Wichtige Hinweise zur Bearbeitung von Bestellungen

Bevor du Bestellungen bearbeitest, lies dir die wichtigen Hinweise auf dieser Seite durch, um zu verstehen, wie sich Änderungen auf deinen Shop auswirken können.

Du kannst nicht ausgeführte Artikel in einer Bestellung bearbeiten, aber du kannst ausgeführte Artikel nicht entfernen oder ihre Menge anpassen. Du kannst Rabatte für ausgeführte und nicht ausgeführte Artikel hinzufügen und verwalten.

Wenn du eine Bestellung bearbeitest, wird die Gesamtsumme der Bestellung aktualisiert, um diese Änderungen widerzuspiegeln. Außerdem wird in der Bestellung angezeigt, ob eine Rückerstattung an den/die Kund:in oder eine Zahlung an dich fällig ist. Je nach Anpassung deiner Bestellung musst du möglicherweise eine Rückerstattung veranlassen oder eine Zahlung von deinem/deiner Kund:in einziehen.

Um Bestellungen bearbeiten zu können, musst du Shop-Inhaber:in sein oder die Berechtigung Bestellungen bearbeiten haben. Mehr Informationen zu den Berechtigungen für Team-Mitglieder.

Du kannst Testbestellungen erstellen, um zu überprüfen, ob die Bearbeitung von Bestellungen in deinem Shop funktioniert.

Auf dieser Seite

Beschleunigte Checkouts

Wenn du nach der Bearbeitung einer Bestellung eine Zahlung von deinem/deiner Kund:in einziehen musst, stehen deinem/deiner Kund:in über den neuen Checkout keine beschleunigten Checkouts zur Verfügung. Dies betrifft Checkouts wie Apple Pay.

Analysen

Wenn du eine Bestellung nach dem Tag der Bestellung bearbeitest, wird die Bearbeitung in deinen Berichten als separate Bestellung angezeigt. In den Berichten wird eine bearbeitete Bestellung als neue Bestellung angezeigt, obwohl keine neue Bestellung erstellt wurde.

Die folgenden Berichte sind betroffen:

Apps und Bestellimporte

In deinen Shopify-Adminbereich importierte Bestellungen können nicht bearbeitet werden. Das bedeutet, dass Bestellungen, die von einer App erstellt wurden, anschließend nicht im Shopify-Adminbereich oder von anderen Apps bearbeitet werden können. Nur die App, die eine Bestellung erstellt, kann diese auch bearbeiten. Wenn eine App jedoch einen Bestellentwurf erstellt und dieser später in eine Bestellung umgewandelt wird, kann die Bestellung in deinem Shopify-Adminbereich und von anderen Apps bearbeitet werden.

Zudem erkennen einige Apps Bestellungsbearbeitungen möglicherweise nicht. Nachdem du eine Bestellung bearbeitet hast, sind die Daten in deinen Apps möglicherweise falsch. Die Bearbeitung von Bestellungen betrifft am ehesten Fulfillment-Apps. Wenn du beispielsweise eine Bestellung bearbeitest, um einen Artikel zu entfernen, entfernt deine Fulfillment-App den Artikel möglicherweise nicht. Es kann passieren, dass du versehentlich einen Artikel versendest, der aus der Bestellung entfernt und nicht bezahlt wurde.

Du kannst dich bei dem/der App-Entwickler:in erkundigen, ob die App aktualisiert werden muss. App-Entwickler:innen finden unter Bestellungen mit GraphQL bearbeiten weitere Informationen.

Währungen

Wenn du eine Bestellung bearbeitest, nachdem sie in einer anderen Währung bezahlt wurde, kann der Wechselkurs von dem Kurs abweichen, der ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde. Dies hängt von der Art der Bearbeitung ab, die du vornimmst:

Wenn du einen neuen Artikel hinzufügst, wird der aktuelle Wechselkurs zum Zeitpunkt der Bearbeitung verwendet.
Wenn du die Menge eines vorhandenen Artikels erhöhst, wird der Wechselkurs verwendet, der zum Zeitpunkt der ursprünglichen Bestellung galt.
Wenn du einen Artikel entfernst oder die Menge eines vorhandenen Artikels verringerst, wird der Wechselkurs zum Zeitpunkt der ursprünglichen Bestellung verwendet, sodass dein/deine Kund:in nicht von Wechselkursschwankungen betroffen ist. Mehr Informationen zum Währungsrisiko bei Rückerstattungen.

Wenn du nicht berechtigt bist, Bestellungen in anderen Währungen zu bearbeiten, oder wenn du die betreffende Bestellung nicht bearbeiten kannst, kannst du die Bestellung rückerstatten, dann einen Bestellentwurf für den gewünschten Markt erstellen und eine Rechnung per E-Mail in der Landeswährung deines/deiner Kund:in senden.

Rabatte

Manuelle Positionsrabatte können hinzugefügt, bearbeitet oder entfernt werden. Einige Rabatte auf Bestellungen werden neu berechnet, nachdem eine Bestellung bearbeitet wurde. Die Avalara Tax Compliance ist mit der Bearbeitung von Rabatten in Bestellungen kompatibel.

