Transaktionen mit der Shopify Balance-Karte anfechten

Du kannst Transaktionen mit der Shopify Balance-Karte direkt in deinem Shopify-Adminbereich anfechten. Du kannst eine Abbuchung von deiner Shopify Balance-Karte aus verschiedenen Gründen anfechten, z. B. aus den folgenden Kategorien:

nicht autorisiert (z. B. wenn du die Transaktion nicht getätigt oder genehmigt hast)
Kauf storniert oder zurückgegeben
mehrfach abgebucht
falscher Betrag abgebucht
Produkt oder Dienstleistung nicht wie beschrieben
Produkt oder Dienstleistung nicht erhalten
Geld bei Abhebung am Geldautomaten nicht erhalten

Dieser Artikel beschreibt die Maßnahmen, die du ergreifen solltest, bevor du eine Belastung auf deinem Shopify Balance-Konto anfechtest, was bei der Anfechtung einer Belastung zu beachten ist und wie du verschiedene Arten von Widersprüchen meldest.

Auf dieser Seite

Maßnahmen, die vor der Anfechtung einer Belastung zu ergreifen sind

Bevor du eine Abbuchung anfechtest, solltest du die folgenden Aktionen durchführen:

Erwäge, den Anbieter direkt zu kontaktieren, bevor du eine Anfechtung erstellst. Die direkte Kontaktaufnahme mit dem Anbieter kann Probleme manchmal schneller lösen als die Einleitung einer formellen Anfechtung. Wenn du eine Transaktions-ID benötigst, kontaktiere den Shopify Support.
Bestätige, dass die Transaktion gebucht ist, und überprüfe, ob sie in das zulässige Anfechtungsfenster fällt, das in der Regel nicht älter als 110 Tage ist.
Stelle sicher, dass andere Benutzer deines Shopify-Kontos die Transaktion nicht erkennen, bevor du mit einer Anfechtung fortfährst.

Belastungen auf deinem Shopify Balance-Konto anfechten

Bevor du eine Anfechtung einleitest, lies dir die folgenden Überlegungen durch, die für Shopify Balance-Anfechtungen gelten:

Du kannst nur verarbeitete Transaktionen anfechten. Du kannst ausstehende Transaktionen erst anfechten, nachdem sie gebucht wurden. Es dauert 3–7 Werktage, bis ausstehende Belastungen gebucht werden.
Du musst Widersprüche umgehend melden.
Anfechtungen müssen in bestimmte Kategorien fallen, um zulässig zu sein. Die zulässigen Kategorien variieren je nach Art der Transaktion, z. B. Kartentransaktion oder ACH-Überweisung (Automated Clearing House).
Du kannst nur Käufe anfechten. Du kannst keine Rückerstattungen anfechten.
Du erhältst keine Gutschrift für angefochtene Beträge, während die Anfechtung geprüft wird.
Die Klärung von Anfechtungen von Shopify Balance-Transaktionen kann bis zu 90 Tage dauern. Entscheidungen über Anfechtungen sind endgültig und du kannst keinen Widerspruch einlegen.
Wenn du eine Anfechtung stornieren musst, kontaktiere den Shopify Support innerhalb von 24–48 Stunden nach der Einreichung. Nach diesem Zeitfenster kannst du eine Anfechtung nicht mehr stornieren.

Erforderliche Unterlagen für Shopify Balance-Anfechtungen

Wenn du einen Widerspruch einreichst, musst du Unterlagen vorlegen, die deinen Anspruch belegen. Die Art der Unterlagen, die du bereitstellst, hängt vom gewählten Grund für den Widerspruch ab.

Sieh dir die folgende Tabelle an, in der die Dokumentationsanforderungen bei der Eröffnung einer Anfechtung erläutert werden.

