Bestellungen mit hohem Risiko mit Shopify Flow verwalten

Shopify Flow ist eine kostenlose E-Commerce-Automatisierungsplattform, mit der du Aufgaben und Prozesse in deinem Shopify-Shop und über deine Apps hinweg automatisieren kannst. Du kannst Shopify Flow verwenden, um bestimmte Aufgaben in deinem Shopify-Adminbereich zu automatisieren, wie z. B. die Verwaltung von Bestellungen mit hohem Risiko.

Wenn du in deinem Shopify-Adminbereich ein Banner zur Installation von Shopify Flow erhältst, kannst du auf Flow installieren klicken und sofort einen Workflow aktivieren, der Zahlungen für Bestellungen mit niedrigem und mittlerem Risiko automatisch erfasst. Wenn nicht, kannst du Shopify Flow aus dem Shopify App Store installieren und dann entweder eine vorgefertigte Vorlage verwenden oder deinen eigenen Workflow erstellen.

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Bevor du Shopify Flow zur Verwaltung von Bestellungen mit hohem Risiko verwendest

Wenn du einen Workflow zur Verwaltung von Bestellungen mit hohem Risiko erstellst oder bearbeitest, stelle sicher, dass du den Trigger Bestellrisiko analysiert anstelle des Triggers Bestellung erstellt verwendest. Der Grund dafür ist, dass die Betrugsanalyse nach der Erstellung einer Bestellung einige Zeit für die Verarbeitung benötigt. Workflows, die mit Bestellrisiko analysiert beginnen, werden nicht sofort nach der Erstellung einer Bestellung ausgeführt, sondern werden ausgelöst, wenn die Betrugsanalyse für eine Bestellung abgeschlossen ist.

Nachdem du einen Workflow aktiviert hast, der bestimmt, ob eine Zahlung erfasst werden soll, stelle sicher, dass die Autorisierung und Erfassung von Kreditkartenzahlungen in deinen Einstellungen auf manuell erfassen eingestellt ist. Workflows, die die Erfassung von Zahlungen verwalten, funktionieren nicht, wenn die automatische Erfassung aktiviert ist.

Shopify Flow-Workflows einrichten

Du kannst gängige Aufgaben in Shopify automatisieren, indem du in Shopify Flow Workflows erstellst, die Trigger, Bedingungen und Aktionen enthalten. Um Shopify Flow zur Verwaltung von Bestellungen mit hohem Risiko zu verwenden, kannst du häufig genutzte Workflows einrichten. Du kannst beispielsweise die Zahlung einziehen, wenn für die Bestellung kein hohes Risiko besteht, oder Bestellungen mit hohem Risiko stornieren und zum Lagerbestand zurückführen. Diese Workflows basieren auf Informationen aus der Betrugsanalyse von Shopify.

Zahlung für eine Bestellung ohne hohes Betrugsrisiko einziehen

Dieser Workflow zieht die Zahlung für Bestellungen mit niedrigem und mittlerem Risiko ein und vermeidet das Einziehen der Zahlung für Bestellungen mit hohem Risiko. Du kannst die Vorlage automatisch installieren oder sie manuell installieren und im Shopify-Adminbereich anpassen, indem du die folgenden Schritte ausführst.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Flow.
Klicke auf Workflow erstellen.
Klicke auf Vorlagen durchsuchen.
Wähle Risiko und dann Zahlung einziehen, wenn für die Bestellung kein hohes Betrugsrisiko besteht aus.
Klicke auf Installieren.
Optional: Wenn du Bestellungen verfolgen möchtest, die nicht ausgeführt wurden, führe die folgenden Schritte aus:
1. Klicke im Feld Prüfen, ob auf das +-Zeichen neben Ansonsten.
2. Klicke auf Aktion.
3. Wähle eine Aktion aus. Du kannst zum Beispiel die Aktion Bestell-Tags hinzufügen verwenden, um einen Tag hinzuzufügen, oder die Aktion Interne E-Mail senden, um eine E-Mail an dich selbst oder deine Mitarbeiter:innen zu senden, um darauf hinzuweisen, dass die Zahlung nicht eingezogen wurde.
Führe einen der folgenden Schritte aus:
- Um den Workflow zu speichern und zu verwenden, klicke auf Workflow aktivieren.
- Um den Workflow zu speichern, ohne ihn zu aktivieren, klicke auf Beenden.

