeigt, wie z. B. im Bericht Nettozahlungen nach Gateway. Erfahre mehr über Finanzberichte zu Zahlungen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Statistiken > Berichte.

2. Klicke auf Kategorien und wähle dann Finanzen aus dem Dropdown-Menü aus.

3. Klicke auf den Namen des Berichts, den du anzeigen möchtest.

4. Optional: Wähle einen Datumsbereich für den Bericht aus.