Die verschiedenen Arten von Shopify Balance-Anfechtungen und die erforderlichen Unterlagen.
Art der Anfechtung	Beschreibung	Erforderliche Informationen
Betrügerisch	Nicht von Karteninhaber:in autorisiert. Kartendaten sind verloren gegangen oder wurden gestohlen und in betrügerischer Absicht verwendet. Der Betrag ist der oder dem Karteninhaber:in unbekannt und wurde nicht von dieser Person oder einem Familienmitglied veranlasst. Wenn du eine Bestellung in einem Shop aufgibst, aber vermutest, dass der Shop betrügerisch ist, muss die Anfechtung aus einem anderen Grund eingereicht werden, wie beispielsweise Produkt oder Dienstleistung nicht erhalten.	Erklärung (erforderlich): Beschreibung der Transaktion und warum sie angefochten wird. Zusätzliche Unterlagen: Relevante Dokumente wie Kartenabrechnungen und Sendungsverfolgung für die Rücksendung im PDF- oder JPEG-Format.
Kein Betrugsfall	Kauf storniert. Belastungen für Dienstleistungen oder Waren wurden gemäß den Händlerrichtlinien storniert. Dies schließt keine Versuche ein, die Dienstleistung oder das Produkt außerhalb des Zeitfensters der Stornierungsbedingungen zu stornieren.	Produkttyp (erforderlich) Produktbeschreibung (erforderlich) Erwartetes Datum (erforderlich) Einhaltung der Stornierungsbedingungen (erforderlich) Storniert am (erforderlich) Stornierungsgrund (erforderlich) Zurückgegeben am Rückgabestatus Erläuterung Zusätzliche Unterlagen: Bildschirmaufnahmen der Korrespondenz
	Mehrfach belastet. Dieselbe Transaktion wurde mehr als einmal in Rechnung gestellt. Dies schließt keine absichtlich durchgeführten mehrfachen ähnlichen Transaktionen ein.	Reiche genau eines der folgenden Dokumente ein: Barzahlungsbeleg: Beleg der Barzahlungstransaktion. Scheckbild: Bild von beiden Seiten des Schecks. Ursprüngliche Transaktion: Token, das die erste Transaktion anzeigt.
	Falscher Betrag abgebucht. Der von deinem Konto abgebuchte Betrag entspricht nicht dem vom Händler zum Zeitpunkt des Verkaufs angegebenen und vereinbarten Gesamtbetrag.	Produkttyp (erforderlich) Produktbeschreibung (erforderlich) Beleg: Beleg der Transaktion oder Vertrag mit allen Zahlungsdetails. Erklärung (erforderlich) Zusätzliche Unterlagen: Bildschirmaufnahmen der Korrespondenz
	Produkt oder Dienstleistung nicht wie beschrieben. Der erhaltene Artikel oder die erhaltene Dienstleistung unterschied sich von der Beschreibung zum Zeitpunkt des Kaufs. Dies schließt keine Reue des Käufers oder Dienstleistungsbeschwerden ein, die auf subjektiven Erfahrungen beruhen, die vom Händler nicht zugesagt wurden.	Erhalten am (erforderlich) Rückgabe- oder Stornierungsstatus (erforderlich): Ergebnis des Rückgabe- oder Stornierungsversuchs. Zurückgegeben oder storniert am (erforderlich) Beschreibung der Rückgabe oder Stornierung (erforderlich): Details zum Rückgabe- oder Stornierungsprozess. Erklärung (erforderlich) Zusätzliche Unterlagen: Bildschirmaufnahmen der Korrespondenz.
	Produkt oder Dienstleistung nicht erhalten. Waren oder Dienstleistungen wurden bezahlt, aber nicht wie vereinbart geliefert.	Produkttyp (erforderlich) Produktbeschreibung (erforderlich) Erwartet am (erforderlich) Erklärung: Gib an, ob das Produkt verspätet angekommen ist. Zusätzliche Unterlagen: Bildschirmaufnahmen von E-Mails oder Textnachrichten.

Betrügerische Transaktionen mit der Shopify Balance-Karte über den Shopify-Adminbereich anfechten

Wenn du eine Transaktion als betrügerisch oder kompromittiert meldest oder deine Karte verloren geht oder gestohlen wird, wird deine Shopify Balance-Karte sofort storniert und eine Ersatzkarte ausgestellt. Virtuelle Ersatzkarten werden sofort ausgestellt. Bei physischen Karten kommt deine Ersatzkarte innerhalb von 5–8 Werktagen an. Nachdem du deine neue Karte erhalten hast, musst du alle wiederkehrenden Zahlungen mit deinen neuen Kartendetails aktualisieren.

Wenn du vermutest, dass eine Kartentransaktion in deinem Shopify Balance-Konto betrügerisch ist, kannst du den Anfechtungsprozess im Abschnitt Balance deines Shopify-Adminbereichs starten.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Finanzen.
Klicke auf Balance.
Klicke im Abschnitt Transaktionen auf die Transaktion, die du als betrügerisch melden möchtest.
Klicke vor dem angezeigten Datum auf Transaktion anfechten.
Gib die unterstützenden Details für deinen Widerspruch an:
1. Beschreibe dein Problem.
2. Um relevante Beweise zur Untermauerung deines Anspruchs beizufügen, wie z. B. Polizeiberichte oder Korrespondenz mit Anbietern, klicke auf Datei hinzufügen und dann auf Weiter. PDF-Dateien müssen weniger als 50 Seiten umfassen. Stelle sicher, dass du keine vertraulichen Informationen wie Kreditkartennummern oder persönliche Passwörter einfügst.
Klicke auf Weiter.
Optional: Wenn du eine physische Karte verwendest, bestätige deine Lieferadresse für die Ersatzkarte:
1. Überprüfe die hinterlegte Lieferadresse.
2. Optional: Um die Lieferadresse zu aktualisieren, klicke auf und füge dann deine aktuellen Lieferadressinformationen hinzu.
3. Klicke auf Weiter.
Überprüfe die Details deiner Anfechtung. Wenn Details ungenau sind oder du weitere Informationen hinzufügen möchtest, klicke auf , um die Anfechtung zu aktualisieren.
Klicke auf Bericht senden.

