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Erfassen von Kundenkontaktinformationen

Du kannst E-Mail- und SMS-Marketing nutzen, um dein Geschäft auszubauen und Beziehungen zu deiner Kundschaft aufzubauen. Erwäge die Nutzung der Shopify Forms-App, um die Liste deiner Abonnent:innen zu vergrößern. Nachdem sich deine Kund:innen für das Marketing registriert haben, kannst du eine E-Mail-Marketing-App wie Shopify Messaging nutzen, um Newsletter an deine Kundschaft zu senden und sie über neue Produkte und anstehende Sales zu informieren.

Auf dieser Seite

Kontaktinformationen von Kunden erfassen

Aus rechtlichen und datenschutzrechtlichen Gründen solltest du sicherstellen, dass du Werbeinhalte nur an Kund:innen sendest, die dem Erhalt von Marketing aus deinem Onlineshop zugestimmt haben, einschließlich Transaktionen, die in der Shop-App und auf der Shop-Website getätigt wurden. Kund:innen können Marketinginhalte abonnieren, indem sie ihre Kontaktinformationen bei einer Newsletter-Anmeldung in deinem Onlineshop hinzufügen, ihre E-Mail-Adresse angeben und ein Kontrollkästchen im Checkout aktivieren oder zustimmen, wenn sie sich in ihrem Kundenkonto anmelden. Du kannst dann festlegen, dass sie eine Bestätigungsnachricht für das Abonnement erhalten, indem du deine Checkout-Einstellungen für E-Mails oder Checkout-Einstellungen für SMS anpasst.

Wenn Kund:innen sich über das Kontrollkästchen im Checkout oder durch die Einwilligung bei der Anmeldung in ihrem Kundenkonto für deinen Newsletter registrieren, geben die Theme-Standardinhalte an, dass sie sich für Neuigkeiten und Angebote anmelden. Wenn dein Shop so eingerichtet ist, dass Erinnerungen für abgebrochene Warenkörbe gesendet werden, musst du die Informationen ändern, die neben dem Kontrollkästchen für die Einwilligung angezeigt werden. Du kannst die Informationen für das Marketing-Opt-in für E-Mail und SMS, die neben dem Kontrollkästchen für die Einwilligung angezeigt werden, über den Spracheditor deines Themes ändern. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Checkout und bearbeite dann im Abschnitt Marketing-Opt-in den Standardtext.

Nachdem ein:e Kund:in das Marketing deines Shops akzeptiert hat, wird die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer der Person auf der Seite Kund:innen in deinem Shopify-Adminbereich angezeigt. Um nur die Kund:innen aufzulisten, die dem Erhalt von Werbeinhalten per E-Mail zugestimmt haben, kannst du auf das Standardsegment E-Mail-Abonnent:innen klicken oder ein neues Kundensegment erstellen, um bestimmte Arten von Kund:innen aufzulisten, die E-Mail-Marketing akzeptieren.

Ziehe in Betracht, die Forms-App zu verwenden, um mit den Kund:innen deines Onlineshops zu interagieren und deine E-Mail-Liste zu erweitern.

Kunden-E-Mail-Adressen beim Checkout und bei der Anmeldung erfassen

Wenn du das E-Mail-Marketing-Opt-in im Checkout oder bei der Anmeldung aktivierst, wird Kund:innen ein Kontrollkästchen zur Einwilligung angezeigt. Du kannst konfigurieren, ob das Kontrollkästchen standardmäßig vorausgewählt ist und in welchen Regionen dies der Fall sein soll. Wenn das Kontrollkästchen vorausgewählt ist, können Kund:innen es dennoch abwählen.

Du kannst auswählen, ob Shopify das Kontrollkästchen basierend auf der lokalen Rechtsprechung der Region der Kundschaft automatisch als vorausgewählt oder deaktiviert festlegen soll, oder du kannst die Regionen, in denen das Kontrollkästchen standardmäßig vorausgewählt sein soll, manuell auswählen.

Die Einwilligung der Kund:innen wird im Checkout erfasst, wenn sie das Kontrollkästchen für Marketing auswählen und mit dem Checkout fortfahren, indem sie beim einseitigen Checkout „Jetzt bezahlen“ oder beim dreiseitigen Checkout „Weiter zum Versand“ auswählen.

