Bestellung als „Angehalten“ markieren

Wenn es ein Problem gibt, das dich daran hindert, eine Bestellung auszuführen, kannst du deine Bestellung als angehalten markieren und das Fulfillment deiner Bestellung pausieren. Du kannst das Fulfillment einer Bestellung aus verschiedenen Gründen pausieren, z. B. wenn eine Bestellung mit einem hohen Betrugsrisiko gekennzeichnet ist, wenn das Inventar nicht verfügbar ist oder wenn die Kosten oder die Menge der Bestellung einen bestimmten Wert überschreiten.

Du kannst die Bestellverarbeitung manuell pausieren und fortsetzen oder Shopify Flow verwenden, um diesen Prozess zu automatisieren.

Einige Drittanbieter-Apps oder -Dienste können für deine Bestellung automatisch eine systemseitige Pausierung der Bestellverarbeitung festlegen. Dein Fulfillment kann gleichzeitig mehrere Pausierungen aufweisen. Beispielsweise kannst du aufgrund eines unzureichenden Inventarbestands eine manuelle Pausierung der Bestellverarbeitung hinzufügen und eine Drittanbieter-App kann für dasselbe Fulfillment eine systemseitige Pausierung festlegen.

Auf dieser Seite

Eine Bestellung als angehalten markieren

Wenn du ein Fulfillment pausierst, ändert sich der Fulfillmentstatus deiner Bestellung in Angehalten und die Details zur Pausierung werden angezeigt. Dein Inventar kann reserviert werden, aber das Fulfillment wird blockiert, bis die Pausierung aufgehoben wird. Bestellungen, die angehalten sind, werden aus der Liste der unerfüllten Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich ausgeschlossen. Wenn die Pausierung aufgehoben wird, ändert sich der Fulfillmentstatus der Bestellung wieder in den vorherigen Bestellstatus, z. B. Unerfüllt oder In Bearbeitung.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, für die du die Bestellverarbeitung pausieren möchtest.
Klicke im Abschnitt Unerfüllt oder In Bearbeitung, in dem du die Bestellverarbeitung pausieren möchtest, auf das Symbol und dann auf Als angehalten markieren.
Wähle die Artikel aus, die angehalten werden sollen.
Wähle im Dropdown-Menü Grund für die Pausierung einen Grund für die Pausierung der Bestellverarbeitung aus.
Klicke auf Als angehalten markieren.

Mobil

Tippe in der Shopify App auf das Symbol .
Tippe auf die Bestellung, für die du die Bestellverarbeitung pausieren möchtest.
Tippe im Abschnitt Unerfüllt oder In Bearbeitung, in dem du die Bestellverarbeitung pausieren möchtest, auf das Symbol und dann auf Als angehalten markieren.
Wähle im Dropdown-Menü Grund für die Pausierung auswählen einen Grund für die Pausierung der Bestellverarbeitung aus.
Tippe auf Als angehalten markieren.

Eine weitere Pausierung der Bestellverarbeitung hinzufügen

Du kannst einem Fulfillment mehrere Pausierungen der Bestellverarbeitung hinzufügen. Du kannst einem Fulfillment bis zu 10 manuelle Pausierungen hinzufügen.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, für die du die Bestellverarbeitung pausieren möchtest.
Klicke im Abschnitt Angehalten, in dem du eine weitere Pausierung der Bestellverarbeitung hinzufügen möchtest, auf Pausierung hinzufügen.
Wähle im Dropdown-Menü Grund für die Pausierung einen Grund für die Pausierung der Bestellverarbeitung aus.
Klicke auf Als angehalten markieren.

Mobil

Tippe in der Shopify App auf das Symbol .
Tippe auf die Bestellung, für die du die Bestellverarbeitung pausieren möchtest.
Tippe im Abschnitt Angehalten, in dem du eine weitere Pausierung der Bestellverarbeitung hinzufügen möchtest, auf Pausierung hinzufügen.
Wähle im Dropdown-Menü Grund für die Pausierung auswählen einen Grund für die Pausierung der Bestellverarbeitung aus.
Tippe auf Als angehalten markieren.

Eine Pausierung der Bestellverarbeitung aufheben

Wenn die Probleme, die dich an der Ausführung einer Bestellung gehindert haben, behoben sind, kannst du die manuelle Pausierung der Bestellverarbeitung aufheben. Nachdem die Pausierung aufgehoben wurde und keine weiteren Artikel mehr angehalten sind, ändert sich der Fulfillmentstatus der Bestellung in Unerfüllt.

Wenn für dein Fulfillment eine einzige Pausierung vorliegt, wird diese aufgehoben, wenn du auf Pausierung aufheben klickst. Wenn für dein Fulfillment mehrere Pausierungen vorliegen, kannst du auswählen, welche Pausierungen der Bestellverarbeitung du aufheben möchtest.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, für die du die Pausierung der Bestellverarbeitung aufheben möchtest.
Klicke im Abschnitt Angehalten, in dem du eine Pausierung der Bestellverarbeitung aufheben möchtest, auf Pausierung aufheben.
Wenn für dein Fulfillment mehrere Pausierungen vorliegen, wähle die Pausierungen der Bestellverarbeitung aus, die du aufheben möchtest, und klicke dann auf Aufheben.

