Abrechnung für Versandetiketten

Du kannst Versandetiketten direkt in deinem Shopify-Adminbereich kaufen. Alle Gebühren werden über die Kreditkarte abgerechnet, die für dein Shopify-Konto hinterlegt ist. Die Kosten für Versandetiketten werden vor Steuern in deiner Landeswährung angezeigt, wie z. B. EUR in Frankreich oder GBP im Vereinigten Königreich. Nachdem du ein Versandetikett gekauft hast, werden die Kosten und Steuern über dein Shopify-Konto abgerechnet. Du bezahlst deine Rechnung in der Währung, die du für deine Abrechnung festgelegt hast.

Auf dieser Seite

Gebühren für Versandetiketten

Rechnungen für Versandetiketten basieren auf der Abrechnung nach Grenzwert. Das bedeutet, sobald du innerhalb deines Rechnungszyklus einen bestimmten Betrag für Versandetiketten ausgibst, wird dir dies sofort in Rechnung gestellt und berechnet. Während du auf die Verarbeitung der Zahlung wartest, kannst du weiterhin Etiketten kaufen, bis du 110 % deines aktuellen Grenzwerts erreichst. Nachdem die Rechnung verarbeitet wurde, wird dein Grenzwert zurückgesetzt.

Wenn du diesen Grenzwert innerhalb deines Rechnungszyklus nicht erreichst, werden die Gebühren für Versandetiketten zu deiner monatlichen Rechnung für das Shopify-Abonnement hinzugefügt.

Mehr Informationen über Abrechnungsschwellenwerte.

Beispiel für die Abrechnung nach Grenzwert

Wenn dein Abrechnungsgrenzbetrag 400 USD beträgt und du Versandetiketten im Gesamtwert von 400 USD kaufst, erhältst du sofort eine Rechnung. Du kannst weiterhin Etiketten kaufen, bis dein Gesamtbetrag 440 USD (110 % von 400 USD) erreicht. Nachdem du deine Rechnung über 400 USD bezahlt hast, wird dein Grenzwert zurückgesetzt und du kannst den Kauf von Etiketten normal fortsetzen.

Gebühren für Versandetiketten anzeigen

Du kannst deine Gebühren für Versandetiketten im Abschnitt Rechnungen auf deiner Seite Abrechnung in deinem Shopify-Adminbereich einsehen.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Abrechnung.
Klicke im Abschnitt Rechnungen auf die Rechnung, die du überprüfen möchtest.
Überprüfe den Abschnitt Versand, um die Gebühren für Versandetiketten anzuzeigen.
Klicke auf die Anzahl der Versandgebühren, um eine Aufschlüsselung der Gebühren nach Bestellung anzuzeigen.

Rückerstattungen für Versandetiketten

Alle für Versandetiketten ausgestellten Rückerstattungen werden deinem Konto als Gutschrift für Versandetiketten hinzugefügt. Gutschriften werden auf zukünftige Käufe von Versandetiketten angerechnet.

Informationen zum Stornieren eines Versandetiketts und zum Beantragen einer Rückerstattung findest du unter Versandetiketten stornieren.

Zahlungsauthentifizierung für Versandetiketten

In bestimmten Regionen musst du zum Abschließen eines Versandetikettenkaufs möglicherweise deine Identität bei deiner Bank verifizieren. Diese Verifizierung nutzt 3D Secure (3DS). 3DS ist eine zusätzliche Sicherheitsebene, die einen Authentifizierungsschritt für Online-Zahlungen hinzufügt. Dabei wirst du zur Domain deines Kartenherausgebers und anschließend zurück in den Shopify-Adminbereich weitergeleitet, um deinen Kauf abzuschließen. Normalerweise wirst du bei deinem ersten Kauf aufgefordert, die Verifizierung mit 3DS durchzuführen.

Schritte:

Warte, bis du zur Verifizierung zur Domain deines Kartenherausgebers weitergeleitet wirst.
Schließe den Authentifizierungsprozess ab.
Nach der Authentifizierung wirst du wieder zum Kaufprozess für das Etikett weitergeleitet. Klicke erneut auf Versandetikett kaufen, um deinen Kauf abzuschließen.