Die automatisierte Einstellung zur Einwilligung in E-Mail-Marketing stellt sicher, dass dein Shop zum Zeitpunkt des Einkaufs jederzeit den lokalen Gesetzen im Land der Kundschaft entspricht.

Wenn du das Erheben von Kunden-E-Mail-Adressen für Marketing und Werbeangebote aktivierst, ist die Einwilligungseinstellung Von dir ausgewählte Regionen standardmäßig aktiv. Du kannst sie deaktivieren, indem du zu Von Shopify empfohlene Regionen wechselst, oder sie jederzeit wieder aktivieren.

Schritte:

Desktop
  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Checkout.
  2. Wähle im Abschnitt Marketing-Opt-in die Option E-Mail aus.
  3. Klicke auf Von Shopify empfohlene Regionen.
  4. Klicke auf Speichern.
Mobil

  1. Tippe in der Shopify-App auf Menü und dann auf Einstellungen **Einstellungen**.

  2. Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Checkout.

  3. Wähle im Abschnitt Marketing-Opt-in die Option E-Mail aus.

  4. Tippe auf Von Shopify empfohlene Regionen.

  5. Tippe auf Speichern oder ✓.

Du kannst mithilfe der Option Von dir ausgewählte Regionen in deinen Checkout-Einstellungen für das Marketing-Opt-in manuell auswählen, in welchen Regionen das Kontrollkästchen für die Einwilligung in E-Mail-Marketing im Checkout oder bei der Anmeldung vorausgewählt ist. Wenn du möchtest, dass das Kontrollkästchen für die Einwilligung in E-Mail-Marketing nie vorausgewählt ist, sodass alle Kund:innen in allen Regionen dem E-Mail-Marketing manuell zustimmen müssen, wählst du einfach keine Regionen aus. Standardmäßig sind keine Regionen ausgewählt, wenn die Option Von dir ausgewählte Regionen aktiviert wird.

Schritte:

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Checkout.

  2. Aktiviere im Abschnitt Marketing-Opt-in das Kontrollkästchen E-Mail.

  3. Klicke auf Von dir ausgewählte Regionen und dann auf Bearbeiten.

  4. Wähle über den Tab Alle oder die Suchfunktion die Regionen aus, die du einschließen möchtest, und klicke dann auf Speichern. Du kannst keine Regionen auswählen, damit das Kontrollkästchen für die Einwilligung in keiner Region vorausgewählt ist.

  5. Klicke auf Speichern.

Mobil

  1. Tippe in der Shopify-App auf Menü und dann auf Einstellungen **Einstellungen**.

  2. Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Checkout.

  3. Wähle im Abschnitt Marketing-Opt-in die Option E-Mail aus.

  4. Tippe auf Von dir ausgewählte Regionen und dann auf Bearbeiten.

  5. Wähle über den Tab Alle oder die Suchfunktion die Regionen aus, die du einschließen möchtest, und tippe dann auf Speichern. Du kannst keine Regionen auswählen, damit das Kontrollkästchen für die Einwilligung in keiner Region vorausgewählt ist.

  6. Tippe auf Speichern oder ✓.

Erfassen von Kunden-E-Mail-Adressen in Deutschland

Wenn sich dein Shop in Deutschland befindet, gibt es ein zusätzliches Kontrollkästchen Kunden müssen ihr Abonnement bestätigen im Abschnitt E-Mail-Marketing auf der Einstellungsseite für Benachrichtigungen. Indem du Kund:innen dem Erhalt von Marketing-E-Mails zustimmen lässt, hilft dir das bei der Erstellung einer engagierteren Liste von Abonnent:innen, da verhindert wird, dass uninteressierte oder falsche E-Mail-Adressen zu deiner Liste hinzugefügt werden.

Kunden-E-Mail-Adressen über deinen Onlineshop erfassen

Du kannst Kunden-E-Mail-Adressen erheben, indem du deinem Onlineshop einen Abschnitt für die Newsletter-Anmeldung hinzufügst. Dadurch können Kund:innen dem E-Mail-Marketing zustimmen, ohne einen Warenkorb zu erstellen oder den Checkout zu durchlaufen. Die übermittelten E-Mail-Adressen werden im Kundensegment E-Mail-Abonnenten auf der Seite Kunden in deinem Shopify-Adminbereich gespeichert.

