Bestellverfolgung bei Shopify

Du kannst deinen Kund:innen ermöglichen, ihre Lieferungen zu verfolgen. Nachdem du einer ausgeführten Bestellung eine Trackingnummer hinzugefügt hast, können Kund:innen ihre Zustellung über die Bestellstatus-Seite, Versand-E-Mails und die Shop-App nachverfolgen.

Tracking-Informationen zu Bestellungen hinzufügen

Wenn du eine Bestellung ausführst und eine Trackingnummer hinzufügst, nutzt Shopify diese Informationen, um Updates zur Lieferung an deine Kund:innen zu senden. Deine Kund:innen können über die Bestellstatus-Seite, in E-Mail-Benachrichtigungen für Kund:innen und in der Shop-App auf das Tracking zugreifen.

Du kannst einer Bestellung auf folgende Arten Tracking-Informationen hinzufügen:

• Tracking automatisch hinzufügen, wenn du ein Versandetikett im Shopify-Adminbereich kaufst. Die Trackingnummer und der Versanddienstleister werden der Ausführung automatisch hinzugefügt.
• Tracking manuell hinzufügen, wenn du einen Versanddienstleister nutzt, der nicht in Shopify integriert ist. Du gibst die Trackingnummer während oder nach der Ausführung ein und der Versanddienstleister wird automatisch erkannt. Wenn der Versanddienstleister nicht erkannt wird, kannst du ihn aus einem Dropdown-Menü auswählen oder direkt eine Tracking-URL eingeben.

Wenn du einen externen Dienst für das Fulfillment nutzt (z. B. eine App), hängt das Hinzufügen von Tracking-Informationen von dem verwendeten Dienst ab. Wenn der Dienst Tracking-Informationen bereitstellt, werden diese automatisch hinzugefügt. Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Fulfillmentdienst diese Informationen im Rahmen der Shopify-Integration zur Verfügung stellt, kontaktiere diesen Dienst für weitere Informationen.

Wenn du eine Bestellung ohne Trackingnummer versendest, kannst du von der Seite mit Bestelldetails aus die Bestellung als zugestellt markieren, nachdem deine Kundschaft sie erhalten hat. Andernfalls verbleibt die Bestellung auf der Bestellstatus-Seite im Status Unterwegs.

Bestellverfolgung für Kund:innen

Kund:innen können ihre Lieferungen über die Bestellstatus-Seite, in E-Mail-Benachrichtigungen zum Versand und in der Shop-App verfolgen.

Bestellstatus-Seite

Die Bestellstatus-Seite ist der primäre Ort, an dem Kund:innen ihre Lieferungen nachverfolgen können. Nachdem du eine Trackingnummer hinzugefügt hast, können Kund:innen auf diese Seite zurückkehren, um den Status ihrer Zustellung zu überprüfen.

Kund:innen können auf folgende Arten auf die Bestellstatus-Seite zugreifen:

• Sich in ihrem Kundenkonto anmelden
• Auf den Tracking-Link in ihrer Versandbestätigungs-E-Mail klicken
• Ihre Bestellbestätigungsnummer eingeben und ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verifizieren

Bei Lieferungen über einen unterstützten Versanddienstleister zeigt die Bestellstatus-Seite Updates zum Standort der Lieferung an.

E-Mail-Benachrichtigungen

Kund:innen erhalten zu wichtigen Zeitpunkten während der Zustellung E-Mail-Benachrichtigungen. Du kannst Vorlagen für Benachrichtigungen anpassen oder bestimmte Benachrichtigungen in deinem Shopify-Adminbereich unter Einstellungen > Benachrichtigungen > Kundenbenachrichtigungen deaktivieren.

Shop-App

Die Shop-App bietet deinen Kund:innen einen speziellen Ort, um all ihre Bestellungen nachzuverfolgen. Kund:innen können die folgenden Funktionen zur Bestellverfolgung in der Shop-App nutzen:

• Updates zum Bestellstatus
• Push-Benachrichtigungen für Versand-Meilensteine
• Live-Tracking auf der Karte
• Voraussichtliche Lieferdaten

Bestellungen aus deinem Shopify-Shop werden automatisch mit dem Shop-Konto deiner Kund:innen synchronisiert.

Um einen Link „Mit Shop verfolgen“ auf deiner mobilen Bestellstatus-Seite zu aktivieren, gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Shop > Einstellungen. Klicke im Abschnitt „Mit Shop verfolgen“ auf „In Checkout-Einstellungen verwalten“.

Mehr Informationen zur Einrichtung von „Mit Shop verfolgen“.

Unterstützte Versanddienstleister

Das Tracking wird für Versandetiketten, die über Shopify gekauft wurden, und für die meisten Versanddienstleister außerhalb von Shopify unterstützt. Welche Versanddienstleister dir zur Verfügung stehen, hängt davon ab, wie du Bestellungen ausführst.

Von Shopify unterstützte Versanddienstleister

Wenn du ein Versandetikett über deinen Shopify-Adminbereich kaufst, ist das Tracking automatisch inbegriffen. Die Verfügbarkeit von Versanddienstleistern hängt von deinem Standard-Versandstandort ab.

Mehr Informationen über Versanddienstleister, die in Shopify integriert sind.

Externe Versanddienstleister

Wenn du mit einem Versanddienstleister versendest, der nicht in Shopify integriert ist, kannst du dennoch eine Sendungsverfolgung anbieten, indem du bei der Ausführung der Bestellung die Trackingnummer eingibst. Shopify erkennt Trackingnummern von Hunderten von Versanddienstleistern weltweit, darunter große Anbieter wie DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post und EVRi. Klickbare Tracking-Links werden automatisch für deine Kund:innen generiert.

Die vollständige Liste der unterstützten Versanddienstleister für das Tracking findest du unter Unterstützte Tracking-Unternehmen in der Dokumentation zur Shopify API.

Wenn dein Versanddienstleister beim Fulfillment nicht automatisch oder falsch erkannt wird, kannst du Folgendes tun:

• Wähle beim Fulfillment den richtigen Versanddienstleister aus dem Dropdown-Menü Versanddienstleister aus. Deine manuelle Auswahl hat Vorrang vor der automatischen Erkennung.
• Wenn der Versanddienstleister nicht aufgelistet ist, wähle „Sonstige“. Gib die vollständige Tracking-URL ein, die dir dein Versanddienstleister zur Verfügung gestellt hat.

Kund:innen können auf den Link klicken, um die Website des Versanddienstleisters zu besuchen und ihre Tracking-Details einzusehen.