Preisanpassungen

Eine Preisanpassung für Versandetiketten findet statt, wenn du ein Versandetikett kaufst und der Versanddienstleister feststellt, dass du ungenaue Informationen angegeben hast, die zu einem falschen Preis für das Versandetikett geführt haben. Nachdem du deine Bestellung versandt hast, verifiziert der Versanddienstleister den korrekten Etikettenpreis. Wenn du für den Versand der Bestellung einen falschen Betrag bezahlt hast, schreibt dir dein Versanddienstleister die Differenz gut oder bucht sie ab. Dein Paket wird möglicherweise trotz einer Anpassung zugestellt.

Preisanpassungen sind eine branchenübliche Praxis und die meisten Versanddienstleister folgen diesem Standard. Um Preisanpassungen zu vermeiden, überprüfe, ob du beim Kauf eines Versandetiketts die richtigen Informationen eingibst.

Aufgrund der Bearbeitungszeiten von Versanddienstleistern kann es zu einer Verzögerung zwischen dem Kauf des Versandetiketts und der Abbuchung oder Gutschrift für eine Preisanpassung kommen.

Gründe für Preisanpassungen

Wenn dein Versanddienstleister feststellt, dass für deine Lieferung eine Preisanpassung erforderlich ist, wird die Anpassung in der Chronik der Bestellung angezeigt. Dein Shopify-Konto wird dann entweder belastet oder du erhältst eine Gutschrift, was auf deiner nächsten Rechnung ausgewiesen wird.

Die folgenden Beispiele sind mögliche Gründe für Preisanpassungen:

Das auf dem Etikett angegebene Paketgewicht stimmt nicht mit dem tatsächlichen Gewicht der Lieferung überein.
Die auf dem Etikett angegebenen Paketmaße stimmen nicht mit den tatsächlichen Maßen der Lieferung überein.
Ein Flat-Rate-Etikett wird mit einem Karton für gewichtsbasierte Tarife verwendet oder ein Etikett für gewichtsbasierte Tarife wird mit einem Flat-Rate-Karton verwendet.
Die angegebene Versandkategorie ist falsch. Zum Beispiel liegt das Verpackungsgewicht über dem maximalen Grenzwert für diese Versandkategorie.
Die Lieferung ist nicht vollständig in einem Karton verpackt. Zum Beispiel ist die Lieferung in einem unregelmäßigen Material wie Metall, Holz, Hartplastik, Weichplastik oder expandiertem Polystyrolschaum verpackt.
Die Lieferung wird mit einer nicht unterstützten Verpackungsart versendet, z. B. einer röhrenförmigen Verpackung.
Der Inhalt deines Pakets entspricht nicht den Beschränkungen der Versandkategorie.
Der Versanddienstleister hat eine Gebühr für die Vorbereitung deiner Lieferung oder für Nicht-Zolldokumente berechnet.
Der Versanddienstleister hat eine Gebühr für die Adresskorrektur berechnet.
Der Versanddienstleister hat Gebühren für die Rücksendung an den Absender berechnet.

Wenn du Fragen zu einer Preisanpassung hast oder der Meinung bist, dass eine Preisanpassung zu Unrecht vorgenommen wurde, lies den Abschnitt Widerspruch gegen eine Preisanpassung.

Anpassungen bei Überschreitung des Höchstwerts

Versanddienstleister haben maximale Paketgrößen und -gewichte. Wenn eine Lieferung größer oder schwerer als das Maximum ist, können sie dir erhebliche Gebühren berechnen.

Wenn du beispielsweise UPS nutzt und dein Paket mehr als 150 Pfund wiegt, können dir für die Überschreitung des Höchstgewichts mehr als 875 USD berechnet werden. Es können auch Gebühren anfallen, wenn die Paketabmessungen die Grenzwerte des Versanddienstleisters überschreiten. Auf der UPS-Website findest du Informationen zu den maximalen Grenzwerten.

Anpassungen vermeiden

Du kannst vermeiden, für deine Versandetiketten zu viel oder zu wenig zu bezahlen, indem du sicherstellst, dass deine Versand- und Produkteinstellungen korrekt sind.