Mobil

Tippe in der Shopify-App auf das -Symbol.
Tippe auf Finanzen und dann im Abschnitt Konten auf Balance.
Tippe im Abschnitt Transaktionen auf die Transaktion, die du als betrügerisch melden möchtest.
Tippe vor dem angezeigten Datum auf Transaktion anfechten.
Wähle im Abschnitt Transaktion anfechten einen Grund für die Anfechtung aus.
Gib die unterstützenden Details für deinen Widerspruch an:
1. Beschreibe dein Problem.
2. Um relevante Nachweise anzuhängen, die deinen Anspruch belegen, wie z. B. Polizeiberichte oder Korrespondenz mit Anbietern, tippe auf Datei hinzufügen und dann auf Weiter. PDF-Dateien dürfen nicht mehr als 50 Seiten umfassen. Stelle sicher, dass du keine vertraulichen Informationen wie Kreditkartennummern oder persönliche Passwörter angibst.
Tippe auf Weiter.
Optional: Wenn du eine physische Karte verwendest, bestätige deine Lieferadresse für die Ersatzkarte:
1. Überprüfe die hinterlegte Lieferadresse.
2. Optional: Um die Lieferadresse zu aktualisieren, tippe auf und füge dann die Informationen zu deiner aktuellen Lieferadresse hinzu.
3. Tippe auf Weiter.
Überprüfe die Details deines Widerspruchs. Wenn Details ungenau sind oder du weitere Informationen hinzufügen möchtest, tippe auf , um den Widerspruch zu aktualisieren.
Klicke auf Senden und Karte ersetzen.

Du kannst den Status deines Berichts über eine betrügerische Transaktion verfolgen, indem du die Transaktionsdetails im Abschnitt Shopify Balance deines Shopify-Adminbereichs einsiehst.

Nicht-betrügerische Shopify Balance-Transaktionen anfechten

Wenn du eine Transaktion mit der Shopify Balance-Karte in einer Kategorie anfechten möchtest, die nicht unter Betrug fällt, wie z. B. eine doppelte Transaktion oder wenn das mit der Transaktion verknüpfte Produkt nicht erhalten wurde, kannst du in deinem Shopify-Adminbereich eine Anfechtung einreichen.

Notiere dir unbedingt die Transaktionsdetails als Referenz und sammle relevante Unterlagen, die deinen Anspruch belegen, wie z. B. Belege, Korrespondenz mit dem Anbieter, Rückgabenachweise und Servicevereinbarungen.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Finanzen.
Klicke auf Balance.
Klicke im Abschnitt Transaktionen auf die Transaktion, für die du eine Anfechtung einreichen möchtest.
Klicke vor dem angezeigten Datum auf Transaktion anfechten.
Wähle im Abschnitt Transaktion anfechten einen Grund für die Anfechtung aus.
Gib die erforderlichen Informationen ein und klicke dann auf Weiter.
Gib im Abschnitt Unterstützende Informationen die für deinen Widerspruch relevanten Informationen ein.
Klicke auf Dateien hinzufügen, um Dokumente hochzuladen, die deine Anfechtung unterstützen. Die Gesamtgröße aller Dateien, die du hochlädst, muss 4,5 MB oder weniger betragen und weniger als 50 Seiten umfassen.
Überprüfe im Abschnitt Überprüfen und senden die Informationen zum Widerspruch und klicke dann auf Senden.

Mobil

Tippe in der Shopify-App auf das -Symbol.
Tippe auf Finanzen und dann im Abschnitt Konten auf Balance.
Tippe im Abschnitt Transaktionen auf die Transaktion, für die du einen Widerspruch einreichen möchtest.
Tippe vor dem angezeigten Datum auf Transaktion anfechten.
Wähle im Abschnitt Transaktion anfechten einen Grund für die Anfechtung aus.
Gib die erforderlichen Informationen ein und tippe dann auf Weiter.
Gib im Abschnitt Unterstützende Informationen Informationen ein, die für deine Anfechtung relevant sind.
Tippe auf Dateien hinzufügen, um Dokumente hochzuladen, die deine Anfechtung unterstützen. Die Gesamtgröße aller Dateien, die du hochlädst, muss 4,5 MB oder weniger betragen und weniger als 50 Seiten umfassen.
Überprüfe im Abschnitt Überprüfen und einreichen die Informationen zur Anfechtung und tippe dann auf Senden.

Zeitplan für die Klärung und endgültige Entscheidungen

Die Klärung von Widersprüchen kann je nach Komplexität und den spezifischen Vorgaben der Netzwerkregeln, wie z. B. von Visa, bis zu 90 Tage dauern. Wenn du einen Widerspruch einreichst, kannst du ihn nicht mehr stornieren.

Nachdem du deine Anfechtung eingereicht hast, wird sie vom Kartenaussteller und in einigen Fällen von der empfangenden Bank geprüft. Du erhältst E-Mail-Updates zum Status und Ergebnis der Anfechtungsuntersuchung. Wenn die Anfechtung zu deinen Gunsten geklärt wird, wird dein Konto entsprechend angepasst.

Die am Ende des Anfechtungsprozesses getroffene Entscheidung ist endgültig.