Bestellungen mit hohem Risiko stornieren und zum Lagerbestand zurückführen

Dieser Workflow storniert Bestellungen mit hohem Risiko und führt die Artikel in den Bestellungen zum Lagerbestand zurück. Er fügt auch der Bestellung einen Tag hinzu, fügt dem/der Kund:in, der/die die Bestellung aufgegeben hat, einen Tag hinzu und sendet eine E-Mail mit dem Hinweis, dass eine Bestellung aufgrund eines hohen Risikos storniert wurde. Du kannst die Vorlage automatisch installieren oder sie manuell installieren und im Shopify-Adminbereich anpassen, indem du die folgenden Schritte ausführst.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Flow.
Klicke auf Workflow erstellen.
Klicke auf Vorlagen durchsuchen.
Wähle Risiko und dann Bestellungen mit hohem Risiko stornieren und zum Lagerbestand zurückführen aus.
Optional: Um die vom Workflow ausgeführten Aktionen zu bearbeiten, klicke auf die Aktion, die du ändern möchtest. Um beispielsweise den Empfänger der E-Mail zu ändern, klicke auf das Feld Interne E-Mail senden und ändere dann deine.e-mail@beispiel.com in die E-Mail-Adresse, die du verwenden möchtest.
Führe einen der folgenden Schritte aus:
- Um den Workflow zu speichern und zu verwenden, klicke auf Workflow aktivieren.
- Um den Workflow zu speichern, ohne ihn zu aktivieren, klicke auf Beenden.

Bestellungen von Kund:innen stornieren, die häufig Artikel zurückgeben

Bestellungen von Kund:innen stornieren, die in den letzten sechs Monaten fünfmal oder öfter Produkte zurückgegeben haben. Du kannst die Vorlage automatisch installieren oder sie manuell installieren und in deinem Shopify-Adminbereich anpassen.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Flow.
Klicke auf Workflow erstellen.
Klicke auf Vorlagen durchsuchen.
Wähle Risiko und dann Bestellungen von Kund:innen stornieren, die häufig Artikel zurückgeben aus.
Optional: Um die vom Workflow ausgeführten Aktionen zu bearbeiten, klicke auf die Aktion, die du ändern möchtest. Um beispielsweise den Empfänger der E-Mail zu ändern, klicke auf das Feld Interne E-Mail senden und ändere dann deine.e-mail@beispiel.com in die E-Mail-Adresse, die du verwenden möchtest.
Führe einen der folgenden Schritte aus:
- Um den Workflow zu speichern und zu verwenden, klicke auf Workflow aktivieren.
- Um den Workflow zu speichern, ohne ihn zu aktivieren, klicke auf Beenden.

Bestellungen von bekannten schlechten E-Mail-Adressen stornieren und taggen

Bestellungen, die eine für frühere betrügerische Bestellungen verwendete E-Mail-Adresse nutzen, automatisch stornieren. Dies kann von betrügerischen Kund:innen leicht umgangen werden, kann aber dabei helfen, automatisierten Betrug zu unterbrechen. Du kannst die Vorlage automatisch installieren oder sie manuell installieren und in deinem Shopify-Adminbereich anpassen.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Flow.
Klicke auf Workflow erstellen.
Klicke auf Vorlagen durchsuchen.
Wähle Risiko und dann Bestellungen von bekannten schlechten E-Mail-Adressen stornieren und taggen aus.
Optional: Um die vom Workflow ausgeführten Aktionen zu bearbeiten, klicke auf die Aktion, die du ändern möchtest. Um beispielsweise den Empfänger der E-Mail zu ändern, klicke auf das Feld Interne E-Mail senden und ändere dann deine.e-mail@beispiel.com in die E-Mail-Adresse, die du verwenden möchtest.
Führe einen der folgenden Schritte aus:
- Um den Workflow zu speichern und zu verwenden, klicke auf Workflow aktivieren.
- Um den Workflow zu speichern, ohne ihn zu aktivieren, klicke auf Beenden.