So erstellst du genauere Versandetiketten:

Wiege den Artikel, den du versendest, und gib das Gewicht auf der Seite mit den Produktdetails ein.
Verwende einen unterstützten Pakettyp.
Miss und wiege deine Verpackung.
Stelle sicher, dass deine Fulfillmentstandorte und Versandzielzonen korrekt sind.
Wenn dein Versanddienstleister das Volumengewicht verwendet, konfiguriere die Abmessungen deines Standardpakets.
Überprüfe die Versandkategorien deines Versanddienstleisters, um sicherzustellen, dass deine Lieferung richtig klassifiziert ist.
Miss die Außenmaße deines Pakets, nicht die auf dem Karton angegebenen Innenmaße.
Runde die Maße auf den nächsten ganzen Zoll auf, da Versanddienstleister beim Scannen normalerweise aufrunden.
Stelle sicher, dass die Pakete gut verschlossen sind, um zu verhindern, dass sich die Kartonlaschen während des Transports öffnen.
Sichere die Produkte im Paket, um ein Verrutschen zu verhindern, das zu Ausbeulungen führen könnte.

Preisanpassung anfechten

Wenn du der Meinung bist, dass eine Preisanpassung fälschlicherweise vorgenommen wurde, überprüfe die Details zur Anpassung in der Chronik der Bestellung, bevor du den Shopify Support kontaktierst.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung mit der Preisanpassung.
Überprüfe im Abschnitt Chronik den vom Versanddienstleister angegebenen Grund für die Anpassung.
Vergleiche den Grund für die Anpassung mit den tatsächlichen Details des Pakets, wie z. B. Gewicht und Abmessungen.
Wenn du der Meinung bist, dass die Anpassung fehlerhaft ist, stelle folgende Nachweise zusammen:
- Fotos des verschlossenen Pakets neben einem Maßband, auf denen Länge, Breite und Höhe zu sehen sind.
- Fotos des Pakets auf einer Waage, falls sich die Anfechtung auf das Gewicht bezieht.
- Die Trackingnummer für die Lieferung.
Kontaktiere den Shopify Support und reiche die Bestellnr., den Grund für die Anpassung sowie deine Nachweise ein.

Steuern auf Versandetiketten

Jedes Land hat unterschiedliche Steuerregeln für Versandetiketten. Überprüfe die Steuerregeln für das Land, aus dem du Produkte versendest.

Wenn du in die Europäische Union versendest, kannst du dich registrieren, um die USt für bestimmte Bestellungen beim Checkout zu erheben, damit Kunden in der Europäischen Union bei der Zustellung keine Steuern zahlen müssen.

Australien

Australische inländische Versandetiketten sind steuerpflichtig, internationale Versandetiketten jedoch nicht. Du zahlst jedoch keine Steuern, wenn du alle folgenden Bedingungen erfüllst:

Du hast eine Australian Business Number. Mehr Informationen zur Registrierung einer Australian Business Number (ABN).
Du hast dich für die australische Goods and Services Tax (GST) registriert.
Du hast deine Australian Business Number zu deinem Shopify-Konto hinzugefügt.

Kanada

Versandetiketten werden basierend auf dem am Versandziel des Etiketts geltenden Satz besteuert. Steuern sind nicht in den Kosten des Versandetiketts zum Zeitpunkt des Kaufs in deinem Shopify-Adminbereich enthalten. Steuern werden deiner Rechnung zusammen mit dem Kauf des Versandetiketts hinzugefügt, wenn dir die Gebühren in Rechnung gestellt werden.

Wenn du Versandetiketten von Canada Post über Shopify kaufst, werden die Steuern automatisch basierend auf deinem Standort und der Adresse deines Kunden berechnet. Diese Steuern sind von der Einstellung Steuer auf Versandtarife erheben in deinem Shop getrennt – Steuern auf Versandetiketten werden unabhängig von dieser Einstellung angewendet. Die folgenden Steuerregeln gelten für Etiketten von Canada Post:

GST (Goods and Services Tax) oder HST (Harmonized Sales Tax): Wird basierend auf dem Satz in der Zielprovinz angewendet.
QST (Quebec Sales Tax): Wird nur angewendet, wenn die Lieferung aus Quebec stammt und an eine Adresse in Quebec gesendet wird.
PST (Provincial Sales Tax): Für Lieferungen nach British Columbia wird die PST sowohl auf die Versandkosten als auch auf steuerpflichtige Produkte angewendet.

Canada Post-Etiketten werden in CAD gekauft, aber auf deiner Shopify-Rechnung in USD abgerechnet. Der Wechselkurs wird täglich mittags anhand der Marktkurse festgelegt. Wenn dir der Betrag in CAD in Rechnung gestellt wird, fällt für die Umrechnung eine Währungsumrechnungsgebühr von 1,5 % an. Mehr Informationen zur Abrechnung in lokaler Währung.