Mobil

Tippe in der Shopify App auf das Symbol .
Tippe auf die Bestellung, für die du die Pausierung der Bestellverarbeitung aufheben möchtest.
Tippe im Abschnitt Angehalten, in dem du eine Pausierung der Bestellverarbeitung aufheben möchtest, auf Pausierung aufheben.
Wenn für dein Fulfillment mehrere Pausierungen vorliegen, wähle die Pausierungen der Bestellverarbeitung aus, die du aufheben möchtest, und tippe dann auf Aufheben.

Systemseitige Pausierungen der Bestellverarbeitung

Systemseitige Pausierungen der Bestellverarbeitung treten auf, wenn eine App oder ein Dienst ein Fulfillment automatisch pausiert.

Du kannst eine systemseitige Pausierung der Bestellverarbeitung außer Kraft setzen, dies kann jedoch eine Verletzung deiner Vereinbarung mit der App oder dem Dienst sein, die bzw. der die systemseitige Pausierung der Bestellverarbeitung festlegt. Du musst deine Vereinbarung überprüfen oder dich an die App oder den Dienst wenden, die bzw. der die Pausierung festlegt, bevor du eine systemseitige Pausierung der Bestellverarbeitung außer Kraft setzt.

Die folgende Tabelle enthält weitere Informationen zu den verschiedenen Arten von systemseitig pausierten Bestellverarbeitungen:

Arten von systemseitig pausierten Bestellverarbeitungen
Art der systemseitig pausierten Bestellverarbeitung	Beschreibung
Marketplace-Autorisierung ausstehend	Ein Vertriebskanal wie Facebook oder Google kann deine Bestellung anhalten, um eine Betrugsanalyse und eine Zahlungsautorisierung durchzuführen. Diese Pausierung der Bestellverarbeitung kann 5 Minuten bis 24 Stunden dauern.
Managed Markets-Autorisierung ausstehend	Managed Markets kann deine Bestellung anhalten, um eine Betrugsanalyse durchzuführen, deine Bestellinformationen (wie die E-Mail-Adresse und Telefonnummer deiner Kund:innen) zu prüfen und zu bestätigen, dass anfallende Zollgebühren und Einfuhrsteuern korrekt eingezogen wurden. Diese Pausierung der Bestellverarbeitung kann 5 Minuten bis 24 Stunden dauern.
Warten auf zurückgegebene Artikel	Für alle Umtauschartikel, die im Rahmen einer Rückgabe erstellt werden, wird die Bestellverarbeitung pausiert. Du kannst diese Pausierung manuell aufheben, nachdem du die zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft hast und wenn du bereit bist, die Umtauschartikel auszuführen.
Ausstehendes Upselling-Angebot	Wenn du eine App für Upselling-Angebote nach dem Kauf verwendest, wird Kund:innen während des Checkouts ein Angebot angezeigt. Der Fulfillmentstatus der Bestellung ändert sich dann von Nicht ausgeführt in Angehalten. Der Bestellstatus bleibt eine Stunde lang auf Angehalten. Wenn die Person das Angebot annimmt oder ablehnt, ändert sich der Status wieder in Nicht ausgeführt.
Unbekanntes Lieferdatum	Die Bestellverarbeitung wird für Bestellungen mit einem Verkaufsplan pausiert, der eine zukünftige Ausführung zu einem unbestimmten Datum erfordert. Diese Pausierung wird in der Regel auf Vorabbestellungen angewendet.

Fulfillmentstatus für Bestellungen mit mehreren Fulfillments bestimmen

Eine Bestellung kann mehr als ein Fulfillment haben. Jedes Fulfillment hat eine eigene Fulfillment-ID. Beispielsweise können Artikel derselben Bestellung an verschiedenen Standorten gelagert und von dort versendet werden. Wenn eine Bestellung ein nicht ausgeführtes Fulfillment enthält, wird der Status der Bestellung als Nicht ausgeführt anstelle von Angehalten angezeigt.

Die folgende Aufschlüsselung zeigt, wie der Fulfillmentstatus einer Bestellung bestimmt wird, wenn sie mehrere Fulfillments hat:

Der Bestellstatus hängt vom Status der Fulfillments in einer Bestellung ab
Fulfillment-Szenario	Fulfillmentstatus der Bestellung
Fulfillment 1: angehalten Fulfillment 2: nicht ausgeführt	Nicht ausgeführt
Fulfillment 1: angehalten Fulfillment 2: ausgeführt	Angehalten
Fulfillment 1: angehalten Fulfillment 2: ausgeführt Fulfillment 3: nicht ausgeführt	Teilweise ausgeführt
Fulfillment 1: angehalten Fulfillment 2: angehalten	Angehalten

Automatische Pausierung der Bestellverarbeitung mit Shopify Flow erstellen

Um den Zeitaufwand für die Überprüfung von Bestellungen vor der Ausführung zu reduzieren, kannst du mit Shopify Flow die Pausierung der Bestellverarbeitung automatisieren. Shopify Flow ist für verschiedene Pläne verfügbar.

Du kannst einen leeren Workflow erstellen oder die Vorlage Fulfillment-Anfrage für bezahlte Bestellungen mit einem bestimmten Fulfillmentdienst senden verwenden, die die Aktion Bestellabwicklung anhalten enthält. Dieser Workflow startet, wenn eine Bestellung zur Ausführung bereit ist. Bevor du den Workflow aktivierst, bearbeite die Vorlage, um deinen Fulfillmentdienst zu den Kriterien Prüfen, ob hinzuzufügen, die sich neben der Karte Starten, wenn befinden.

Mehr Informationen zur Installation und Bearbeitung von Vorlagen mit Shopify Flow.