Eine Belastung auf deinem Shopify Credit-Konto anfechten
Als Shopify-Händler:in ist es wichtig, den Überblick über deine Finanztransaktionen zu behalten, einschließlich der Transaktionen auf deinem Shopify Credit-Konto. Wenn du auf eine Transaktion stößt, die deiner Meinung nach fehlerhaft ist, hast du die Möglichkeit, diese anzufechten.
Wenn du vermutest, dass deine Shopify Credit-Geschäftskreditkarte kompromittiert, verloren, gestohlen oder betrügerisch verwendet wurde, solltest du die Karte sofort sperren und eine Ersatzkarte anfordern, um dein Konto zu schützen und weitere nicht autorisierte Aktivitäten zu verhindern.
Auf dieser Seite
Unterschied zwischen einer Anfechtung und einer Rückerstattung
Zu einer Anfechtung kommt es, wenn du einen Fehler oder ein Problem bei einer bestimmten Belastung deines Kontos feststellst und erklärst, dass entweder die Abrechnung falsch ist oder der/die Anbieter:in die vereinbarten Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erfüllt hat. Dies kann Fälle von falschen Rechnungsbeträgen, Unzufriedenheit mit der Qualität der Waren oder Dienstleistungen oder die Nichtlieferung von Waren oder Dienstleistungen umfassen. Der Anfechtungsprozess beinhaltet die formelle Anfechtung der Belastung über Shopify Credit (den Kartenaussteller), der dann eine Untersuchung einleitet und mit dem/der Anbieter:in vermittelt, um das Problem zu lösen.
Im Gegensatz dazu ist eine Rückerstattung eine direkte Anfrage an den/die Anbieter:in zur Rückzahlung des Geldes für einen Kauf, in der Regel aufgrund einer Planänderung, Unzufriedenheit mit dem Kauf oder einer Entscheidung, die Waren gemäß den Rückgabebedingungen zurückzugeben. Im Gegensatz zu Anfechtungen wird der Kartenaussteller bei Rückerstattungen in der Anfangsphase nicht einbezogen. Sie werden direkt zwischen dir und dem/der Verkäufer:in abgewickelt.
Der Hauptunterschied liegt in der Art und Weise, wie die jeweilige Angelegenheit geklärt wird. Bei Anfechtungen ist ein:e Vermittler:in (der Kartenaussteller) beteiligt und sie basieren auf Ansprüchen wegen Abrechnungsfehlern oder der Nichterfüllung von Servicebedingungen. Rückerstattungen sind direkte Transaktionen mit dem/der Verkäufer:in, die auf der Zufriedenheit der Kundschaft oder den Rückgabebedingungen basieren, ohne die Rechtmäßigkeit der ursprünglichen Transaktion in Frage zu stellen.
Kompromittierte Shopify Credit-Geschäftskreditkarten
Wenn du glaubst, dass deine Shopify Credit-Geschäftskreditkarte kompromittiert, verloren, gestohlen oder betrügerisch verwendet wurde, solltest du die Karte sofort nach der Entdeckung sperren und eine neue bestellen.
Erfahre mehr unter Deine Shopify Credit-Geschäftskreditkarte ersetzen oder sperren.
Maßnahmen vor der Anfechtung einer Belastung
Bevor du eine Belastung anfechtest, solltest du den/die Anbieter:in kontaktieren und die Transaktionsdetails überprüfen:
- Frage bei anderen Kontonutzer:innen nach: Stelle sicher, dass andere Nutzer:innen deines Shopify-Kontos die Transaktion nicht zuordnen können, bevor du eine Anfechtung einleitest.
- Kontaktiere den/die Anbieter:in: In vielen Fällen kann eine direkte Kontaktaufnahme mit dem/der Anbieter:in zu einer schnelleren Klärung führen. Ziehe in Betracht, das Problem mit dem/der Anbieter:in zu lösen, bevor du eine Anfechtung einreichst. Wenn du eine Transaktions-ID benötigst, musst du den Shopify Support kontaktieren.
- Überprüfe die Transaktionsdetails: Stelle sicher, dass die Transaktion gebucht wurde, und überprüfe, ob das Transaktionsdatum innerhalb des zulässigen Zeitfensters für die Anfechtung liegt (nicht älter als 60 Tage, außer im Fall einer nicht autorisierten Nutzung).
Belastungen auf deinem Shopify Credit-Konto anfechten
Bevor du eine Anfechtung einleitest, beachte die folgenden Punkte:
- Du kannst nur verarbeitete Transaktionen anfechten.
- Du musst Anfechtungen sofort melden.
- Anfechtungen müssen bestimmten Kategorien zugeordnet werden können, um zulässig zu sein. Die zulässigen Kategorien variieren je nach Art der Transaktion, z. B. Kartentransaktion oder Automated Clearing House (ACH)-Überweisung.
- Du kannst nur Käufe anfechten. Rückerstattungen können nicht angefochten werden.
- Die Klärung von Shopify Credit-Transaktionsanfechtungen kann bis zu 90 Tage dauern und die am Ende des Anfechtungsprozesses getroffene Entscheidung ist endgültig.