Frankreich

Auf in Frankreich gekaufte Versandetiketten werden keine Steuern erhoben.

Vereinigtes Königreich

Auf im Vereinigten Königreich gekaufte Versandetiketten werden keine Steuern erhoben.

Vereinigte Staaten

Für Versandetiketten, die in den folgenden Bundesstaaten gekauft werden, werden Steuern erhoben:

Arizona
District of Columbia
Hawaii
New Mexico
West Virginia

Wenn du der Meinung bist, dass du für eine Steuerbefreiung infrage kommst, erfährst du unter Steuerbefreiung für die Abrechnung beantragen, wie du diese beantragen kannst. Du kannst auch den Shopify Support kontaktieren, um deine Befreiungsbescheinigung einzureichen.

Erheben der USt beim Checkout für Kunden in der Europäischen Union

Ab dem 1. Juli 2021 kannst du die USt beim Checkout von deinen Kunden in der Europäischen Union (EU) erheben, anstatt dass deine Kunden die Steuern bei der Zustellung ihrer Bestellung bezahlen.

Wenn du dich außerhalb der Europäischen Union befindest und möchtest, dass dein Shopify-Shop die Mehrwertsteuer beim Checkout erhebt, benötigst du eine Registrierung für das Import One-Stop Shop (IOSS)-Verfahren, auch Nicht-EU-Regelung (OSS) genannt, und musst deine IOSS-Nummer in deinem Shopify-Adminbereich hinzufügen.

Bevor du beginnst

Beachte die folgenden Überlegungen und Anforderungen für die Erhebung der USt über IOSS:

Unternehmen außerhalb der Europäischen Union, die an Kunden in der Europäischen Union versenden, sind nicht verpflichtet, die USt beim Checkout zu erheben.
Lies die IOSS-Steuerreferenz für die Europäische Union, um zu verstehen, wann du die Mehrwertsteuer erheben kannst.
Du musst IOSS über ein EU-Mitgliedsland beantragen. Nachdem du deine IOSS-Nummer erhalten hast, musst du sie zu deiner Steuerregistrierung in deinem Shopify-Adminbereich hinzufügen.
Bevor du deine IOSS-Nummer in deinem Shopify-Adminbereich hinzufügen kannst, musst du ein Versandprofil für die Europäische Union einrichten.

Füge deine IOSS-Nummer in deinem Shopify-Adminbereich hinzu

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Steuern und Zollgebühren.
Klicke im Abschnitt Steuerregionen neben Europäische Union auf Verwalten.
Klicke im Abschnitt Versand in die EU neben USt auf Verkäufe in die EU auf USt erheben.
Wähle unter Registrierungsland das Land aus, in dem du dich für IOSS registriert hast.
Gib unter IOSS-MwSt.-Nummer deine IOSS-Nummer ein.
Klicke auf USt erheben.

Fehlerbehebung bei der Abrechnung von Versandetiketten

Nutze die folgenden Informationen, um häufige Probleme bei der Abrechnung von Versandetiketten zu lösen.

Fehlerbehebung: Kauf von Versandetiketten nicht möglich

Wenn du keine Versandetiketten kaufen kannst, hast du möglicherweise deinen Abrechnungsgrenzbetrag erreicht und eine ausstehende Rechnung.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Abrechnung.

Überprüfe im Abschnitt Rechnungen, ob du eine unbezahlte Rechnung hast.
Wenn eine Rechnung fällig ist, klicke auf Jetzt bezahlen, um den ausstehenden Betrag zu begleichen.
Nachdem die Zahlung verarbeitet wurde, versuche erneut, ein Versandetikett zu kaufen.

Fehlerbehebung bei unerwarteten Versandgebühren auf deiner Rechnung

Wenn du unerwartete Versandgebühren auf deiner Rechnung bemerkst, überprüfe die folgenden möglichen Ursachen:

Preisanpassungen: Ein Versanddienstleister hat möglicherweise den Preis eines Etiketts nach dem Scannen deines Pakets angepasst. Überprüfe die Bestellchronik auf Benachrichtigungen zu Anpassungen.
Schwellenwertabrechnung: Wenn du schnell viele Etiketten gekauft hast, hast du möglicherweise eine Schwellenwert-Rechnung vor deinem regulären Rechnungsdatum ausgelöst.
Währungsumrechnung: Wenn sich dein Shop in Kanada befindet und du Etiketten von Canada Post gekauft hast, werden die Gebühren von CAD in USD umgerechnet, was zu Beträgen führen kann, die von den erwarteten abweichen.
Steuern: Steuern auf Versandetiketten werden zum Zeitpunkt der Abrechnung und nicht zum Zeitpunkt des Kaufs hinzugefügt. Daher kann der in Rechnung gestellte Betrag höher sein als der Etikettenpreis, der während des Kaufs angezeigt wird.

