Eine Bestellung auf Shopify POS umtauschen

Du kannst mit Shopify POS Rückerstattungen ausstellen. Wenn du das POS Pro-Abonnement hast, kannst du auch einen zurückgegebenen Artikel gegen einen neuen Artikel umtauschen. Wenn es eine Preisdifferenz zwischen den beiden Artikeln gibt, kannst du die Differenz während des Warenumtauschs einziehen oder auszahlen.

Bei Shopify POS werden Umtausche über den kombinierten Ablauf Rückgabe oder Umtausch abgewickelt. Du wählst die zurückzugebenden Artikel aus und fügst dann den Ersatzartikel zum Warenkorb hinzu, um den Umtausch abzuschließen. Bis du den Ersatzartikel hinzufügst, zeigt der Checkout nur eine Rückerstattungssumme an.

Anforderungen für den Umtausch von Bestellungen mit Shopify POS

Um eine Bestellung umzutauschen, müssen Mitarbeiter:innen die Berechtigung Bestellungen zurückgeben und umtauschen haben. Mitarbeiter:innen benötigen außerdem Berechtigungen, um die folgenden Aktionen bei Rückgaben durchzuführen:

• Um nicht zulässige Artikel zurückzugeben, müssen Mitarbeiter:innen die Berechtigung Nicht zulässige Artikel zurückgeben haben.
• Um nicht verifizierte Rückgaben zu erstellen, müssen Mitarbeiter:innen die Berechtigung Nicht verifizierte Rückgaben erstellen haben.
• Um in Bearbeitung befindliche Rückgaben abzuschließen, müssen Mitarbeiter:innen die Berechtigung In Bearbeitung befindliche Rückgaben abschließen haben.
• Um zu verwalten, wohin Artikel zum Lagerbestand zurückgeführt werden, müssen Mitarbeiter:innen die Berechtigung Rückführung in den Lagerbestand verwalten haben.

Mehr Informationen zu Mitarbeiterberechtigungen.

Überlegungen zum Warenumtausch über Shopify POS

Beachte vor der Bearbeitung eines Warenumtauschs über Shopify POS die folgenden Punkte:

• Automatische Rabatte gelten beim Warenumtausch nicht. Um einen Umtauschartikel zu rabattieren, tippe auf der Seite mit der Umtauschübersicht auf den Artikel und wende einen manuellen Rabatt an.
• Wenn du ein Bundle über Shopify POS umtauschen möchtest, musst du jeden Artikel einzeln umtauschen. Du kannst das Bundle nicht als Ganzes umtauschen, auch wenn die Artikel identisch sind.
• Wenn für eine Bestellung bereits eine Rückgabe im Shopify-Adminbereich in Bearbeitung ist, kannst du sie nicht über Shopify POS umtauschen, bis die Rückgabe abgeschlossen ist. Erfahre, wie du eine Rückgabe stornieren kannst.
• Zurückgegebene Artikel werden immer an dem Standort wieder eingelagert, an dem der Warenumtausch bearbeitet wird. Du kannst das Inventar nicht an einen anderen Standort umleiten.

Einen Warenumtausch mit einem Shopify POS Pro-Abonnement abwickeln

Wenn dein Standort über ein Shopify POS Pro-Abonnement verfügt, kannst du die folgenden Schritte ausführen, um den Umtausch oder die Rückerstattung für deine Kund:innen abzuwickeln.

Schritte:

1. Tippe in Shopify POS auf das Symbol .

2. Tippe auf die Bestellung, für die du einen Umtausch erstellen möchtest.

3. Tippe auf Rückgabe oder Umtausch und wähle dann den Artikel aus, der umgetauscht wird. Zurückgegebene Artikel werden dem Inventar des zugewiesenen Standorts für dein POS-Gerät hinzugefügt.

4. Optional: Tippe auf Rückgabegrund und wähle dann den Grund für die Rückgabe aus.

5. Optional: Gib im Feld Anmerkung eine Anmerkung ein.

6. Optional: Tippe auf einen Artikel im Warenkorb, um ein Aktionsmenü zu öffnen. Wenn sich das Aktionsmenü öffnet, kannst du die folgenden Aktionen ausführen:

• Wenn du den Artikel aus der Rückgabe entfernen möchtest, tippe auf Entfernen.
• Wenn du einen Artikel nicht zu deinem Inventar zurückführen möchtest, tippe auf den Artikel im Warenkorb und anschließend auf An diesem Standort zum Lagerbestand zurückführen, um die Option für die Rückführung zum Lagerbestand zu deaktivieren.
• Wenn du die ursprünglichen Bestelldetails anzeigen möchtest, tippe auf Bestelldetails anzeigen.

7. Wenn du die Artikel, die du umtauschen möchtest, zum Warenkorb hinzugefügt hast, tippe auf Fertig, um zum Startbildschirm von Shopify POS zurückzukehren.
8. Scanne oder suche nach dem neuen Artikel, der gegen den zurückgegebenen Artikel umgetauscht werden soll.
9. Optional: Tippe auf den zu kaufenden Artikel, um ein Aktionsmenü zu öffnen. Wenn sich das Aktionsmenü öffnet, kannst du die folgenden Aktionen ausführen:

• Um die Menge des Artikels zu aktualisieren, tippe auf - oder +.
• Um einem/einer Mitarbeiter:in den Verkauf zuzurechnen, tippe in deinem Smart Grid auf Mitarbeiter:in zu Verkauf hinzufügen.
• Um die Variante zu ändern, tippe auf Variante ändern.
• Um Steuern zu aktivieren oder zu deaktivieren, tippe auf die Steuern.
• Um die Produktdetails anzuzeigen, tippe auf Details anzeigen.

10. Tippe auf den Checkout-Button. Die Schaltflächenbeschriftung spiegelt den Restbetrag des Umtauschs wider: Checkout, gefolgt von dem geschuldeten Betrag, wenn ein Restbetrag zu erheben ist, oder Rückerstattung, gefolgt von dem Betrag, wenn ein Guthaben an die Kundschaft zurückzuzahlen ist.
11. Wenn ein Restbetrag verbleibt, schließe die Transaktion ab.
12. Tippe auf Fertig.

Wenn ein:e Kund:in einen weiteren Umtausch wünscht und der erste Umtausch als Rückerstattung oder Rückgabe abgeschlossen wurde, musst du entweder die ursprüngliche Bestellung oder die Umtauschbestellung in deinem Shopify-Adminbereich zurückerstatten.

Fehlerbehebung bei Umtauschen in Shopify POS

Fehlerbehebung: „Rückerstattung“ wird anstelle einer Umtauschoption angezeigt

Um im Checkout von Rückerstattung zu Checkout zu wechseln, tippe auf Fertig, nachdem du die zurückzugebenden Artikel ausgewählt hast, und füge dann vom Startbildschirm oder aus dem Smart Grid den Ersatzartikel zum Warenkorb hinzu. Die Beschriftung wird aktualisiert, wenn ein ausstehender Betrag fällig ist. Den vollständigen Workflow findest du unter den Schritten für den Umtausch.

Wenn die Umtauschoptionen nach dem Hinzufügen eines Ersatzartikels immer noch nicht verfügbar sind, vergewissere dich, dass dein Standort über ein Shopify POS Pro-Abonnement verfügt und dass die Mitarbeiter:innen die erforderlichen Berechtigungen haben.