Erforderliche Unterlagen für Anfechtungen bei Shopify Credit
Wenn du eine Anfechtung eröffnest, musst du Unterlagen vorlegen, die deinen Anspruch belegen. Die Art der Unterlagen, die du bereitstellst, hängt vom gewählten Anfechtungsgrund ab.
Sieh dir die folgende Tabelle an, in der die Anforderungen an die Unterlagen beim Eröffnen einer Anfechtung erläutert werden.
| Art der Anfechtung | Beschreibung | Erforderliche Informationen |
|---|---|---|
| Betrügerisch | Nicht durch den/die Karteninhaber:in autorisiert. Kartendetails sind verloren gegangen oder wurden gestohlen und betrügerisch verwendet. Die Belastung wird von dem/der Karteninhaber:in nicht erkannt und wurde weder von dem/der Karteninhaber:in noch von einem Familienmitglied getätigt. Wenn du eine Bestellung in einem Shop aufgibst, aber vermutest, dass der Shop betrügerisch ist, muss die Anfechtung aus einem anderen Grund eingereicht werden, z. B. Produkt oder Dienstleistung nicht erhalten. |
|
| Nicht betrügerisch | Kauf storniert. Belastungen für Dienstleistungen oder Waren wurden gemäß den Richtlinien des Händlers/der Händlerin storniert. Dies schließt keine Versuche ein, die Dienstleistung oder das Produkt außerhalb des Zeitfensters der Stornierungsbedingungen zu stornieren. |
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| Mehrfach abgerechnet. Dieselbe Transaktion wurde mehr als einmal abgerechnet und schließt keine Gebühren für mehrere ähnliche, absichtlich durchgeführte Transaktionen ein. | Sende genau eines der folgenden Dokumente:
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| Falscher Betrag abgerechnet. Der deinem Konto in Rechnung gestellte Betrag ist nicht der vereinbarte Gesamtbetrag, der vom Händler zum Zeitpunkt des Verkaufs angegeben wurde. |
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| Produkt oder Dienstleistung nicht wie beschrieben. Der erhaltene Artikel oder die erhaltene Dienstleistung weicht von der Beschreibung zum Zeitpunkt des Kaufs ab. Ausgeschlossen sind Kaufreue oder Beschwerden über Dienstleistungen, die auf subjektiven Erfahrungen basieren und nicht vom Händler zugesagt wurden. |
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| Produkt oder Dienstleistung nicht erhalten. Waren oder Dienstleistungen wurden bezahlt, aber nicht wie vereinbart geliefert. |
|
Betrügerische Transaktionen mit der Shopify Credit Business Charge Card im Shopify-Adminbereich anfechten
Wenn du eine Transaktion als betrügerisch oder kompromittiert meldest oder deine Karte als verloren oder gestohlen meldest, wird deine Shopify Credit Business Charge Card sofort gesperrt und eine Ersatzkarte ausgestellt. Virtuelle Ersatzkarten werden sofort ausgestellt. Physische Ersatzkarten treffen innerhalb von 5–8 Werktagen ein. Nachdem du deine neue Karte erhalten hast, musst du alle wiederkehrenden Zahlungen mit deinen neuen Kartendetails aktualisieren.
Wenn du vermutest, dass eine Kartentransaktion in deinem Shopify Credit-Konto betrügerisch ist, kannst du den Anfechtungsprozess im Abschnitt Credit deines Shopify-Adminbereichs starten.
Schritte:
Desktop
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Finanzen.
Klicke auf Credit.
Klicke im Abschnitt Transaktionen auf die Transaktion, die du als betrügerisch melden möchtest.
Klicke vor dem angezeigten Datum auf Transaktion anfechten.
Gib die unterstützenden Details für deine Anfechtung an:
- Beschreibe dein Problem.
- Klicke auf Datei hinzufügen, um relevante Beweismittel hochzuladen, die deine Forderung untermauern, wie z. B. Polizeiberichte oder Korrespondenz mit Anbietern, und klicke dann auf Weiter. PDF-Dateien dürfen nicht mehr als 50 Seiten umfassen. Stelle sicher, dass du alle vertraulichen Informationen ausschließt, wie z. B. Kreditkartennummern oder persönliche Passwörter.
Klicke auf Weiter.
Optional: Wenn du eine physische Karte verwendet hast, bestätige deine Lieferadresse für die Ersatzkarte:
- Überprüfe die hinterlegte Lieferadresse.
- Optional: Um die Lieferadresse zu aktualisieren, klicke auf
und füge dann deine aktuellen Lieferadressinformationen hinzu. - Klicke auf Weiter.
Überprüfe die Details deiner Anfechtung. Wenn Details ungenau sind oder du weitere Informationen hinzufügen möchtest, klicke auf
, um die Anfechtung zu aktualisieren.Klicke auf Meldung senden.
Mobil
Tippe in der Shopify-App auf das
-Symbol.Tippe auf Finanzen und dann im Abschnitt Konten auf Credit.