Du kannst die Quelle einer Gebühr identifizieren, indem du deine Versandgebühren in deinem Shopify-Adminbereich anzeigst.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Abrechnung.

Klicke auf die Rechnung mit den unerwarteten Gebühren.
Klicke im Abschnitt Versand auf die Anzahl der Gebühren, um eine Aufschlüsselung nach Bestellung anzuzeigen.
Klicke auf die Bestellnummer, um direkt zur Bestellung zu gelangen und die Etikettendetails zu überprüfen, die in der Chronik der Bestellung angezeigt werden.

Fehlerbehebung bei Steuerbeträgen, die nicht mit deinem Filialstandort übereinstimmen

Wenn Steuerbeträge für einen anderen Standort als deine Shop-Adresse angezeigt werden, liegt das meistens daran, dass die Steuern für Versandetiketten auf der Zieladresse und nicht auf der Adresse deines Shops basieren. Wenn du zum Beispiel ein Canada Post-Etikett nach Quebec versendest, fällt möglicherweise die QST an, auch wenn sich dein Shop nicht in Quebec befindet.

Lies den Abschnitt Steuern auf Versandetiketten, um Informationen darüber zu erhalten, wie Steuern in deiner Region berechnet werden.

Fehlerbehebung bei Etikettenkosten, die vom Versandtarif im Checkout abweichen

Wenn die Kosten für dein Versandetikett von dem abweichen, was dein Kunde beim Checkout bezahlt hat, kann dies folgende Gründe haben:

Unterschiedliche Tarifquellen: Wenn du im Checkout die Versandtarife von Shopify Shipping anzeigst, aber Etiketten über eine Drittanbieter-App kaufst, stimmen die Tarife nicht überein. Shopify Shipping bietet vergünstigte Tarife an, die sich von denen externer Anbieter unterscheiden.
Aufschlageinstellungen: Wenn du deinen Versandtarifen einen Aufschlag hinzugefügt hast, zahlen Kunden mehr als den Basistarif des Versanddienstleisters.
Preisanpassungen: Wenn der Versanddienstleister den Etikettenpreis nach dem Scannen angepasst hat, weichen die endgültigen Kosten vom ursprünglichen Kaufpreis ab.

Um eine konsistente Preisgestaltung zu gewährleisten, verwende entweder Shopify Shipping sowohl für die Tarifanzeige als auch für den Etikettenkauf oder konfiguriere deinen Checkout so, dass die Tarife deines externen Etikettenanbieters angezeigt werden.

Häufig gestellte Fragen

Lies die folgenden häufig gestellten Fragen zur Abrechnung von Versandetiketten.

Wann werden mir Versandetiketten in Rechnung gestellt?

Versandetiketten werden sofort abgerechnet, wenn du deinen Abrechnungsgrenzbetrag erreichst. Wenn du deinen Grenzwert während eines Rechnungszyklus nicht erreichst, werden die Gebühren für Versandetiketten in deine monatliche Rechnung für das Shopify-Abonnement aufgenommen.

Warum werden separate Gebühren für Versandetiketten und Preisanpassungen angezeigt?

Der ursprüngliche Kauf des Etiketts und alle nachfolgenden Preisanpassungen sind separate Gebühren. Preisanpassungen werden vom Versanddienstleister angewendet, nachdem dein Paket gescannt wurde, was Tage oder Wochen nach dem ursprünglichen Kauf sein kann.

Kann ich eine Rückerstattung für ein Versandetikett erhalten?

Wenn du ein Versandetikett stornierst, bevor du es verwendest, wird die Rückerstattung deinem Konto als Gutschrift ausgestellt. Diese Gutschrift wird automatisch auf zukünftige Käufe von Versandetiketten angewendet. Mehr Informationen über das Stornieren von Versandetiketten.

Warum werden mir Steuern auf Versandetiketten berechnet?

