Rückbuchungen deines Shops überwachen

Wenn du Shopify Payments nutzt, kannst du die Rückbuchungsrate deines Shops im Shopify-Adminbereich im Blick behalten. Die Rückbuchungsrate hilft dir zu verstehen, wie oft Kund:innen Zahlungen in deinem Shop anfechten.

Eine hohe Rückbuchungsrate kann sich auf den Zustand deines Shopify Payments-Kontos auswirken. Das Überwachen deiner Rückbuchungsrate kann dir helfen, Muster bei Anfechtungen zu erkennen, auf Rückbuchungen zu reagieren und Maßnahmen zu ergreifen, um zukünftige Rückbuchungen zu reduzieren.

Die Rückbuchungsüberwachung hilft dir, deine gesamte Rückbuchungsrate für Bestellungen zu verfolgen, die über Shopify Payments abgewickelt werden. Deine Rückbuchungsrate basiert auf allen Anfechtungen, die Kund:innen bei ihren Banken einreichen, nicht nur auf denen, die du verlierst. Wenn du eine Rückbuchung gewinnst, wird diese nicht aus deiner Rückbuchungsrate entfernt.

Kartennetzwerke und Zahlungsabwickler verwenden die Rückbuchungsaktivität, um den Kontozustand zu bewerten, unabhängig vom Ergebnis der Anfechtung. Mehr Informationen zum Verständnis deiner Rückbuchungsrate.

Wenn deine Rückbuchungsrate hoch wird, erhältst du möglicherweise eine Benachrichtigung über den Zustand deines Shopify Payments-Kontos. Die Benachrichtigung kann kontospezifische Details und einen Link zur Überprüfung der Rückbuchungsüberwachung im Shopify-Adminbereich enthalten.

Überprüfe nach Erhalt einer Benachrichtigung deine letzten Rückbuchungen auf Muster bei den Gründen für die Anfechtung. Wiederholte Anfechtungen wegen nicht erhaltener Produkte, betrügerischer Transaktionen oder gekündigter Abonnements können beispielsweise ein Hinweis darauf sein, worauf du dich bei der Vermeidung von Rückbuchungen konzentrieren solltest.

Kontoaktionen im Zusammenhang mit der Rückbuchungsüberwachung

Eine hohe Rückbuchungsrate kann zu Kontoaktionen führen, die dazu beitragen, das Risiko zukünftiger Anfechtungen zu verringern. Abhängig von deinen Kontoaktivitäten können diese Aktionen eine Reserve auf Shopify Payments-Auszahlungen oder die Teilnahme an einem Programm zur Beilegung von Netzwerk-Anfechtungen umfassen.

Wenn eine Reserve auf dein Konto angewendet wird, werden dir die Bedingungen der Reserve per E-Mail mitgeteilt. Mehr Informationen über Reserven bei Shopify Payments.

Wenn du an einem Programm zur Beilegung von Netzwerk-Anfechtungen teilnimmst, werden berechtigte Anfechtungen automatisch beigelegt. Du kannst deine Anfechtungsrate und den Programmstatus im Shopify-Adminbereich verfolgen.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Deine Rückbuchungsrate anzeigen

Du kannst die Rückbuchungsüberwachung in deinen Shopify Payments-Einstellungen anzeigen. Du kannst auch den Bericht zur Rückbuchungsrate öffnen, um weitere Details zu deiner Rückbuchungsaktivität zu erhalten.

Rückbuchungsüberwachung in den Zahlungseinstellungen anzeigen

Du kannst deinen aktuellen Status der Rückbuchungsüberwachung in deinen Shopify Payments-Einstellungen überprüfen.

Schritte:

Den Bericht zur Rückbuchungsrate anzeigen

Du kannst den Bericht zur Rückbuchungsrate verwenden, um weitere Details zu deiner Rückbuchungsaktivität zu überprüfen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Analysen > Berichte.

2. Suche im Feld Berichte suchen nach Rückbuchungsrate.

3. Klicke auf Rückbuchungsrate.

Deine Rückbuchungsquellen überprüfen

Nachdem du dir deine Rückbuchungsrate angesehen hast, überprüfe deine letzten Rückbuchungen, um zu verstehen, warum Kund:innen Zahlungen anfechten. Das Gruppieren deiner Rückbuchungen nach Grund kann dir bei der Entscheidung helfen, welchen Präventivmaßnahmen du Vorrang geben solltest.

Überprüfe, ob deine Rückbuchungen eines der folgenden Muster aufweisen:

• Kund:innen erkennen deinen Geschäftsnamen nicht auf ihrer Kreditkartenabrechnung.
• Bestellungen werden vor dem Fulfillment als betrügerisch oder als Bestellungen mit hohem Risiko markiert.
• Kund:innen melden, dass Produkte nicht erhalten wurden.
• Kund:innen melden, dass Produkte beschädigt waren oder nicht der Beschreibung entsprachen.
• Kund:innen fechten Abonnement-Gebühren oder den Zeitpunkt der Kündigung an.

Mehr Informationen über Gründe für eine Rückbuchung oder Anfrage und die Reaktion je nach Anfechtungsart.

Deine Rückbuchungsrate reduzieren

Konzentriere dich zur Reduzierung deiner Rückbuchungsrate auf die Anfechtungsmuster, die in deinen letzten Rückbuchungen am häufigsten auftreten. Du kannst die folgenden Maßnahmen ergreifen, um deine Rückbuchungsrate zu reduzieren:

• Überprüfe verdächtige Bestellungen oder Bestellungen mit hohem Risiko vor dem Fulfillment.
• Verwende nach Möglichkeit Sendungsverfolgung und Zustellbestätigung.
• Halte Kund:innen über Versandverzögerungen oder Fulfillment-Probleme auf dem Laufenden.
• Formuliere deine Richtlinien für Rückerstattungen, Rückgaben, Abonnements und Kündigungen klar und deutlich.
• Verwende einen Abrechnungstext, den Kund:innen wiedererkennen.
• Reagiere schnell, wenn dich Kund:innen wegen eines Bestellproblems kontaktieren.
• Sende stichhaltige Beweise für offene Rückbuchungen vor Ablauf der Frist für Beweise.

Mehr Informationen über die Vermeidung von Rückbuchungen und Anfragen, Betrugsprävention und Bereitstellung stichhaltiger Beweise für Rückbuchungen.