Manuelle Rabatte bearbeiten

Du kannst einer vorhandenen Position in der Bestellung einen manuellen Rabatt hinzufügen oder einen Rabatt für eine vorhandene Position in der Bestellung aktualisieren oder entfernen.

Rabatte auf Bestellungsebene können nicht hinzugefügt, entfernt oder aktualisiert werden. Darüber hinaus können die folgenden Arten von Positionsrabatten nicht bearbeitet werden:

Rabattcodes
Skript-Rabatte
automatische Rabatte

Neuberechnung von Rabatten

Einige Rabatte werden nach der Bearbeitung einer Bestellung nicht neu berechnet. Um sicherzustellen, dass dein Kunde den korrekten Betrag bezahlt, überprüfe die Gesamtsumme bei Bestellungen mit Rabatten sorgfältig.

Die folgenden Rabattarten werden neu berechnet, wenn eine Bestellung bearbeitet wird:

Prozentuale Rabatte, die für die gesamte Bestellung gelten. Diese Rabatte werden neu berechnet, wenn du neue Artikel hinzufügst oder Artikelmengen änderst.
Rabattcodes für einen festen Betrag, die für bestimmte Produkte oder Kollektionen gelten. Diese Rabatte werden neu berechnet, wenn du die Menge eines Artikels anpasst, für den der Rabatt bereits angewendet wurde. Diese Art von Rabatt wird nur dann neu berechnet, wenn der Rabattcode mehr als einmal pro Bestellung verwendet werden kann.

Fulfillmentdienste

Kontaktiere deine Fulfillmentdienste, um zu überprüfen, ob du Artikel bearbeiten kannst, die vom Fulfillmentdienst ausgeführt werden.

Wenn deine Fulfillmentdienste nicht mit Bestellungsbearbeitungen kompatibel sind, kann die Bearbeitung eines Artikels zu übersehenen oder unvollständigen Bestellungen führen.

Wenn deine Fulfillmentdienste mit Bestellungsbearbeitungen kompatibel sind, werden neue Artikel oder neue Mengen, die einer Bestellung hinzugefügt werden, zu neuen Artikeln, die ausgeführt werden müssen. Artikel, die aus einer Bestellung entfernt werden, sind keine ausführbaren Artikel mehr.

Bestellungen mit ausstehender Zahlung

Wenn eine Bestellung den Status Ausstehende Zahlung hat, kannst du möglicherweise die Bestellpositionen und Rabatte nicht bearbeiten. Mehr Informationen zu Bestellungen mit ausstehender Zahlung.

Bestellungen mit Shop Pay-Ratenzahlung

Bestellungen, die mit Shop Pay-Ratenzahlung bezahlt wurden, können nicht bearbeitet werden. Wenn du Änderungen an einer mit Shop Pay-Ratenzahlung bezahlten Bestellung vornehmen musst, kannst du die ursprüngliche Bestellung zurückerstatten und eine neue Bestellung für deine Kundschaft erstellen. Mehr Informationen zur Shop Pay-Ratenzahlung.

Bestellungen mit Steuern und Zollgebühren

Du kannst nicht ausgeführte Bestellungen bearbeiten, für die Zollgebühren und Steuern erhoben wurden, wie z. B. DDP-Bestellungen (Delivery Duty Paid). Wenn eine Bestellung ausgeführte Positionen enthält, kannst du diese Bestellung nicht bearbeiten. Zollgebühren und Steuern werden nicht für benutzerdefinierte Artikel berechnet.

Bei der Bearbeitung einer Bestellung werden Zollgebühren und Steuern als Zollgebühren (Original) und Steuern (Original) angezeigt, bis du die Bestellung aktualisierst. Nachdem du eine Bestellung mit Zollgebühren und Steuern bearbeitet hast, musst du die aktualisierte Gesamtsumme der Bestellung überprüfen und sicherstellen, dass sie korrekt ist. Klicke auf Bestellung aktualisieren, um Zollgebühren und Steuern neu zu berechnen. Nachdem die Bestellung aktualisiert wurde, kannst du eine Rechnung an deine Kundschaft senden, eine Zahlung akzeptieren oder eine Rückerstattung veranlassen.

Bestellungen zur Abholung im Geschäft

Eine Bestellung zur Abholung im Geschäft kann bearbeitet werden, bevor oder nachdem du diese Bestellung vorbereitet hast. Du kannst Bestellungen zur Abholung im Geschäft nur in deinem Shopify-Adminbereich oder in der Shopify-App bearbeiten, nicht in der POS-App.

Risikoanalyse

Wenn du nach der Bearbeitung einer Bestellung eine Zahlung von einem/einer Kund:in einziehst, können sich die Indikatoren der Betrugsanalyse und der Status des Betrugsschutzes der Bestellung ändern.

Versand

Versandarten und -tarife werden bei der Bearbeitung einer Bestellung nicht neu berechnet, du kannst aber eine benutzerdefinierte Versandgebühr hinzufügen. Wenn du Artikel in einer Bestellung austauschst oder hinzufügst und sich das Gewicht oder die Abmessungen der Bestellung erhöhen, musst du möglicherweise mehr für den Versand berechnen.

Bestellungen mit der Zustellmethode „lokale Zustellung“ können nicht bearbeitet werden. Du kannst auch die Zustellmethode deiner Bestellung nicht ändern, z. B. von Versand zu Abholung.