Die Steuern auf Versandetiketten richten sich nach den lokalen Steuergesetzen und basieren auf dem Versandziel deiner Lieferung. In einigen Regionen sind Versanddienste steuerpflichtig. Diese Steuern werden deiner Rechnung zum Zeitpunkt der Abrechnung hinzugefügt. Wenn du der Meinung bist, für eine Steuerbefreiung berechtigt zu sein, erfährst du unter Steuerbefreiung für die Abrechnung beantragen, wie du diese beantragen kannst.

Wie kann ich Preisanpassungen vermeiden?

Um Preisanpassungen zu minimieren, solltest du deine verschlossenen Pakete genau wiegen und messen, bevor du Etiketten kaufst. Verwende die Außenmaße deiner Verpackung, runde die Abmessungen auf den nächsten vollen Zoll auf und stelle sicher, dass deine Pakete gut verschlossen sind, um Änderungen während des Transports zu vermeiden. Weitere Tipps findest du unter Anpassungen vermeiden.

Warum weicht meine Versandgebühr vom angebotenen Preis ab?

Die endgültige Versandgebühr auf deiner Rechnung kann aus den folgenden Gründen von dem Preis abweichen, der beim Kauf des Etiketts angezeigt wurde:

Preisanpassungen: Der Versanddienstleister hat dein Paket gescannt und festgestellt, dass es eine andere Größe oder ein anderes Gewicht als angegeben hatte.
Steuern: Steuern auf Versandetiketten werden zum Zeitpunkt der Abrechnung hinzugefügt, nicht während des Kaufs.
Währungsumrechnung: Bei Etiketten von Canada Post wird der CAD-Preis auf deiner Rechnung in USD umgerechnet.

Weitere Details findest du im Abschnitt Etikettenkosten weichen vom Versandtarif beim Checkout ab.

Was ist, wenn meine Anfechtung abgelehnt wird?

Wenn deine Anfechtung einer Preisanpassung vom Versanddienstleister abgelehnt wird, bleibt die ursprüngliche Anpassungsgebühr auf deinem Konto bestehen. Für Anfechtungen sind eindeutige Fotonachweise der Paketmaße oder des Gewichts erforderlich. Wenn du keine ausreichenden Nachweise erbracht hast, kannst du die Lieferung möglicherweise neu erstellen und die Anfechtung mit ordnungsgemäßer Dokumentation erneut einreichen.

Was passiert, wenn ich ein Etikett Wochen nach dem Kauf verwende?

Die Verwendung von Etiketten lange nach dem Kauf kann zu Abrechnungsproblemen führen. Versanddienstleister können dir direkt Rechnungen stellen, und bei UPS-Etiketten können unbezahlte Rechnungen zu Verzugsgebühren oder zur Aussetzung deiner Möglichkeit, Etiketten zu kaufen, führen. USPS kann dem Empfänger ausstehendes Porto in Rechnung stellen. Bei internationalen Lieferungen kann der Zoll Pakete ablehnen, wenn elektronische Vorabdaten (EAD) nicht mehr verfügbar sind (normalerweise 45 Tage nach dem Versanddatum archiviert). Du kannst Etiketten nur innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf für ungültig erklären.

Bevor du dich an den Shopify Support wendest

Bevor du dich an den Shopify Support wendest, stelle die folgenden Informationen zusammen, damit dein Problem schneller gelöst werden kann:

Die Bestellnummer(n), die vom Abrechnungsproblem betroffen sind.
Bildschirmaufnahmen deiner Rechnung, die die unerwarteten Gebühren zeigen.
Das Datum, an dem die Gebühr auf deiner Rechnung erschienen ist.
Für Anfechtungen von Preisanpassungen:
- Fotos des Pakets mit einem Maßband, das Länge, Breite und Höhe anzeigt.
- Fotos des Pakets auf einer Waage (für Anfechtungen bezüglich des Gewichts).
- Die Trackingnummer für die Lieferung.
- Der Anpassungsgrund des Versanddienstleisters (sichtbar in der Chronik der Bestellung).
Bei steuerbezogenen Fragen:
- Die Geschäftsadresse deines Shops.
- Die Zieladresse der betreffenden Lieferung.
- Alle Steuerbefreiungsbescheinigungen, die deiner Meinung nach gelten sollten.
Schritte, die du aus dem Abschnitt zur Fehlerbehebung bereits versucht hast.