Kundenerfahrung in der Shop-App

Kunden können Shop für die folgenden Aktionen verwenden:

Bestellungen in der Shop-App verfolgen
Shops und Produkte entdecken
In der Shop-App oder auf der Shop-Website mit Shop Pay Käufe tätigen
Produkte über Agent-basierte Einkaufserlebnisse wie die Shop-App für ChatGPT entdecken und in deinem Shop auschecken
Shop Cash verdienen und einlösen bei qualifizierten Käufen.
Shop Pay Installments-Zahlungen verwalten

Deine Kund:innen können im Shop-Help-Center mehr über die Shop-App erfahren.

Auf dieser Seite

Verfügbarkeit der Shop-App

Die Shop-App ist kostenlos und auf Mobilgeräten mit den folgenden Betriebssystemen verfügbar:

iOS (Version 11.0 oder höher für die Shop-Version 2.16.2 und höher) für iPhone, iPad und iPod touch
Android (Version 5.0 oder höher) für Smartphones und unterstützte Tablets

Als Händler:in musst du die Shop-App nicht installieren, um den Vertriebskanal Shop zu nutzen.

Erstellung eines Shop-Kontos

Kund:innen können ein Shop-Konto beim Checkout in deinem Onlineshop, über die Lead-Erfassung oder bei der Installation der Shop-App erstellen. Die Optionen zur Registrierung für Kund:innen hängen von ihrer Region, deinen Shop-Einstellungen und der Art und Weise ab, wie sie auschecken.

Erstellung eines Shop-Kontos in der Shop-App

Kund:innen können ein Shop-Konto erstellen, wenn sie die Shop-App installieren und einrichten. Weitere Informationen finden Kund:innen unter Shop-Konto erstellen im Shop Help Center.

Erstellung eines Shop-Kontos beim Checkout

Shop-Konten können erstellt werden, wenn Kund:innen in einem Kundenkonto angemeldet sind, oder wenn sie ihre Daten während des Gast-Checkouts in einem Shop speichern, in dem Shop Pay aktiviert ist. Wenn Kund:innen eine Zahlungsmethode verwenden, die keine Speicherung ihrer Daten für später beinhaltet, wird während dieses Checkouts kein Shop-Konto erstellt.

So werden Shop-Konten für die verschiedenen Checkout-Typen erstellt:

Gast-Checkout: Wenn Kund:innen als Gast den Checkout in einem Shop durchführen, in dem Shop Pay aktiviert ist, können sie wählen, ob sie ihre Informationen speichern möchten, um ein Shop-Konto für schnellere zukünftige Checkouts zu erstellen. In allen Regionen können Kund:innen die Speicherung ihrer Informationen ablehnen. Wenn sie ablehnen, wird kein Shop-Konto erstellt. Die Darstellung dieser Option kann je nach Region variieren.
Angemeldete Kundenkonten: Wenn Kund:innen in ihrem Kundenkonto in deinem Onlineshop angemeldet sind, kann der Checkout ein optionales Kontrollkästchen enthalten, um ihre Daten für einen späteren Besuch zu speichern. Wenn Kund:innen dieses Kontrollkästchen auswählen, kann ein Shop-Konto erstellt werden.

Erstellung eines Shop-Kontos über Formulare zur Lead-Erfassung

Wenn du Mit Shop anmelden aktivierst, können qualifizierte Formulare Mit Shop sichern anzeigen, damit sich Kund:innen anmelden oder ein Shop-Konto erstellen können. Mehr Informationen zur Lead-Erfassung mit Shop.

Online-Bestellverfolgung

Kunden können die Shop-App verwenden, um jede gültige Trackingnummer zu verfolgen. Nachdem ein Kunde ein Shop-Konto erstellt hat, synchronisiert sich Shop automatisch mit Shopify, um alle Bestellungen anzuzeigen, die er bei Shops aufgegeben hat, die Shopify verwenden.

Bei allen anderen Bestellungen kann Shop, wenn ein Kunde Gmail oder Outlook (z. B. hotmail.com und live.com) verwendet, automatisch E-Mails mit Trackingnummern finden, um zu verfolgende Bestellungen zu identifizieren. Kunden, die andere E-Mail-Adressen verwenden, können Trackingnummern manuell hinzufügen.

Um Anfragen an den Kundensupport zu reduzieren, kannst du deinen Kund:innen die Installation der Shop-App über die Bestellstatusseite deines Shops ermöglichen, sodass sie die App herunterladen und Updates zu ihrer Bestellung erhalten können, ohne deinen Shop kontaktieren zu müssen.

Shopping

Wenn deine Produkte für die Anzeige in Shop qualifiziert sind, können Kund:innen sie in der Shop-App, auf der Shop-Website oder durch agentenbasierte Einkaufserlebnisse wie die Shop-App für ChatGPT entdecken.

