Verarbeitung von Kundendatenanfragen

Als Shopify-Händler:in bist du für die Einhaltung der Datenschutzgesetze und -vorschriften verantwortlich, die für dein Unternehmen gelten. Kund:innen können Zugriff auf ihre personenbezogenen Daten anfordern oder dich bitten, diese zu löschen. Um ein Kundenprofil ohne formelle Datenanfrage zu bearbeiten oder zu löschen, lies den Abschnitt Kunden verwalten.

Wenn du Shop-Inhaber:in bist oder zu den Mitarbeiter:innen mit den erforderlichen Kundenberechtigungen gehörst, kannst du die Anfrage einer Kund:in auf Zugriff oder Löschung der eigenen personenbezogenen Daten über deinen Shopify-Adminbereich abschließen.

Vorsicht

Der folgende Inhalt stellt allgemeine Informationen für Händler:innen zu Datenschutzgesetzen und -vorschriften bereit und dient nur zu Informationszwecken. Du bist für die angemessene Prüfung und Verwendung dieser Informationen verantwortlich. Dieser Inhalt stellt keine Rechtsberatung dar und ist auch nicht als solche gedacht.

Du solltest deine eigene Rechtsberatung konsultieren, um festzustellen, wie sich die Gesetze in deiner Region und in der Region, in der du verkaufst, auf dein Unternehmen auswirken könnten. Um Produkte über die Shopify-Plattform zu verkaufen, musst du die Gesetze der Rechtsprechung deines Unternehmens und deiner Kundschaft, die Nutzungsbedingungen von Shopify, den Zusatz zur Datenverarbeitung von Shopify und alle anderen geltenden Shopify-Richtlinien, einschließlich der Richtlinie zur zulässigen Nutzung von Shopify, einhalten.

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Kundendaten abrufen und exportieren

Je nachdem, wo sie wohnen, haben Kund:innen unter bestimmten Umständen das Recht auf Auskunft über ihre personenbezogenen Daten. Wenn du als Händler:in eine Zugriffsanfrage oder Portabilitätsanforderung von Kund:innen erhältst, kannst du eine Kopie der Kundendaten von Besuchen in deinem Shop anfordern, die von Shopify über die folgenden Schritte verarbeitet werden. Dies kann dir bei der Beantwortung gültiger Kundenzugriffsanfragen helfen. Möglicherweise musst du die Identität der Kund:innen überprüfen, bevor du die Anfragen bearbeiten kannst, wie es nach geltendem Recht zulässig oder erforderlich ist.

Schritte:

Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Kunden.
Klicke in der Kundenliste auf das Kundenprofil, für das du ein Protokoll anfordern möchtest.
Klicke auf Weitere Aktionen > Kundendaten anfordern.
Aktualisiere die Profilseite des Kunden bzw. der Kundin, um auf die Kundendaten zuzugreifen. Wenn du der/die Shop-Inhaber:in bist, werden diese Daten auch an deine E-Mail-Adresse gesendet.
Stelle den Kund:innen die angeforderten Daten zur Verfügung, wenn du festgestellt hast, dass dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder den Richtlinien deines Shops entspricht.

Personenbezogene Daten von Kund:innen löschen

Als Shopify-Händler:in kannst du beantragen, dass die personenbezogenen Daten von Kund:innen aus deinem Shop und von allen Apps und Kanälen, die du in deinem Shopify-Adminbereich installiert hast, gelöscht werden. Als Reaktion auf eine Löschanfrage löscht Shopify personenbezogene Daten, wie z. B. den Namen und die Adresse deiner Kund:innen. Bestimmte Informationen, z. B. was verkauft wurde und das Datum und die Uhrzeit des Verkaufs, sind in deinem Adminbereich weiterhin sichtbar. Es liegt in deiner Verantwortung, alle anderen Unternehmen zu kontaktieren, mit denen du die personenbezogenen Daten der Kund:innen geteilt hast.

Schritte:

Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Kunden.
Klicke in der Kundenliste auf das Kundenprofil, für das du eine Löschung beantragen möchtest.
Klicke auf Weitere Aktionen > Personenbezogene Daten löschen.

Verarbeitung von Löschanfragen

Wenn du eine Anfrage zur Löschung der personenbezogenen Daten einer Kund:in aus dem entsprechenden Profil sendest, bearbeitet Shopify die Anfrage für dich. Du musst keine weitere Anfrage senden oder den Shopify Support kontaktieren, um die Löschung abzuschließen.

Eine ausstehende Löschanfrage stornieren

Nachdem du eine Anfrage zum Löschen der personenbezogenen Daten einer Kund:in aus deinem Shop gesendet hast, hast du 10 Tage Zeit, um die Anfrage zu stornieren. Wenn eine Löschanfrage über den Shopify-Adminbereich gesendet wird, kann sie nur von Benutzer:innen in deinem Shop storniert werden.

Schritte:

Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Kunden.
Klicke in der Kundenliste auf das Kundenprofil, für das du eine Löschung beantragt hast.
Klicke im Abschnitt Löschanfrage übermittelt auf Anfrage stornieren.

Ein Kundenprofil bearbeiten oder löschen

Das Löschen der personenbezogenen Daten einer Kund:in unterscheidet sich vom Löschen eines Kundenprofils. Wenn du die personenbezogenen Daten einer Kund:in löschst, löscht/anonymisiert Shopify personenbezogene Informationen wie den Namen und die Adresse der Kund:in. Das Kundenprofil und die Bestellhistorie bleiben jedoch in deinem Adminbereich erhalten. Wenn du ein Kundenprofil löschst, wird das gesamte Profil entfernt.

Informationen zum Bearbeiten oder Löschen von Kundenprofilen findest du unter Kunden verwalten.