Ziehe die folgenden Optionen in Betracht, um deinem Onlineshop eine Newsletter-Anmeldung hinzuzufügen:

Telefonnummern von Kunden über den Checkout erfassen

Um Telefonnummern von Kunden über den Checkout zu erfassen, musst du die folgenden Schritte ausführen:

Damit die Präferenz einer Kund:in für das SMS-Marketing-Abonnement gespeichert wird, muss diese den Checkout abschließen.

Die Einstellung Telefonnummer für Lieferadresse gilt nur, wenn der Checkout einen Schritt für die Lieferadresse enthält. Wenn Kund:innen den Checkout abschließen können, ohne eine Telefonnummer anzugeben, findest du weitere Informationen unter Fehlerbehebung bei der Erfassung von Telefonnummern.

Schritte:

Desktop

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Checkout.

  2. Wähle im Abschnitt Kundeninformationen aus, ob die Telefonnummer der Lieferadresse optional oder erforderlich ist.

  3. Gehe im Abschnitt Marketing-Opt-in zu SMS und wähle dann Nur Checkout aus dem Dropdown-Menü aus.

  4. Klicke auf Speichern.

Mobil

  1. Tippe in der Shopify-App auf Menü und dann auf Einstellungen **Einstellungen**.

  2. Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Checkout.

  3. Wähle im Abschnitt Kundeninformationen aus, ob die Telefonnummer der Lieferadresse optional oder erforderlich ist.

  4. Gehe im Abschnitt Marketing-Opt-in zu SMS und wähle dann Nur Checkout aus dem Dropdown-Menü aus.

  5. Tippe auf Speichern oder ✓.

Double-Opt-in für Abonnenten aktivieren

Beim Double-Opt-in müssen Kund:innen auf einen Link in einer E-Mail klicken, um zu bestätigen, dass sie E-Mail- und SMS-Marketing von dir erhalten möchten. Die Bestätigungs-E-Mail wird automatisch versendet, wenn jemand seine E-Mail-Adresse in deinem Onlineshop eingibt und sich anmeldet. In einigen Ländern ist das Double-Opt-in gesetzlich vorgeschrieben, aber es ist auch eine Best Practice, um engagiertere Abonnent:innen zu gewinnen. Kund:innen, die deinen Newsletter abonnieren, bevor du das Double-Opt-in aktivierst, müssen ihren Status nicht bestätigen.

Du musst den Vertriebskanal Onlineshop installiert haben, um das Double-Opt-in zu aktivieren.

Du kannst deine Double-Opt-in-E-Mail anpassen, indem du in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Benachrichtigungen > Kundenbenachrichtigungen klickst. Aus rechtlichen Gründen sollte diese E-Mail kein Marketing enthalten.

Wenn du das Double-Opt-in aktivierst, solltest du die Bestätigungsnachricht des Newsletter-Formulars in deinem Onlineshop aktualisieren, damit die Kunden wissen, dass sie in ihren E-Mails nach einer nachfolgenden Bestätigung suchen müssen. Die Aktualisierung der Bestätigungsnachricht kann dazu beitragen, mehr Opt-ins sicherzustellen. Deine Bestätigungsnachricht könnte zum Beispiel lauten: „Überprüfe deine E-Mails, um dein Abonnement zu bestätigen!“.

Du kannst die Bestätigungsnachricht in deinem Shopify-Adminbereich bearbeiten, indem du zu Onlineshop > Themes gehst. Klicke im Abschnitt für dein aktives Theme auf die Schaltfläche ... und dann auf Standard-Theme-Inhalte bearbeiten. Dieses Feld wird je nach Theme möglicherweise anders angezeigt, aber im Allgemeinen ist das Feld entweder mit Bestätigung im Abschnitt Newsletter-Formular oder mit Erfolgreich gesendet im Abschnitt Anmelden beschriftet.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.

  2. Klicke auf Kundenbenachrichtigungen.

  3. Wähle im Abschnitt Marketing-Double-Opt-in die Option Marketing-Bestätigung für Kunden aus.