Kunden können beim Shopping eine der folgenden Aktionen ausführen:

Produkte, die für den Vertriebskanal Shop veröffentlicht wurden, direkt in Shop kaufen, einschließlich Abonnements, wenn du Abonnements in Shop aktiviert hast.
Shop Cash verdienen und einlösen bei qualifizierten Käufen.
Produkte entdecken, die nicht im Shop-Kanal veröffentlicht sind, und zum Onlineshop weitergeleitet werden, um einen Kauf abzuschließen.
Den Warenkorb umgehen und einen einzelnen Artikel über den beschleunigten Checkout von Shop kaufen, indem man neben einem Produkt auf Jetzt kaufen tippt.
Shops folgen und Lieblingsartikel im Blick behalten, indem man Produkte speichert und sie zu Kollektionen hinzufügt.

Wenn du Buy with Prime in deinem Shop aktiviert hast und ein:e Kund:in das eigene Amazon Prime-Konto mit Shop verbunden hat, können Kund:innen beim Checkout in deinem Onlineshop über Shop Pay Amazon Prime-Versandoptionen auswählen.

Gespeicherte Produkte und Kollektionen

Kunden können die Shop-App verwenden, um ihre Lieblingsprodukte zu speichern und sie durch das Erstellen von teilbaren Kollektionen zu gruppieren. Sie können auch andere einladen, an Kollektionen mitzuarbeiten.

Kunden können Push-Benachrichtigungen einrichten, um Updates zu erhalten, wenn der Preis eines gespeicherten Produkts sinkt oder wenn ein ausverkauftes Produkt wieder auf Lager ist.

Du kannst nicht auf Informationen über die von einem Kunden gespeicherten Produkte zugreifen oder die Benachrichtigungen anpassen, die Kunden erhalten.

Synchronisierung der Einkaufsaktivität mit Shop-Konten

Die Shopping-Aktivitäten aus deinem Onlineshop werden für Kund:innen, die mit ihrem Shop-Konto angemeldet sind, mit der Shop-App synchronisiert. Die Synchronisierung ist für alle angemeldeten Shop-Nutzer:innen standardmäßig aktiviert.

Die Funktionen zur Anmeldung bei Shop Pay und Shop werden von Shopify als direkter Service von Shopify für Verbraucher:innen angeboten. Wenn du diese Funktionen in deiner Storefront aktivierst, erhebt Shopify zugehörige Daten direkt von Nutzer:innen mit Shop-Konten, die diese Funktionen verwenden. Dies schließt Daten ein, die beim Besuch deiner Storefront nach der Anmeldung bei Shop erfasst werden, und erfolgt gemäß der Datenschutzrichtlinie von Shopify.

Damit die Shopping-Aktivitäten deiner Kund:innen synchronisiert werden, muss der Shop-Kanal aktiviert sein. Zusätzlich müssen sich Kund:innen auf mindestens eine der folgenden Arten bei ihrem Shop-Konto in deinem Onlineshop anmelden können:

Kundenkonten sind in deinem Onlineshop aktiviert.
Shop Pay ist unter Einstellungen > Zahlungen aktiviert.

Kunden müssen die folgenden Bedingungen erfüllen, damit ihre Einkaufsaktivität synchronisiert wird:

Der Kunde hat ein Shop-Konto.
Die Kund:in hat sich mit dem eigenen Shop-Konto in deinem Onlineshop angemeldet.

Shopping-Aktivitäten werden synchronisiert, wenn sich Kund:innen mit ihrem Shop-Konto in deinem Onlineshop anmelden. Die Synchronisierung wird von deinen Shop-Einstellungen beeinflusst und davon, ob sich die Kund:innen während ihrer Sitzung bei Shop anmelden. Bei Kund:innen, die über Onlineshop-Konten verfügen, die nicht mit Shop verbunden sind, werden die Aktivitäten bei der Anmeldung nicht synchronisiert. Bei Kund:innen, die sich nicht mit ihrem Shop-Konto in deinem Onlineshop anmelden, werden die Shopping-Aktivitäten nicht synchronisiert.

Warenkorb-Synchronisierung

Kund:innen, die mit ihrem Shop-Konto angemeldet sind, können Warenkörbe zwischen der Shop-App und deinem Onlineshop synchronisieren. Die Synchronisierung des Warenkorbs erfolgt nur, wenn sich Kund:innen während ihrer Onlineshop-Sitzung in ihrem Shop-Konto anmelden.

Die Warenkorb-Synchronisierung hat das folgende Verhalten und die folgenden Einschränkungen:

Die Warenkorb-Synchronisierung aktualisiert den Warenkorb immer auf den neuesten Artikel und entfernt vorhandene Artikel aus einem früheren Warenkorb.
Nur berechtigte Produkte können synchronisiert werden. Wenn ein Produkt nur in der Shop-App oder im Onlineshop verfügbar ist, aber nicht in beiden, wird das Produkt nicht synchronisiert.
Wenn ein Kunde einen Warenkorb in der Shop-App und einen Warenkorb in deinem Onlineshop hat, sich aber nicht mit Shop anmeldet, werden die Warenkörbe nicht synchronisiert.