Tippe im Abschnitt Transaktionen auf die Transaktion, die du als betrügerisch melden möchtest.
Tippe vor dem angezeigten Datum auf Transaktion anfechten.
Wähle im Abschnitt Transaktion anfechten einen Anfechtungsgrund aus.
Gib die unterstützenden Details für deine Anfechtung an:
- Beschreibe dein Problem.
- Tippe auf Datei hinzufügen, um relevante Beweismittel hochzuladen, die deine Forderung untermauern, wie z. B. Polizeiberichte oder Korrespondenz mit Anbietern, und tippe dann auf Weiter. PDF-Dateien dürfen nicht mehr als 50 Seiten umfassen. Stelle sicher, dass du alle vertraulichen Informationen ausschließt, wie z. B. Kreditkartennummern oder persönliche Passwörter.
Tippe auf Weiter.
Optional: Wenn du eine physische Karte verwendet hast, bestätige deine Lieferadresse für die Ersatzkarte:
- Überprüfe die hinterlegte Lieferadresse.
- Optional: Um die Lieferadresse zu aktualisieren, tippe auf und füge dann deine aktuellen Lieferadressinformationen hinzu.
- Tippe auf Weiter.
Überprüfe die Details deiner Anfechtung. Wenn Details ungenau sind oder du weitere Informationen hinzufügen möchtest, tippe auf
, um die Anfechtung zu aktualisieren.Tippe auf Senden und Karte ersetzen.
Du kannst den Status deiner Meldung über eine betrügerische Transaktion überwachen, indem du die Transaktionsdetails im Abschnitt Shopify Credit deines Shopify-Adminbereichs anzeigst.
Nicht-betrügerische Shopify Credit-Transaktionen anfechten
Wenn du eine Kartentransaktion anfechten möchtest, die nicht in die Kategorie „Betrug“ fällt, z. B. wenn eine Transaktion doppelt vorhanden ist oder das mit der Transaktion verbundene Produkt nicht erhalten wurde, kannst du eine Anfechtung in deinem Shopify-Adminbereich eröffnen. Notiere dir die Transaktionsdetails als Referenz und sammle relevante Unterlagen, die deine Forderung belegen, wie z. B. Belege, Korrespondenz mit dem Anbieter, Rückgabenachweise und Servicevereinbarungen.
Schritte:
Desktop
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Finanzen.
Klicke auf Credit.
Klicke im Abschnitt Transaktionen auf die Transaktion, für die du eine Anfechtung einreichen möchtest.
Klicke vor dem angezeigten Datum auf Transaktion anfechten.
Wähle im Abschnitt Transaktion anfechten einen Anfechtungsgrund aus.
Gib die erforderlichen Informationen ein und klicke dann auf Weiter.
Gib im Abschnitt Unterstützende Informationen die für deine Anfechtung relevanten Informationen ein.
Klicke auf Dateien hinzufügen, um Belege hinzuzufügen. Die Gesamtgröße aller Dateien muss 4,5 MB oder weniger betragen. PDF-Dateien dürfen nicht mehr als 50 Seiten umfassen.
Überprüfe im Abschnitt Überprüfen und senden die Informationen zur Anfechtung und klicke dann auf Senden.
Mobil
Tippe in der Shopify-App auf das
-Symbol.Tippe auf Finanzen und dann im Abschnitt Konten auf Credit.
Tippe im Abschnitt Transaktionen auf die Transaktion, für die du einen Widerspruch einreichen möchtest.
Tippe vor dem angezeigten Datum auf Transaktion anfechten.
Wähle im Abschnitt Transaktion anfechten einen Anfechtungsgrund aus.
Gib die erforderlichen Informationen ein und tippe dann auf Weiter.
Gib im Abschnitt Unterstützende Informationen die für deine Anfechtung relevanten Informationen ein.
Tippe auf Dateien hinzufügen, um Dokumente hochzuladen, die deinen Widerspruch belegen. Die Gesamtgröße aller Dateien darf 4,5 MB nicht überschreiten. PDF-Dateien dürfen weniger als 50 Seiten umfassen.
Überprüfe im Abschnitt Überprüfen und senden die Informationen zum Widerspruch und tippe dann auf Senden.
Zeitplan für die Klärung und endgültige Entscheidungen
Die Klärung von Widersprüchen kann je nach Komplexität und den durch Netzwerkregeln (z. B. von Visa) vorgegebenen Einzelheiten bis zu 90 Tage dauern. Wenn du einen Widerspruch einreichst, kannst du ihn nicht mehr stornieren.
Nachdem du deinen Widerspruch eingereicht hast, wird er von den Bankpartnern von Shopify Credit überprüft. Du erhältst per E-Mail Updates zum Status und zum Ergebnis der Untersuchung des Widerspruchs. Wenn der Widerspruch zu deinen Gunsten geklärt wird, wird dein Konto entsprechend angepasst.
Alle Gebühren, die durch die Transaktion angefallen sind, werden deinem Konto ebenfalls gutgeschrieben.
Die am Ende des Widerspruchsverfahrens getroffene Entscheidung ist endgültig.