Bestellungen über einen Fulfillmentdienst mit einer App ausführen

Wenn du einen Fulfillmentdienst nutzt, der über eine App in Shopify integriert ist, kannst du deinen gesamten Fulfillment-Workflow von deinem Shopify-Adminbereich aus verwalten. Du kannst Fulfillments anfordern, den Fulfillment-Fortschritt verfolgen, über die Bestellchronik mit deinem Fulfillmentdienst kommunizieren, Fulfillments stornieren und Bestellungen bei Bedarf zurücksetzen.

Der Fulfillmentstatus wird automatisch aktualisiert, wenn dein Fulfillmentdienst Bestellungen verarbeitet. Wenn du Bestellungen selbst ausführen musst, anstatt deinen Fulfillmentdienst zu nutzen, kannst du den Bestellstandort ändern und sie manuell ausführen.

Arten von Fulfillment-Apps

Fulfillment-Apps werden mit deinem Shopify-Adminbereich synchronisiert, sodass deine Bestellungen im Verlauf des Fulfillments aktualisiert werden. Welche Updates du erhältst, hängt von der App ab:

• Allgemeine Fulfillmentdienste: Lagern, führen aus und versenden Bestellungen im Namen deines Shops.
• Dropshipping-Apps: Einige markieren Artikel automatisch als ausgeführt, wenn sie eine Bestellung versenden. Bei anderen musst du die Artikel deiner Kund:innen innerhalb der App anfordern. Wende dich an die App-Entwicklung, um den besten Workflow zu bestimmen.
• Print-on-Demand-Apps: Die meisten markieren Artikel automatisch als ausgeführt, wenn die Bestellung versendet wird. Kläre die empfohlenen Einstellungen und den Workflow mit der App-Entwicklung.

Du wählst für jedes Produkt eine Fulfillment-Methode aus, sodass eine einzige Bestellung unterschiedliche Fulfillment-Methoden für verschiedene Artikel verwenden kann. Wenn beispielsweise ein:e Kund:in ein Dropshipping-Produkt und ein von dir selbst hergestelltes Produkt bestellt, führt der Dropshipping-Anbieter den ersten Artikel aus und du den zweiten.

Bei einigen Fulfillment-Apps kannst du deren eigene Konten für Versanddienstleister verknüpfen, sodass du deinen Kund:innen genau den Betrag berechnen kannst, den die App dir in Rechnung stellt. Erkundige dich bei deinem Fulfillmentdienst, ob er diese Option anbietet. Wenn in deinen Versandeinstellungen nur das allgemeine Versandprofil verwendet wird und es keine unterschiedlichen Tarife pro Standort gibt, wird jede Fulfillment-App automatisch zu deinen Versandeinstellungen hinzugefügt. Andernfalls musst du die App manuell zu deinen Versandeinstellungen hinzufügen.

Fulfillment bei deinem Fulfillmentdienst anfordern

Wenn du ein Fulfillment anforderst, wird eine Nachricht an deinen Fulfillmentdienst gesendet, um mit dem Kommissionieren, Verpacken und Versenden deiner Bestellung zu beginnen. Wenn du automatisches Fulfillment nutzt, wird das Fulfillment automatisch angefordert, sobald die Bestellung bezahlt ist, und du musst diese Schritte nicht ausführen.

Wenn du ein Fulfillment anforderst, ändert sich der Fulfillmentstatus zu In Bearbeitung und du musst auf eine Antwort deines Fulfillmentdienstes warten. Der Fulfillmentdienst akzeptiert oder lehnt das Fulfillment ab, und das Ergebnis wird in der Bestellchronik vermerkt. Wenn der Fulfillmentdienst die Anfrage ablehnt, ändert sich der Bestellstatus wieder zu Nicht ausgeführt. Dein Fulfillmentdienst kann eine Notiz hinzufügen, um zu erklären, warum das Fulfillment abgelehnt wurde.

Wenn Artikel einer Bestellung von verschiedenen Diensten ausgeführt oder in separaten Paketen versendet werden, können einige Artikel vor anderen an deine Kundschaft geliefert werden. Eine Bestellung zeigt den Status Ausgeführt erst an, nachdem alle Artikel versendet wurden.

Schritte:

Fulfillment-Fortschritt verfolgen

Nachdem du ein Fulfillment angefordert hast, kannst du Fulfillment-Informationen an zwei Stellen verfolgen, wenn du eine Bestellung öffnest:

• Der Abschnitt Laufendes Fulfillment enthält einen Fulfillmentstatus und detaillierte Informationen über den Fortschritt des Fulfillments. Wenn der Fulfillmentstatus einer Bestellung beispielsweise In Bearbeitung ist, kannst du am detaillierten Status erkennen, ob das Fulfillment Angefordert oder Akzeptiert wurde.
• Der Abschnitt Chronik der Bestellung wird aktualisiert, wenn es Änderungen am Fulfillment gibt. Verwende die Chronik der Bestellung, um Nachrichten zu lesen, die von deinem Fulfillmentdienst gesendet werden.

Tracking-Informationen hinzufügen oder aktualisieren

Du kannst Tracking-Informationen für eine Bestellung jederzeit hinzufügen oder aktualisieren, unabhängig davon, wer das Fulfillment erstellt hat. Wenn dein Fulfillmentdienst Tracking-Informationen bereitstellt, werden diese automatisch zur Bestellung hinzugefügt. Du kannst Tracking-Informationen auch manuell hinzufügen oder aktualisieren.

Weitere Informationen zum Hinzufügen einer Trackingnummer zu einer ausgeführten Bestellung.