Shop-Suche

Die Shop-Suche hilft Kund:innen mithilfe von Keywords und konversationsbasierten Suchen dabei, Produkte und Shops zu entdecken. Kund:innen können eine bestimmte Marke, einen Produktnamen oder eine Kategorie eingeben oder mit eigenen Worten beschreiben, wonach sie suchen, wie z. B. „ein Geburtstagsgeschenk für einen Freund, der gerne kocht“. Anschließend erhalten sie personalisierte Empfehlungen, die auf ihren Einkaufsverlauf und ihre Präferenzen zugeschnitten sind. Je häufiger Kund:innen Shop nutzen, desto relevanter werden ihre Suchergebnisse.

Je nach Suchanfrage von Kund:innen verhält sich die Suche bei Shop auf eine der folgenden Arten:

Bei Keyword-Suchen, die einen Markennamen, einen Produktnamen oder eine Kategorie enthalten, werden Kund:innen möglicherweise dazu aufgefordert, Filter zu verwenden, um ihre Suchergebnisse anzupassen. Diese Ergebnisse werden durch deine Produkttitel, Kategorien und Tags beeinflusst.
Bei konversationsbasierten Suchen basieren die Ergebnisse auf dem Kontext und den angegebenen Details, anstatt Filter zu verwenden. Detaillierte Produktbeschreibungen können Shop dabei helfen, deine Produkte mit konversationsbasierten Suchen abzugleichen, wie z. B. „eine leichte Jacke zum Wandern im Regen“.

Wie die Suchergebnisse von Shop bestimmt werden

Die Shop-Suche verwendet deine Produkttitel, Beschreibungen, Bilder und deine Preisgestaltung, um die Relevanz zu bestimmen. Stelle für optimale Ergebnisse sicher, dass deine Produktangebote korrekte Titel und Tags, detaillierte Beschreibungen und hochwertige Bilder enthalten.

Shop verwendet außerdem den folgenden Kontext von Kund:innen, um die relevantesten Suchergebnisse bereitzustellen:

Einkaufsverlauf: Der Kaufverlauf der Kund:innen, die Aktivitätssynchronisierung und die Präferenzen basierend auf den Personalisierungseinstellungen der Kund:innen.
Versandstandort und Währung der Kund:innen: Die Suchergebnisse von Shops basieren auf dem Versandland der Kund:innen und die Produktsuchergebnisse werden nach der Währung und dem geografischen Standort der Kund:innen gefiltert.
Treue und Entdeckung: Enthält Ergebnisse von Shops, denen die Kund:innen bereits folgen, sowie von neuen Shops und Produkten, die den Suchkriterien entsprechen.

Die Suchergebnisse enthalten nur Shops, die an den Standort der Kund:innen versenden. Wenn sich eine Kundin oder ein Kunde beispielsweise in den USA befindet, sind nur Shops in den Suchergebnissen enthalten, die in die USA versenden. Mehr Informationen zum Einrichten und Verwalten des Versands.

Du kannst die Aufnahme deiner Produkte in die Suchergebnisse von Shop nicht deaktivieren.

Shop Minis

Shop Minis are interactive shopping experiences in the Shop app, built by Shopify or Shopify Partners. Shop Minis help customers discover products through features such as quizzes, shoppable videos, virtual try-ons, and curated recommendations. Customers can try Shop Minis from the Shop app home page by tapping Minis, or from certain product pages by tapping Try on when a virtual try-on option is available.

Deine Produkte werden möglicherweise basierend auf der Relevanz in einem Shop Mini angezeigt. Du kannst nicht auswählen, welche Produkte in einem Shop Mini angezeigt werden, oder die Anzeige deiner Produkte in Shop Minis deaktivieren.

Wenn du dein eigenes Shop Mini erstellen möchtest, kannst du eines mit dem React SDK erstellen oder mit eine:r Shopify-Partner:in zusammenarbeiten. Mehr Informationen dazu findest du in der Shop Minis-Entwicklerdokumentation von Shopify.

Agentenbasierte Einkaufserlebnisse

Shop geht über die Shop-App und die Website hinaus. Deine Produkte sind auch durch agentenbasierte Einkaufserlebnisse verfügbar, wie z. B. die Shop-App für ChatGPT. Kund:innen, die diese Erlebnisse nutzen, können deine Produkte entdecken. Wenn sie für den Kauf bereit sind, erfolgt der Checkout in deinem Shop.

Du kannst Bestellungen, die über agentenbasierte Einkaufserlebnisse aufgegeben wurden, in deinem Shopify-Adminbereich anzeigen und Kund:innen können ihre Zustellungen in der Shop-App im Blick behalten.

Du musst keine weiteren Maßnahmen ergreifen, um deine Produkte über agentenbasierte Einkaufserlebnisse verfügbar zu machen. Wenn deine Produkte für die Anzeige in Shop qualifiziert sind, können sie in allen Shop-Erlebnissen entdeckt werden.