Fulfillments stornieren

Möglicherweise musst du eine Fulfillment-Anfrage stornieren, wenn deine Kundschaft die Bestellung stornieren oder ändern möchte oder wenn du dich entscheidest, die Bestellung manuell auszuführen. Die Schritte zum Stornieren eines Fulfillments hängen vom Fulfillmentstatus der Bestellung ab.

Ein angefordertes Fulfillment stornieren

Wenn das Fulfillment angefordert, aber noch nicht akzeptiert wurde, kannst du es direkt in deinem Shopify-Adminbereich stornieren. Die Stornierung wird in der Bestellchronik vermerkt und der Bestellstatus ändert sich zu Nicht ausgeführt.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, für die du ein Fulfillment stornieren möchtest.

3. Klicke auf Anfrage stornieren.

Ein akzeptiertes Fulfillment stornieren

Wenn das Fulfillment von deinem Fulfillmentdienst akzeptiert wurde, du es aber stornieren musst, musst du eine Stornierungsanfrage an deinen Fulfillmentdienst senden und auf eine Antwort warten. Dein Fulfillmentdienst akzeptiert oder lehnt deine Stornierungsanfrage ab.

In der Bestellung wird ein Banner angezeigt, wenn die Stornierungsanfrage akzeptiert oder abgelehnt wird:

• Stornierungsanfrage akzeptiert: Die Stornierung wird in der Chronik vermerkt und der Bestellstatus ändert sich wieder zu Nicht ausgeführt.
• Stornierungsanfrage abgelehnt: Die Ablehnung wird in der Bestellchronik vermerkt und der Fulfillmentdienst setzt den Fulfillment-Prozess fort. Dein Fulfillmentdienst kann eine Nachricht hinzufügen, um zu erklären, warum die Stornierungsanfrage abgelehnt wurde.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, für die du ein Fulfillment stornieren möchtest.

3. Klicke auf ….

4. Klicke auf Stornierung anfordern.

5. Optional: Gib im Feld Notizen eine Nachricht für deinen Fulfillmentdienst ein. Diese Nachricht wird nicht an deine Kundschaft gesendet.

6. Klicke auf Stornierung anfordern.

Die Stornierungsanfrage wird in der Bestellchronik vermerkt und der detaillierte Fulfillmentstatus ändert sich zu Stornierung angefordert.

Bestellung auf „nicht ausgeführt“ zurücksetzen

Wenn du die Stornierung eines Fulfillments anforderst, musst du auf eine Antwort deines Fulfillmentdienstes warten. Wenn der Fulfillmentdienst das Fulfillment storniert, den Fulfillmentstatus in Shopify aber nicht aktualisieren kann, kannst du den Bestellstatus manuell auf Nicht ausgeführt ändern. Du musst deinen Fulfillmentdienst kontaktieren, um zu bestätigen, dass das Fulfillment storniert wurde, um diesen Schritt abzuschließen.

Nachdem du eine Bestellung oder Position auf „Nicht ausgeführt“ zurückgesetzt hast, überprüfe deine Inventarmengen, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, die du auf „nicht ausgeführt“ zurücksetzen möchtest.

3. Klicke auf ….

4. Klicke auf Auf „Nicht ausgeführt“ zurücksetzen.

Bestellungen selbst ausführen anstatt über den Fulfillmentdienst

Wenn du eine Bestellung selbst anstatt über deinen Fulfillmentdienst ausführen musst, musst du den Standort der Artikel in einen Standort ändern, den du verwaltest, und die Bestellung dann vom neuen Standort aus ausführen. Dadurch wird eine genaue Inventarverfolgung aufrechterhalten und Diskrepanzen zwischen deinem Shopify-Adminbereich und deinem Fulfillmentdienst werden verhindert.

Dies kann in folgenden Szenarien nützlich sein:

• Dein Fulfillmentdienst ist vorübergehend nicht verfügbar.
• Du musst eine Bestellung dringend aus deinem eigenen Inventar ausführen.
• Das Inventar deines Fulfillmentdienstes ist nicht synchronisiert und du musst eine Bestellung manuell als ausgeführt markieren.
• Du möchtest eine spezielle Bestellung persönlich abwickeln.

Wenn du häufig Bestellungen selbst ausführen musst, hast du zwei Optionen für die Organisation deines Inventars:

• Inventar an eigenen Standorten lagern (für manuelle Kontrolle empfohlen): Verschiebe Inventar an einen Standort, den du kontrollierst, z. B. in dein Einzelhandelsgeschäft oder dein Lager. Dadurch kannst du Bestellungen im Shopify-Adminbereich als ausgeführt markieren, deinen Qualitätssicherungsprozess durchführen und eine beliebige App verwenden, um Fulfillments zu erstellen. Mehr Informationen zur Verwaltung von Inventar an mehreren Standorten.
• Mit deinem Fulfillmentdienst zusammenarbeiten: Kontaktiere den Anbieter deines Fulfillmentdienstes und vergewissere dich, dass dieser für die direkte Erstellung von Fulfillments eingerichtet ist. Nachdem das Fulfillment erstellt wurde, kannst du die Tracking-Informationen weiterhin aktualisieren.

Bevor du den Bestellstandort änderst, überprüfe den Fulfillment-Status der Bestellung:

• Wenn das Fulfillment noch nicht angefordert wurde, kannst du den Standort direkt ändern.
• Wenn das Fulfillment angefordert, aber nicht akzeptiert wurde, storniere zuerst die Fulfillment-Anfrage und ändere dann den Standort.
• Wenn das Fulfillment akzeptiert wurde, fordere eine Stornierung an und warte darauf, dass dein Fulfillmentdienst diese akzeptiert, bevor du den Standort änderst.